Все типовые и отраслевые конфигурации платформы «1С:Предприятие 8» — «1С:Бухгалтерия», 1С:ЗУП, 1С:УТ, «1С:Розница», 1С:ERP, 1С:КА, 1С:УПП, «1С:Документооборот», «1С:Управление холдингом», «1С:Бухгалтерия государственного учреждения», отраслевые решения (фармацевтика, медицина, логистика, строительство, пищевая промышленность). А также доработанные и кастомные конфигурации.
+7 495 660-18-12
+7 495 660-18-12
Корпоративное сопровождение «1С» по SLA
Целая компания по цене одного сотрудника — со сроками в договоре и финансовой ответственностью за результат
Сопровождение SLA от «1С-Архитектора бизнеса» — соглашение об уровне сервиса по стандартам ITIL и ИСО 9001:2015 для «1С:Бухгалтерии», 1С:ERP, «1С:Управления торговлей», «1С:ЗУП», «1С:Комплексной автоматизации», «1С:Документооборота» и других конфигураций.
Что такое сопровождение «1С» по SLA
Сопровождение SLA (Service Level Agreement) — это договор между заказчиком и подрядчиком, в котором зафиксированы измеримые параметры качества ИТ-обслуживания: время реакции, сроки выполнения, перечень работ и ответственность сторон. Услуга построена на международных стандартах ITIL и ISO 20000 и предназначена для компаний, где «1С» — критически важная учетная система, а не «программа для бухгалтера».
ПРЕИМУЩЕСТВА SLA ОТ «1С-АРХИТЕКТОРА БИЗНЕСА»
Согласованные SLA-метрики для каждого приоритета заявки прописываются в договоре
-
Финансовая ответственность за KPIПри нарушении сроков или качества — компенсация по договору. Вы не платите за простои и не зависите от добросовестности отдельного специалиста.
-
Персональный менеджерВсе вопросы — через одного человека. За вашей компанией закрепляется основной специалист, который через 2–3 месяца знает вашу базу не хуже штатного.
-
Техническая и консультационная поддержкаРаботаем в современном Service Desk и ведём базу знаний в одном из лучших профильных комплексов класса ITIL/ITSM.
-
Прозрачная отчётность по каждой заявкеДоступ к системе «АБ:Заявка» в любое время: статус, исполнитель, потраченные часы, ход работ. Ежемесячный детализированный отчет
-
Удалённое обслуживание по всей РоссииДоступ к системе предоставляет заказчик. Без потери качества и времени на выезд.
-
Конфиденциальность и защита данныхNDA, строго закреплённые специалисты, разграничение доступа. Ваша конфигурация и данные защищены.
КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ РЕШАЕТ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПО SLA
| Проблема | Решение по SLA |
|---|---|
| Один человек не знает всех подсистем «1С» | Команда экспертов по 18 подсистемам под ваши задачи |
| Никто не отвечает за сроки и качество | Ответственность за KPI в договоре |
| Непрозрачные расходы на ИТ-поддержку | Service Desk: каждая заявка, время, исполнитель, статус |
| Простой в пиковые сезоны | Масштабирование команды под запрос — резерв 300+ специалистов |
| Нет компенсации НДС со штатной зарплаты | Возмещаете 22% НДС с услуг сопровождения |
| Зависимость от одного штатного программиста | Закреплённый специалист + резерв команды |
| Долгая реакция на сбой = убытки | Реакция от 15 минут |
| Риск утечки данных | NDA, закреплённые специалисты, защищённые каналы |
4 ПРИЗНАКА, ЧТО ВАМ НУЖЕН SLA
4 признака того, что вашей компании нужно сопровождение по SLA
-
Один человек не закрывает все подсистемы «1С» «1С» — это 11–18 подсистем. Один программист глубоко владеет максимум 2–4. По остальным — поверхностно или с длительным изучением каждой задачи.
-
У вас регулярно «горят» сроки в пиковые периоды Отчётность, инвентаризация, переход на новые релизы — штатный сотрудник физически не вытянет 200–300 часов в месяц. Нужна масштабируемая команда.
-
Вы не понимаете, за что платите ИТ-специалисту. Нет регламента, KPI, отчётности по часам. Реакция «когда успеют», результат «как получится».
-
Бизнес зависит от «1С», любой простой — убытки Если «1С» — это центральная учётная система (продажи, производство, склад, бухгалтерия), отсутствие гарантий по времени восстановления — прямая операционная угроза.
Что входит в сопровождение «1С» по SLA
Процесс выполнения задач по договору SLA
Удалённое подключение к базе и отработка заявки. Срок решения — от 1 часа в зависимости от приоритета и сложности задачи. При необходимости — выезд специалиста.
-
ЗаявкаВыполненную работу сдаём заказчику. Согласованию подлежат только задачи с трудозатратами более 10 часов — крупные доработки, новые модули и отчёты. Всё остальное закрывается в рамках регламентов договора без лишней бюрократии.
-
Реакция персонального менеджераЕжемесячный отчёт с детализацией услуг: по каждой заявке — время, исполнитель, результат, затраченные часы. Полная прозрачность для финансового и операционного контроля.
-
Назначение специалиста и оценкаКому подходит сопровождение «1С» по SLA
-
Выполнение работыПроизводственным предприятиям — если нужны эксперты по 1С:ERP, 1С:УПП, 1С:КА, MES, 1С:WMS расчету себестоимости, регламентированному учету и сложному ЗУП (сменный график, сдельщина, бригадные наряды) одновременно. Закрываем простои производственных линий, расхождения себестоимости в учёте и фактической, авральные закрытия месяца и переходы с 1С:УПП на 1С:ERP.
Кому подойдет сопровождение по SLA
Холдингам и группам компаний — если несколько юрлиц, консолидация по МСФО и ГААП, межфирменные обмены, бюджетирование и план-факт анализ. Закрываем расхождения в консолидации, ручную сборку отчётности и хаос в межфирменных взаиморасчётах — один штатный программист физически не закроет такой объём подсистем.
-
Логистическим и складским операторам — если работаете в 1С:WMS с адресным хранением, FIFO/FEFO, ABC/XYZ-анализом, EDI-обменами и терминалами сбора данных. Любой простой склада = срыв отгрузок, штрафы от клиентов и простой грузовиков. Реакция от 15 минут и круглосуточная поддержка — простой исключён.
-
Строительным компаниям — если работаете в «1С:ERP. Управление строительной организацией» или отраслевых решениях по строительству. Знаем учёт по объектам и этапам, КС-2/КС-3, ресурсный метод, ФГИС ЦС, давальческие материалы, сложные схемы расчётов по договорам подряда и зарплату строителей (вахта, сдельщина, бригадные наряды, табель по объектам).
-
Агропромышленным предприятиям — если у вас сезонные пики выработки (посевная, уборочная), учёт путевых листов и ГСМ, нормирование работ на технике, растениеводство и животноводство в одной системе, «Меркурий», маркировка молочной продукции, давальческое зерно, элеваторы и отчётность по субсидиям АПК. Масштабируем команду под сезон без расширения штата.
-
Компаниям без штатного программиста «1С» — если не хотите содержать ИТ-отдел, но нужна гарантированная поддержка с прогнозируемым бюджетом, обновлениями, бэкапами и ответственностью за работоспособность системы. Полноценная замена ИТ-отделу без необходимости нанимать сотрудника в штат.
29 лет
на рынке IT-услуг
52 000 +
клиентов, которыхмы обслужили
900 +
профессиональныхсертификатов от «1С»
8 000 +
положительныхотзывов
37 000 +
успешно завершенныхпроектов
Вопросы и ответы
Все заявки регистрируются в системе «АБ:Заявка» (Service Desk). У вас есть доступ к статусам, исполнителям и истории каждой заявки в любое время.
В рамках стандартного регламента согласованию подлежат только задачи с трудозатратами более 10 часов — крупные доработки, новые отчёты, разработка модулей. Текущие консультации, исправления ошибок, мелкие настройки выполняются без дополнительного согласования и закрываются в ежемесячном акте.
SLA отлично дополняет штатного специалиста: ваш человек закрывает повседневные задачи и знает специфику бизнеса, а наша команда подключается для пиковых нагрузок, сложных доработок, новых подсистем и страхует на время отпуска или болезни.
До начала работ мы можем подписать с вами NDA. Доступ к вашей базе получают только закреплённые специалисты.
Да, условия расторжения прописываются в договоре. Стандартный период уведомления — 30 дней. Все наработки (доработки, конфигурации, документация) передаются заказчику.
В рамках стандартного регламента согласованию подлежат только задачи с трудозатратами более 10 часов — крупные доработки, новые отчёты, разработка модулей. Текущие консультации, исправления ошибок, мелкие настройки выполняются без дополнительного согласования и закрываются в ежемесячном акте.
SLA отлично дополняет штатного специалиста: ваш человек закрывает повседневные задачи и знает специфику бизнеса, а наша команда подключается для пиковых нагрузок, сложных доработок, новых подсистем и страхует на время отпуска или болезни.
До начала работ мы можем подписать с вами NDA. Доступ к вашей базе получают только закреплённые специалисты.
Да, условия расторжения прописываются в договоре. Стандартный период уведомления — 30 дней. Все наработки (доработки, конфигурации, документация) передаются заказчику.
У вас есть вопросы по 1С? Давайте обсудим!
Получить консультацию, уточнить цены и заказать решение можно у специалистов «1С-Архитектора бизнеса». Свяжитесь с нами по телефону, e-mail или закажите обратный звонок.
Заказать звонок