Что нужно руководителю для грамотного управления компанией или отдельно взятым подразделением? Прежде всего, данные всестороннего анализа деятельности этого предприятия или подразделения. Помноженные на талант управленца, такие данные позволяют руководителю принимать верные решения, оперативно корректировать деятельность подчиненных, прогнозировать основные важные показатели для торговой компании — ожидаемый спрос и прибыль.

Однако сами собой такие необходимые данные, например, ключевые показатели работы всех менеджеров или продавцов, тоже не появляются из воздуха. Если только у руководителя нет третьего глаза, дара ясновидения и прочих экстраординарных способностей. А значит, руководителям нужен помощник, который будет быстро предоставлять всю необходимую информацию за любой период, сводить ее в графики и таблицы. Собственно, в более-менее крупной компании для этого нужно держать целый отдел или несколько заместителей, но проще и выгоднее предоставить эту работу системе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» — это идеальное решение для торговых компаний, руководители которых хотят контролировать все бизнес-процессы предприятия, вести управленческий учет, хранить данные по клиентам и другую важную информацию в одной системе, при этом следуя клиентоориентированной идеологии CRM. Внедрение в компании системы по управлению торговли в сочетании с блоком CRM дает отличные результаты: повышение выручки более чем на 20%, сокращение временных и денежных издержек, а также увеличение точности и оперативности построения управленческих отчетов за счет зафиксированных в программе бизнес-процессов, ведения подробной «событийной» истории по каждому клиенту и других данных (о продажах, контрактах, задолженностях и многое другое). Благодаря систематизации и хранению всей информации в одном месте программа «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» позволяет строить практически любые отчеты, необходимые как начальнику отдела продаж, так и высшему руководству.

Инструменты для глобального управления предприятием

Директору предприятия в силу занятости стратегическими задачами неинтересны подробности работы каждого сотрудника. Он обращает внимание на самые важные аспекты деятельности компании: деньги, задолженность, проработка дальнейших действий на рынке. Специально для этого система имеет несколько особых отчетов, которые дают наиболее полную информацию о текущем состоянии дел в компании, помогают прогнозировать ее будущее. Итак, наиболее важные аналитические инструменты для руководства:

• Рапорт руководителю — наиболее полный и незаменимый отчет для директоров, который предоставляет текущие данные по самым различным показателям: задолженности, текущей выручке, платежам, остаткам денежных средств и т.д. Показатели можно добавлять по своему желанию, получая каждый раз адаптированный к деятельности компании отчет. При этом все настройки сохраняются и нет необходимости формировать отчет каждый раз заново, что очень удобно, учитывая необходимость регулярно получать подобный рапорт. Оперативные данные, которые предоставляет сводка, помогают в финансовом планировании: руководитель всегда получает самые свежие показатели по остаткам средств в кассах и на счетах, планируемых платежах за отобранный период в разрезе статей доходов и расходов (выплаты работникам, платежи заказчиков, расходы на оргтехнику, чистая прибыль). Рапорт руководителю предоставляет данные и по текущим объемам продаж, сравнивает их по периодам, предоставляет информацию не только в таблицах, но и в виде удобных графиков и диаграмм.

• ABC-анализ — это инструмент, который позволяет определять наиболее важных и ценных для компании клиентов, поставщиков, наиболее прибыльные группы товаров.
  
  
  Например, анализ покупателей рассматривает информацию о сумме всех заказанных товаров или услуг, а также оценивает регулярность обращения в вашу компанию (ведь наибольшую прибыль приносит не разовая покупка, а постоянное сотрудничество). Как и все отчеты «1С», ABC-анализ полностью настраиваем, и вы можете выбрать предмет и критерий отбора по группам самостоятельно: создать анализ по наиболее прибыльным услугам, товарам, контрагентам и другим объектам. ABC-анализ подскажет самые выигрышные для компании позиции и поможет усилить нужные направления: расширить группу определенных товаров или увеличить количество клиентов, которые приносят более 70% прибыли и входят, соответственно в группу А. Так, например, изменение условий работы с этой группой поможет существенно увеличить прибыль компании, а выявление потребностей клиентов из группы B (менее прибыльных по сравнению с группой А, но все же более перспективных, чем в группе С) перевести их в число самых ценных. Группа С, обычно самая многочисленная, — это поле для сокращения операционных затрат и издержек. Благодаря ABC-анализу руководители предприятия смогут построить выгодную стратегию развития бизнеса, при которой группа А будет постоянно увеличиваться.

• Дебиторская и кредиторская задолженность — это два ключевых отчета для любой компании, без которых невозможно финансовое планирование. Получать информацию о задолженностях быстро и точно — это мечта любого руководителя, и воплощает ее в жизнь программа «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Благодаря анализу дебиторской задолженности вы всегда будете в курсе того, какие средства вам должны контрагенты, какой у них срок возврата, к какой группе клиентов принадлежит каждый из них. Данная информация позволит управленцу принимать решение об изменении условий контракта с тем или иным контрагентом, сокращении отсрочки платежа и размера максимальной суммы или полном закрытии кредитной линии. Все эти меры помогут вернуть деньги в компанию. Расплатиться же по собственным долгам, а именно узнать об их наличии, суммах и сроках задержки выплаты можно из отчета по кредиторской задолженности. При этом все суммы будут разбиты по контрагентам, а сумма отображаться в валюте учета. Всю аналитическую информацию можно получить в виде таблицы или диаграммы.

От общего к частному

Далеко не все начальники ответственны за стратегию всего предприятия. Для большинства руководителей «среднего звена» гораздо важнее порядок в собственном отделе. Навести его — не самая простая задача, особенно что касается отдела продаж, где каждый менеджер «сам за себя». Руководить отделом продаж сложно из-за обилия данных по каждому сотруднику, а ведь их все надо проанализировать, сопоставить с результатами предыдущих периодов и между собой. Эта работа отнимает много времени, а ведь управленческие решения надо принимать здесь и сейчас. На помощь приходит конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», которая быстро и с высокой точностью составит для вас нужные отчеты.

• Отчет «Продажи за период» проанализирует сумму и количество продаж за выбранный период. При этом вы можете сформировать отчет по контрагентам и их свойствам (региону, размеру, значимости для компании), менеджерам или типу продукции. Таким образом, руководитель всегда сможет узнать о лучшем менеджере отдела, проследить динамику работы всего подразделения с помощью отбора за несколько периодов: месяцев, кварталов или дней. Отбор по типу продукции поможет выявить самый популярный товар или услугу, отследить сезонность спроса, если таковая имеется. Отчет «Продажи за период» универсален и с помощью группировки по разным показателям может представить ясную и полную картину практически всей финансовой деятельности подразделения за любой период, провести сравнение разных периодов. А если возникнут вопросы по поводу показателя, который отражен в документе, то его можно детализировать до уровня документа продажи, до первоисточника.

• Анализ занятости сотрудников — это диаграмма, показывающая занятость сотрудников отдела в период от дня до недели. С ее помощью можно эффективно распределять работу между сотрудниками, давать отдельные поручения, контролировать занятость по времени. Диаграмма учитывает график работы сотрудника, события и задачи, а также запланированное время на их выполнение. Регулярно используя этот инструмент, можно быть уверенным, что все менеджеры одинаково загружены работой.

• Показатель работы менеджеров. Еще более важная для руководителя информация, чем загруженность сотрудников, эффективность их работы. Все важнейшие показатели по менеджерам доступны в специальном отчете, если в информационной системе каждый клиент закреплен за определенным сотрудником. Отчетом предусмотрено множество критериев оценки эффективности: общая выручка за отобранный период (самый главный показатель работы менеджера), число завершенных событий и их длительность. Оценить качество продаж по конкретному менеджера поможет и критерий «сумма предоставленных ручных скидок», который отследит выгодность сделок каждого сотрудника, добросовестность предоставленных скидок. Об интенсивности и успешности работы менеджера может сказать общее число сделок за период и средняя выручка с каждой. Помимо этого, показатель работы менеджеров представит информацию о полноте заполнения данных по клиентам в системе, числе выполненных и оплаченных заказов покупателей, наличии дебиторской задолженности клиентов каждого менеджера перед компанией.

В случае, когда деятельность предприятия настолько специфична, что для проведения анализа требуется специальный отчет, можно воспользоваться инструментом «Универсальный отчет». Любое направление деятельности, любые критерии и показатели могут быть проанализированы за считанные секунды. Для этого достаточно настроить значение строк и столбцов, обозначить нужные показатели и нажать на кнопку «сформировать». При этом универсальный отчет может быть представлен как в виде таблицы, так и диаграммы.

Аналитические возможности конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» удовлетворяют запросы даже самых требовательных руководителей. Безграничные возможности в построении отчетов спасли уже не одно предприятие, помогли выбрать правильную стратегию в развитии бизнеса и отделов не одному руководителю. Если вы хотите знать все о своем предприятии, быстро принимать нужные управленческие решения, экономить время на долгом собирании бумаг для одного-единственного отчета, тогда аналитический блок системы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» создан специально для вас!