Возврат товара и денежных средств
1. Особенности возврата при электронной поставке
Для юридических лиц:
Программы 1С, полученные в формате электронной поставки (цифровые товары), имеют особый статус, регулируемый ч. 1 ст. 1235 ГК РФ и ч. 1 ст. 1286 ГК РФ. Приобретая электронную версию программы 1С, пользователь становится владельцем неисключительных прав на использование программного решения.
Закон о защите прав потребителей РФ, регулирующий отношения продавцов (поставщиков услуг) и покупателей (клиентов), не распространяется на приобретение прав на использование ПО.
Приобретение прав сопровождается средствами защиты от несанкционированного применения. Каждая лицензия генерируется под конкретного пользователя, является «именной», поэтому её нельзя передать третьему лицу или вернуть.
Законодательством РФ не предусмотрен отказ от уже приобретенных прав на использование и возврат денег за них.
Для физических лиц:
Согласно ч. 14 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
- Отказ от качественного продукта: По общему правилу, возврат денежных средств за цифровой товар надлежащего качества не производится после начала его использования (активации пин-кодов, регистрации или скачивания), если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
- Если активация не проводилась: Если вы получили доступ к материалам (ссылки, пин-коды), но не активировали и не начали использовать программный продукт, вы можете отказаться от него и потребовать возврата денег в течение 7 дней.
- Обнаружен дефект или несоответствие: Если в полученном электронном продукте обнаружен технический брак (например, нерабочие пин-коды, некорректные дистрибутивы) или он не соответствует описанию, вы вправе требовать замены или возврата средств. В этом случае свяжитесь с нами для проведения проверки.
2. Возврат коробочных версий (физических носителей)
Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
1.2. Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя. Обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо.
1.3. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
1.4. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото:
- Товара;
- Упаковки
- Заявленного дефекта;
1.5. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться по указанным адресам электронной почты и телефонам и предоставить фотоматериалы с обнаруженными недостатками.
1.6. При приеме Товара от Покупателя службы доставки обязаны выдать акт приема Товара по форме Продавца.
1.7. Возврат денежных средств Покупателю производится после осмотра и приемки Товара сервисным центром Продавца, при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления.
1.8. Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления Покупателя в письменном виде или по электронной почте.
1.9. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
1.10. Продавец не принимает претензии по Товару, если при приемке Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях:
- отсутствия Товара в упаковке при его возврате Покупателем;
- наличия внешних механических повреждений;
- некомплекта;
- отсутствия гарантийного талона;
- если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен на сайте.
1.11. Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
Как сообщить о проблеме?
При обнаружении недостатков свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Для оперативного рассмотрения просьба предоставить фотоматериалы: общего вида товара, упаковки и конкретного заявленного дефекта.
3. Процедура возврата: шаг за шагом
Обращение: Вы связываетесь с нами, чтобы сообщить о намерении вернуть товар и получить инструкции.
Передача товара: Вы передаете товар нашему курьеру (при возврате некачественного товара) или отправляете его нам (при возврате качественного товара). Курьер обязан выдать вам акт приема-передачи.
Проверка и заявление: После получения и осмотра товара нашим сервисным центром мы проинформируем вас о результатах. Для возврата денег вам необходимо будет заполнить соответствующее заявление.
Возврат денежных средств: Мы вернем вам деньги тем же способом, которым была произведена оплата (или по согласованию) в срок до 30 календарных дней с момента получения вашего письменного заявления. Пожалуйста, внимательно указывайте реквизиты для возврата.
❗ Важно! Мы не сможем принять товар, если при вскрытии упаковки и подписании документов о получении вы не заявили о:
- Несоответствии товара в упаковке заказанному.
- Наличии внешних механических повреждений упаковки носителя.
- Некомплектности (отсутствии дисков, лицензионных ключей, документации).
- Отсутствии гарантийного талона.
- Том, что товар был поврежден вами или возвращен не тот продукт, который был приобретен.
4. Гарантийные обязательства
4.1. Гарантийный срок
Гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем или Продавцом.
Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
4.2. Гарантия и ее условия
Основой гарантии является официальная техническая поддержка от фирмы «1С» (ИТС). Гарантия обеспечивает работоспособность программы и получение обновлений.
В гарантийном обслуживании может быть отказано, если:
- Были нарушены или повреждены защитные пломбы или знаки изготовителя на носителе.
- Серийные номера на изделии не соответствуют данным в гарантийном талоне.
- С программой проводились несанкционированные манипуляции лицами, не имеющими соответствующих прав или лицензий.
- Дефекты вызваны использованием программы не по назначению, нарушением правил установки, эксплуатации или хранения, указанных в руководстве.
- Повреждения произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, потоп и т.д.) или бытовых факторов, не зависящих от нас.
- При визуальном осмотре выявлены механические повреждения носителя.
- В устройство/носитель попадали жидкости, посторонние предметы или вещества.
- Программа использовалась с неоригинальными или несовместимыми расходными материалами или аппаратными компонентами.
4.4. Требования по истечении гарантии
Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
Остались вопросы?
Наши специалисты всегда готовы подробно разъяснить условия гарантии и возврата применительно к вашему случаю.
Задать вопрос по гарантии