+7 (495) 660-18-12
Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
Подготовлено Боброва Э. Проверено Гришин Д. Утверждено Алмазов А. 
Дата 28.08.15 Дата 28.08.15 Дата 28.08.15 
Действует для: 1С-АБ Версия: 7 Заменяет: 6 Индекс: СК-1-003-О 
 
ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ТЕРМИНОЛОГИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ   1
2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СОГЛАСНО ISO 9001:2008   2

3. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СОКРАЩЕНИЯ 8
1.ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ 
1С:АС» - автоматизированная система учета на базе системы программ «1С:Предприятие», включающая в себя программные и аппаратные средства автоматизации, обученный персонал Заказчика и технологию (регламент) их взаимодействия. 
Проектное внедрение - уникальная деятельность по созданию и внедрению «1С:АС» на базе любых конфигураций и решений или созданное с нуля, представляющая собой совокупность скоординированных и управляемых процессов, ориентированных на достижение заранее поставленных целей при определенных требованиях к срокам, бюджету и характеристикам ожидаемых результатов. 
Стандартное внедрение – комплекс работ по созданию и внедрению «1С:АС» на базе типовых конфигураций и типовых решений, обычно это небольшие, краткосрочные (продолжительность не более 3 месяцев) проекты невысокой степени сложности, выполняемый одним - двумя специалистами, не требующие применения технологии  проектного управления. 
Сервисный выезд - это разновидность стандартного внедрения минимальной степени сложности, трудоемкостью не более 6 человеко-часов,  обычно оформляемый, как разовая работа и выполняется одним сотрудником по упрощенной технологической схеме. 
Типовое решение – тиражируемая конфигурация,  реализующая определенные методики учета. 
Типовая конфигурация – типовое решение, включаемая в комплект поставки с компонентами системы программ «1С:Предприятие».  
Коммерческое предложение – документ, предоставляющий информацию Заказчику для принятия решения о проведении работ, закупке программного или аппаратного обеспечения. 
Перечень работ – документ, содержащий полный список работ по изменению типовой конфигурации  или типового решения при создании «1С:АС». 
Техническое задание на 1С:АС – является основным документом, определяющим цели создания 1С:АС, требования и порядок создания (развития или модернизации - далее создания) автоматизированной системы, в соответствии с которым проводится разработка 1С:АС и ее приемка при вводе в действие 
Технический проект 1С:АС - комплект проектной документации на 1С:АС, утвержденный в установленном порядке, содержащий основные проектные решения по системе в целом и её частям, функционально-алгоритмической структуре системы, по функциям персонала и организационной структуре, по структуре технических средств, по алгоритмам решения задач и всем видам обеспечения 1С:АС и достаточный для разработки рабочей документации на 1С:АС. 
Рабочая документация на 1С:АС - комплект рабочей документации на 1С:АС, содержащей все необходимые и достаточные сведения для обеспечения выполнения работ по вводу 1С:АС в действие и её эксплуатации, а также для сопровождения и поддержания уровня эксплуатационных характеристик (качества) системы в соответствии с принятыми проектными решениями, её оформление, согласование и утверждение. 
Эксплуатационная (пользовательская) документация на 1С:АС - часть рабочей документации на 1С:АС, предназначенная для использования при эксплуатации системы, определяющая правила действия персонала и пользователей системы при ее функционировании, проверке и обеспечении ее работоспособности. 
Сетевой график – графическое представление логической последовательности работ и их взаимосвязей. Предназначен для планирования и контроля сроков выполнения работ, а также распределения ресурсов. 
Экспресс-обследование – предварительный сбор информации о предприятии Заказчика, необходимый для определения задач, особенностей, характеристик будущей «1С:АС», а также для оценки объема и стоимости работ. 
Экспресс-диагностика – это ускоренное определение границ предстоящей автоматизации, объема и глубины обследования основных видов деятельности организации Заказчика, в ходе однодневного ее посещения руководителем проекта  (экономистом-аналитиком).  
Детальное обследование - комплексный сбор информации о предприятии Заказчика, необходимый для наиболее полного выявления требований Заказчика, с целью подготовки перечня работ или технического задания. 
Адаптация – этап работ по созданию «1С:АС», представляющий собой комплекс работ по изменению любой конфигурации или любого решения и реализующий требования Заказчика согласно перечня работ или технического задания. 
Тестирование – этап работ, на котором проверяется соответствие функциональных возможностей и эксплуатационных характеристик «1С:АС» заявленным требованиям. 
Ввод в действие – этап работ по созданию «1С:АС», представляющий собой комплекс мероприятий по вводу системы в эксплуатацию, включая реализацию проектных решений по организационной структуре 1С:АС; обеспечение подразделений объекта управления инструктивнометодическими материалами; внедрение классификаторов информации, проведение опытной эксплуатации, обучение персонала на рабочих местах и др. 
Опытная эксплуатация 1С:АС – это эксплуатация системы на ограниченном объеме данных с последующим анализом результатов и доработкой (при необходимости) программного обеспечения 1С:АС; дополнительная наладка (при необходимости) технических средств 1С:АС. 
Сопровождение – комплекс услуг, предоставляемых пользователям системы программ «1С:Предприятие» и  направленных на поддержание «1С:АС» в  актуальном и работоспособном состоянии,  которые регламентируются отдельным договором. 
Обязательное сопровождение – комплекс обязательных для «1С:Франчайзи» услуг по сопровождению пользователей системы программ «1С:Предприятие», перечень которых определяется требованиями  «1С». 
Владелец процесса - ответственный за организацию процесса, результат процесса его сопровождение. 
2.ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СОГЛАСНО ISO 9001:2008 
Анализ – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей. 
Примечание. Анализ также может включать определение эффективности. 
Примеры: анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителя и анализ несоответствий. 
Аудит – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. 
Примечание. Внутренние аудиты, иногда называемые «аудиты первой стороной», проводятся обычно самой организацией или от ее имени для внутренних целей могут служить основанием для декларации о соответствии. 
Аудитор – лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита. 
Валидация – подтверждение на основе предоставления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены. 
Примечание 1. Термин «подтверждено» используется для обозначения соответствующего статуса. Примечание 2. Условия применения могут быть реальными или смоделированными. 
Верификация – подтверждение на основе предоставления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены. 
Примечание 1. Термин «верифицировано» используется для обозначения соответствующего статуса. 
Примечание 2. Деятельность по подтверждению может включать: 
- осуществление альтернативных расчетов; 
- сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированному проекту; - проведение испытаний и демонстраций; - анализ документов до их выпуска. 
Высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне. 
Дефект – невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием. 
Примечание 1. Различия между понятиями дефект и несоответствие является важным, так как имеет подтекст юридического характера, связанный с вопросами ответственности за качество продукции. Следовательно, термин «дефект» надо использовать чрезвычайно осторожно. 
Примечание 2. Использование, предполагаемое потребителем, может зависеть от характера информации, такой как инструкция по использованию и техническому обслуживанию. 
Запись – документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности. 
Примечание 1. Записи могут использоваться, например, для документирования прослеживаемости, свидетельства проведения верификации, предупреждающих действий и корректирующих действий. 
Примечание 2. Обычно пересмотры записей не нуждаются в управлении. 
Испытание – определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре. 
Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям. 
Примечание 1. Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное. 
Примечание 2. Термин «присущий» в отличие от термина «присвоенный» означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относится к постоянным характеристикам. 
Контроль – процедура оценивания соответствия путем наблюдений и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой. 
Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. 
Примечание 1. У несоответствия может быть несколько причин. 
Примечание 2. Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие – для предотвращения возникновения события. 
Примечание 3. Существует разница между коррекцией и корректирующим действием. 
Коррекция – действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия. 
Примечание 1. Коррекция может осуществляться в сочетании с корректирующим действием. 
Примечание 2. Коррекция может включать, например, переделку или снижение градации. 
Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. 
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. 
Примечание. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества. 
Наблюдения аудита – результат оценки свидетельства аудита в зависимости от критериев аудита. 
Примечание. Наблюдения аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита или на возможности улучшения. 
Несоответствие – невыполнение требования. 
Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. 
Организация – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. 
Примеры: компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинации из них. 
Примечание 1. Распределение обычно бывает упорядоченным. 
Примечание 2. Организация может быть государственной или частной. 
Организационная структура – распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками. 
Примечание 1. Распределение обычно бывает упорядоченным. 
Примечание 2. Официально оформленная организационная структура часто содержится в руководстве по качеству или в плане по качеству проекта. 
Примечание 3. Область применения организационной структуры может включать соответствующие взаимодействия с внешними организациями. 
План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту. 
Примечание 1. Эти процедуры обычно включают те процедуры, которые имеют ссылки на процессы менеджмента и процессы производства продукции. 
Примечание 2. План качества часто содержит ссылки на разделы руководства по качеству или документированные процедуры. 
Примечание 3. План качества, как правило, является одним из результатов планирования качества. 
Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. 
Примечание. Разработка планов качества может быть часть планирования качества. 
Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. 
Примечание 1. Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества. 
Примечание 2. Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем стандарте, могут служить основой для разработки политики в области качества. 
Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования. 
Примечание. Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным процессом, использующим наблюдения аудита и заключения по результатам аудита, анализ данных, анализ со стороны руководства или другие средства и обычно ведущим к корректирующим действиям или предупреждающим действиям.  
Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации. 
Примечание 1. У потенциального несоответствия может быть несколько причин. 
Примечание 2. Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как корректирующее действие – для предотвращения повторного возникновения события. 
Продукция – результат процесса. 
Проект – уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов. 
Прослеживаемость – возможность проследить историю, применение и местонахождение того, что рассматривается. 
Примечание. При рассмотрении продукции прослеживаемость может относиться к: 
• происхождению материалов и комплектующих; 
• истории обработки; 
• распределению и местонахождению продукции после поставки. 
Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса. 
Примечание 1. Процедуры могут быть документированными и недокументированными. 
Примечание 2. Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». 
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. 
Примечание 1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. 
Примечание 2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. 
Примечание 3. Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу». 
Разрешение на отклонение – разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям. 
Примечание. Разрешение на отклонение распространяется на поставку продукции с несоответствующими характеристиками для согласованных ограничений по времени или количеству данной продукции. 
Разрешение на отступление – разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до ее производства. 
Примечание. Разрешение на отступление, как правило, дается на ограниченное количество продукции или период времени, а также для конкретного использования. 
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. 
Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации. 
Примечание. Руководства по качеству могут различаться по форме и детальности изложения, исходя из соответствия размеру и сложности организации. 
Свидетельство аудита – записи, изложение фактов или другой информации, связанной с критериями аудита, которая может быть перепроверена. 
Примечание. Свидетельство аудита может быть качественным и количественным. 
Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов 
Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей. 
Примечание. Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды. 
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.  
Соответствие – выполнение требования. 
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований. 
Примечание 1. Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей. 
Примечание 2. Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей. 
Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. 
Примечание. Требования могу относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность или прослеживаемость. 
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. 
Цели в области качества – цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества. 
Примечание 1. Цели в области качества организации обычно базируются на политики организации в области качества. 
Примечание 2. Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации. 
Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. 
2.ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СОКРАЩЕНИЯ 
1С-АБ – компания 1С-Архитектор бизнеса. 
1С- фирма «1С». 
СМК – система менеджмента качества, система качества. 
ПД – предупреждающие действия. 
КД – корректирующие действия. 
АБФ – автоматизированная система учета, используемая в 1С-АБ. 
ЗУн- заявка универсальная. 
ЗвП – заявка в производство. 
ПП – программный продукт. 
ПО – программное обеспечение. 
ИТС – информационно-технологическое сопровождение. 
ДС – денежные средства. 
РОП - руководитель отдела продаж. РОВ - руководитель отдела внедрения. 
 

Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
Подготовлено Боброва Э. Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
  Дата 18.11.15 Дата 25.12.15 Дата 14.01.16 
Действует для: 1С-АБ Версия: 13 Заменяет:12 Индекс: СК-2-001-О 
 
ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ СМК, ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА И ПОТРЕБНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ 
1.  ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА 1
2.  ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1
3.  ЗАЯВЛЕНИЕ РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ 1С-АБ 1
4.  ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА 1
5.  ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 2
6.  ПОТРЕБНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ 2
7.  ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 10

1.ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА 
Процедура распространяется на всех сотрудников компании 1С-Архитектор бизнеса (далее 1С-АБ). 
2.ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 
Областью действия системы менеджмента качества компании 1С-АБ является предоставление комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы «1С», а именно: помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, а также настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей. 
Продукцией являются: 
• комплексные услуги по автоматизации учетной, офисной работы, а также производственной деятельности организаций на основе программных продуктов фирмы «1С»; 
• услуги по сопровождению автоматизированных систем учета и офисной работы, созданных на основе программных продуктов фирмы «1С». 
Область действия системы менеджмента качества не имеет исключений требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. 
3.ЗАЯВЛЕНИЕ РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ 1С-АБ 
Руководство компании 1С-АБ заявляет, что в компании разработана, документально оформлена и внедрена система качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008. 
Применение этой системы обеспечивает управление деятельностью компании в области качества и гарантирует выполнение требований клиентов в полном объеме. 
Руководство компании полностью одобряет документ «Руководство по качеству» (РК-001-О). 
4.ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА 
Руководство 1С-АБ берет на себя обязательства действовать в соответствии: 
• с требованиями законодательства РФ; • с требованиями стандарта ISO 9001:2008; • с требованиями фирмы «1С». 
Руководство 1С-АБ берет на себя обязательства всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать регулярную деятельность, направленную на создание, поддержание и улучшение системы менеджмента качества в следующих процессах: 
• помощь в выборе программных продуктов фирмы «1С»; 
• продажа программных продуктов фирмы «1С»; 
• доставка программных продуктов фирмы «1С»; 
• установка программных продуктов фирмы «1С»; 
• настройка программных продуктов фирмы «1С»; 
• внедрение программных продуктов фирмы «1С»; 
• сопровождение программных продуктов фирмы «1С»; 
• обучение пользователей программных продуктов фирмы «1С»; 
• послепродажное обслуживание программных продуктов фирмы «1С»; 
• консалтинг в области построения процессов управления взаимоотношениями с потребителями (CRM), в том числе с использованием программных продуктов. 
Такая регулярная деятельность должна соответствовать реальным потребностям пользователей программных продуктов фирмы «1С» и способствовать улучшению репутации 1С-АБ и всего сообщества «1С» как надежного, честного и выгодного поставщика систем автоматизации. 
Для этого регулярно по мере необходимости проводится работа по выявлению и мониторингу критических процессов, определению желательных параметров протекания этих процессов, определению желательных параметров результативности этих процессов, планированию достижения желательных параметров. 
5.ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 
Приоритетными направлениями в области качества являются: 
• выполнение требований и ожиданий потребителя; 
• повышение результативности работы и каждого процесса в отдельности; 
• обеспечение стабильности показателей качества услуг; 
• создание системы непрерывного совершенствования 1С-АБ; 
• развитие и обучение персонала в соответствии с текущими целями 1С-АБ. 
6.ПОТРЕБНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ 
Руководство 1С-АБ должно гарантировать, что потребности потребителя определяются и выполняются с целью увеличения удовлетворенности потребителя. 
Руководство 1С-АБ ведет регулярную деятельность по анализу потребностей клиентов: 
• на собраниях по анализу руководства; 
• анализирует результаты оценки удовлетворенности клиентов; 
• анализирует жалобы клиентов; 
• обсуждает запросы клиентов с сотрудниками на собраниях подразделений; 
• изучая публикации в профильных изданиях; 
• проводя опросы участников мероприятий, которые проводит 1С-АБ; 
• Сотрудники фиксируют потребности клиентов, используя документ наряд-заказ. 
В результате этих действий компания 1С-АБ получает систематизированное представление о требованиях потребителя, предъявляемых к товарам и услугам 1С-АБ. 
Ответственным за регулярный мониторинг и корректировку представлений компании 1С-АБ и офисов с учетом их специализации о потребностях потребителя является служба качества Управляющей компании (1АБ УК СК). 
Результаты исследований потребностей потребителей анализируются и формулируются ответственным сотрудником 1АБ УК СК в настоящем регламенте. 
Пересмотр потребностей потребителей должен проводиться не реже раза в год и/или по мере необходимости.  
На период с 01 января по 31 декабря 2016 года сформулированы следующие потребности потребителей компании 1С-АБ (по направлениям): 
 
Направление «1С» 
 
Процессы взаимодействия из 
политики в области качества Описание 
Помощь в выборе • Подбор ПП или альтернативных вариантов решения вопросов, связанных с автоматизацией предприятия клиента. 
Продажа • Оперативно оформленные документы (коммерческое предложение, договор, счет). 
Доставка • Оперативная доставка в полной комплектации и при удобном для клиента времени. 
Установка • Работоспособность установленного ПП в соответствии с аппаратными возможностями клиента. 
Настройка • Соответствие ожиданий по типовому функционалу ПП до настройки. 
Внедрение • Компетентность сотрудников; 
• Прозрачность в проектировании и последующей реализации проекта. 
Сопровождение • Доступность при обращении в компанию; 
• Оперативное реагирование на запросы клиента. 
Обучение • Наличие различных вариантов обучения; 
• Документы по результатам обучения; 
• Учебные материалы; 
• Компетентный преподаватель. 
Послепродажное обслуживание • Наличие различных вариантов обслуживания (ЛК, удаленно), постоянный куратор (продавец клиента, к которому можно обратиться в любой момент с вопросом) Доступность при обращении в компанию 
(быстрое реагирование на поступивший запрос клиента); 
• Мониторинг работы клиента с ПП. В смысле не ждать обращения клиента, а самим спрашивать о проблемах и информировать об изменениях как в ПП, так и дополнительных возможностях, услугах и акциях. 
 
   
Направление «ИТС» 
 
Процессы взаимодействия из 
политики в области качества Описание 
Помощь в выборе • подбор варианта информационно-технологического сопровождения (ИТС) «1С» для конкретного предприятия 
Продажа • Оперативно оформленные документы (коммерческое предложение, 
договор, счет) 
Доставка • Ежемесячная доставка комплекта ИТС 
Установка • Ежемесячная установка обновлений 
Настройка • Оперативное предоставление доступа к сайту для получения обновлений и сайту 1С:ИТС. 
Внедрение • Установка и настройка необходимых сервисов 1С  
Сопровождение • своевременная доставка комплекта ИТС; 
• актуальные обновления для ПП 1С; 
• актуальная информация на сайте 1С:ИТС 
Обучение • Обучение практическому использованию сервисов 1С, материалов 1С:ИТС доработками 
Послепродажное обслуживание • 
• сервисные выезды, удаленная установка обновлений, ЛК, 
Услуги, оказываемые специалистами «1С-Архитектора бизнеса» при типовых условиях эксплуатации программ и программ  
 
   
Направление «1С:ERP» 
 
Процессы взаимодействия из 
политики в области качества Описание 
Помощь в выборе Автоматизация предприятия на основе ПП: 
• 1С:УПП 
• 1С:Консолидация 
• 1С:Управление корпоративными финансами 
• 1С:Управление холдингом 
• Карго 
• 1С:Хлебобулочное и кондитерское производство 
Продажа • Оперативно оформленные документы (коммерческое предложение, 
договор, счет) 
Доставка • Оперативная доставка в полной комплектации и при удобном для клиента времени 
Установка • работоспособность установленного ПП в соответствии с аппаратными возможностями клиента. 
Настройка • Формирование ожиданий по типовому функционалу ПП до настройки. 
Внедрение • Компетентность сотрудников; 
• Прозрачность в проектировании и последующей реализации проекта 
Сопровождение • Доступность при обращении в компанию, 
• Оперативное реагирование, 
Обучение • Наличие различных вариантов обучения; 
• Документы по результатам обучения, 
• Учебные материалы,  
• Компетентный преподаватель 
Послепродажное обслуживание • Наличие различных вариантов обслуживания (ЛК, удаленно), постоянный куратор (продавец клиента, к которому можно обратиться в любой момент с вопросом) Доступность при обращении в компанию 
(быстрое реагирование на поступивший запрос клиента) 
• Мониторинг работы клиента с ПП. В смысле не ждать обращения клиента, а самим спрашивать о проблемах и информировать об изменениях как в ПП, так и дополнительных возможностях, услугах и акциях. 
 
   
Направление «СИ» 
 
Процессы взаимодействия из 
политики в области качества Описание 
Помощь в выборе • Подбор ПП, кроме ПП 1С, Microsoft и антивирусов, поставка компьютеров (в т.ч. с предустановленным офисным ПО), сервера, сети, оргтехника, компьютерная периферия и т.п. 
Продажа • Оперативно оформленные документы (коммерческое предложение, договор, счет). 
Доставка • Оперативная доставка в полной комплектации и при удобном для клиента времени 
Установка • работоспособность установленного ПП в соответствии с аппаратными возможностями клиента. 
Настройка • Формирование ожиданий по типовому функционалу ПП до настройки. 
Внедрение • Компетентность сотрудников; 
• Прозрачность в проектировании и последующей реализации проекта 
Сопровождение • Доступность при обращении в компанию, 
• Оперативное реагирование, 
Обучение • Наличие различных вариантов обучения; 
• Документы по результатам обучения, 
• Учебные материалы,  
• Компетентный преподаватель 
Послепродажное обслуживание • Наличие различных вариантов обслуживания (ЛК, удаленно), постоянный куратор (продавец клиента, к которому можно обратиться в любой момент с вопросом) Доступность при обращении в компанию 
(быстрое реагирование на поступивший запрос клиента) 
• Мониторинг работы клиента с ПП. В смысле не ждать обращения клиента, а самим спрашивать о проблемах и информировать об изменениях как в ПП, так и дополнительных возможностях, услугах и акциях. 
 
   
Направление «Торг» 
 
Процессы взаимодействия из 
политики в области качества Описание 
Помощь в выборе • Специализированные решения 1С и других вендоров для автоматизации магазинов, отелей (гостиниц) и предприятий общественного питания, в т.ч. на базе мобильных приложений; 
• Торговое оборудование. 
Продажа • Оперативно оформленные документы (коммерческое предложение, договор, счет). 
Доставка • Оперативная доставка в полной комплектации и при удобном для клиента времени 
Установка • работоспособность установленного ПП и торгового оборудования в соответствии с аппаратными возможностями клиента. 
Настройка • Формирование ожиданий по типовому функционалу ПП и торгового оборудования до настройки. 
Внедрение • Компетентность сотрудников; 
• Прозрачность в проектировании и последующей реализации проекта 
Сопровождение • Доступность при обращении в компанию, 
• Оперативное реагирование, 
Обучение • Наличие различных вариантов обучения; 
• Документы по результатам обучения, 
• Учебные материалы,  
• Компетентный преподаватель 
Послепродажное обслуживание • Наличие различных вариантов обслуживания (ЛК, удаленно), постоянный куратор (продавец клиента, к которому можно обратиться в любой момент с вопросом) Доступность при обращении в компанию 
(быстрое реагирование на поступивший запрос клиента) 
• Мониторинг работы клиента с ПП. В смысле не ждать обращения клиента, а самим спрашивать о проблемах и информировать об изменениях как в ПП, так и дополнительных возможностях, услугах и акциях. 
 
   
Направление «Облака» 
Процессы взаимодействия из 
политики в области качества Описание 
Помощь в выборе • Аренда 1С:Предприятия, 1С:Предприятие через Интернет (1С:Фреш), хостинг под 1С:Предприятие, Битрикс24, коробочные продукты Битрикс, Office365, Gmail; 
• Продажа интеграции 1С и Битрикс 24; 
• Продажа (но не производство) услуг по тем ПП клиента, которые находятся у него в аренде или хостинге. 
Продажа • Оперативно оформленные документы (коммерческое предложение, договор, счет). 
Доставка
Установка
Настройка
Внедрение
Сопровождение • Доступность при обращении в компанию, 
• Оперативное реагирование, 
Обучение • Наличие различных вариантов обучения; 
• Документы по результатам обучения, 
• Учебные материалы,  
• Компетентный преподаватель 
Послепродажное обслуживание • Наличие различных вариантов обслуживания (ЛК, удаленно), постоянный куратор (продавец клиента, к которому можно обратиться в любой момент с вопросом) Доступность при обращении в компанию 
(быстрое реагирование на поступивший запрос клиента) 
• Мониторинг работы клиента с ПП. В смысле не ждать обращения клиента, а самим спрашивать о проблемах и информировать об изменениях как в ПП, так и дополнительных возможностях, услугах и акциях. 
 
   
Направление «CRM» 
 
Процессы взаимодействия из 
политики в области качества Описание 
Помощь в выборе • мероприятия по управленческому консалтингу в целом без привязки к автоматизации; 
• постановка продаж за счет управленческого консалтинга ТОПменеджмента компаний, которые планируют проект по внедрению CRM-системы; 
• демонстрацию уникального управленческого опыта, который помогает в постановке и оптимизации бизнес-процессов компании для увеличения прибыли, снижения затрат, повышения лояльности клиентов и улучшению сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами; 
• помощь в формировании оптимальных бизнес-процессов в системе клиента. 
• Первичная продажа Битрикс 24Продажа и производство интеграции 1С и Битрикс 24. 
Продажа • Оперативно оформленные документы (коммерческое предложение, договор, счет). 
Доставка • Оперативная доставка в полной комплектации и при удобном для клиента времени 
Установка • работоспособность установленного ПП в соответствии с аппаратными возможностями клиента. 
Настройка • Формирование ожиданий по типовому функционалу ПП до настройки. 
Внедрение • Компетентность сотрудников; 
• Прозрачность в проектировании и последующей реализации проекта 
Сопровождение • Доступность при обращении в компанию, 
• Оперативное реагирование, 
Обучение • Наличие различных вариантов обучения; 
• Документы по результатам обучения, 
• Учебные материалы,  
• Компетентный преподаватель 
Послепродажное обслуживание • Наличие различных вариантов обслуживания (ЛК, удаленно), постоянный куратор (продавец клиента, к которому можно обратиться в любой момент с вопросом) Доступность при обращении в компанию 
(быстрое реагирование на поступивший запрос клиента) 
• Мониторинг работы клиента с ПП. В смысле не ждать обращения клиента, а самим спрашивать о проблемах и информировать об изменениях как в ПП, так и дополнительных возможностях, услугах и акциях. 
 
   
 
СК-2-001-О ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ СМК, ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА И ПОТРЕБНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ Страница 10 из 10 
Версия 13  
 
 
Направление «Софт» 
 
Процессы взаимодействия из политики в области качества Описание 
Помощь в выборе • Программное обеспечение Microsoft и антивирусы 
Продажа • Оперативно оформленные документы (коммерческое предложение, договор, счет). 
Доставка • Оперативная доставка в полной комплектации и при удобном для клиента времени 
Установка • работоспособность установленного ПП в соответствии с аппаратными возможностями клиента. 
Настройка • Формирование ожиданий по типовому функционалу ПП до настройки. 
Внедрение • Компетентность сотрудников; 
• Прозрачность в проектировании и последующей реализации проекта 
Сопровождение • Доступность при обращении в компанию, 
• Оперативное реагирование, 
Обучение • Наличие различных вариантов обучения; 
• Документы по результатам обучения, 
• Учебные материалы,  
• Компетентный преподаватель 
Послепродажное обслуживание • Наличие различных вариантов обслуживания (ЛК, удаленно), постоянный куратор (продавец клиента, к которому можно обратиться в любой момент с вопросом) Доступность при обращении в компанию 
(быстрое реагирование на поступивший запрос клиента) 
• Мониторинг работы клиента с ПП. В смысле не ждать обращения клиента, а самим спрашивать о проблемах и информировать об изменениях как в ПП, так и дополнительных возможностях, услугах и акциях. 
 
 
7.ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записи по качеству: 
• документированные потребности потребителя. 
Параметры мониторинга: 
• Наличие документированных потребностей потребителя; • Сроки пересмотра потребностей потребителя. 
Критерии результативности: 
• Имеются в наличии задокументированные потребности потребителя; 
• Потребности потребителя пересматриваются не реже раза в год и/или по мере необходимости. 







Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Список документов/Регламент) 
Подготовлено Шапошникова В. Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 15.12.15 Дата 15.12.15 Дата 15.12.15 
Действует для: 1С-АБ Версия: 15            Заменяет: 14 Индекс: СК-2-003-О 
 
 
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ 1С-АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА 
 
1. СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ 1С-АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА…………………………………….......1 2.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ 1С-АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА………………1 
 
1. СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ 1С-АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА 
Компания 1С- Архитектор бизнеса 
Адрес фактический: Москва, ул. 1-й Кожевнический переулок, д.12 
Телефон: (495) 937-66-35 
Факс:(495) 937-66-35 
E-mail: info@1ab.ru 
Сайт: www.1ab.ru 
 
2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ 1С- АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА 
  
 


Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
Подготовлено Боброва Э. Проверено Алмазов А.. Утверждено Толмаков А. 
Дата 25.02.15 Дата 04.03.15 Дата 13.03.15 
Действует для: 1С-АБ Версия: 11 Заменяет:10 Индекс: СК-3-002-О 
 
2 ВВЕДЕНИЕ 1
3 ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ 1
4 ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЗАПИСЕЙ ПО КАЧЕСТВУ 2
5 УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСЯМИ ПО КАЧЕСТВУ 2
6 ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАПИСИ СОТРУДНИКОВ 3
7 ХРАНЕНИЕ ЗАПИСЕЙ ПО КАЧЕСТВУ 3
8 ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ 5
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 5

1 ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ ДАННОГО ДОКУМЕНТА 
Процедура распространяется на всех сотрудников компании 1С-Архитектор бизнеса (1С-АБ). 
ВВЕДЕНИЕ 
Записи по качеству (данные о качестве) – это задокументированные надлежащим образом материалы, отражающие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности компании 1С-АБ. Материалом является - информация и соответствующий носитель. Носитель может быть бумажным, электронным, фотографией или эталонным образцом или комбинацией из них. 
Записи по качеству предназначены: 
• для подтверждения соответствия выполненных работ, требованиям, предъявляемым к этим работам; 
• для подтверждения соответствия системы менеджмента предприятия 1С-АБ требованиям стандарта ISO 9001-2008 и собственным регламентирующим документам;  
• для подтверждения выполнения действий по измерению, анализу и мониторингу процессов;  
• для подтверждения развития и улучшения системы качества; 
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ 
В соответствии со стандартом ISO 9001:2008 в 1С-АБ должны быть установлены следующие обязательные записи по качеству: 
• Анализ со стороны руководства (п.5.6.1); 
• Компетентность, осведомленность и подготовка кадров (п. 6.2.2); 
• Планирование выпуска продукции (п. 7.1 ); 
• Анализ требований к продукции (п. 7.2.2 ); 
• Проектирование и разработка (п. 7.3); 
• Процесс закупок (п. 7.4); 
• Утверждение процессов производства и обслуживания (п. 7.5.2); 
• Идентификация и прослеживаемость (п. 7.5.3 ); 
• Управление контрольно-измерительным оборудованием (п.7.6 ); 
• Внутренний аудит (п. 8.2.2 ); 
• Мониторинг и измерение продукции (п. 8.2.4 ); 
• Управление несоответствующей продукцией (п. 8.3); 
• Корректирующие действия (п. 8.5.2 ); 
• Предупреждающие действия (п. 8.5.3); 
Перечень записей по качеству, их вид, ответственные за ведение записи, срок возникновения записей по качеству указываются в соответствующих регламентах компании 1С-АБ. 
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЗАПИСЕЙ ПО КАЧЕСТВУ 
Идентификация документов, содержащих данных о качестве, производится при помощи идентификаторов, размещенных на документах в местах, обеспечивающих быструю и однозначную идентификацию документов, при систематизированном хранении, поиске и ведении.  
Присвоение и нанесение на документ идентификатора производится в обязательном порядке. 
Все записи по качеству должны иметь: 
• Название (для определения принадлежности к месту сбора данных); 
• Дату (для определения периода, за который эти записи собраны); 
• Номер; 
• Указание фамилии, имени и отчества лица, сделавшего данную запись; 
УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСЯМИ ПО КАЧЕСТВУ 
Записи должны выполняться одновременно с проведением какого-либо процесса, либо сразу после завершения процесса. 
Все поля в бланках записей должны быть заполнены. Если отсутствует информация, которую необходимо вносить в поле бланка, записи то ставится прочерк. 
Подлинность и достоверность всех данных в бумажных формах записей заверяется датой и подписью с расшифровкой фамилии лица, отвечающего за введение данных в формы. 
Внесение данных «от руки» следует делать четким, разборчивым почерком и так, чтобы внесенные данные нельзя было стереть.  
Корректировка ошибок в документах, содержащих записи, в бумажном виде производится лицом, отвечающим за сбор данных. Каждая корректировка записи в бумажном виде заверяется датой и подписью лица, ее проводившего.  
Вносить какие-либо изменения в подписанные (утверждённые) записи по качеству без разрешения лица, подписавшего документ, запрещается. 
Руководитель подразделения несёт ответственность за записи по качеству, находящиеся в данное время в распоряжении его сотрудников. Руководитель подразделения проводит оценку и анализ деятельности подразделения на основе созданных записей по качеству, а также отслеживает своевременность составления необходимых записей, их полноту, непротиворечивость и достоверность. 
О возникновении каких-либо затруднений сотрудники обязаны делать сообщение в устной или письменной форме своему вышестоящему руководителю. 
Все записи о качестве должны быть разборчивы, и храниться таким образом, чтобы обеспечить быстрый доступ уполномоченным лицам и предотвращение несанкционированного доступа.  
При изменении объектов в АБФ руководитель отдела внутренней автоматизации управляющей компании (1АБ УК ОВА) должен извещать руководителя службы качества для внесения изменений в регламенты и шаблоны. 
При изменении регламентов, относящихся к объектам АБФ руководитель службы качества должен сообщать об этом руководителю 1АБ УК ОВА для внесения изменений в объекте «Справка». 
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАПИСИ СОТРУДНИКОВ 
В документацию, находящуюся под управлением СМК, не входят личные записи сотрудников, персональные планы в электронном или бумажном виде, записки-напоминания и т.п. в случае если данные записи не используются в ходе внутренних коммуникаций, а ведутся сотрудниками индивидуально. В этом случае форма записей и порядок управления записями определяется ответственным сотрудником самостоятельно. 
В случае если индивидуальная запись сотрудника содержит информацию, которая может использоваться в работе другими подразделениями компании и в значительной степени может повлиять на качество выполнения работ, то запись относится к высокой категории важности и управление этой записью должно подчиняться изложенным ниже требованиям.  
Для электронных файлов: 
• Ответственный за ведение записи обязан обеспечить хранение записи на сервере, данные с которого подлежат систематическому резервному копированию; 
• Ответственному за ведение записи необходимо описать условные обозначения (сокращения, цвета выделения текста и т.п.), используемые в файле; 
• Права доступа к файлу могут ограничиваться по решению сотрудника, управляющего данной записью. 
Примечание: Примером электронной индивидуальной записи может быть файл в формате excel, используемый для планирования работы отдела. Для бумажных записей: 
• Ответственный за ведение записи обязан обеспечить сохранность и защиту записи, управлять её перемещением. 
• В случае производственной необходимости запись должна быть доступна другим сотрудникам. 
Примечание: Примером бумажной индивидуальной записи может быть бланк для регистрации выполнения действий сотрудниками (регистрация работы офисного курьера, лист с отметками о выдаче дика ИТС программистам, др.) 
Категория индивидуальных записей определяется сотрудниками самостоятельно, исходя из опыта работы на занимаемой должности, а также рекомендаций менеджера по качеству. 
Как для электронных, так и для бумажных индивидуальных записей, относящихся к высокой категории важности, сотрудник, управляющий документом, несёт ответственность за форму записи, её наглядность, информативность, читаемость и сохранность. 
ХРАНЕНИЕ ЗАПИСЕЙ ПО КАЧЕСТВУ 
Записи по качеству в бумажном виде хранятся в делах и скоросшивателях в специальных шкафах в отделах и у руководителя службы качества, в соответствии с установленным перечнем, а также у руководителей подразделений. 
Записи (в случае, если они хранятся в твердой копии) должны храниться в сгруппированных делах. Дела формируются из документов, относящихся к одному вопросу, группе, теме, работе и т.д. Дела, в которые подшиваются документы, оформляются в виде папок. На корешке каждого дела проставляется индекс (номер) дела согласно Номенклатуре и название дела в соответствии с Номенклатурой. 
Лицом, ответственным за анализ документов перед подшивкой их в дела, является ответственный исполнитель. 
Для всех записей по качеству не в электронном виде установлен срок хранения 3 года, при этом в обороте они находятся до окончания срока действия договора с клиентами на выполнение определенного вида работ или услуг, а далее передаются в долгосрочный архив, при этом на них проставляется отметка «Архив», с целью исключения попадания их в обращение. 
В электронном виде записи по качеству хранятся бессрочно. 
Записи должны храниться и содержаться таким образом, чтобы:  
• исключалась возможность повреждения или утери записей из дел; 
• был обеспечен быстрый доступ к делам персоналу; • была обеспечена возможность восстановления записей. 
В обязанность лиц, несущих ответственность за ведение и хранение дел, входит обеспечение защиты этих дел от доступа неуполномоченных лиц. За ведение и хранение дел, содержащих записи о качестве несут ответственность непосредственные исполнители, а контроль правильности ведения и хранения  записей о качестве осуществляет ответственный по качеству. 
Хранение записей в бумажном виде. 
После заполнения форм документов и обработки данных, включая их обобщение, они передаются на хранение в архив. По истечении срока хранения документы с данными утилизируются. 
Условия хранения документов должны обеспечивать их сохранность, отсутствие повреждений и предотвращение порчи в течение всего срока хранения, а именно записи должны храниться в соответствующих архивных папках, имеющих корешок с номером дела и наименованием дела. Номер делу присваивается по порядку, начиная с 1. 
Хранение записей в электронном виде. 
В электронной системе управления предприятия установлены права каждого пользователя на внесение и изменение соответствующих записей в электронном виде. Права доступа разграничены в соответствии с полномочиями сотрудников, должностными обязанностями и структурой фирмы.  
Доступ на внесение изменений в документы по системе управления предприятием имеет ответственный по качеству. Остальные сотрудники имеют доступ только на просмотр.  
Доступ в системе управления предприятием распределяется таким образом:  
• все сотрудники имеют права на внесение и редактирование записей, касающихся только их деятельности. 
• руководство компании, ответственный по качеству и назначенные ответственные имеют полные права на редактирование записей в системе управления предприятием. 
Записи, хранящиеся в электронном виде, архивируются один раз в неделю для предотвращения потери информации. По истечении срока хранения записи по качеству должны уничтожаться или передаваться в долгосрочный архив. Условия хранения в долгосрочном архиве должны исключать попадание устаревших записей в обращение. 
Доступ к архивным документам, содержащим записи по качеству производится с разрешения ответственного по качеству. 
Предоставление доступа потребителей и поставщиков к документам, содержащим записи качеству производится в соответствии с требованиями заключенного контракта (договора). Если в договоре такие требования не оговорены, то с разрешения ответственного по качеству. 
Доступ к записям, являющимся коммерческой тайной или интеллектуальной собственностью, производится только с письменного разрешения президента или управляющего компании 1С-АБ. 
ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ 
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записи по качеству: 
• задокументированные надлежащим образом материалы, отражающие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности компании 1С-АБ. 
Параметры мониторинга: 
• Наличие записей по качеству в соответствии с требованием стандарта ISO 9001-2008, 
• Соответствие идентификации записей по качеству требованиям настоящего регламента, 
• Срок хранения записей по качеству в бумажном виде, 
• Срок хранения записей по качеству в электронном виде, 
• Соответствие хранения записей по качеству к требованиям настоящего регламента, 
• Срок архивации записей по качеству в электронном виде, 
• Условия предоставления доступа сотрудникам 1С-АБ к записям по качеству 
• Условия предоставления доступа потребителям и поставщикам 1С-АБ к записям по качеству • Условия предоставления доступа к записям по качеству, являющимся коммерческой тайной или интеллектуальной собственностью. 
Критерии результативности: 
• Имеются в наличии записи по качеству в соответствии с требованием стандарта ISO 90012008, 
• Идентификации записей по качеству соответствует требованиям настоящего регламента, 
• Срок хранения записей по качеству в бумажном виде - 3 года, при этом в обороте они находятся до окончания срока действия договора с клиентами на выполнение определенного вида работ или услуг, 
 
Версия 11 КАЧЕСТВУ  
 
 
• Срок хранения записей по качеству в электронном виде - неограничен, 
• Требования к хранению записей по качеству выполняются, 
• Срок архивации записей по качеству в электронном виде - один раз в неделю для предотвращения потери информации. 
• Доступ к архивным документам, содержащим записи по качеству производится с разрешения ответственного по качеству. 
• Предоставление доступа потребителей и поставщиков к документам, содержащим записи качеству производится в соответствии с требованиями заключенного контракта (договора). Если в договоре такие требования не оговорены, то с разрешения ответственного по качеству. 
• Доступ к записям, являющимся коммерческой тайной или интеллектуальной собственностью, производится только с письменного разрешения президента или управляющего компании 1С-АБ. 
 
 


Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Список документов/Регламент) 
Подготовлено Иванов Д. Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 09.06.16 Дата 17.06.16 Дата 17.06.16 
Действует для: 1С-АБ Версия: 20           Заменяет:19 Индекс: СК-4-002-О 
 
РЕГЛАМЕНТ ПО УЛУЧШЕНИЮ 
1.  ВВЕДЕНИЕ   2
2.  НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА   2
3. НЕСООТВЕТСТВИЯ   3
3.1. РЕГИСТРАЦИЯ НЕСООТВЕТСТВИЯ   3
3.2.  ПОРЯДОК НАЗНАЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОГО   3
3.3.  АНАЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ СИТУАЦИИ   4
3.4.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ КОРРЕКЦИИ   4
3.5.  ОЦЕНКА ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ КОРРЕКЦИИ   4
3.6.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ   5
4. ЖАЛОБЫ КЛИЕНТОВ   5
4.1. РЕГИСТРАЦИЯ ЖАЛОБЫ   5
4.2.  ПОРЯДОК НАЗНАЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОГО   6
4.3.  АНАЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ ЖАЛОБЫ   6
4.4.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ КОРРЕКЦИИ ПО ЖАЛОБЕ   7
4.5.  ОЦЕНКА ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ КОРРЕКЦИИ   7
4.6.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЙ   8
5.  ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ   8
5.1.  РЕГИСТРАЦИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО НЕСООТВЕТСВИЯ   8
5.2.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ   9
5.3.  ВЫПОЛНЕНИЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕГО ДЕЙСТВИЯ   9
6.  КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ   10
6.1.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ 10
ОСНОВНОЙ ПРИЧИНЫ НЕСООТВЕТСТВИЯ   10
6.2.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ КД   11
6.2.1. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О НЕОБХОДИМОСТИ ВЫРАБОТКИ КД   11
6.2.2. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ВЫРАБОТКИ КД   12
6.2.3. ПРОВЕДЕНИЕ СОБРАНИЙ ПРИ ВЫРАБОТКЕ КД 14
7.  АЛГОРИТМ СМЕНЫ СОСТОЯНИЯ И СТАТУСА ПРОСРОЧЕННОСТИ ДОКУМЕНТОВ 14
«УЛУЧШЕНИЕ» И ФОРМИРОВАНИЕ НАПОМИНАНИЙ   14
7.1.  ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ   14
7.2. ВИД ДОКУМЕНТА «ОБЛАСТЬ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ» 15
7.3. ВИД ДОКУМЕНТА «ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК» 17
7.4. ВИД ДОКУМЕНТА «НАБЛЮДЕНИЕ (ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ РИСКИ)» 19
7.5. ВИД ДОКУМЕНТА «ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ» 21
7.6. ВИД ДОКУМЕНТА «КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ» 23
7.7. УСЛОВИЯ ОТПРАВКИ НАПОМИНАНИЙ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ДОКУМЕНТА 25

8. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
  21 
 
1.ВВЕДЕНИЕ 
Согласно требованиям стандарта - ISO 9001:2008 в компании 1С-Архитектор бизнеса (1С-АБ) осуществляется планирование и управление процессами, предназначенными для постоянного улучшения системы менеджмента качества (СМК). 
Улучшение СМК осуществляется посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.  
2.НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 
Регламент определяет требования к нижеследующим пунктам: 
• регистрация несоответствий 
Несоответствие может быть инициировано любым сотрудником 1С-АБ, который при выполнении своих служебных обязанностей столкнулся с некачественным удовлетворением запросов потребителя, а также нарушением правил и процедур, принятых в 1С-АБ, как обязательные. Регистрируется документами «Улучшение» вид «Область для улучшения» или «Жалоба как подарок». 
В качестве жалобы рассматривается любой негативный отзыв о деятельности компании 1С-АБ, о работе сотрудников 1С-АБ, в том числе запрос о замене одного сотрудника другим, полученный в адрес компании от клиента. Также в качестве жалоб могут рассматриваться отрицательные отзывы, полученные в процессе оценки удовлетворенности клиентов (СК-4-006-О).  
• регистрация потенциальных несоответствий (документ «Улучшение», вид «Наблюдение»); 
• регистрация предупреждающих действий (документ «Улучшение», вид «Предупреждающие действия»); 
• регистрация корректирующих действий (документ «Улучшение», вид «Корректирующие 
действия»); 
• оценка необходимости действий, гарантирующих, предотвращение появление или 
повторение несоответствий и жалоб; 
• записи результатов предпринятых действий. 
Все предпринятые действия должны соответствовать ценностям компании 1С-АБ, опубликованным на корпоративном портале https://firm.1ab.ru/user/734/blog/1681/. Ответственным за проверку наличия соответствия является сотрудник службы качества Управляющей компании 1С-АБ (1АБ УК СК). 
Ответственному сотруднику 1АБ УК СК необходимо давать обратную связь Инициаторам документов «Улучшение» о принятом решении для того, чтобы оценка эффективности разбора улучшений была выше. 
3.НЕСООТВЕТСТВИЯ 
3.1.РЕГИСТРАЦИЯ НЕСООТВЕТСТВИЯ 
Несоответствия, кроме жалоб от клиентов, регистрируются в журнале документов «Улучшение» в АБФ (УР/Улучшение). Регистрация и процедура разбора жалоб от клиентов описана в п.4 настоящего регламента. 
Для регистрации несоответствия сотрудник должен создать новый документ «Улучшение» (иконка «Создать»), из выпадающего меню наименований документа «Улучшение» выбрать вид документа - «Область для улучшения» и в открывшейся форме заполнить поля: 
• Номер документа - идентификационный номер, обозначает порядковый номер 
несоответствия, ставится автоматически; 
• Дата и время регистрации документа – дата и время проведения документа, ставится автоматически; 
• Инициатор - ФИО сотрудника-автора документа; 
• «Контрагент» - указать контрагента, если несоответствие относится к работе с клиентом; 
• «Контактное лицо» - указать контактное лицо контрагента; 
• «Источник СМК» -указать источник несоответствия (письмо, факс, e-mail, письмо на k@1ab.ru, опрос, внутренний аудит, АБФ, другое); 
• «Документ-основание» - указать документ из АБФ при его наличии, подтверждающий факт несоответствия. Также есть возможность прикрепить документ любого вида (doc, docx, jpg) через кнопку «Файл» (прикрепить документ возможно только после проведения документа «Улучшение»;  
• «Сотрудник» - заполняется, если известно кто из сотрудников допустил нарушение; 
• «Формулировка ситуации для поиска решения» - необходимо подробно изложить информацию по несоответствию; 
Поле «Формулировка ситуации для поиска решения» должно быть заполнено в соответствии со следующими требованиями: 
• информация по документу «Улучшение», вид «Область для улучшения» поддается проверке; 
• должны быть указаны свидетельства (например, путем указания в поле «Формулировка ситуации для поиска решения» вида документа, его номера и его даты или прикрепления к несоответствию файла со скриншотом). 
После проведения документа сотруднику 1АБ УК СК, ответственному за работу с документами «Улучшение» (далее Сотрудник СК), автоматически формируется напоминание в АБФ о том, что оформлен новый документ «Улучшение», вид «Область для улучшения». 
3.2.ПОРЯДОК НАЗНАЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОГО 
В течение 1 (одного) часа с момента получения напоминания Сотрудник СК должен рассмотреть соответствующий документ «Улучшение» вид «Область для улучшения» и назначить ответственного за разбор несоответствия (далее – Ответственный). Ответственным назначается руководитель сотрудника, указанного в поле «Сотрудник». 
В документе «Улучшение» на закладке «Область для улучшения» Сотрудник СК заполняет следующие поля:  
• «Ответственный»: указывает ФИО сотрудника, который является ответственным за разбор данного вида «Улучшения»; 
• «Категория» (указывает категорию несоответствия: 1 (отражают нарушения стандарта ISO 9001:2008) или 2 (нарушение внутренних правил и СМК компании 1С-АБ). 
Ответственный получает напоминание в АБФ о создании нового документ «Улучшение», вид «Область для улучшения» и должен его принять в работу в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента назначения Ответственного. Прием в работу определяется простановкой отметки «Принято в работу». 
3.3.АНАЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ СИТУАЦИИ 
Причины возникновения ситуации, описанной в документе «Улучшение» вид «Область для улучшения» должны быть определены в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента приема документа «Улучшение» вид «Область для улучшения» в работу Ответственным.  
При определении причин Ответственный обязан связаться с инициатором и другими вовлеченными и заинтересованными сторонами и устно выяснить подробности описанной ситуации. 
Найденные причины Ответственный заносит в поле «Причины возникновения ситуации» документа «Улучшение» вид «Область для улучшения». 
Если обнаружено несколько причин, то они располагаются по мере убывания важности. 
После описания причин возникновения ситуации Ответственным, Сотрудник СК в течение 1 (одного) часа должен проанализировать причины и указать на закладке «Служба качества» в таблице «Влияние на процессы» на какие процессы влияет данное несоответствие и с какими регламентами данное несоответствие связано. 
3.4.ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ КОРРЕКЦИИ  
Коррекция – это немедленные действия, направленные на устранение негативных последствий ситуации, описанной в документе «Улучшение». 
После определения причин Ответственный должен выработать коррекцию для устранения негативных последствий ситуации, описанной в документе «Улучшение» вид «Область для улучшения». 
Коррекция должна быть выработана не позднее, чем через 4 (четыре) рабочих часа, после того, как Ответственный описал причины возникновения ситуации в документе «Улучшение» вид «Область для улучшения.  
Если коррекция планируется к выполнению, то ее необходимо оформить в виде создания соответствующих СМАРТ-задач в поле «Коррекция текущей ситуации». 
Если коррекция уже выполнена, то допускается указание сведения об этом в поле «Причины возникновения ситуации», СМАРТ-задачи не оформляются. 
3.5.ОЦЕНКА ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ КОРРЕКЦИИ 
Сотрудник СК рассматривает, предложенную Ответственным, коррекцию в течение 1 (одного) рабочего дня с момента ее выработки, но не ранее, чем через 4 (четыре) рабочих часа, после того, как документ «Улучшение» вид «Область для улучшения» был принят в работу Ответственным. 
Если коррекция указана в поле «Причины возникновения ситуации», то Сотруднику СК необходимо удостоверится в выполнении коррекции и в случае, если коррекция действительно выполнена и Сотрудник СК согласен с описанной коррекцией, то необходимо проставить флаг «Коррекция не требуется» и указать в поле «Основания для отсутствия коррекции» описание причин отсутствия коррекции в виде отдельных СМАРТ-задач. В случае несогласия – указывает соответствующий текст в поле «Причины возникновения ситуации». 
Если коррекция указана, как СМАРТ-задача, то Сотрудник СК, в случае согласия с назначенной СМАРТ-задачей - проставляет отметку «Целесообразно».  В случае несогласия - отметку «Нецелесообразно» и указывает соответствующий текст в поле «Причины возникновения ситуации». После проведения документа «Улучшение» вид «Область для улучшения» АБФ автоматически отправляет Ответственному и автору документа «Улучшение» вид «Область для улучшения» напоминание об оценке целесообразности СМАРТ-задачи. 
В случае, когда Сотрудник СК не согласен с предложенной коррекцией в виде СМАРТ-задачи, Ответственный должен создать в течение 1 (одного) рабочего дня, после того, как коррекция была признана нецелесообразной, новую коррекцию отличную от предыдущей с учетом замечаний Сотрудника СК. Таким образом процедура определения и планирования коррекции повторяется до тех пор, пока коррекция не будут признана целесообразной. 
3.6.ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ 
Процедура определения необходимости корректирующих действий описана в п.6 настоящего регламента. 
4.ЖАЛОБЫ КЛИЕНТОВ 
4.1.РЕГИСТРАЦИЯ ЖАЛОБЫ 
В случае поступления жалобы непосредственно от клиента она обязательно регистрируется в АБФ сотрудником, получившим ее. Для регистрации жалоб используется журнал документов «Улучшение» в АБФ (УР/Улучшение). 
Жалоба должна быть зарегистрирована при поступлении по телефону - в момент поступления, при получении в письменном виде – в течение 24 часов с момента регистрации входящей документации. 
Для регистрации необходимо создать новый документ «Улучшение» (иконка «Создать»), из представленного перечня наименований документа «Улучшение» (в верхнем левом углу) выбрать вид документа - «Жалоба как подарок» и в открывшейся форме заполнить поля: 
• номер жалобы - идентификационный номер обозначает порядковый номер жалобы, ставится автоматически; • дата и время регистрации жалобы – дата и время проведения документа, ставится автоматически; 
• Инициатор -ФИО сотрудника-автора документа; 
• Контрагент - выбирается клиент от которого поступила жалоба из справочника Контрагенты; 
• Контактное лицо - ФИО контактного лица контрагента; 
• Ответственный – сотрудник, ответственный за разбор; 
• Сотрудник - ФИО сотрудника, на которого поступила жалоба. В случае затруднения определения сотрудника указывается фамилия руководителя подразделения, выполняющего вид работ, в процессе которых возникла жалоба; 
• Источник - источник поступления жалобы (письмо, факс, E-mail, телефон, опрос); 
• «Документ-основание» - указать при его наличии документ из АБФ, подтверждающий факт несоответствия, также есть возможность прикрепить документ любого вида (doc, docx, jpg) через кнопку «Файл» (прикрепить документ возможно только после проведения документа «Улучшение», вид «Область для Улучшения»); 
• Формулировка ситуации для поиска решения - формулировка жалобы. 
При поступлении обращения клиента на электронный адрес k@1ab.ru необходимо выполнить следующие действия: 
• Сотрудник СК создает документ «Жалоба как подарок»; 
• В течение 15 минут после поступления обращения Сотрудник СК отправляет письмо клиенту с оповещением, что его жалоба получена и разбор по ней запущен; 
• В тексте письма клиенту необходимо указать номер, дату зарегистрированного обращения и оригинальный текст письма. Пример текста письма клиенту: 
Добрый день! 
 
Ваше обращение в Службу Качества получено. 
Разбор по Вашему обращению запущен. 
Обращение зарегистрировано под номером № 13/001755 от 21.05.2014 11:30:33. 
 
Оригинальный текст обращения: 
Имя 
******************************* Наталья 
 
Телефон 
******************************* 
+7(903)7823076 
 
E-mail 
******************************* 
Detsad11@rambler.ru 
 
Сообщение 
******************************* 
 
4.2.ПОРЯДОК НАЗНАЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОГО 
Без дополнительных указаний от 1АБ УК СК, ответственного по качеству офиса и/или директора офиса ответственным за разбор жалобы является «владелец» процесса, по которому поступила жалоба (непосредственный руководитель сотрудника или подразделения, на которого поступила жалоба). 
В случае отсутствия «владельца» процесса, по которому поступила жалоба (например, по причине болезни, командировке, отпуска и т.п.) ответственным по умолчанию за разбор жалобы назначается его непосредственный руководитель. 
Обязанность ответственного за разбор жалобы – координация действий по ее рассмотрению. 
В момент регистрации жалобы в АБФ, а также в случае изменения Ответственного, автоматически формируется и отправляется руководителю подразделения, на которое поступила жалоба, руководителю 1АБ УК СК и директору офиса ответственного уведомление по электронной почте с указанием автора, номера жалобы, даты и времени регистрации, названия контрагента. 
4.3.АНАЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ ЖАЛОБЫ 
Ответственный за разбор жалобы по факту получения уведомления о поступлении жалобы обязан: 
• приступить к разбору жалобы и поставить отметку в форме жалобы «Принято в работу»; 
• запросить мнение ответственного за объект (сотрудник, на которого поступила жалоба) о причинах жалобы и отразить его мнение в поле формы жалобы «Причины возникновения ситуации» (отметка «Опрошен сотрудник»); 
• установить связь с клиентом и при необходимости получить от него требуемые документы, справки в письменном виде или устно и отразить его мнение в поле формы жалобы «Причины возникновения ситуации» (отметка «Опрошен клиент»). Связь с клиентом должна быть осуществлена в течение 2-х часов с момента поступления жалобы; 
• сформировать свое мнение о причинах возникновения жалобы и отразить его в поле формы жалобы «Причины возникновения ситуации» в течение 4 (четыре) рабочих часов, после того, как жалоба была принята в работу Ответственным. 
 
4.4.ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ КОРРЕКЦИИ ПО ЖАЛОБЕ 
После определения причин Ответственный должен провести планирование мероприятий, направленных на устранение причин жалобы, назначить исполнителей и сроки выполнения мероприятий. Для этого должна быть выработана и оформлена коррекция (одна или несколько СМАРТ-задач) в форме документа «Жалоба как подарок». 
Коррекция должна быть выработана не позднее, чем через 4 (четыре) рабочих часа, после того, как жалоба была принята в работу Ответственным. 
Ответственный за разбор жалобы имеет право привлекать сотрудников своего подразделения к выполнению планируемых мероприятий.  
Ответственный Сотрудник СК после указания причин Ответственным за разбор анализирует жалобу на предмет неудовлетворенной потребности клиента в течение 24 часов с момента определения коррекции по жалобе. Перечень потребностей клиентов хранится в регламенте СК-2-001-О Область действия СМК, политика качества и потребности клиента. В случае выявления потребности клиента, которая отсутствует в регламенте СК-2-001-О Область действия СМК, политика качества и потребности клиента, Сотрудник СК делает заявку универсальную в Службу качества на актуализацию регламента. 
4.5.ОЦЕНКА ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ КОРРЕКЦИИ 
Сотрудник СК рассматривает, предложенную Ответственным коррекцию в течение 2-х часов с момента ее создания. 
Если коррекция указана в поле «Причины возникновения ситуации», то Сотруднику СК необходимо удостоверится в выполнении коррекции и в случае, если коррекция действительно выполнена и Сотрудник СК согласен с описанной коррекцией, то необходимо проставить флаг «Коррекция не требуется» и указать в поле «Основания для отсутствия коррекции» описание причин отсутствия коррекции в виде отдельных СМАРТ-задач. В случае несогласия – указывает соответствующий текст в поле «Причины возникновения ситуации». 
Если коррекция указана как СМАРТ-задача, то Сотрудник СК, если согласен с назначенной СМАРТ-задачей -проставляет отметку «Целесообразно».  В случае несогласия - отметку «Нецелесообразно» и указывает соответствующий текст в поле «Причины возникновения ситуации». После проведения документа «Улучшение» вид «Жалоба как подарок» АБФ автоматически отправляет Ответственному и инициатору документа уведомление об оценке целесообразности СМАРТ-задачи. В случае, когда Сотрудник СК не согласен с предложенной коррекцией в виде СМАРТ-задачи, Ответственный должен создать, после того, как коррекция была признана нецелесообразной, новую коррекцию отличную от предыдущей с учетом замечаний Сотрудника СК. Таким образом процедура определения и планирования коррекции повторяется до тех пор, пока коррекция не будут признана целесообразной. 
Жалоба считается закрытой после постановки Сотрудником СК отметки «Целесообразно» для всех СМАРТ-задач созданных по этой жалобе.  
Срок разбора жалобы не может превышать 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации в АБФ, срочность разбора жалобы определяется ее содержанием. 
В случае нарушения указанных выше сроков жалоба будет считаться просроченной и АБФ автоматически сформирует и отправит автору жалобы, ответственному за разбор, директору офиса и Сотруднику СК сообщение по электронной почте о данном факте. Жалоба в журнале будет окрашена в красный цвет. 
4.6.ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЙ 
Для определения возможных несоответствий анализируются процессы, вызвавшие жалобу и выясняется, почему несоответствие не было определено ранее, например, на стадии утверждения проекта, тестирования. Если в процессе разбора жалобы были обнаружены несоответствия, то карточка регистрации жалобы является основанием для начала процедуры корректирующих действий (п.6 настоящего регламента) 
В случае если жалоба возникла по причине нарушения сотрудником принятых 1С-АБ правил и процедур, допускается планирование и принятие мер по отношению к сотруднику в рамках процедуры разбора жалобы (с отметкой в электронной карточке соответствующей жалобы) без возбуждения несоответствия. 
5.ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ 
Предупреждающие действия направлены на устранение потенциальных несоответствий, другими словами – на снижение или устранение рисков нарушения требований потребителя. 
В компании 1С-Архитектор бизнеса (1С-АБ) предпринимаются предупреждающие действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий, чтобы исключить их появление. Предупреждающие действия должны соответствовать потенциальным проблемам. 
Потенциальное несоответствие может иметь вероятностный характер или быть связано с развитием 1С-АБ и/или рынка, на котором он работает. 
5.1.РЕГИСТРАЦИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО НЕСООТВЕТСВИЯ 
В случае обнаружения потенциальных несоответствий должна быть обязательная их регистрация. Для регистрации используется журнал документов «Улучшение» в АБФ (УР/Улучшение). 
С этой целью сотрудником создается документ «Улучшение» вид «Наблюдение» и в поле «Формулировка ситуации для поиска решения» должна быть сформулирована ситуация. Формулировка должна быть подробной и объективной.  
Ответственным за разбор документа «Улучшение» вид «Наблюдение» всегда является Сотрудник СК. 
Сотрудник СК получает напоминание в АБФ о создании нового документа «Улучшение» вид «Наблюдение» и должен его принять в работу в течение 4 (четырех) рабочих часов. Прием в работу определяется простановкой отметки «Принято в работу». 
Далее Сотрудником СК определяются причины обнаруженных потенциальных несоответствий. Причины возникновения ситуации, описанной в документе «Улучшение» вид «Наблюдение» должны быть определены в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента приема документа в работу Сотрудником СК.  
При определении причин Сотрудник СК обязан связаться с инициатором и другими вовлеченными и заинтересованными сторонами и устно выяснить подробности описанной ситуации. 
Найденные причины Сотрудник СК заносит в поле «Причины возникновения ситуации» документа «Улучшение» вид «Наблюдение». 
Если обнаружено несколько причин, то они располагаются по мере убывания важности. 
После определения причин Сотрудник СК принимает решение о необходимости предупреждающих действий по данной ситуации. 
5.2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ 
В случае принятия решения необходимости проведения предупреждающих действий по обнаруженному потенциальному несоответствию на основании документа «Улучшение» вид «Наблюдение» Сотрудником СК вводится документ «Улучшение» вид «Предупреждающие действия». 
В документе «Улучшение» вид «Предупреждающие действия» Сотрудником СК назначается Ответственный за его выполнение и пишется формулировка в поле «Формулировка ситуации для поиска решения». 
Ответственный получает напоминание в АБФ о создании нового документ «Улучшение» вид «Предупреждающие действия» и должен его принять в работу в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента назначения его Ответственным. Прием в работу определяется простановкой отметки «Принято в работу». 
Далее Ответственный выявляет причину возникновения ситуации. Причины должны быть определены в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента приема документа «Улучшение» вид «Предупреждающие действия» в работу Ответственным.  
При определении причин Ответственный обязан связаться с инициатором и другими вовлеченными и заинтересованными сторонами и устно выяснить подробности описанной ситуации. 
Найденные причины Ответственный заносит в поле «Причины возникновения ситуации» документа «Улучшение» вид «Предупреждающие действия» 
Если обнаружено несколько причин, то они располагаются по мере убывания важности. 
После определения причин Ответственный должен выработать коррекцию (одна или несколько 
СМАРТ-задач) для устранения негативных последствий ситуации, описанной в документе «Улучшение» «Предупреждающие действия». 
Коррекция должна быть выработана не позднее, чем через 4 (четыре) рабочих часа, после того, как документ «Улучшение» вид «Предупреждающие действия»» был принят в работу Ответственным. 
5.3.ВЫПОЛНЕНИЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕГО ДЕЙСТВИЯ 
Коррекция должна быть выработана не позднее, чем через 3 дня, после того, как документ «Улучшение» вид «Предупреждающие действия»» был принят в работу Ответственным. 
Сотрудник СК рассматривает предложенные Ответственным СМАРТ-задачу в течение 1 рабочего дня и проставляет отметку в строке со СМАРТ-задачей «Целесообразно» в случае, если Сотрудник СК согласен с предложенными СМАРТ-задачами, если не согласен, то ставится отметка «Нецелесообразно». 
В случае, когда Сотрудник СК не согласен с предложенной коррекцией в виде СМАРТ-задачи, Ответственный должен создать в течение 1 (одного) рабочего дня, после того, как коррекция была признана нецелесообразной, новую коррекцию отличную от предыдущей с учетом замечаний Сотрудника СК. Таким образом процедура определения и планирования коррекции повторяется до тех пор, пока коррекция не будут признана целесообразной. 
6.КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ 
В 1С-АБ предпринимаются корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий (невыполнение требований, включая жалобы клиентов) и предупреждения их повторного возникновения. Корректирующие действия должны соответствовать степени сложности возникших проблем. 
В 1С-АБ несоответствия оформляются в виде документа «Улучшение» в АБФ (АБФ/ Улучшение), существуют следующие виды несоответствия: • вид «Область для улучшения»; • вид «Жалоба как подарок». 
Если в процессе внутреннего или внешнего аудита были обнаружены несоответствия, то отчёты по аудитам являются основанием для начала процедуры корректирующих действий. 
Владельцем процесса корректирующих действий является руководитель 1АБ УК СК. 
Определение корректирующих действий осуществляется совместными усилиями руководителя 1АБ УК СК, владельца процесса и руководства 1С-АБ (при необходимости).  
Определение целесообразности корректирующих действий находится в компетенции руководителя 1АБ УК СК. 
Сотруднику СК необходимо выработать корректирующие действия в течение 7 (семи) рабочих дней с момента определения причин возникновения ситуации ответственным за разбор улучшения. 
6.1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ 
ОСНОВНОЙ ПРИЧИНЫ НЕСООТВЕТСТВИЯ 
Сотрудник СК в течение 1 (одного) рабочего дня с момента описания причин возникновения ситуации Ответственным, должен определить необходимость корректирующего действия (далее КД).  
В случае, если КД не требуются, то Сотрудник СК должен установить флаг «КД не требуются» на закладке «Служба качества» в форме несоответствия и заполнить поле «КД не требуются комментарий», указав в нем причины отсутствия необходимости КД. 
Возможные причины отсутствия необходимости КД: 
• КД не требуются по причине отсутствия нарушений требований, установленных в 1С-АБ; 
• КД не требуются по причине использования механизма документа «Улучшение» для передачи информации; 
• КД не требуются по причине того, что описанная ситуация является разовой (разовость ситуации определяется по частоте её возникновения: 1 раз в год и реже); 
• КД не требуются по причине, что с момента регистрации документа «Улучшение», были изменены процессы, которые существенно снижают вероятность повторного появления подобных ситуаций; 
• КД не требуются, так как КД определены в рамках коррекции. 
В иных причинах Сотрудник СК должен согласовать отсутствие необходимости КД с руководителем 1АБ УК СК. 
В случае если КД требуются, то Сотрудник СК должен в вышеуказанные сроки выполнить следующее: 
• определить основную причину (или несколько основных причин) и указать её в поле «Причины для выработки КД» на закладке «Служба качества» в форме несоответствия; 
• указать тематику улучшения на закладке «Служба качества» в форме несоответствия, при этом указать: список процессов (те процессы, которые затронуты несоответствиями, относящимися к данной тематике) и список заинтересованных сторон (те сотрудники 1С-АБ, с кем необходимо согласовывать КД). 
Поиск основных причин следует осуществлять по следующим правилам: 
1. Основная причина не должна повторять описание найденной ситуации, также не должна быть прямой причиной по этому вопросу; 
2. Необходимо провести анализ, чтобы определить основную причину; например, если кто-то не исполнил предписанный процесс, то это будет основной причиной - такой вывод не подходит. Следует определить, почему кто-то не исполнил предписанный процесс и это приведет к определению истинной причины (рекомендуется использовать метод "Пять почему"); 
3. Основная причина должна фокусироваться на одной проблеме, без каких-либо очевидных "почему". Если на вопрос «почему» можно разумно ответить по отношению к найденной причине, то это указывает на то, что анализ проведен недостаточно глубоко; 
4. Убедитесь, что основная причина отвечает на вопрос: «Что в системе не выполнено таким образом, что привело к возникновению проблемы?"; 
5. Обвинение сотрудника не будет признаваться в качестве причины ни при каких 
обстоятельствах; 
6. Надо связывать проблему с конкретным процессом (или процессами), в которых обнаружен сбой системы. 
6.2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ КД 
6.2.1.ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О НЕОБХОДИМОСТИ ВЫРАБОТКИ КД 
Еженедельно Сотрудник СК подготавливает группы несоответствий с идентичной тематикой улучшения для анализа необходимости инициирования КД. В выбранную тематику улучшения Сотрудник СК вносит данные о процессах.  
 
Сотрудник СК индивидуально информирует по электронной почте директоров офисов о выбранной тематике улучшения для анализа необходимости инициирования КД с предложением высказать свое мнение. При этом устанавливается срок ответа до 19:00 следующего рабочего дня, не включая день отправки письма. 
На еженедельной рабочей встрече Сотрудника СК с руководителем 1АБ УК СК анализируют выбранные тематики улучшений и полученные мнения директоров офисов. При необходимости руководитель 1АБ УК СК может для группы несоответствий, имеющей низкий размер ущерба, исключить несоответствия из рассмотрения путем установки галки «КД не требуются» в соответствующих документах вида «Область для улучшения» и «Жалоба как подарок» в АБФ. 
Если директора офисов приняли решение о том, что выбранная тематика улучшения в настоящее время является невостребованной, то необходимость инициирования КД не требуется. В таком случае Сотрудник СК устанавливает флаг «КД не требуются» на закладке «Служба качества» и заполняет поле «КД не требуются комментарий», указав в нем причины отсутствия необходимости КД. 
Если директора офисов приняли решение о том, что выбранная тематика улучшения нуждается в разборе и необходимости инициирования КД или ответ от директоров офисов не получен, то Сотрудник СК ставит в известность об этом руководителя 1АБ УК СК по электронной почте и в соответствующих документах вида «Область для улучшения», «Жалоба как подарок» указывается галка «КД формулирование начато» и в поле «СМАРТ формулирования» указывается СМАРТ-задача для Сотрудника СК на разработку КД по конкретной тематике улучшений. 
 
6.2.2.ОБЩИЙ ПОРЯДОК ВЫРАБОТКИ КД 
КД вырабатываются в рамках выполнения соответствующей СМАРТ-задачи для Сотрудника СК на разработку КД по конкретным документам «Улучшение» вид «Область для улучшения» и «Жалоба как подарок». 
Сотрудник СК создает отдельное обсуждение по КД на корпоративном портале в группе «СМК 1САБ. Предварительное обсуждение корректирующих действий».  
Первое сообщение обсуждения должно излагать всю необходимую информацию в самом теле сообщения. Вложенные файлы допустимы, но только как дополнения к опубликованному сообщению. Формат сообщения на корпоративном портале позволяет создавать таблицу, вставлять картинки, нумерацию и т.д., при необходимости.  
Работа с экспертами. 
Сотрудник СК выбирает два-три эксперта из сотрудников 1С-АБ. Далее Сотрудник СК индивидуально информирует каждого эксперта по электронной почте о выбранной тематике улучшения с целью определения актуальности выбранной тематики улучшения и с предложением высказать свое мнение какие действия необходимо предпринять (планируемые КД). При этом устанавливается срок ответа до 19:00 следующего рабочего дня, не включая день отправки письма. Ответ обязателен. Если ответ не получен, то Сотрудник СК должен в явном виде связаться с не ответившими экспертами и получить их ответ. 
По результатам проведенного обсуждения Сотрудник СК составляет резюме. В резюме входят представленные мнения экспертов и решения, сформулированные по результатам обсуждения с экспертами. 
Работа с группой разработки. 
Резюме принятого решения экспертами рассылается группе разработки по электронной почте, и группа разработки формулирует окончательное решение. При этом устанавливается срок ответа до 19:00 2 (второго) рабочего дня, не включая день отправки письма.  
Решение должно содержать: 
• описание необходимого КД, предотвращающего повторные несоответствия; 
• указание ответственных исполнителей планируемого КД; 
• сроки исполнения планируемого КД; 
• описание оценки результативности планируемого КД. 
Сотрудник СК составляет резюме принятого решения по результатам обсуждения с группой разработки и предоставляет его руководителю 1АБ УК СК на согласование. После того, как руководитель 1АБ УК СК оповестит Сотрудника СК устно или по электронной почте о согласовании резюме решения группы разработки, Сотрудник СК публикует данное резюме на корпоративном портале. 
Работа с заинтересованными лицами. 
Сотрудник СК определяет круг заинтересованных лиц, которые будут участвовать в обсуждении резюме решения группы разработки. Заинтересованными лицами могут являться ответственные за разбор документов «Улучшение», их непосредственные руководители и Директора офисов. Круг заинтересованных лиц вносится в карточку тематики улучшения на закладке «Служба качества» в форме несоответствия в АБФ. 
Сотрудник СК размещает текст сформулированного решения группы разработки для инициирования обсуждения среди заинтересованных лиц на корпоративном портале в группе «СМК 1САБ. Разработка корректирующих действий». Текст должен включать в себя описание основной проблемы, примеры документов «Улучшение» и предлагаемые изменения. К тексту необходимо приложить файл с реестром документов «Улучшение». В случае отсутствия какого-либо заинтересованного лица в списке участников группы «СМК 1С-АБ. Разработка корректирующих действий» на корпоративном портале, Сотрудник СК высылает приглашение средствами корпоративного портала. При этом устанавливается срок завершения обсуждения до 19:00 2 (второго) рабочего дня, не включая текущий день с момента начала обсуждения. Предоставление мнения о предложенном решении не обязательно, отсутствие ответа заинтересованного лица трактуется, как его согласие с предложенным окончательным решением. 
Сотрудник СК регулярно (не чаще 1 раза в день) напоминает не ответившим участникам о наличии обсуждения в группе и в случае отсутствия ответов проводит устное интервьюирование заинтересованных лиц. Результаты интервью Сотрудник СК заносит в обсуждение на корпоративном портале. 
После согласования окончательного решения с заинтересованными лицами Сотрудник СК ставит в известность об этом руководителя 1АБ УК СК по электронной почте и создает документ «Корректирующие действия» в АБФ (заполняются поля «Формулировка ситуации для поиска решений», «Причины возникновения ситуации» и вводятся СМАРТ-задачи для ответственных исполнителей). В обсуждении на корпоративном портале Сотрудник СК вносит завершающую запись с решением обсуждения, дает ссылку на номер и дату КД и обсуждение закрывается (блокируется на внесение дополнений/изменений). 
Сотрудник СК отмечает СМАРТ-задачу по выработке КД, как выполненную. 
При обнаружении повторно возникающих «Улучшений» процесс выработки КД повторяется. 
Если заинтересованные лица не согласны с окончательным решением группы разработки, опубликованным на корпоративном портале, то Сотрудник СК составляет резюме обсуждения с заинтересованными лицами и публикует резюме обсуждения на корпоративном портале. 
Также Сотрудник СК информирует директоров офисов о возникшей ситуации и при необходимости процесс выработки вариантов решений КД повторяется. 
6.2.3.ПРОВЕДЕНИЕ СОБРАНИЙ ПРИ ВЫРАБОТКЕ КД 
При выработке КД по согласованию с заинтересованными лицами допустимо организовывать собрание заинтересованных лиц. В этом случае сотрудник СК выполняет следующие действия: 
• Готовит проведение собрания заинтересованных лиц и экспертов по тематике улучшения; 
• Определяет предположительное место, дату и время предстоящего собрания; 
• Высылает всем заинтересованным лицам и экспертам приглашение на собрание по электронной почте. В приглашении необходимо указать цель собрания, номера и тексты несоответствий и жалоб и предполагаемую дату собрания; 
• Согласовывает окончательные место, дату и время собрания; 
• Резервирует помещение для проведения собрания, путем создания в АБФ документа «Собрание» (АБФ/УР/Собрание). В документе необходимо указать всех согласившихся участников собрания, помещение, дату и время. Также необходимо указать тему собрания: «Выработка корректирующих действий»; 
• Прикрепляет к документу «Собрание» в АБФ файл с правилами проведения собрания. Правила проведения собрания приведены в Приложении №1; • Проводит собрание: 
o Готовит материалы по представленным улучшениям для участвующих в собрании в печатном и электронном виде. Материалы в электронном виде должны быть прикреплены к собранию в АБФ не позднее, чем за 1 рабочий день до собрания. 
Материалы должны содержать следующую информацию: 
 Тему, место, дату и время собрания; 
 Список участников; 
 Описание общих признаков, на основании которых была отобрана 
рассматриваемая группа несоответствий; 
 Описание каждого несоответствия (номер и дата Улучшения, клиент, текст формулировки, текст причин, текст комментария, список СМАРТ по Улучшению). 
o Ведет протокол собрания, фиксируя ключевые моменты, высказываемые участниками собрания. 
• Готовит резюме по проведенному собранию, включая в него описание выработанных КД и иных документов (номер и дата). Рассылает резюме заинтересованным лицам (как участвовавшим в собрании, так и не участвовавшим в собрании) по электронной почте; 
7.АЛГОРИТМ СМЕНЫ СОСТОЯНИЯ И СТАТУСА ПРОСРОЧЕННОСТИ ДОКУМЕНТОВ 
«УЛУЧШЕНИЕ» И ФОРМИРОВАНИЕ НАПОМИНАНИЙ 
7.1.ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 
Документ «Улучшение» может иметь следующие состояния: 
• ? • GO • ! 
• ОК 
• Х 
• П 
Документ «Улучшение» может иметь следующие статусы просроченности: 
• Просрочено 
• Просрочено СК 
• Неэффективно • Закрыто 
• Не определено 
Состояния и статусы просроченности не должны быть динамически рассчитываемыми при построении списка документов «Улучшение». Статус и состояние должны записываться в таблицы базы данных (например, реквизит документа). Статус и состояние должны регулярно обновляться при наступлении следующих событий (только для документов с датой 12.12.2013 и позднее): 
• При записи документа; 
• Сервис, обновляющий статусы и состояния и запускаемый 1 раз в 10 минут. 
Напоминания должны создаваться при наступлении следующих событий (только для документов с датой 12.12.2013 и позднее): 
• При записи проведенного документа; 
• При работе сервиса, формирующего напоминания и запускаемого 1 раз в 1 сутки (в 01:00:00), в случае отсутствия напоминания по обрабатываемому документу для конкретного получателя за текущий день (с 0:00:00 по 23:59:59) (идея в том, что если по пользователю уже есть непрочтенное напоминание со ссылкой на документ, то пользователь этот документ откроет). 
Все правила, указанные в таблицах, работают только для проведенных документов. Кроме них действуют общие правила для остальных ситуаций: 
• При создании документа устанавливается состояние «?» и статус просроченности «Не определено»; 
• Если сохраненный документ не проведен, то состояние должно быть установлено в «П», а статус просроченности - в «Не определено»; 
• Если сохраненный документ помечен на удаление, то состояние должно быть установлено в «Х», а статус просроченности - в «Не определено». 
Состояние «ОК» может быть присвоено только в ручном режиме сотрудником кому доступна роль «СотрудникСК». Это сделано для того, чтобы этап признания Улучшения завершенным был контролируемым со стороны 1АБ УК СК. 
Состояние ОК отменяется и переключается на новое состояние автоматически во всех случаях кроме статуса «Не определено» (то есть с ОК на ?, !, Х, П автоматически переключить можно, а с ОК на GO – нельзя). 
При определении временных интервалов: 
• если время указано с точностью до часа, то завершение периода определяется с теми же минутами и секундами что и начало периода; 
• если время указано с точностью до дня, то завершение периода округляется по конец дня (23:59:59). 
Рабочие часы считаются по графику с 10:00 по 19:00. Рабочие дни считаются в соответствии с производственным календарем. 
7.2.ВИД ДОКУМЕНТА «ОБЛАСТЬ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ» 
Смена состояния и статуса просроченности следующая (при выполнении условий в соответствующей строке состояние и статус просроченности документа меняется): 
Состояние и статус 
просроченности Цвет фона Правила установки в порядке применения 
(если строка удовлетворяет правилу, то дальнейшая обработка правил прекращается) 
Состояние: (?) 
 
Просрочено Красный Одно из условий: 
• Галка «Принято в работу» не установлена 
И С даты документа прошло более 10 (десяти) рабочих часов; 
• Поле «Причины возникновения ситуации» не заполнено И С даты документа прошло более 10 (десяти) рабочих часов; 
• По Улучшению отсутствуют проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х) с любым статусом из списка: ?, GO, !, ОК, П, !? 
И С даты документа прошло более 3 (трех) рабочих дней И Галка «Коррекция не требуется» не установлена; 
• По Улучшению хотя бы одна проведенная СМАРТ-задача со статусом GO имеет срок выполнения (поле «Выполнить к») ранее начала дня текущей даты 
И Галка «Коррекция не требуется» не установлена; 
Состояние: (?) 
 
Просрочено СК Синий Одно из условий: 
• Поле «Ответственный» не заполнено; 
• По Улучшению хотя бы одна проведенная СМАРТ-задача 
имеет статус ?; 
• Таблица «Влияние на процессы» пустая И Галка «Принято в работу» установлена 
И Поле «Причины возникновения ситуации» заполнено; 
• По Улучшению отсутствуют подчиненные Улучшения вида «Корректирующие действия» 
И Галка «КД не требуются» не установлена И С даты создания документа прошло 30 (тридцать) календарных дней 
• Галка «КД не требуется» не установлена 
И (Поле «Причины для выработки КД» не заполнено ИЛИ Поле «Тематика улучшения» не заполнено) И С даты документа прошло более 5 (пяти) дней; 
• Галка «КД Формулирование начато» установлена И СМАРТ, указанный в поле «СМАРТ Формулирования» в тематике улучшения, имеет срок выполнения (поле «Выполнить к») ранее начала дня текущей даты; 
• Галка «ПД Формулирование начато» установлена И СМАРТ, указанный в поле «СМАРТ Формулирования» 
в тематике улучшения в одном из статусов: !, Х; 
Состояние: (!) 
 
Закрыто Зеленый Одно из условий: 
• По Улучшению есть проведенные СМАРТ-задачи (кроме 
СМАРТ-задач в состоянии Х) и они все имеют статус ОК; 
• Галка «Принято в работу» установлена 
И Галка «Коррекция не требуется» установлена 
И Поле «Причины возникновения ситуации» заполнено; 
Состояние: (GO) 
 
Не определено Белый Во всех остальных случаях; 
Формирование напоминаний: 
Событие Получатель Текст 
Установка статуса «Просрочено» • 
• 
• Ответственный 
Константа.РуководительСК 
Константа.ПредставительСК Область для улучшения просрочена. 
Причина: <указывается причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка статуса 
«Просрочено СК» • 
• Константа.РуководительСК Константа.ПредставительСК Область для улучшения просрочено СК. 
Причина: <указывается причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка состояния «ОК» • 
• 
• Инициатор 
Ответственный 
Константа.РуководительСК Область для улучшения закрыта. 
7.3.ВИД ДОКУМЕНТА «ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК» 
Смена состояния и статуса просроченности (при выполнении условий в соответствующей строке состояние и статус просроченности документа меняется): 
Состояние и статус 
просроченности Цвет фона Правила установки в порядке применения 
(если строка удовлетворяет правилу, то дальнейшая обработка правил прекращается) 
Состояние: (?) 
 
Просрочено Красный Одно из условий: 
• Галка «Принято в работу» не установлена 
И С даты документа прошло более 1 (одного) рабочего часа; 
• Поле «Причины» не заполнено 
И С даты документа прошло более 1 (одного) рабочего часа; 
• Галка «Клиент опрошен» не установлена 
И С даты документа прошло более 3 (трёх) рабочих часов; 
• По Улучшению отсутствуют проведенные СМАРТ-задачи с любым статусом из списка:  ?, GO, !, ОК, П, !? (кроме 
СМАРТ-задач в состоянии Х) 
И С даты документа прошло более 24 (двадцати четырех) рабочих часов 
И Галка «Коррекция не требуется» не установлена; 
• По Улучшению хотя бы одна проведенная СМАРТ-задача со статусом GO имеет срок выполнения (поле «Выполнить к») ранее начала дня текущей даты 
И Галка «Коррекция не требуется» не установлена; 
Состояние: (?) 
 
Просрочено СК Синий Одно из условий: 
• Поле «Ответственный» не заполнено; 
• По Улучшению хотя бы одна проведенная СМАРТ-задача 
имеет статус ?; 
• Таблица «Влияние на процессы» пустая И Галка «Принято в работу» установлена 
И Поле «Причины возникновения ситуации» заполнено; 
• (По Улучшению Отсутствуют подчиненные Улучшения вида «Корректирующие действия» 
ИЛИ галка «КД Формулирование завершено» не установлена) 
И Галка «КД не требуются» не установлена 
И С даты создания документа прошло более 30 (тридцати) календарных дней 
• Галка «КД не требуется» не установлена 
И (Поле «Причины для выработки КД» не заполнено ИЛИ Поле «Тематика улучшения» не заполнено); 
• Галка «КД Формулирование начато» установлена И СМАРТ, указанный в поле «СМАРТ Формулирования» в тематике улучшения, имеет срок выполнения (поле «Выполнить к») ранее начала дня текущей даты; 
• Галка «КД Формулирование начато» установлена И СМАРТ, указанный в поле «СМАРТ Формулирования» в тематике улучшения в одном из статусов: !, Х; 
Состояние: (!) 
 
Закрыто Зеленый Одно из условий: 
• По Улучшению есть проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х) и они все имеют статус ОК; 
Состояние: (GO) 
 
Не определено Белый Во всех остальных случаях; 
 
Формирование напоминаний: 
Событие Получатель Текст 
Установка статуса «Просрочено» • 
• 
• 
• Ответственный 
Директор офиса ответственного 
Константа.РуководительСК 
Константа.ПредставительСК Жалоба просрочена. 
Причина: <указывается причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка статуса «Просрочено СК» • 
• Константа.РуководительСК Константа.ПредставительСК Жалоба просрочена СК. 
Причина: <указывается причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка состояния «ОК» • 
• 
• 
• Инициатор 
Ответственный 
Директор офиса ответственного 
Константа.РуководительСК Жалоба закрыта. 
 
7.4.ВИД ДОКУМЕНТА «НАБЛЮДЕНИЕ (ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ РИСКИ)» 
Смена состояния и статуса просроченности (при выполнении условий в соответствующей строке состояние и статус просроченности документа меняется): 
Состояние и статус просроченности Цвет фона Правила установки в порядке применения 
(если строка удовлетворяет правилу, то дальнейшая обработка правил прекращается) 
Состояние: (?) 
 
Просрочено 
  Красный Одно из условий: 
• Галка «Принято в работу» не установлена 
И С даты документа прошло более 10 (десяти) рабочих часов; 
• Поле «Причины возникновения ситуации» не 
заполнено 
И С даты документа прошло более 10 (десяти) рабочих часов; 
Состояние: (?) 
 
Просрочено СК Синий Одно из условий: 
• Поле «Ответственный» не заполнено; 
• Таблица «Влияние на процессы» пустая И Галка «Принято в работу» установлена И Поле «Причины возникновения ситуации» заполнено; 
• По Улучшению отсутствует подчиненное проведенное 
Улучшение вида «Предупреждающее действие» 
И С даты документа прошло более 2 (двух) дней И Галка «ПД не требуется» не установлена; 
• Галка «ПД не требуется» не установлена 
И (Поле «Причины для выработки ПД» не заполнено ИЛИ Поле «Тематика улучшения» не заполнено); 
• Галка «ПД Формулирование начато» установлена И СМАРТ, указанный в поле «СМАРТ 
Формулирования» в тематике улучшения, имеет срок выполнения (поле «Выполнить к») ранее начала дня текущей даты; 
• Галка «ПД Формулирование начато» установлена И СМАРТ, указанный в поле «СМАРТ 
Формулирования» в тематике улучшения, в одном из 
статусов: !, Х; 
Состояние: (!) 
 
Закрыто Зеленый Одно из условий: 
• Галка «Принято в работу» установлена 
И По Улучшению есть хотя бы одно подчиненное проведенное Улучшение вида «Предупреждающее 
действие»; 
• Галка «Принято в работу» установлена 
И Галка «ПД не требуются» установлена; 
Состояние: (GO) 
 
Не определено Белый Во всех остальных случаях; 
 
Формирование напоминаний: 
Событие Получатель Текст 
Установка статуса 
«Просрочено» • 
• 
• Ответственный 
Константа.РуководительСК 
Константа.ПредставительСК Наблюдение просрочено. 
Причина: <указывается причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка статуса «Просрочено 
СК» • 
• Константа.РуководительСК Константа.ПредставительСК Наблюдение просрочено СК. 
Причина: <указывается причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка состояния «ОК» • 
• 
• Инициатор 
Ответственный 
Константа.РуководительСК Наблюдение закрыто. 
 
7.5.ВИД ДОКУМЕНТА «ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ» 
Смена состояния и статуса просроченности (при выполнении условий в соответствующей строке состояние и статус просроченности документа меняется): 
Состояние и статус 
просроченности Цвет фона Правила установки в порядке применения 
(если строка удовлетворяет правилу, то дальнейшая обработка правил прекращается) 
Состояние: (?) 
 
Просрочено Красный Одно из условий: 
• Галка «Принято в работу» не установлена 
И С даты документа прошло более 4 (четырех) рабочих дней; 
• Поле «Причины» не заполнено 
И С даты документа прошло более 4 (четырех) рабочих дней; 
• По Улучшению отсутствуют проведенные СМАРТзадачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х) с любым статусом из списка: ?, GO, !, ОК, П, !? 
И С даты документа прошло более 5 (пяти) рабочих дней 
• По Улучшению хотя бы одна проведенная СМАРТзадача со статусом GO имеет срок выполнения (поле 
«Выполнить к») ранее начала дня текущей даты; 
Состояние: (?) 
 
Просрочено СК Синий Одно из условий: 
• Поле «Ответственный» не заполнено 
И С даты документа прошло более 24 (двадцати четырех) рабочих часов; 
• По Улучшению хотя бы одна, или любая делегированная до 5 уровня, проведенная СМАРТ-задача имеет статус ?; 
• По Улучшению все, включая все делегированные до 5 уровня, проведенные СМАРТ-задачи имеют статус ОК 
И Поле «ПД результативны» имеет значение отличное от 
«Да» и от «Нет» 
И С максимальной даты перевода любой СМАРТ задачи (включая все делегированные до 5 уровня) в статус ОК прошло более 60 (шестидесяти) календарных дней; 
• Таблица «Влияние на процессы» пустая И Галка «Принято в работу» установлена 
И Поле «Причины возникновения ситуации» заполнено; 
Состояние: (!) 
 
Закрыто Зеленый Одно из условий: 
• По Улучшению есть проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х), включая все делегированные смарт задачи до 5 уровня, и они все имеют статус ОК И Поле «ПД результативны» имеет значение «Да»; 
• По Улучшению есть проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х), включая все делегированные смарт задачи до 5 уровня, и они все имеют статус ОК 
И Поле «КД результативны» имеет значение «НЕТ» И  
"Повторное КД/ПД не требуются" =Да; 
Состояние: (!) 
 
Закрыто Болотный Одно из условий: 
• По Улучшению есть проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х), включая все делегированные смарт задачи до 5 уровня, и они все имеют статус ОК 
И Поле «ПД результативны» имеет значение «Нет»; 
Состояние: (GO) 
 
Не определено Белый Во всех остальных случаях; 
 
Формирование напоминаний: 
Событие Получатель Текст 
Установка статуса «Просрочено» • 
• 
• Ответственный 
Константа.Руковод ительСК Константа.Представ ительСК Предупреждающее(Коррект ирующее) действие просрочено. 
Причина: <указывается причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка статуса «Просрочено СК» • 
• Константа.Руковод ительСК Константа.Представ ительСК Предупреждающее(Коррект ирующее) действие просрочено СК. 
Причина: <указывается причина установки статуса>Требуется устранить причину. 
Установка статуса «Нецелесообразны» • 
• 
• Ответственный 
Константа.Руковод ительСК Константа.Представ ительСК Коррекция предупреждающего 
(корректирующего) действия нецелесообразна. 
Требуется оформить новую коррекцию. 
Установка состояния 
«ОК» при статусе 
«Закрыто» • 
• 
• Инициатор 
Ответственный 
Константа.Руковод ительСК Предупреждающее(Коррект ирующее) действие закрыто. 
Результат: действия эффективны. 
Установка состояния 
«ОК» при статусе 
«Неэффективно» • 
• 
• Инициатор 
Ответственный 
Константа.Руковод ительСК Предупреждающее(Коррект ирующее) действие закрыто. 
Результат: действия НЕ эффективны. 
 
7.6.ВИД ДОКУМЕНТА «КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ» 
 
Смена состояния и статуса просроченности (при выполнении условий в соответствующей строке 
состояние и статус просроченности документа меняется): 
 
Состояние и статус 
просроченности Цвет фона Правила установки в порядке применения 
(если строка удовлетворяет правилу, то дальнейшая обработка правил прекращается) 
Состояние: (?) 
 
Просрочено Красный Одно из условий: 
• Галка «Принято в работу» не установлена 
И С даты документа прошло более 4 (четырех) рабочих дней; 
• Поле «Причины» не заполнено 
И С даты документа прошло более 4 (четырех) рабочих дней; 
• По Улучшению отсутствуют проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х) с любым статусом из списка: ?, GO, !, ОК, П, !? 
И с даты документа прошло более 5 (пяти) рабочих дней 
• По Улучшению хотя бы одна проведенная СМАРТ-задача со статусом GO имеет срок выполнения (поле «Выполнить к») ранее начала дня текущей даты; 
Состояние: (?) 
 
Просрочено СК Синий Одно из условий: 
• Поле «Ответственный» не заполнено 
И С даты документа прошло более 24 (двадцати четырех) рабочих часов; 
• По Улучшению хотя бы одна, или любая делегированная  до 5 уровня, проведенная СМАРТ-задача имеет статус ?; 
• По Улучшению все, включая все делегированные до 5 уровня, проведенные СМАРТ-задачи имеют статус ОК 
И Поле «КД результативны» имеет значение отличное от 
«Да» и от «Нет» 
И с максимальной даты перевода любой СМАРТ задачи(включая все делегированные до 5 уровня) в статус ОК, прошло более 60 (шестидесяти) календарных дней; 
• Таблица «Влияние на процессы» пустая И Галка «Принято в работу» установлена 
И Поле «Причины возникновения ситуации» заполнено; 
Состояние: (!) 
 
Закрыто Зеленый Одно из условий: 
• По Улучшению есть проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х), включая все делегированные смарт задачи до 5 уровня, и они все имеют статус ОК И Поле «КД результативны» имеет значение «Да»; 
• По Улучшению есть проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х), включая все делегированные смарт задачи до 5 уровня, и они все имеют статус ОК И Поле «КД результативны» имеет значение «НЕТ» И  "Повторное КД/ПД не требуются" =Да; 
• 
Состояние: (!) 
 
Неэффективно Болотный Одно из условий: 
• По Улучшению есть проведенные СМАРТ-задачи (кроме СМАРТ-задач в состоянии Х), включая все делегированные смарт задачи до 5 уровня, и они все имеют статус ОК 
И поле «КД результативны» имеет значение «Нет»; 
Состояние: (GO) Белый Во всех остальных случаях; 
 
СК-4-002-О РЕГЛАМЕНТ ПО УЛУЧШЕНИЮ Страница 20 из 26 
Версия 19  
 
 
Не определено
 
Формирование напоминаний: 
Событие Получатель Текст 
Установка статуса «Просрочено» • Ответственный 
• Константа.РуководительСК 
• Константа.ПредставительСК Предупреждающее(Корректи рующее) действие просрочено. 
Причина: <указывается 
причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка «Просрочено СК статуса » • Константа.РуководительСК 
• Константа.ПредставительСК Предупреждающее(Корректи рующее) действие просрочено СК. 
Причина: <указывается 
причина установки статуса> 
Требуется устранить причину. 
Установка 
«ОК» при 
«Закрыто» состояния статусе • Инициатор 
• Ответственный 
• Константа.РуководительСК Предупреждающее(Корректи рующее) действие закрыто. 
Результат: действия эффективны. 
Установка 
«ОК» при 
«Неэффективно» состояния статусе 
  • Инициатор 
• Ответственный 
• Константа.РуководительСК Предупреждающее(Корректи рующее) действие закрыто. 
Результат: действия НЕ эффективны. 
 
7.7.УСЛОВИЯ ОТПРАВКИ НАПОМИНАНИЙ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ДОКУМЕНТА 
Событие Получатель Текст 
Для новых Улучшений 
При проведении • Инициатор Инициировано Улучшение: [ВидДокумента] нового документа • Директор офиса № … от … ответственного Контрагент: … 
• Ответственный Инициатор: … 
• Константа.РуководительСК Ответственный: … 
• Константа.ПредставительСК  
[ПолныйТекстФормулировки] 
Для ранее проведенных Улучшений 
Изменено значение текста 
Формулировка • Инициатор 
• Ответственный 
• Константа.РуководительСК 
• Константа.ПредставительСК Изменена формулировка Улучшения. [ПолныйТекстФормулировки] 
Изменено значение текста Причины • Инициатор 
• Ответственный 
• Константа.РуководительСК 
• Константа.ПредставительСК Изменены причины Улучшения. [ПолныйТекстПричины] 
Изменено значение текста 
Комментарий • Инициатор 
• Ответственный 
• Константа.РуководительСК 
• Константа.ПредставительСК Добавлен комментарий. 
[АвторДобавленногоКомментария] 
[ТекстДобавленногоКомментария] 
Изменено значение Ответственный • Инициатор 
• Директор офиса нового ответственного 
• Старый ответственный Изменен ответственный по Улучшению. 
С [старый] на [новый]. 
Подразделение: … 
Вн. тел.: … 
СК-4-002-О РЕГЛАМЕНТ ПО УЛУЧШЕНИЮ Страница 21 из 26 
Версия 19  
 
• Новый ответственный
• Константа.РуководительСК
• Константа.ПредставительСК
8. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записями по качеству являются: 
• документ «Улучшение», вид «Область для улучшения» в АБФ; 
• документ «Улучшение», вид «Жалоба как подарок» в АБФ; 
• документ «Улучшение», вид «Наблюдение» в АБФ; 
• документ «Улучшение», вид «Предупреждающие действия» в АБФ; 
• документ «Улучшение», вид «Корректирующие действия» в АБФ; 
• Документ-основание в форме документа «Улучшение» – письма и прочее; 
• Письмо по жалобе в адрес клиента от 1АБ УК СК; 
• СМАРТ-задачи; 
• Сообщения в электронной почте при обсуждении и принятии решения по КД; 
• Сообщение в обсуждении на корпоративном портале в группе «СМК 1С-АБ. 
Предварительное обсуждение корректирующих действий»; 
• Сообщение в обсуждении на корпоративно портале в группе «СМК 1С-АБ. Разработка корректирующих действий»; 
• Резюме по результатам обсуждений для принятия решения о необходимости КД 
• Документ «Собрание» в АБФ;  
• Протокол собрания; 
• Резюме по проведенному собранию. 
 
Параметры мониторинга: 
1. Место публикации ценностей компании 1С-АБ;  
2. Место регистрации всех видов документов «Улучшение»; 
3. Наличие зарегистрированной в АБФ жалобы и срок регистрации при получении ее в письменном виде; 
4. Срок отправки оповещения клиенту при поступлении обращения клиента на электронный адрес k@1ab.ru
5. Наличие назначенных ответственных в документах «Улучшение»; 
6. Срок назначения Сотрудником СК Ответственного за разбор и заполнения поля «Ответственный» в документах «Улучшение»; 
7. Наличие заполненной таблицы «Влияние на процессы» на закладке «Служба качества» в документах «Улучшение» по истечении 1 часа с момента создания документа;  
8. Срок приема в работу документа «Улучшение» Ответственным; 
9. Наличие отметки «Принято в работу» в документах «Улучшение», проставленной Ответственным; 
10. Наличие отметки «Опрошен сотрудник» в форме документа «Улучшение» вида «Область для улучшения»; 
11. Наличие отметки «Опрошен клиент» и срок установки связи с клиентом Ответственным за разбор жалобы; 
12. Срок определения причин возникновения ситуации Ответственным, описанной в документе «Улучшение» вид «Область для улучшения; 
13. Наличие мнения Ответственного о причинах возникновения ситуаций, описанных в документе «Улучшение» и при разборе жалоб мнения клиента в поле «Причины возникновения ситуации»; 
14. Срок выработки коррекции в документах «Улучшение»; 
15. Наличие СМАРТ-задач в поле «Коррекция текущей ситуации» в документах «Улучшение», если коррекция планируется к выполнению;  
16. Наличие сведений в поле «Причины возникновения ситуации», если коррекция уже выполнена; 
17. Срок рассмотрения Сотрудником СК коррекции, предложенной Ответственным в документах «Улучшение»; 
18. Наличие флага «Коррекция не требуется» и указания в поле «Основания для отсутствия коррекции» причин отсутствия коррекции в виде отдельных СМАРТ-задач и если коррекция выполнена; 
19. Наличие текста в поле «Причины возникновения ситуации» в случае несогласия Сотрудника СК с коррекций, указанной в поле «Причины возникновения ситуации» или ее невыполнения; 
20. Наличие отметки «Целесообразно», если коррекция указана как СМАРТ-задача и Сотрудник СК согласен с назначенной СМАРТ-задачей; проставляет отметку «Целесообразно»; 
21. Наличие отметки «Нецелесообразно», если коррекция указана как СМАРТ-задача и Сотрудник СК не согласен с назначенной СМАРТ-задачей;  
22. Срок создания новой коррекции, в случае, когда Сотрудник СК не согласен с предложенной коррекцией в виде СМАРТ-задачи;  
23. Условие окончания разбора жалобы;  
24. Срок разбора жалобы;  
25. Срок определения необходимости КД Сотрудником;  
26. Имеется в наличии информирование директоров по электронной почте о выбранной тематике улучшений для анализа необходимости инициирования КД с предложением высказать свое мнение по выбранной тематике; 
27. Срок для предоставления мнения директорами по выбранной тематике улучшений для анализа необходимости инициирования КД;  
28. Наличие сообщения от Сотрудника СК для руководителя 1АБ УК СК по электронной почте о завершении сбора мнений директоров по выбранной тематике улучшений для анализа необходимости инициирования КД;  
29. Наличие флага «КД не требуются» на закладке «Служба качества» и заполненного поля «КД не требуются комментарий», с указанием в нем причины отсутствия необходимости КД, если директора офисов приняли решение о том, что выбранная тематика улучшений в настоящее время является невостребованной;  
30. Наличие галки «КД формулирование начато» и в поле «СМАРТ формулирования» СМАРТзадачи для Сотрудника СК на разработку КД по конкретной тематике улучшений, если директора офисов приняли решение о том, что выбранная тематика улучшений нуждается в разборе и выработке вариантов решений или ответ от директоров офисов не получен; 
31. Наличие оповещения от Сотрудника СК для руководителя 1АБ УК СК по электронной почте и в соответствующих документах вида «Область для улучшения», «Жалоба как подарок» указания, что директора приняли решение о необходимости КД по выбранной тематике улучшений;  
32. Наличие обсуждения на корпоративном портале в группе «СМК 1С-АБ обсуждения корректирующих действий», созданном Сотрудником СК, с вложенным реестром «Улучшений»;  
33. Наличие индивидуального сообщения от Сотрудника СК эксперту по электронной почте о выбранной тематике улучшения с целью определения актуальности выбранной тематики улучшения и с предложением высказать свое мнение какие действия необходимо предпринять (планируемые КД); 
34. Срок предоставления ответа экспертом;  
35. Наличие резюме принятого решения экспертами по результатам проведенного обсуждения;  
36. Наличие сообщения с резюме принятого решения экспертами по результатам проведенного обсуждения группе разработки по электронной почте; 
37. Наличие составленного Сотрудником СК и согласованного руководителем 1АБ УК СК резюме принятого решения по результатам обсуждения с группой разработки на корпоративном портале 1С-АБ в группе «СМК 1С-АБ. Разработка корректирующих действий» для инициирования обсуждения среди заинтересованных лиц; 
38. Срок завершения обсуждения резюме принятого решения по результатам обсуждения с группой разработки;  
 
39. Наличие результатов интервью Сотрудником СК с не ответившими участниками в группе обсуждения на корпоративном портале;  
40. Наличие документа «Корректирующие действия» в АБФ (с заполненными полями «Формулировка ситуации для поиска решений», «Причины возникновения ситуации» и СМАРТ-задачами для ответственных исполнителей); 
41. Наличие в обсуждении на корпоративном портале внесенной Сотрудником СК завершающей записи с решением обсуждения, ссылкой на номер и дату КД; 
42. Наличие отметки «Выполнено» в СМАРТ-задаче для Сотрудника СК по выработке КД;  
43. Наличие отправленного приглашения всем заинтересованным лицам и экспертам на собрание по электронной почте; 
44. Наличие в АБФ документа «Собрание» (АБФ/УР/Собрание) для выработки КД; 
45. Наличие прикрепленного к документу «Собрание» в АБФ файла с правилами проведения собрания; 
46. Срок прикрепления к документу «Собрание» в АБФ материалов в электронном виде; 
47. Наличие отправленного заинтересованным лицам (как участвовавшим в собрании, так и не участвовавшим в собрании) по электронной почте резюме по проведенному собранию, включая в него описание выработанных КД и иных документов (номер и дата).  
  
Выполнение процессов, описанных в настоящем регламенте, можно считать результативными, если: 
1. Место публикации ценностей компании 1С-АБ - на корпоративном портале 
https://firm.1ab.ru/user/734/blog/1681/;  
2. Место регистрации всех видов документов «Улучшение» - в журнале документов «Улучшение» в АБФ (УР/Улучшение); 
3. Имеется в наличии зарегистрированная в АБФ жалоба и срок регистрации при получении ее в письменном виде - в течение 24 часов с момента регистрации входящей документации; 
4. Срок отправки оповещения клиенту при поступлении обращения клиента на электронный адрес k@1ab.ru - в течение 15 минут после поступления обращения; 
5. Имеются в наличии назначенные Ответственные в документах «Улучшение»; 
6. Срок назначения Ответственного за разбор и заполнения поля «Ответственный» в документах «Улучшение»: 
• вид «Область для улучшения» - в течение 1 (одного) часа с момента получения напоминания Сотрудником СК, 
• вид «Жалоба как подарок» - назначается автоматически после заполнения поля «Сотрудник»; 
• вид «Наблюдение» - в данном виде документа Ответственным является Сотрудник СК; 
• вид «Предупреждающие действия» - назначается Сотрудником СК при создании самого документа; 
• вид «Корректирующие действия» - после согласования с заинтересованными лицами окончательного решения по выбранной тематике для улучшения и создания документа «Корректирующие действия» в АБФ; 
7. Имеется в наличии заполненная таблица «Влияние на процессы» на закладке «Служба качества» в документах «Улучшение» по истечении 1 часа с момента описания причин возникновения ситуации Ответственным за разбор;  
8. Срок приема в работу документа «Улучшение» Ответственным: 
• вид «Область для улучшения» - в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента назначения Ответственного, 
• вид «Жалоба как подарок» - по факту получения уведомления о поступлении жалобы; 
• вид «Наблюдение» - в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента получения уведомления о создании документа; 
• вид «Предупреждающие действия» - в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента назначения его Ответственным; 
• вид «Корректирующие действия» - после согласования с заинтересованными лицами окончательного решения по выбранной тематике для улучшений и создания документа «Корректирующие действия» в АБФ. 
9. Имеется в наличии отметка «Принято в работу» в документах «Улучшение», проставленная Ответственным; 
10. Имеется в наличии отметка «Опрошен сотрудник» в форме документа «Улучшение» вида «Жалоба как подарок»; 
11. Имеется в наличии отметка «Опрошен клиент» и срок установки связи с клиентом Ответственным за разбор жалобы - в течение 2-х часов с момента поступления жалобы; 12. Срок определения причин возникновения ситуации Ответственным, описанной в документах «Улучшение»: 
• вид «Область для улучшения» - в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента приема документа в работу Ответственным; 
• вид «Жалоба как подарок» - по факту получения уведомления о поступлении жалобы; 
• вид «Наблюдение» - в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента приема документа в работу Сотрудником СК; 
• вид «Предупреждающие действия» - в течение 4 (четырех) рабочих часов с момента приема документа в работу; 
• вид «Корректирующие действия» - после создания документа «Корректирующие действия» в АБФ. 
13. Имеются в наличии мнения Ответственного о причинах возникновения ситуаций, описанных в документе «Улучшение» и при разборе жалоб мнения клиента в поле «Причины возникновения ситуации»; 
14. Срок выработки коррекции в документах «Улучшение»: 
• вид «Область для улучшения» - не позднее, чем через 4 (четыре) рабочих часа, после описания причин возникновения ситуации Ответственным за разбор, как документ «Улучшение» вид «Область для улучшения» был принят в работу Ответственным; 
• вид «Жалоба как подарок» - не позднее, чем через 4 (четыре) рабочих часа, после того, как жалоба была принята в работу Ответственным; 
• вид «Наблюдение» - не предполагается; • вид «Предупреждающие действия» - чем через 3 дня, после того, как был создан документ «Предупреждающие действия» 
• вид «Корректирующие действия» - после создания документа «Корректирующие действия» в АБФ. 
15. В случае выявления потребности клиента, которая отсутствует в регламенте СК-2-001-О Область действия СМК, политика качества и потребности клиента, Сотрудник СК в течение 24 часов с момента определения коррекции делает заявку универсальную в Службу качества на актуализацию регламента; 
16. Имеются в наличии СМАРТ-задачи в поле «Коррекция текущей ситуации» в документах «Улучшение», если коррекция планируется к выполнению;  
17. Имеются в наличии сведения в поле «Причины возникновения ситуации», если коррекция уже выполнена; 
18. Срок рассмотрения Сотрудником СК коррекции, предложенной Ответственным в документах «Улучшение»: 
• вид «Область для улучшения» - в течение 1 (одного) рабочего дня с момента ее выработки, но не ранее, чем через 4 (четыре) рабочих часа, после того, как документ 
«Улучшение» вид «Область для улучшения» был принят в работу Ответственным; 
• вид «Жалоба как подарок» -в течение 2-х часов с момента выработки; 
• вид «Наблюдение» - не предполагается; 
• вид «Предупреждающие действия» - в течение 1 рабочего дня 
• вид «Корректирующие действия» - после создания документа «Корректирующие действия» в АБФ. 
19. Имеется в наличии флаг «Коррекция не требуется» и указание в поле «Основания для отсутствия коррекции» причин отсутствия коррекции в виде отдельных СМАРТ-задач и если коррекция выполнена; 
20. Имеется в наличии текст в поле «Причины возникновения ситуации» в случае несогласия Сотрудника СК с коррекций, указанной в поле «Причины возникновения ситуации» или ее невыполнения; 
21. Имеется в наличии отметка «Целесообразно», если коррекция указана как СМАРТ-задача и Сотрудник СК согласен с назначенной СМАРТ-задачей; проставляет отметку «Целесообразно»; 
22. Имеется в наличии отметка «Нецелесообразно», если коррекция указана как СМАРТ-задача и Сотрудник СК не согласен с назначенной СМАРТ-задачей;  
23. Срок создания новой коррекции в случае, когда Сотрудник СК не согласен с предложенной коррекцией в виде СМАРТ-задачи, где это предполагается в документах «Улучшение», - в течение 1 (одного) рабочего дня, после того, как коррекция была признана нецелесообразной;  
24. Условие окончания разбора жалобы - после постановки Сотрудником СК отметки «Целесообразно» для всех СМАРТ-задач созданных по этой жалобе;  
25. Срок разбора жалобы - не может превышать 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации в АБФ;  
26. Срок определения необходимости КД Сотрудником - в течение 1 (одного) рабочего дня с момента описания причин возникновения ситуации Ответственным за разбор;  
27. Имеется в наличии информирование директоров по электронной почте о выбранной тематике улучшения для анализа необходимости инициирования КД с предложением высказать свое мнение по выбранной тематике; 
28. Срок для предоставления мнения директорами по выбранной тематике улучшения для анализа необходимости инициирования КД - срок ответа до 19:00 следующего рабочего дня;  
29. Имеется в наличии сообщение от Сотрудника СК для руководителя 1АБ УК СК по электронной почте о завершении сбора мнений директоров по выбранной тематике улучшения для анализа необходимости инициирования КД;  
30. Имеется в наличии флаг «КД не требуются» на закладке «Служба качества» и заполненного поля «КД не требуются комментарий», с указанием в нем причины отсутствия необходимости КД, если директора офисов приняли решение о том, что выбранная тематика улучшений в настоящее время является невостребованной;  
31. Имеется в наличии галка «КД формулирование начато» и в поле «СМАРТ формулирования» СМАРТ-задачи для Сотрудника СК на разработку КД по конкретной тематике улучшений, если директора офисов приняли решение о том, что выбранная тематика улучшений нуждается в разборе и выработке вариантов решений или ответ от директоров офисов не получен; 
32. Имеется в наличии оповещение от Сотрудника СК для руководителя 1АБ УК СК по электронной почте и в соответствующих документах вида «Область для улучшения», «Жалоба как подарок» указания, что директора приняли решение о необходимости КД по выбранной тематике улучшений;  
33. Имеется в наличии обсуждение на корпоративном портале в группе «СМК 1С-АБ. Предварительное обсуждение корректирующих действий», созданном Сотрудником СК, с вложенным реестром «Улучшений»;  
34. Имеется в наличии индивидуальное сообщение от Сотрудника СК эксперту по электронной почте о выбранной тематике улучшения с целью определения актуальности выбранной тематики улучшения и с предложением высказать свое мнение какие действия необходимо предпринять (планируемые КД); 
35. Срок предоставления ответа экспертом о выбранной тематике улучшений с целью определения актуальности выбранной тематики и с предложением по решению проблемы - до 19:00 следующего рабочего дня;  
36. Имеется в наличии резюме принятого решения экспертами по результатам проведенного обсуждения о выбранной тематике улучшений;  
37. Имеется в наличии сообщение с резюме принятого решения экспертами по результатам проведенного обсуждения о выбранной тематике улучшений группе разработки по электронной почте; 
38. Имеется в наличии составленное Сотрудником СК и согласованное руководителем 1АБ УК СК резюме принятого решения по результатам обсуждения с группой разработки на корпоративном портале 1С-АБ в группе «СМК 1С-АБ. Разработка корректирующих действий» для инициирования обсуждения среди заинтересованных лиц; 
39. Срок завершения обсуждения резюме принятого решения по результатам обсуждения с группой разработки - до 19:00 2 (второго) рабочего дня, не включая текущий день с момента начала обсуждения;  
40. Имеются в наличии результаты интервью Сотрудником СК с не ответившими участниками в группе обсуждения на корпоративном портале;  
41. Имеется в наличии документ «Корректирующие действия» в АБФ (с заполненными полями «Формулировка ситуации для поиска решений», «Причины возникновения ситуации» и СМАРТ-задачами для ответственных исполнителей); 
42. Имеется в наличии на корпоративном портале, внесенной Сотрудником СК, завершающей записи с решением обсуждения о выбранной тематике улучшений, ссылкой на номер и дату КД; 
43. Имеется в наличии отметка «Выполнено» в СМАРТ-задаче для Сотрудника СК по выработке КД;  
44. Имеется в наличии в АБФ документ «Собрание» (АБФ/УР/Собрание) для выработки КД; 
45. Имеется в наличии отправленное приглашение всем заинтересованным лицам и экспертам на собрание по электронной почте; 
46. Имеется в наличии прикрепленный к документу «Собрание» в АБФ файл с правилами проведения собрания; 
47. Срок прикрепления к документу «Собрание» в АБФ материалов в электронном виде - не позднее, чем за 1 рабочий день до собрания; 
48. Имеется в наличии, отправленное заинтересованным лицам (как участвовавшим в собрании, так и не участвовавшим в собрании) по электронной почте, резюме по проведенному собранию, включая в него описание выработанных КД и иных документов (номер и дата).  
Приложение №1 Правила проведения собрания: 
1. Правило уважения друг к другу в процессе общения, выраженное в корректных вежливых формулировках и внимательном отношении друг к другу; 
2. Правило активного слушания всех участников: как ведущего, модератора, тренера, так и слушающих, участвующих в обсуждении (уважать другую точку зрения); 
3. Правило открытого выражения своего мнения участников по поднятой руке - в порядке очередности ведущий/модератор/тренер предоставляет слово; 
4. Правило приема «да и…», когда каждый в обсуждении стремится дополнить и развить в лучшем аспекте обсуждаемые темы/задачи, не настаивая жестко только на своем мнении; 
5. При необходимости выражения критической точки зрения по вопросу/теме выражать позицию конкретно по сути вопроса, темы, не переходя на личность; 
6. При обсуждении предлагать альтернативное мнение/позицию по вопросу с обоснованием; 
7. Ведущий, модератор, тренер периодически подводит вехи/резюмирует определенные этапы обсуждения для участников, закрепляя договоренности; 
8. Правило обратной связи, когда участники оценивают и выражают свое отношение о проведенном собрании; 
 






Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! 
Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Список документов/Регламент) 
Подготовлено: Шапошникова В. Проверено: Гришин Д. Утверждено: Толмаков А. 
Дата: 25.03.16 Дата: 25.03.16 Дата: 25.03.16 
Действует для: 1С-АБ Версия: 17 Заменяет: 16 Индекс: СК-5-001-О 
 
КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА, ОБУЧЕНИЕ 
1. НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 1 2. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ 1 
3. ВХОЖДЕНИЕ В ДОЛЖНОСТЬ И НАЧАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ 2 
4. ОБУЧЕНИЕ 2 
4.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ОБУЧЕНИЯ 2 
4.2. ОБУЧЕНИЕ 2 
4.3. ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ КОМПАНИИ С УСЛОВИЕМ ВОЗМЕЩЕНИЯ 
В СЛУЧАЕ ДОСРОЧНОГО УВОЛЬНЕНИЯ 3 
5. ЭКЗАМЕН ПО СМК 4 
6. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СОТРУДНИКА 12 
7. ЗАПИСИ ПО ОБУЧЕНИЮ 14 
8. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ 
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 14 ПРИЛОЖЕНИЕ №1 ПЛАН ВХОЖДЕНИЯ В ДОЛЖНОСТЬ 18 ПРИЛОЖЕНИЕ №2. ПРИМЕРЫ ПЛАНОВ ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКВ, ПЛАН СЕРТИФИКАЦИИ 19 
ПРИЛОЖЕНИЕ №3 БЛАНК ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ НА ЗНАНИЕ СМК 1С-АБ 20 
ПРИЛОЖЕНИЕ №4 СПИСОК СОТРУДНИКОВ (ПЛАНИРОВАНИЯ ЭКЗАМЕНОВ СМК) 21 
ПРИЛОЖЕНИЕ №5 ВЕДОМОСТЬ ПРИЕМА ЭКЗАМЕНА НА ЗНАНИЕ СМК 1С-АБ 21 
ПРИЛОЖЕНИЕ №6. ШАБЛОН ОТВЕТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕРКИ ЭКЗАМЕНА НА ЗНАНИЕ 
СМК 1С-АБ   22 
ПРИЛОЖЕНИЕ №7. ПРАВИЛА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 23 
1.НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 
Целью данной процедуры является описание квалификационных требований к сотрудникам компании 1С-АБ (далее 1С-АБ), требований к процедуре их обучения и повышения квалификации. В результате мероприятий, проводимых в соответствии с данной процедурой, обеспечивается:  
• соответствие квалификации специалистов установленным требованиям;  
• определение групп задач, к решению которых допускаются специалисты в зависимости от их квалификации; 
• организация качественного обучения специалистов; 
• определение перечня дисциплин (областей знаний) критически важных для обеспечения качества внедрений;  
• организация процесса оценки знаний и навыков специалистов, с целью определения их квалификации. 
Ответственными за обеспечение мероприятий данной процедуры являются руководители отделов 1С-АБ. 
2.ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ 
Требования к знаниям и квалификации сотрудника определяются: 
1. общими правилами работы, принятыми в 1С-АБ, 
2. продуктами и услугами, предлагаемыми 1С-АБ потребителям, 
3. должностной инструкцией сотрудника, 
4. процессами, в которые вовлечен сотрудник для выполнения служебных обязанностей, 
5. стратегическими планами развития компании, подразделений. 
Конкретные требования к компетентности сотрудников формируются руководителями отделов по согласованию с руководством 1С-АБ (рекомендовано учитывать зависимость стажа, должности, категории к навыкам и умениям). 
Обязательным требованием 1С-АБ к сотруднику является получение сертификатов по системе программ «1С: Предприятие 8» (СК-5-071-О). 
3.ВХОЖДЕНИЕ В ДОЛЖНОСТЬ И НАЧАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ 
Начальный план обучения сотрудника определяется документом «План вхождения в должность» (Приложение №1) и предусматривает изучение сотрудником: 
• общей информации о компании 1С-АБ и правилах работы в ней; 
• требований, необходимых для выполнения служебных обязанностей в указанной должности. «План вхождения в должность» выдается сотруднику ответственным сотрудником отдела кадров Управляющей компании 1С-АБ (СК-5-012-О). Для этого после заведения карточки на сотрудника в АБФ в справочнике «Физические лица» создается документ «Прием на работу» и из него печатается «План вхождения в должность». Бланк «Плана вхождения в должность» должен иметь дату его составления. 
Для сохранения актуальности «План вхождения в должность» должен пересматриваться не реже, чем один раз в год. Пересмотром «Плана вхождения в должность» занимаются совместно служба персонала Управляющей компании (1АБ УК СП), служба качества Управляющей компании (1АБ УК СК) и отдел кадров Управляющей компании (1АБ УК ОК). Для запуска данной процедуры необходимо оформить ЗУн в 1АБ УК СК. 
4.ОБУЧЕНИЕ 
4.1.ПЛАНИРОВАНИЕ ОБУЧЕНИЯ 
Планы по обучению сотрудников составляются руководителями отделов. 
Содержание обучения определяется общими требованиями к квалификации сотрудников, а также может диктоваться требованиями потребителей, изменением конъюнктуры рынка, пересмотром направления деятельности 1С-АБ и т.д. 
Планы обучения составляются в двух форматах: план занятий (на 1 месяц), план сертификации (на 3 месяца с ежемесячным пересмотром). По желанию руководителя отдела могут составляться Личные планы развития сотрудников. Примеры бланков планов обучения приведены в Приложении №2 к настоящему Регламенту. 
Все планы обучения должны предусматривать возможность отражения факта выполнения плана и причины отклонения плана от факта. 
Мониторингом наличия и выполнения плана обучения на месяц занимается 1АБ УК СП. При отсутствии или невыполнении плана обучения должно быть оформлено несоответствие (СК-4-002-О). 
4.2.ОБУЧЕНИЕ 
Руководитель отдела организует проведение обучения сотрудников: 
• в учебных центрах фирмы «1С»; • на мероприятиях, организованных 1С-АБ; • своими силами. 
Организация обучения в учебных центрах фирмы «1С» (СК-5-071-О) включает в себя: • составление списка обучающихся; 
• подачу заявки в «1С»; 
• передачи счета в финансовый отдел; 
• отслеживания его оплаты и получения документов, подтверждающих прохождение оплаты в «1С»; 
• информирование сотрудников о дате и времени начала курсов; 
• обеспечение присутствия сотрудников на курсах. 
Для обучения сотрудников используется методическая литература, выпускаемая фирмой «1С» по программным продуктам и другими издательствами. 
Сотрудник также может самостоятельно определить курсы 1С или найти дополнительное обучение. Если это платное обучение и сотрудник желает пройти обучение за счет средств компании, он должен согласовать это с непосредственным руководителем.  
Руководитель в течение одной недели с момента обращения сотрудника должен сообщить решение – готова компания оплатить данное обучение или нет. 
В случае, если обучение подтверждено руководителем, согласовываются даты обучения, сроки и формы возмещения оплаты за обучение. 
4.3.ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ КОМПАНИИ С УСЛОВИЕМ 
ВОЗМЕЩЕНИЯ В СЛУЧАЕ ДОСРОЧНОГО УВОЛЬНЕНИЯ 
Если необходимо оформить обучение сотрудника за счет компании (за исключением оплаты экзаменов на получение Сертификата 1С (СК-5-071-О)) руководитель подразделения в АБФ делает ЗУн в отдел внутренних коммуникаций Управляющей компании (1АБ УК ОВК) с согласованием директора офиса, где указывает данные: 
• ФИО сотрудника; 
• обучение с возмещением или без возмещения; 
• название курса/темы; • желаемые даты обучения. 
Если обучение проходит за счет средств компании с условием возмещения в случае досрочного увольнения сотрудника, в этом случае необходимо согласование заявки с ответственным сотрудником 1АБ УК ОК, который указывает в заявке организацию, от которой необходимо оформить необходимые документы (договор и счет на оплату обучения). 
На основании ЗУн ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК в течение 3-х рабочих дней записывает сотрудника на необходимый курс, получает счет на оплату, договор и формирует в АБФ документ «Заявка на денежные средства» (СК-5-096-О), указывая вид заявки «Обучение» (с согласованием директора офиса и ответственного сотрудника 1АБ УК ОК).  
На основании заявки на ДС ответственный сотрудник 1АБ УК ОК не позднее следующего рабочего дня составляет и высылает руководителю подразделения или другому ответственному сотруднику офиса на адрес электронной почты заполненное дополнительное соглашение на обучение к Трудовому договору сотрудника. 
Если руководитель самостоятельно организует обучение сотрудника (не через отдел 1АБ УК ОВК), то до заключения договора с обучающей организацией необходимо сделать в АБФ ЗУн в 1АБ УК ОК, указать ФИО сотрудника, название курса/темы, даты обучения и стоимость. Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК не позднее 1-го рабочего дня с момента приема в работу сообщает руководителю сотрудника организацию, от которой необходимо оформить документы и фиксирует данную информацию в ЗУн на закладке «Выполнение». 
Руководитель в течение 4-х рабочих дней предоставляет в 1АБ УК ОК, подписанное сотрудником, дополнительное соглашение на обучение к Трудовому договору в 2-х экземплярах. 
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК проверяет корректность и правильность документов и в течение рабочего дня согласовывает заявку на ДС.  
На основании ЗУн на ДС ответственный сотрудник отдела внутреннего учета Управляющей компании (1АБ УК ОВУ) производит оплату счета не позднее 3-х рабочих дней с момента приема ЗУн в работу. 
На основании дополнительного соглашения на обучение к Трудовому договору ответственный сотрудник 1АБ УК ОК вводит данные по обучению в АБФ (закладка «Квалификация сотрудника» в карточке Физические лица). 
В определенные даты сотрудник проходит программу обучения и не позднее 3-х дней после окончания обучения и передает ответственному сотруднику отдела бухгалтерского учета Управляющей компании (1АБ УК ОБУ) следующие документы: 
• оригинал счета; 
• оригинал акта об оказании услуг; 
• подписанный обеими сторонами договор; 
• копию лицензии на право ведения образовательной деятельности организации в которой проходило обучение. 
Только при соблюдении данных условий в дальнейшем при досрочном увольнении (раньше, чем через 3 года после прохождения обучения) возможно оформление возмещения затрат на обучение за сотрудника пропорционально неотработанному времени. В случае увольнения сотрудника до истечения указанного срока, ответственный сотрудник 1АБ УК ОК оформляет в АБФ вычет из ЗП на сумму остатка и указывает ее в соответствующей графе Обходного листа (СК-8-055-О). 
5. ЭКЗАМЕН ПО СМК 
Сотрудники компании 1С-АБ, в соответствии с занимаемой должностью, должны сдавать экзамен по Системе менеджмента качества (СМК) в течение первого месяца со дня оформления после изучения необходимых регламентов. Список необходимых для изучения регламентов приведен в «Плане вхождения в должность» (п. 3, Приложение 1). 
Для сдачи экзамена необходимо руководителю сотрудника оформить ЗУн в АБФ: 
• в поле «Подразделение кому» указать ФД СК; 
• в поле «Дополнительный разрез» - «Экзамен СМК»; • в поле «Поручение» (например): Прошу провести Экзамен СМК сотрудника Ф.И.О. 
 
5.1. НАСТРОЙКА ИНФОРМАЦИОННОЙ БАЗЫ «КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» НА 
РАБОЧЕМ МЕСТЕ СОТРУДНИКА КОМПАНИИ 1С-АБ 
Информационная база «Корпоративный университет» (далее – КУ) используется в компании 1С-АБ для подготовки к Экзамену СМК – изучению экзаменационных вопросов к регламентам, для прохождения Экзамена СМК. 
Для осуществления настройки КУ на своем рабочем месте сотруднику необходимо: 
1. Запустить 1С: Предприятие. 
2. После запуска 1С: Предприятия нажать кнопку «Добавить». 
  
Появится диалоговое окно, которое попросит выбрать один из вариантов создания Информационной Базы. 
3. Выбрать вариант "Добавление в список существующей информационной базы", и нажать "Далее": 
  
 
4. После этого необходимо дать наименование Информационной Базы например: "Экзамен СМК" и выбрать тип расположения, поставив флаг "На сервере 1С: Предприятия": 
  
 
5. Прописать 
Кластер серверов 1С: Предприятия: 1ab-1cv81:1541 Имя информационной базы в кластере CorpUniversitySMK и перейти по кнопке "Далее": 
  
 
6. Проставить флаги в варианте аутентификации "Выбирать автоматически" и режим запуска "Выбирать автоматически", нажать копку "Готово":  
  
 
7. Информационная база создана. 
 
 
 
5.2. ЭКЗАМЕН СМК: КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
Ответственный сотрудник 1АБ УК СК (далее – Сотрудник СК) является ответственным за формирование Экзамена СМК в электронном виде.  
После того, как поступила ЗУн на проведение Экзамена СМК, Сотрудник СК должен связаться с сотрудником, которому необходимо сдать Экзамен СМК для утверждения даты и времени проведения Экзамена СМК.  
Далее ответственный Сотрудник СК готовит электронный тест в КУ по списку регламентов, прикрепленных к должности сотрудника. Список регламентов к должности хранится в АБФ/Справочники/Должности/ карточка необходимой должности/ вкладка Регламенты. 
В назначенную дату и время Сотрудник СК запускает Экзамен СМК в КУ. Сотрудник, который должен пройти Экзамен СМК, получает на корпоративную почту уведомление о необходимости пройти Экзамен СМК с инструкцией по запуску КУ. Экзамен СМК состоит из двух частей: 
- Тестирование (Часть № 1- тест) – 15 тестовых вопросов; 
- Открытые вопросы (Часть № 2 – открытые вопросы) – 5 открытых вопросов; 
Экзамен СМК необходимо пройти в течение 2 (двух) часов – по 1 часу на каждую часть. 
После того, как КУ запущен экзаменуемому сотруднику необходимо: 
1. Выбрать одну из частей Экзаменов СМК (нажать на «Консультант ЛК. Часть № 1 – тест), например, Часть 1.  
 
 
2. Далее в открывшейся форме необходимо нажать «Начать». 
 
3. Далее в открывшейся форме необходимо нажать «Начать аттестацию». 
 
4. Далее необходимо выбрать правильный вариант ответа, подтвердить ответ и при необходимости нажать на стрелочку, чтобы перейти к следующему вопросу (возможен автоматический переход к следующему вопросу). 
 
 
5. После ответа на все вопросы необходимо завершить тестирование, выбрав вариант ответа - «Да» в текущем окне. 
 
 
  
 
 
 
 
6. Далее закрыть окно 
 
 
После прохождения одной из частей Экзамена СМК необходимо приступить к следующей части Экзамена СМК, например, Часть 2. 
После выбора Части 2 необходимо повторить все действия описаны в пп. 2,3. 
Т.к. Часть 2 Экзамена СМК – открытые вопросы, то ответ необходимо вписать вручную самостоятельно. 
После того, как ответ записан, необходимо его подтвердить и при необходимости нажать на стрелочку, чтобы перейти к следующему вопросу (возможен автоматический переход к следующему вопросу). 
 
 
После ответа на все вопросы необходимо повторить действия, описанные в пп. 5,6. 
Часть 2 Экзамена СМК проверяется сотрудником СК (преподавателем) самостоятельно. После того как сотрудник прошел весь Экзамен СМК ему необходимо оповестить Сотрудника СК о прохождении Экзамена СМК. Сотруднику СК необходимо проверить результаты прохождения Экзамена СМК в течение 1 рабочего дня с момента получения уведомления от сотрудника о прохождении Экзамена СМК.  
 
5.3. ЭКЗАМЕН СМК: ПИСЬМЕННЫЙ ВАРИАНТ 
Письменный Экзамен СМК проводится при нарушении работы Корпоративного университета в течение 2 (двух) рабочих недель с момента подачи ЗУн на проведение Экзамена СМК. 
На экзамене экзаменуемый получает билет от сотрудника СК и на бланке (Приложение №3) записывает ответы. 
Билет состоит из двух частей: 
• Открытые вопросы; 
• Тестирование (15 вопросов). 
В течение 1-го (одного) дня после сдачи Сотрудник СК анализирует полученные ответы и 
определяет результат о прохождении экзамена. 
 
5.4. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКЗАМЕНА СМК 
Оценка «Сдал» Часть № 1 - тест Экзамена СМК выставляется, если дано правильных ответов не менее, чем на 13 вопросов. 
Оценка «Сдал» Часть № 2 - открытые вопросы Экзамена СМК ставится, если: 
- Ответы даны на все вопросы; 
- Суммарная оценка равна или превышает 40 баллов (за каждый вопрос экзаменатор выставляет в зависимости от ответа от 0 до 100 баллов, каждый ответ имеет свой вес).  
За каждый открытый вопрос начисляются баллы, к каждому открытому вопросу есть методика проверки и выставления баллов. Суммарно за все открытые вопросы в одном билете выставляется максимально 100 баллов. 
Оценка «Сдал экзамен» ставится, если Часть № 1 и Часть № 2 одновременно имеют оценку «Сдал». • Экзамен в корпоративном университете (КУ): 
Первая сдача экзамена СМК (корпоративный университет): Часть № 1 (тест) + Часть № 2 (открытые вопросы). 
Все повторные сдачи экзамена СМК (корпоративный университет): Часть № 1 (тест) + Часть № 2 (открытые вопросы) - если при 1 попытке сдачи Экзамена СМК было набрано менее 60 баллов за выполнение Части № 2. 
С результатами прохождения Экзамена СМК можно ознакомиться в Зачетной книжке КУ: 
 
 
В колонке «Мероприятие» перечислены виды мероприятий, которые были пройдены сотрудником:  
- Часть № 1 Экзамена СМК – тест; 
- Часть № 2 Экзамена СМК – открытые вопросы. 
В колонке «Оценка» перечислены баллы, полученные по результатам прохождения Экзамена СМК. 
 
Т.к. Часть № 1 Экзамена СМК оценивается по 15-бальной шкале, а не по 100-бальной, как в КУ, то для расшифровки оценки необходимо открыть «Мероприятие», нажав на необходимую строку (например, Консультант ЛК. Часть № 1 Экзамена СМК- тест). Далее, в открывшемся окне необходимо нажать 
«Результаты тестирования»: 
 
 
В окне «Результат тестирования» в столбце «Результат» находятся баллы, полученный в результате ответа на каждый вопрос Части № 1 Экзамена СМК – тест (100 баллов – ответ был дан верно, 0 баллов – ответ был дан неверно):  
 
Также через Зачетную книжку можно ознакомится с баллами, полученными в результате ответа на каждый вопрос Части № 2 Экзамена СМК – открытые вопросы, просмотреть комментарии преподавателя, при выставлении баллов за ответ на открытый вопрос: 
 
 
• Экзамен в письменном варианте: 
Первая сдача экзамена СМК (письменный вариант): открытые вопросы + тестирование. 
Все повторные сдачи экзамена СМК (письменный вариант): открытые вопросы (устный ответ) + тестирование. 
Ведомость и документы с вопросами, с методикой проверки и начисления баллов по письменному Экзамену СМК хранятся на сетевом диске 1АБ УК СК \\1ab-fs1\fd$\Служба качества\Экзамен СМК. 
По результатам Экзамена СМК (письменный вариант) сотрудник СК заполняет «Ведомость приема экзамена на знание СМК 1С-АБ» (Приложение № 5), утверждает «Ведомость …» у руководителя 1АБ УК СК. 
По результатам сдачи экзамена в ведомости «Список сотрудников (планирование экзаменов СМК)» ставится оценка: сдал/ не сдал (Приложение №4). 
Если сотрудник не явился на экзамен, то в ведомость ставится оценка «Неявка».  
По итогам Экзамен СМК (в любом виде) Сотрудник СК должен отправить письмо по электронной почте (Приложение №6): 
• В случае оценки «Сдал»: экзаменуемому и его непосредственному руководителю; 
• В случае оценки «Не сдал»: экзаменуемому, его непосредственному руководителю и директору офиса; 
• В случае оценки «Неявка»: экзаменуемому, его непосредственному руководителю и директору офиса. 
Итоговый результат фиксируется ответственным сотрудником 1АБ УК СК в справочнике «Физические лица» на закладке «Квалификация сотрудника» отметкой «Экзамен по СМК» с указанием даты сдачи экзамена.  
6.ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СОТРУДНИКА 
Оценка результативности призвана повысить эффективность деятельности всех сотрудников 1САБ. Оценка результативности позволяет установить соответствие рабочих показателей сотрудников установленным в 1С-АБ требованиям и нормативам. Оценка результативности имеет целью стимулирование сотрудников к повышению квалификации, улучшению качества и эффективности работы, обеспечение роста кадровой карьеры сотрудников, и представляет собой компетентную оценку деловых качеств сотрудников и результатов их труда. 
Оценка результативности считается, как сумма оценки показателей с учетом веса. Показатели и их оценка описываются в соответствующих «Правилах оценки результативности» (Приложение №7). 
Оценка результативности выражается в числовом значении от 0 до 200 и проводится ежемесячно. 
Не менее, чем за 2 недели до начала периода, в котором будет проводиться оценка результативности сотрудника, руководитель обязан ознакомить сотрудник под роспись с документом «Правила оценки результативности».  
Оценка результативности 100 говорит о полном выполнении целей и задач, делегированных сотруднику в соответствии с Трудовым договором. Оценка результативности менее 100 говорит о недостаточно полном выполнении целей и задач. Оценка результативности менее 50 говорит о серьезном невыполнении целей и задач. Оценка результативности более 100 говорит о полном выполнении и/или перевыполнении целей и задач. 
При оценке результативности более 100 сотрудник может быть премирован. 
При проведении аттестации, при средней оценке результативности более 125 за последние 12 (двенадцать) месяцев, аттестационной комиссией может быть принята рекомендация о переводе сотрудника на вышестоящую должность.  
При оценке результативности не более 50 за месяц руководство имеет право провести внеочередную аттестацию сотрудника. 
Информация и план проведения предстоящей аттестации доводится руководителем подразделения до сведения аттестуемого сотрудника под роспись не позднее чем за 1 (один) месяц до даты проведения аттестации.  
При условии повышения оценки результативности более 50 за предаттестационный месяц, проведение аттестации может быть отменено. 
Непосредственный руководитель не позднее, чем за 2 недели до даты проведения аттестации представляет материалы на аттестуемого сотрудника.  
Сотрудник, подлежащий аттестации, должен быть заранее, не менее чем за две недели до даты проведения аттестации, ознакомлен с представленными в комиссию материалами. Он имеет право представить в комиссию недостающие материалы, которые, по его мнению, могут повлиять на результаты аттестации. Не менее чем за две недели до даты проведения аттестации аттестуемому сотруднику предоставляется право ознакомиться с тематикой предстоящего на аттестации собеседования.  
Аттестуемый сотрудник обязан присутствовать на заседании комиссии. При неявке без уважительных причин, надлежащим образом осведомленного о дате, времени и месте проведения аттестации сотрудника, аттестация может производиться в его отсутствие. 
Аттестация включает в себя следующие этапы: 
• изучение членами аттестационной комиссии всех представленных в комиссию материалов; 
• рассмотрение характеристики сотрудника его непосредственным руководителем; 
• проведение собеседования с сотрудником; 
• определение соответствия аттестуемого должности; 
• голосование членов комиссии по результатам аттестации; 
• ознакомление аттестуемого сотрудника с результатами аттестации. 
На основании представленных в комиссию материалов, результатов собеседования, характеристики руководителя и высказываний других членов комиссии комиссия дает одну из следующих оценок деятельности сотрудника: 
• соответствует занимаемой должности (выполняемой работе); • не соответствует занимаемой должности. 
С учетом рекомендаций аттестационной комиссии и представления непосредственного руководителя аттестованного сотрудника не позднее чем в двухнедельный срок с момента ее проведения, принимается одно из следующих решений: 
• сотрудник остается в прежней должности; 
• сотрудник переводится на вышестоящую должность; 
• расторгается Договор на основании п. 3 ст. 81 ТК РФ (несоответствие сотрудника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации). 
 
 
7.ЗАПИСИ ПО ОБУЧЕНИЮ 
Руководители отделов 1С-АБ, 1АБ УК ОК, 1АБ УК СП и 1АБ УК СК несут ответственность за ведение записей по обучению, в которых отражают данные о сотрудниках, прошедших обучение, а также о видах и результатах пройденных ими курсов (семинаров, тренингов и т.д.), полученных сертификатах.  
В качестве записей используются: 
• планы обучения и аттестаций сотрудников, хранятся в бумажном виде в отделе сотрудника; 
• пройденные курсы (семинаров, тренингов и т.д.), фиксируется в АБФ в карточке физических лиц на закладке «Квалификация сотрудника»; 
• полученные сертификаты, фиксируется в АБФ в карточке физических лиц на закладке «Квалификация сотрудника»; 
• аттестационная анкета сотрудника с оценками проверяющих, хранится в отделе сотрудника; 
• планы вхождения в должность, в бумажном виде хранятся в 1АБ УК СК и фиксируются ответственным сотрудником 1АБ УК СК в карточке физических лиц в АБФ в виде прикрепленного файла (скан); 
• результаты сдачи Экзамена СМК в письменном виде хранятся в 1АБ УК СК. Отметка о прохождении Экзамена СМК проставляется в АБФ в карточке физических лиц на закладке «Квалификация сотрудника». 
Все записи на бумажных носителях хранятся в течение двух лет. 
 
8.ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ 
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записи по качеству: 
1. Документ «План вхождения в должность»; 
2. Карточка на сотрудника в АБФ в справочнике «Физические лица»; 
3. Документ «Прием на работу»; 
4. Зун в 1АБ УК СК; 
5. Планы по обучению сотрудников; 
6. Несоответствие (СК-4-002-О); 
7. Зун в отдел внутренних коммуникаций Управляющей компании (1АБ УК ОВК) с 
согласованием директора офиса; 
8. Документ «Заявка на денежные средства» (СК-5-096-О), вид заявки «Обучение»; 
9. Заполненное дополнительное соглашение на обучение к Трудовому договору; 
10. Зун в 1АБ УК ОК, с указанием ФИО сотрудника, названия курса/темы, даты обучения и стоимости; 
11. Данные по обучению в АБФ (закладка «Квалификация сотрудника» в карточке Физические лица); 
12. Запись в Обходном листе на вычет из ЗП за обучение; 
13. Билет и бланк для заполнения ответов на экзамене по СМК; 
14. Ведомость «Список сотрудников (планирование экзаменов СМК)» с оценками по экзамену СМК; 
15. Письмо по электронной почте по итогам экзамена СМК; 
16. Отметка «Экзамен по СМК» с указанием даты сдачи экзамена справочнике «Физические лица» на закладке «Квалификация сотрудника»; 
17. Документ «Правила оценки результативности». 
Параметры мониторинга: 
1. Срок пересмотра документа «План вхождения в должность» для сохранения актуальности; 
2. Наличие ЗУн в 1АБ УК СК на пересмотр «Плана вхождения в должность», проведение экзамена по СМК; 
3. Наличие планов обучения сотрудников; 
4. Наличия несоответствий при отсутствии или невыполнении плана обучения; 
5. Срок предоставления решения руководителем о готовности компании оплатить сотруднику обучение; 
6. Наличие ЗУн в отдел внутренних коммуникаций Управляющей компании (1АБ УК ОВК) с согласованием директора офиса; 
7. Наличие согласованной ЗУн с ответственным сотрудником 1АБ УК ОК, который указывает в заявке организацию, от которой необходимо оформить необходимые документы по обучению (договор и счет на оплату); 
8. Срок записи ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК на необходимый курс сотрудника, получения счета на оплату, договора и формирования в АБФ документа «Заявка на денежные средства» вид заявки «Обучение» (с согласованием директора офиса и ответственного сотрудника 1АБ УК ОК); 
9. Срок отправки ответственным сотрудником 1АБ УК ОК дополнительного соглашения на обучение к Трудовому договору; 
10. Наличие в АБФ ЗУн в 1АБ УК ОК, если руководитель самостоятельно организует обучение сотрудника (не через отдел 1АБ УК ОВК); 
11. Срок сообщения наименования организации ответственным сотрудником 1АБ ОК УК руководителю сотрудника, от которой необходимо оформить документы и наличие данной информации в ЗУн на закладке «Выполнение», если руководитель самостоятельно организует обучение; 
12. Срок предоставления руководителем в 1АБ УК ОК, подписанного сотрудником, дополнительного соглашения на обучение к Трудовому договору в 2-х экземплярах; 
13. Срок согласования ответственным сотрудником заявки на ДС; 
14. Срок оплаты счета на обучение с момента приема ЗУн в 1АБ УК ОК в работу; 
15. Наличие данных по обучению в АБФ (закладка «Квалификация сотрудника» в карточке Физические лица);  
16. Срок передачи сотрудником документов по обучению ответственному сотруднику отдела бухгалтерского учета Управляющей компании (1АБ УК ОБУ); 
17. Наличие указанной в обходном листе суммы на вычет за обучение в случае досрочного увольнения сотрудника; 
18. Срок анализа и определения результата на основании полученных ответов от сотрудника на экзамене по СМК; 
19. Наличие оценки по результатам сдачи экзамена в ведомости «Список сотрудников (планирование экзаменов СМК)»; 
20. Место хранения ведомости и документов с вопросами, с методикой проверки и начисления баллов на экзамене СМК; 
21. Наличие результата в справочнике «Физические лица» на закладке «Квалификация сотрудника» с отметкой «Экзамен по СМК» с указанием даты сдачи экзамена; 
22. Срок хранения записей по обучению на бумажных носителях; 
23. Срок ознакомления сотрудника под роспись с документом «Правила оценки 
результативности» перед оценкой его результативности; 
24. Условия для принятия рекомендации о переводе сотрудника на вышестоящую должность;  
25. Условия для проведения внеочередной аттестации сотрудника; 
26. Срок доведения информации и плана проведения предстоящей аттестации руководителем подразделения до сведения аттестуемого сотрудника под роспись; 
27. Условия отмены проведение аттестации сотрудника; 
28. Срок предоставления руководителем материалов в аттестационную комиссию на 
аттестуемого сотрудника; 
29. Срок ознакомления сотрудника, подлежащего аттестации, с представленными в комиссию материалами; 
30. Срок ознакомления сотрудника с тематикой предстоящего на аттестации собеседования; 31. Срок принятия решения по результатам аттестации. 
Критерии результативности: 
1. Срок пересмотра документа «План вхождения в должность» для сохранения актуальности - не реже, чем один раз в год; 
2. Имеются в наличии ЗУн в 1АБ УК СК; 
3. Имеются в наличии планы обучения сотрудников; 
4. Имеются в наличии несоответствия при отсутствии или невыполнении плана обучения; 
5. Срок предоставления решения руководителем о готовности компании оплатить сотруднику обучение - в течение недели с момента обращения сотрудника; 
6. Имеется в наличии ЗУн в отдел внутренних коммуникаций Управляющей компании (1АБ УК ОВК) с согласованием директора офиса; 
7. Имеется в наличии согласованная ЗУн с ответственным сотрудником 1АБ УК ОК, который указывает в заявке организацию, от которой необходимо оформить необходимые документы (договор и счет на оплату); 
8. Срок записи ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК на необходимый курс сотрудника, получения счета на оплату, договора и формирования в АБФ документа «Заявка на денежные средства» вид заявки «Обучение» (с согласованием директора офиса и ответственного сотрудника 1АБ УК ОК) - в течение 3-х дней; 
9. Срок отправки ответственным сотрудником 1АБ УК ОК дополнительного соглашения на обучение к Трудовому договору - не позднее следующего рабочего дня с момента формирования заявки на ДС; 
10. Имеется в наличии в АБФ ЗУн в 1АБ УК ОК, если руководитель самостоятельно организует обучение сотрудника (не через отдел 1АБ УК ОВК); 
11. Срок сообщения наименования организации ответственным сотрудником 1АБ ОК УК руководителю сотрудника, от которой необходимо оформить документы и наличие данной информации в ЗУн на закладке «Выполнение», если руководитель самостоятельно организует обучение - не позднее 1-го дня; 
12. Срок предоставления руководителем в 1АБ УК ОК, подписанного сотрудником, дополнительного соглашения на обучение к Трудовому договору в 2-х экземплярах - в течение 4-х дней; 
13. Срок согласования ответственным сотрудником заявки на ДС - в течение одного рабочего дня; 
14. Срок оплаты счета на обучение с момента приема ЗУн в 1АБ УК ОК в работу - не позднее 3х рабочих дней с момента приема ЗУн в работу; 
15. Имеются в наличии данные по обучению в АБФ (закладка «Квалификация сотрудника» в карточке Физические лица); 
16. Срок передачи сотрудником документов по обучению ответственному сотруднику отдела бухгалтерского учета Управляющей компании (1АБ УК ОБУ) - не позднее 3-х дней после окончания обучения; 
17. Имеется в наличии указанная в обходном листе сумма на вычет за обучение в случае досрочного увольнения сотрудника; 
18. Срок анализа и определения результата на основании полученных ответов от сотрудника на экзамене по СМК - в течение 1-го (одного) дня после сдачи; 
19. Имеется в наличии оценка по результатам сдачи экзамена в ведомости «Список сотрудников (планирование экзаменов СМК)»; 
20. Место хранения ведомости и документов с вопросами, с методикой проверки и начисления баллов на экзамене СМК - на сетевом диске 1АБ УК СК \\1ab-fs1\fd$\Служба качества\Экзамен СМК; 
21. Имеется в наличии результат экзамена СМК в справочнике «Физические лица» на закладке 
«Квалификация сотрудника» с отметкой «Экзамен по СМК» с указанием даты сдачи экзамена; 22. Срок хранения записей по обучению на бумажных носителях - в течение двух лет; 
23. Срок ознакомления сотрудника под роспись с документом «Правила оценки результативности» перед оценкой его результативности - не менее, чем за 2 недели до начала периода, в котором будет проводиться оценка результативности; 
24. Условия для принятия рекомендации о переводе сотрудника на вышестоящую должность - при средней оценке результативности более 125 за последние 12 (двенадцать) месяцев;  
25. Условия для проведения внеочередной аттестации сотрудника - при оценке результативности не более 50 за месяц; 
26. Срок доведения информации и плана проведения предстоящей аттестации руководителем подразделения до сведения аттестуемого сотрудника под роспись - не позднее чем за 1 (один) месяц до даты проведения аттестации; 
27. Условия отмены проведение аттестации сотрудника -при условии повышения оценки результативности более 50 за предаттестационный месяц; 
28. Срок предоставления руководителем материалов в аттестационную комиссию на 
аттестуемого сотрудника - не позднее, чем за 2 недели до даты проведения аттестации; 
29. Срок ознакомления сотрудника, подлежащего аттестации, с представленными в комиссию материалами - не менее, чем за две недели до даты проведения аттестации; 
30. Срок ознакомления сотрудника с тематикой предстоящего на аттестации собеседования - не менее, чем за две недели до даты проведения аттестации; 
31. Срок принятия решения по результатам аттестации. - не позднее, чем в двухнедельный срок с момента ее проведения. 
 
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 ПЛАН ВХОЖДЕНИЯ В ДОЛЖНОСТЬ 
Должность, Фамилия, Имя, Отчество {автоматическое заполнение} 
Инструкция по применению данного Плана: 
СК-5-001-О КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА, ОБУЧЕНИЕ Страница 18 из 25 
Версия 17  
- необходимо выполнять мероприятия, указанные в колонке «Наименование мероприятия» по мере их инициации способом, указанным в колонке «Порядок инициирования проведения мероприятия»; 
- обращаем Ваше внимание, что некоторые мероприятия Вы должны выполнить самостоятельно - «Самостоятельно, в течение (необходимо время) работы со дня оформления»; 
- выполнение мероприятия подтверждается подписями ответственного лица в колонке «Отметка о выполнении (подпись, дата)»; 
- план, после полного его прохождения, необходимо сдать в Службу качества Управляющей компании 1С-АБ. 
 
Наименование мероприятия Порядок инициирования проведения мероприятия Отметка о выполнении (подпись, дата) 
Первый месяц вхождения в должность 
Подписание документа «Расписка» По представлению руководителя подразделения в день оформления Руководитель подразделения  
Посещение первой адаптационной встречи По приглашению службы персонала, в течение первой рабочей недели со дня оформления Менеджер по подбору персонала  
Получение пакета новичка По приглашению службы персонала, в течение первой рабочей недели со дня оформления Менеджер по подбору персонала  
Изучение сайтов компании и офиса (лучший опыт внедрений, клиенты, мероприятия, ассортимент предоставляемых услуг и ПП) Самостоятельно, в течение первого месяца работы со 
дня оформления Сотрудник ФИО {автоматическое заполнение}  
Изучение корпоративного портала 1АБ 
(история компании, структура, действующие группы, живая лента, ведение личного профиля) Самостоятельно, в течение первого месяца работы со 
дня оформления Сотрудник ФИО {автоматическое заполнение}  
Изучение регламентов СМК: Самостоятельно, в течение первого месяца работы со 
дня оформления  
{Заполняется автоматически на основании данных занесённых в АБФ. Список регламентов СМК согласовывается отдельно.} Сотрудник ФИО {автоматическое заполнение}  
Участие в тренинге Велком (встреча с первыми лицами компании: президент, директор УК) По приглашению службы персонала, в течение первого месяца работы со дня оформления Менеджер по подбору персонала  
Согласование и подписание личного плана рабочих СМАРТ-задач на период испытательного срока По представлению руководителя подразделения, в течение первой рабочей недели со дня оформления Руководитель подразделения  
Регулярные встречи/мероприятия, постановка задач, обратная связь   По приглашению руководителя подразделения, не менее 3-х раз в неделю Руководитель подразделения  
Экзамен СМК (проходит согласно требованиям п.5 регламента СК-5-001О) По приглашению службы качества на основании ЗУн на сдачу экзамена, в течение первого месяца со дня оформления после изучения необходимых регламентов Специалист службы качества  
 
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 
ПРИМЕРЫ ПЛАНОВ ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ 
 
   
ПЛАН СЕРТИФИКАЦИИ ОТДЕЛА 
   
Сотрудники Июнь Июль Август 
  План Факт Коммент План Факт Коммент План 
               
Петров И.В. УТ 8.0, Спец 1 БП 8.0, Проф Не подготовился из-за высокой загрузки. Перенесен на август  
 
 
   
ПРИЛОЖЕНИЕ №3
БЛАНК ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ ЭКЗАМЕНА НА ЗНАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1С-АБ (ПИСЬМЕННЫЙ ВАРИАНТ) 
 
Дата экзамена «____»________20____г. Дата приема на работу «____»________20____г. 
Сотрудник _____________________________________________________________________  
(фамилия, имя, отчество полностью) 
Должность ______________________________________________ Офис _________________  
 
Ответы на вопросы Часть № 2 Экзамена СМК 
(необходимо дать ответы на все вопросы) 
Номер 
вопроса 
  ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
Вес 
 
Номер 
вопроса 
  ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
Вес 
 
Номер 
вопроса 
  ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
Вес 
 
Номер 
вопроса 
  ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
Вес 
 
Номер вопроса 
  ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
 ___________________________________________________________________  
Вес 
 
 
Ответы на вопросы Часть № 1 Экзамена СМК 
(необходимо дать ответы на все вопросы) 
Номер вопроса Номер ответа  
 
 
 
 
  Номер вопроса Номер ответа  
 
 
 
 
  Номер вопроса Номер ответа 
   
   
   
   
   
 
 
Подпись сотрудника:  ________________  
ПРИЛОЖЕНИЕ №4
СПИСОК СОТРУДНИКОВ (ПЛАНИРОВАНИЕ ЭКЗАМЕНОВ СМК) 
 
Ф.И.О. Дата приема Должность Подразделение Руководитель Напомнить Крайняя дата 
сдачи 
экзамена 
СМК Дата экзамена Оценка Пересдача Оценка 
   
   
 
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5 
 
ВЕДОМОСТЬ ПРИЕМА ЭКЗАМЕНА НА ЗНАНИЕ СМК 1С-АБ (ПИСЬМЕННЫЙ ВАРИАНТ) 
 
   
ПРИЛОЖЕНИЕ №6.
ШАБЛОН ОТВЕТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕРКИ ЭКЗАМЕНА НА ЗНАНИЕ СИСТЕМЫ 
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1С-АБ: 
 
Тема Информация о результатах экзамена на знание системы менеджмента качества 1С-АБ 
Текст (пример) Добрый день! 
Информация о результатах экзамена на знание системы менеджмента качества 1САБ. 
Сотрудник: Фамилия Имя Отчество 
Дата сдачи экзамена: 28.02.2014 
Результат экзамена: сдал / не сдал / неявка Дополнительная информация: 
- оценка за вопросы Части № 1 Экзамена СМК: 12 балов из 15 возможных (требуется не менее 13 баллов); 
- оценка за вопросы Части № 2 Экзамена СМК: 66 баллов из 100 возможных (требуется не менее 40 баллов). 
Информация о допущенных ошибках в ответах на вопросы Части № 1 Экзамена СМК: … 
Информацию по проставленным баллам, при проверке открытых вопросов, можно посмотреть в Корпоративном университете. Войти в Корпоративный университет можно также, как и при сдаче Экзамена СМК. Подробная инструкцию по просмотру результатов Экзамена СМК см. в регламент СК-5-001-О, п. 5.4. 
 
Cпасибо! 
 
 
   
ПРИЛОЖЕНИЕ №7.
ПРАВИЛА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
 
Общество с ограниченной ответственностью «1АБ Профессионал М» именуемое в дальнейшем «Работодатель», в лице Начальника отдела кадров Климовой Ольги Юрьевны, действующей на основании Ограниченной доверенности №2К от 01 июня 2015г, с одной стороны, и ____________ ____________ ____________ ____________   в должности____________ ____________ ____________ , именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона» заключили настоящее дополнительное соглашение о правилах оценки результативности: 
 
1.Перед сотрудником ставятся ряд целей и задач в области производственной деятельности. Производительность и качество выполнения работы может быть определенно рядом показателей, которые называются ключевыми показателями эффективности трудовой деятельности Работника (далее – матрица КПЭ) 
2.Оценка результативности проводится ежемесячно за прошедший календарный месяц, и Работнику в каждый момент времени соответствует только одна матрица КПЭ. 
3.Матрица КПЭ назначается Работнику приказом руководителя организации или иным уполномоченным лицом (см. Приложение) по представлению непосредственного руководителя Работника. Матрица КПЭ вступает в действие со дня назначения, а в случае наличия назначенной ранее матрицы КПЭ - с первого числа следующего месяца. В случае наличия назначенной ранее матрицы КПЭ назначение новой матрицы КПЭ допускается не позже, чем за 5 рабочих дней до начала нового месяца. 
4.Матрица КПЭ состоит из набора показателей и каждый показатель обладает следующими характеристиками: 
• наименование КПЭ; 
• описание; 
• вес (числовое значение от 0 до 1, дробное); 
• метод измерения фактического значения; 
• плановое значение; 
• методика соотнесения планового значения и фактического значения для расчета значения показателя; 
5.Сумма характеристик «Вес» всех показателей матрицы КПЭ должно быть равно 1. 
6.Расчетное значение каждого показателя должно находиться в диапазоне от 0 до 200. Расчетное значение каждого показателя обозначается буквой ‘W’. 
7.Итоговая оценка результативности по матрице КПЭ считается как сумма произведений веса на расчетное значение каждого показателя (W). Итоговая оценка результативности по матрице КПЭ обозначается буквой ‘R’. 
8.Итоговая оценка результативности за месяц (R) выражается в числовом значении от 0 до 200, где итоговая оценка результативности за месяц (R): 
• равная 100 говорит о полном выполнении целей и задач, делегированных Работнику в соответствии с Трудовым Договором; 
• менее 100 говорит о недостаточно полном выполнении целей и задач, делегированных Работнику в соответствии с Трудовым Договором; 
• менее 50 говорит о серьезном невыполнении целей и задач, делегированных Работнику в соответствии с Трудовым Договором; 
• более 100 говорит о полном выполнении и/или перевыполнении целей и задач, делегированных Работнику в соответствии с Трудовым Договором. 
9.При итоговой оценке результативности за месяц (R) более 100 Работник может быть премирован. 10.При итоговой оценке результативности за месяц (R) равной 50 и менее Работодатель имеет право провести внеочередную аттестацию Работника. 
11.При средней итоговой оценке результативности (R) более 125 за последние 12 (двенадцать) месяцев, аттестационной комиссией может быть принята рекомендация о переводе Работника на вышестоящую должность. 
12.При прохождении испытательного срока итоговая оценка результативности за месяц (R) менее 50% может является основой принятия решения о неуспешности прохождения испытательного срока и служить основанием для увольнения.   
 
 
 
РЕКВИЗИТЫ СТОРОН 
 
Работодатель 
 
1АБ Профессионал М, ООО 
115114 Москва, 2-й Кожевнический пер., д. 12 стр. 1                               
ИНН 7701739561 
Р/с 407 028 102 382 500 369 81 в  
"СБЕРБАНК РОССИИ ОАО" Люблинское ОСБ № 7977/01730 
К/с 30101810400000000225 БИК 044525225 
 
 
 
Подпись ______________ (Климова О.Ю.) 
М.П. 
 
 
 
Работник 
 
Я, ФИО __________________________________________________________________________ 
 _________________________________________________________________________________ Паспорт: серия ______  номер ____________________ выдан _____________________________ дата выдачи «______» __________________ 20______ г. 
Зарегистрированный(ая) по адресу: ___________________________________________________ 
 _________________________________________________________________________________ 
 
 
Подпись _____________ (ФИО работника) 
 
 
 
 
Приложение к правилам оценки результативности 
 
 
ПРИКАЗ №__ от «____»________________20____г. 
 
 
Настоящим приказываю с «_____» _______________20____г. для  ___________________________  
(должность) 
 ____________________________________________________________________________________  
(фамилия, имя, отчество) 
установить следующий набор ключевых показателей эффективности трудовой деятельности (матрицу КПЭ): 
Наименование КПЭ Описание Вес Метод измерения 
фактического значения Плановое значение Методика соотнесения планового 
значения и 
фактического значения для 
расчета значения показателя 
   
   
   
   
   
   
   
   
 
Таблица ключевых показателей эффективности, имеющих разный план по периодам: 
  План по месяцам
Наименование КПЭ Месяц 1 Месяц 2 Месяц 3 Месяц 4 Месяц 5 Месяц 6 
КПЭ 1  
КПЭ 2  
 
Образец расчета: 
 
 
 
Начальник отдела кадров ______________________________ (Климова О.Ю. ) 
 
 
Непосредственный руководитель ______________________________ ( ) 
 
 
С приказом ознакомлен:  
 
Признаю данные показатели правомерными и достаточными для справедливой оценки моей работы 
 
 
Работник ______________________________ ( ) 
 






Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
Подготовлено Боброва Э. Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 09.09.15 Дата 16.09.15 Дата 18.09.15 
Действует для: 1С-АБ Версия:5                Заменяет: 4 Индекс: СК-5-006-О 
 
РЕГЛАМЕНТ ПО ГРУППОВЫМ РАССЫЛКАМ НА КОРПОРАТИВНУЮ ПОЧТУ  
1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ   1
2.  ПРАВИЛА ДЛЯ ГРУППОВЫХ РАССЫЛОК   1
3.  ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ БЕЗ МОДЕРАЦИИ   1
4.  ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ   4
ПРИЛОЖЕНИЕ №1   5

 
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 
Регламент определяет порядок групповых рассылок на корпоративную почту компании 1САрхитектор бизнеса (1С-АБ). 
Причины регламентации: 
• Многочисленные рассылки в течение рабочего дня отвлекают сотрудников от исполнения служебных обязанностей; 
• Рассылка должна быть адресная; 
• Компания 1С-АБ – единая команда и рассылка не должна отвлекать и раздражать получателей положительных новостей. 
2.ПРАВИЛА ДЛЯ ГРУППОВЫХ РАССЫЛОК 
Групповые рассылки осуществляются в соответствии с Приложением №1. 
Для создания группы рассылки директору офиса необходимо оформить ЗУн в технический отдел офиса 1АБ ЦКРБ (1АБ ЦКРБ ТО). 
Автоматические сообщения из АБФ в корпоративной почте 1С-АБ регулируются внутренними алгоритмами. 
Запрещается рассылать: 
• Анекдоты, изображения и другие материалы, не связанные с работой, 
• Выражения, несущие негативный характер, 
• Письма, типа «Я ухожу, мне было с вами хорошо…», можно рассылать только своему отделу. 
3.ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ БЕЗ МОДЕРАЦИИ 
Для получения разрешения на рассылки сообщений без модерации для всех сотрудников 1С-АБ необходимо оформить ЗУн в 1АБ ЦКРБ ТО с согласованием руководителя службы качества Управляющей компании и президентом 1С-АБ. 
Разрешена рассылка для всех сотрудников 1С-АБ без модерации от следующих подразделений: 
1. Рассылка от HR службы Управляющей компании 1С-АБ для всех сотрудников. 
Периодичностью - каждую неделю по средам, кроме праздничных дней. Отправитель - специалист HR службы Васканова Ольга. 
 
 
 
 
 
 
 
Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
СК-5-006-О РЕГЛАМЕНТ ПО ГРУППОВЫМ РАССЫЛКАМ НА КОРПОРАТИВНУЮ ПОЧТУ Страница 2 из 5 
Версия 5  
 
   
Шаблон   Тема Прием врача офиса 
Текст Добрый день, коллеги! 
Напоминаю, что СЕГОДНЯ в среду __(дата)___ с ___ до ___ (время) в 4 подъезде 1 этаж в кабинете № ___ (номер кабинета) будет осуществлять бесплатный прием врач офиса только для сотрудников нашей компании 1САрхитектор бизнеса! 
Прием ведет опытный врач общей практики – (ФИО врача). 
Записаться на прием можно по эл. почте personal@1ab.ru
Записавшимся просьба приходить вовремя в предоставленное время.  
Прием в течение 10-20 мин (в зависимости оформление справки или консультация). 
 
2. Рассылка от отдела внутренней автоматизации Управляющей компании 1С-АБ (1АБ УК ОВА). 
Отправители-руководитель отдела Дмитриенко Е, руководитель проектов УК Главизнин А. 
 
   
Шаблон 1 Тема Возникла ошибка в АБФ, просьба перезапустить программу. 
Текст Добрый день, коллеги!  
Возникла ошибка в АБФ, просьба перезапустить программу. 
Детальное описание ошибки в «http://wiki.1ab.ru/index.php/Ошибка»
Приносим извинения за возможные неудобства. Заранее спасибо за понимание! 
 
Шаблон 2 Тема Планируется перезапуск сервера, просьба выйти из АБФ в течение 10/20/30 минут. 
Текст Добрый день, коллеги!  
Планируется перезапуск сервера, просьба выйти из АБФ в течение 10/20/30 минут. 
Приносим извинения за возможные неудобства. Заранее спасибо за понимание! 
 
Шаблон 3 Тема Работоспособность сервера восстановлена, можно запустить АБФ. 
Текст Добрый день, коллеги!  
Работоспособность сервера восстановлена, можно запустить АБФ. 
Приносим извинения за возможные неудобства. Заранее спасибо за понимание! 
 
 
3. Рассылка от 1АБ ЦКРБ ТО. 
Отправители-руководитель отдела Прокофьев А, системный администратор Леонов А. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
СК-5-006-О РЕГЛАМЕНТ ПО ГРУППОВЫМ РАССЫЛКАМ НА КОРПОРАТИВНУЮ ПОЧТУ Страница 3 из 5 
Версия 5  
 
   
Шаблон 1 Тема Телефония 
Текст Добрый день, коллеги!  
На текущий момент не работают входящие номера  
937-66-3Х ххх-хх-хх. 
Сложности у поставщика услуг связи. 
Приносим извинения за возможные неудобства. Заранее спасибо за понимание! 
 
Шаблон 2 Тема Обновление версии 1С 
Текст Добрый день, коллеги!  
В целях повышения производительности и улучшения надёжности было произведено обновление платформы 1С на сервере.  
Если возникнут сложности при входе в АБФ – необходимо перезагрузить компьютер и попробовать снова. 
Если после перезагрузки доступа в АБФ по-прежнему не будет, то необходимо обратится к Вашему системному администратору. 
Приносим извинения за возможные неудобства. Заранее спасибо за понимание! 
 
Шаблон 3 Тема Интернет 
Текст Добрый день, коллеги!  
На текущий момент отсутствует доступ в Интернет. 
Доступ будет восстановлен в ближайшие 10/20/30 минут. Заранее спасибо за понимание! 
 
 
4. Рассылка от отдела кадров Управляющей компании 1С-АБ. Отправитель-сотрудник Требуховская К. 
   
Шаблон   Тема ПРЕДСТАВИТЕЛЬ (наименование банка) СЕГОДНЯ 
Текст Добрый день, коллеги! 
 __________(дата) в период времени с 13:00 до 14:00 в комнате 221 (4 подъезд 2 этаж) будет присутствовать представитель (наименование банка)_________ (ФИО представителя банка).» 
 
4.ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записями по качеству являются: 
• электронные сообщения в корпоративной почте 1С-АБ; • ЗУн в 1АБ ЦКРБ ТО. 
Параметры мониторинга: 
• Наличие согласованной службой качества Управляющей компании и президентом 1С-АБ ЗУн в 1АБ ЦКРБ ТО для получения разрешения рассылки без модерации; 
• соответствие сообщений установленным шаблонам текстов; 
• групповая рассылка электронных сообщений производится в соответствии с Приложением №1. 
Критерии результативности: 
• Имеется согласованная службой качества Управляющей компании и президентом 1С-АБ ЗУн в 1АБ ЦКРБ ТО для получения разрешения рассылки без модерации; 
Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
СК-5-006-О РЕГЛАМЕНТ ПО ГРУППОВЫМ РАССЫЛКАМ НА КОРПОРАТИВНУЮ ПОЧТУ Страница 4 из 5 
Версия 5  
 
• сообщения соответствуют установленным шаблонам текстов; • групповая рассылка электронных писем соответствует Приложению №1. 
   
Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
СК-5-006-О РЕГЛАМЕНТ ПО ГРУППОВЫМ РАССЫЛКАМ НА КОРПОРАТИВНУЮ ПОЧТУ Страница 5 из 5 
Версия 5  
 
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 
 
Тематика Адресат Интервал отправки Тема письма Отправитель 
День рождения сотрудника офис 9.00-11.00 День рождения Любой сотрудник 1С-АБ 
Информация частного характера (поиск жилья, необходимость в оказании 
помощи и т.д.) офис 18.30-19.00 Помощь Любой сотрудник 1С-АБ 
Сдача экзаменов 
1С:Профессионал и 
1С:Специалист офис 18.00-19.00 Новые сертификаты Руководитель отдела или его помощник 
Информация о благодарности клиентов (возможна только после регистрации в 1АБФ благодарности) офис 18.00-19.00 Благодарность клиентов Руководитель отдела или его помощник 
Новые релизы ПП «1С» relises По мере выхода Новые релизы Сотрудник Линии консультации 
Информация для продавцов, рассылаемая из любого офиса (запрещена любая информация, затрагивающая модели оплаты сотрудников) sales_хх   Информация для продавцов Директор офиса или руководитель отдела по согласованию с директором офиса 
- получателя  
Информационные письма 1С: Семинары, обучение, экзамены в Москве   management Обучение от 1С Помощник 
Управляющего 
Информационные письма 
1С: Новые продукты 1С и 1С: Совместимо   management Новые продукты 1С Помощник 
Управляющего 
Любая другая информация для сотрудников офиса офис Директор офиса или по согласованию с директором офиса 
Любая информация для сотрудников 1С-АБ 1С-АБ Руководство УК или по согласованию с руководством УК, 
в соответствии с утвержденным шаблоном текста рассылки   
 




Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
Подготовлено Боброва Э Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 15.09.15 Дата 25.09.15 Дата 30.09.15 
Действует для: 1С-АБ Версия: 9 Заменяет: 8 Индекс: СК-5-007-О 
 
РЕГЛАМЕНТ ПО НАЧИСЛЕНИЮ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ, ОТПУСКНЫХ И 
БОЛЬНИЧНЫХ 
1. НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 1
2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ НАЧИСЛЕНИЯ И ВЫПЛАТЫ ЗП 1
3. ОСОБЕННОСТИ НАЧИСЛЕНИЯ ВСЕЙ ЗП ТОЛЬКО НА КАРТУ 2
4. ВЫПЛАТА ЗП ЧЕРЕЗ КАССУ 3
5. ОСОБЕННОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ АВАНСА 3
6. ОСОБЕННОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ АВАНСА В НЕДЕНЕЖНОЙ ФОРМЕ 4
7. НАЧИСЛЕНИЕ ОТПУСКНЫХ 5
7.1.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ СРОКА ОТПУСКА 5
7.2.  НАЧИСЛЕНИЕ ОТПУСКНЫХ 5
8. ОПЛАТА БОЛЬНИЧНОГО ЛИСТА (ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ) 5
8.1.  РАСЧЕТ ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ 6
8.2.  ВОЗМЕЩЕНИЕ ПО ЛИСТКУ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ 6
8.3.  ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ 7
9. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 7
10. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 13
11. ПРИЛОЖЕНИЕ 2 14
12. ПРИЛОЖЕНИЕ 3 15

 
1.НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 
Регламент разработан для правильного и своевременного перечисления заработной платы (ЗП) сотрудникам компании 1С-АБ. 
2.ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ НАЧИСЛЕНИЯ И ВЫПЛАТЫ ЗП 
Перечисление ЗП производится дважды в месяц (аванс и основная часть). Различаются сроки перечисления окладной ЗП и ЗП только на карту (ответственные: ответственный сотрудник отдела кадров финансового департамента Управляющей компании (1АБ УК ОК), ответственный сотрудник отдела внутреннего учета финансового департамента Управляющей компании (1АБ УК ОВУ), директор офиса, финансовый директор, управляющий УК, непосредственный руководитель).  
ЗП выплачивается в рамках зарплатного проекта. При оформлении на работу сотруднику изготавливается пластиковая карта с открытием лицевого счета. При этом сотрудник вправе самостоятельно выбрать банк, в который должна быть переведена ЗП (только в полном объеме), в письменной форме сообщив в 1АБ УК ОК об изменении реквизитов для перевода средств не позднее, чем за пять рабочих дней до дня получения зарплаты, то есть до 1-го и 15 числа месяца (Образец заявления в 
ПРИЛОЖЕНИИ №1). 
Основные этапы начисления и выплаты ЗП: 
• Не позднее 15:00 последнего рабочего дня месяца непосредственный руководитель заполняет по всем подчиненным сотрудникам Табель учета рабочего времени (СК-5-023-О) в АБФ за месяц; 
• Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК вносит в ЗУП 8 необходимые отклонения в соответствии с данными Табеля учета рабочего времени и заявлениями сотрудников. Если по сотруднику на 10:00 1-го рабочего дня месяца не заполнены данные Табеля учета рабочего времени за предыдущий месяц, ответственный сотрудник 1АБ УК ОК исключает его из расчета до тех пор, пока не будут заполнены данные; 
При этом пока не рассчитана ЗП сотрудника ответственным сотрудником 1АБ УК ОК и не проведено удержание НДФЛ, получение ДС в наличной форме в кассе не допускается. 
• Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК формирует в ЗУП 8 ведомости к выплате; 
• Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК не позднее 2-го /18-го рабочего дня передает в 1АБ УК ОВУ в таблице на основе ведомости к выплате общие суммы на выплату ДС по организациям, ответственный сотрудник 1АБ УК ОВУ вместе с финансовым директором планирует наличие необходимых сумм на расчетных счетах; 
• Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК не позднее 3-го/19-го рабочего дня полученные ведомости переносит из ЗУП.8 в АБФ; 
• Не позднее дня, предыдущего выплате, ответственный сотрудник 1АБ УК ОК сообщает ответственному сотруднику 1АБ УК ОВУ суммы по сводным ведомостям к выплате в безналичной форме в рамках зарплатного проекта и предоставляет информацию по индивидуальным перечислениям с указанием необходимых реквизитов и сумм перечисления. После того, как сумма по сводным ведомостям была перечислена в безналичной форме, самостоятельно изменять ее нельзя; 
• Ответственному сотруднику 1АБ УК ОВУ передаются суммы для снятия по чековым книжкам не позднее 4-го/19-го рабочего дня месяца. Ответственный сотрудник 1АБ УК ОВУ через банк заказывает необходимую сумму ДС, заполняет чековые книжки, делает заявку на курьера; 
• Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК в рамках зарплатного проекта подготавливает реестры для перечисления в банк не позднее дня выплаты ЗП (реестры формируются отдельно по резидентам (гражданам России) и нерезидентам (гражданам других стран)) и загружает их в онлайн-систему банка; 
• Индивидуальные перечисления на счета осуществляет ответственный сотрудник 1АБ УК ОВУ на основании платежных поручений; 
• Ко дню выплаты ЗП ответственный сотрудник 1АБ УК ОК подготавливает и передает в кассу ведомости по сотрудникам, у которых нет банковской карты; 
• В день выплаты ответственный сотрудник 1АБ УК ОВУ контролирует успешность перечисления ДС на карты.  
ЗП перечисляется на п/карты не позднее 5 и 20 рабочего дня каждого месяца. 
3.ОСОБЕННОСТИ НАЧИСЛЕНИЯ ВСЕЙ ЗП ТОЛЬКО НА КАРТУ 
В последний рабочий день месяца ответственный сотрудник 1АБ УК ОК производит директорам офисов рассылку о необходимости провести начисления сотрудников (список прилагается к письму), получающих ЗП только на карту, не позднее 2-го рабочего дня.  
Не позднее 2-го рабочего дня месяца ответственные лица проводят все необходимые документы в системе внутреннего автоматизированного учета по начислению ЗП. 
Не позднее 2 рабочего дня каждого месяца ответственный сотрудник 1АБ УК ОК сообщает предполагаемые суммы перечисления ДС по организациям 1С-АБ на РС ответственному сотруднику 1АБ УК ОВУ. 
Не позднее 3-го рабочего дня ответственный сотрудник 1АБ УК ОВУ и финансовый директор планируют наличие необходимых сумм ДС на Р/С. 
Не позднее 4-го рабочего дня каждого месяца передаются в 1АБ УК ОВУ точные суммы по организациям 1С-АБ для перечисления на п/карты сотрудников, составляются и передаются кассиру печатные формы ведомостей. 
В день выплаты ответственный сотрудник 1АБ УК ОВУ контролирует успешность перечисления ДС на карты.  
4.ВЫПЛАТА ЗП ЧЕРЕЗ КАССУ  
Сотрудникам, которым нет перечислений на п/карту, необходимо подписывать Платежную Ведомость о получении ЗП и аванса в кассе. 
Для этого ответственный сотрудник 1АБ УК ОК формирует в ЗУП 8 Платежные ведомости, включающие тех сотрудников, у которых нет перечисления на п/карту банка и передает их в кассу не позднее 4-го и 20-го рабочего дня месяца. 
Во время выдачи ЗП и аванса кассир организует подписание ведомости сотрудниками, указанными в Платежной Ведомости, которым не было перечисления заработной платы на п/карту (сотрудникам необходимо после получения ДС расписаться в Ведомости). 
После выдачи ЗП и аванса кассир оформляет заполненные Ведомости в Кассовой книге. 
По вопросам, касающихся сумм ведомости, за которые подписывается сотрудник, несет ответственность сотрудник 1АБ УК ОК в рамках своей компетенции в области регламентированной ЗП. Остальные вопросы относятся к ответственности директора офиса. 
5.ОСОБЕННОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ АВАНСА 
Аванс перечисляется на п/карты с учетом фактически отработанного сотрудником времени. В случае, если сотрудник находится в неоплачиваемом отпуске или оплачиваемом отпуске, который был выплачен досрочно, отсутствует по причине болезни (и не предоставил больничный лист) более 7 (семи) дней в первой половине месяца, аванс сотруднику на п/карту не перечисляется.  
Руководством УК установлен лимит выдачи ЗП в аванс, т.е. выдача определенной суммы только по согласованию с директором офиса без согласования с руководством УК. 
Если сотруднику необходим аванс до установленного лимита выдачи, он создает документ "Заявка на аванс" в АБФ. При этом указывается сумма, форма выплаты: сотрудники, получающие ЗП только на карту должны указать «на п/карту», остальные – «наличными» и комментарий к авансу (при необходимости). Заявки должны быть созданы до 18 числа каждого месяца.  
Руководитель сотрудника должен войти в заявку и согласовать или отклонить аванс. Статус утверждения руководителем подразделения виден в колонке "Согласованность" (<пусто> / Согласовано / Отклонено).   
После этого заявку должен утвердить директор офиса до конца дня 19 числа месяца. Статус утверждения директором офиса виден в журнале в колонке "Согласованность" (<пусто> / Согласовано / Отклонено). 
Если сотрудник получает ЗП только на карту, но необходимо получить аванс в кассе, то заявка должна быть согласована с ответственным сотрудником 1АБ УК ОК.  
Если сотрудник получает часть или всю ЗП только на карту, то заявка на аванс также должна быть согласована с ответственным сотрудником 1АБ УК ОК. 
Аванс выдается с 20 числа каждого месяца. 
При выдаче аванса кассир должен войти в утвержденную заявку на аванс в АБФ. 
Кассир имеет право выдать аванс только по заявке утвержденной директором офиса. 
Если такая заявка есть, то оформляется документ Расход ДС зарплата по принципу выдачи З/П. 
Если сумма аванса будет равна или превышает 50 000р., то заявка на аванс должна быть согласована руководителем финансового департамента, Управляющим или Президентом компании. 
После этого кассир выдает аванс. 
Если сотрудник работает в офисе, в котором принят порядок выдачи авансов и зарплаты через директора офиса, то аванс выдается через директора офиса. В исключительных случаях возможно получение аванса в кассе. Кассиру запрещено выдавать авансы сотрудникам таких офисов без  согласованной заявки на аванс с директором офиса. 
6.ОСОБЕННОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ АВАНСА В НЕДЕНЕЖНОЙ ФОРМЕ 
Любой сотрудник может получить аванс в неденежной форме, например, в виде ТМЦ в счет зарплаты. 
Для этого необходимо подать ЗУн на закупку ТМЦ с указанием - для личного пользования в счет заработной платы. В ЗУн нужно добавить список согласующих: • непосредственного руководителя автора ЗУн; • директора офиса автора ЗУн. 
В ЗУн обязательно должны быть правильно заполненные поля: 
• на закладке «Постановка»: 
• «Контрагент» - указывается «1С-Архитектор бизнеса»; 
• «Объект основание» - если есть счет, на основании которого сделана ЗУн, в остальных ситуациях поле оставляется пустым; 
• «Желаемая дата выполнения» - должна быть указана дата, к которой необходим товар; • «Поручение» - обязательно должны быть записаны четкие поручения: • требуемое количество каждой номенклатурной позиции; • ожидаемая цена. 
• Срочность ЗУн. Поступающие ЗУн с одинаковой срочностью обрабатываются в порядке очереди. 
• на закладке «Товары»: 
• при указании «Объекта основания» товары должны соответствовать товарам, указанным в счете на закладке «Товары»; 
При необходимости должны быть вложенные файлы: например, если поставщиком требуется заполнение формы заказа, то должна быть приложена форма заказа в формате Excel. 
На основании данной ЗУн ответственный сотрудник за закупку формирует заказ поставщику. 
Далее ответственный сотрудник за закупку на основании документа «Заказ поставщику» формирует заявку на ДС, прикрепляя к заявке счет на закупку, с указанием в поле для комментариев для сотрудника какого офиса на основании какой ЗУн производится закупка. Затраты на закупку в счет ЗП относятся по факту оплаты счета на офис, в котором числится сотрудник. По факту поступления ТМЦ, ответственный сотрудник за закупку формирует заявку на вычет из ЗП сотрудника. Ответственный сотрудник 1АБ УК ОВУ выполняет заявку на вычет из ЗП с указанием ЦФО офиса в котором работает сотрудник. 
7.НАЧИСЛЕНИЕ ОТПУСКНЫХ 
7.1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ СРОКА ОТПУСКА 
Согласно трудовому законодательству оплачиваемый отпуск должен предоставляться работнику ежегодно (ст. 114 ТК РФ). Очередность отпуска определяется в соответствии с графиком отпусков (ПРИЛОЖЕНИЕ №2), утвержденным работодателем не позднее, чем за 2 недели до наступления календарного года (ст. 123 ТК РФ). О времени начала отпуска работник должен быть извещен под роспись не позднее, чем за две недели до его начала. Выплата отпускных должна быть произведена не позднее, чем за 3 дня до начала отпуска. Если день выплаты совпадает с выходным или праздничным днем, выплата должна быть произведена накануне этого дня (ст. 136 ТК РФ).  
7.2.НАЧИСЛЕНИЕ ОТПУСКНЫХ 
Общее правило начисления и выплаты отпускных состоит в следующем:  
• Не позднее 30 ноября текущего года сотрудник самостоятельно заполняет в АБФ документ «Планирование отпуска» на следующий календарный год, руководитель его согласовывает. Если до указанного срока сотрудник данные не заполняет, то данные заполняются ответственным сотрудником 1АБ УК ОК автоматически. 
• При согласовании дат отпуска сотрудник, руководитель или иной ответственный сотрудник, необходимо оформить в АБФ документ «заявление на отпуск» согласовывает с руководителем (письменно или электронно), распечатывает приказ и передает в 1АБ УК ОК не позднее, чем за 7 (семь) дней до начала отпуска.  
• Если сотруднику не перечисляется по какой-либо причине заработная плата на карту, то заявление на отпуск необходимо передать строго не позднее, чем за 2 недели до начала отпуска (так как суммы на зарплату в кассе по ч/книжкам снимаются строго 2 раза в месяц для выплаты аванса и зарплаты).  
• Если сотрудник работает удаленно, то допускается предоставление скан-копий заявления или приказа в 1АБ УК ОК. При этом оригиналы отправляются по почте.  
Оформление оплачиваемого отпуска «задним» числом невозможно (так как нельзя оформить «задним числом» выплату отпускных). Если нет своевременной выплаты отпускных, то дни отсутствия «задним числом» оформляются как неоплачиваемый отпуск за свой счет. 
На основании заявления размер отпускных или компенсации за неиспользованный отпуск полностью регулируется текущими ПБУ (правила бухгалтерского учета РФ); расчет ведется на основании ЗП, учтенной в бухгалтерии.  
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК выполняет следующие действия:  
• 1-го числа месяца формирует отчет по отпускным в АБФ, 
• информирует директора офиса (высылает отчет, в котором указывается ФИО сотрудника, дата отпуска, сумма отпускных). 
Часть отпуска, превышающая 28 календарных дней, по письменному заявлению работника может быть заменена денежной компенсацией. Для этого сотруднику необходимо оформить заявление на компенсацию отпуска, руководитель подразделения или директор офиса подписывает заявление и передает ответственному сотруднику 1АБ УК ОК. 
8.ОПЛАТА БОЛЬНИЧНОГО ЛИСТА (ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ) 
Листок нетрудоспособности сотрудник предоставляет в 1АБ УК ОК в течение недели после закрытия больничного листа.  
8.1.РАСЧЕТ ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ 
Расчет листка нетрудоспособности зависит от общего стажа работы сотрудника согласно трудовой книжке и среднего (дневного) заработка за предыдущие 2 года:  
• от 0 до 5 лет - 60%  
• от 5 до 8 лет - 80%  
• более 8 лет - 100%  
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК выполняет следующие действия:  
• 1-го числа месяца формирует отчет по больничным в АФБ, уточняет длительность листка нетрудоспособности по табелю учета рабочего времени, при необходимости в соответствии с табелем учета рабочего времени уменьшает сумму к начислению пропорционально рабочим дням. 
• информирует директора офиса (высылает отчет, в котором указывается ФИО сотрудника, дата больничного, сумма) 
• организует начисление сумм больничных в АБФ (ФИН) на основании документа «Начисление ЗП» Ответственный сотрудник финансового департамента обеспечивает проведение необходимых начислений, в документе «Начисление ЗП» в АБФ (ФИН) указывается, что данная сумма — оплата больничного.  
8.2.ВОЗМЕЩЕНИЕ ПО ЛИСТКУ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ 
Сумма возмещения листка нетрудоспособности меньше начисленной суммы, так как первые 3 дня оплачивается из средств работодателя, оплата остальных дней компенсируется за счет средств ФСС, но не более 1 632 рублей 88 коп. за день. Продолжение листка нетрудоспособности и листки нетрудоспособности по уходу за больным ребенком компенсируются за счет средств ФСС в полном объеме. 
Пример. 
Сотрудник Иванов И.И.  
Общий стаж по трудовой книжке — 5,5 лет.  
Период болезни с 16.01.2015 по 22.01.2015 (7 календарных дней с учетом выходных) 
Дата приема сотрудника 21.11.07 
Расчет суммы начисления по листку нетрудоспособности: 
 Расчет среднего заработка за время работы в нашей компании: 
Год Заработок 
2013 101 048,24 р. 
2014 159 499,58 р. 
ИТОГО : 260 547,82 р. 
Всего заработка с учетом предельной облагаемой взносами величины: 260 547,82 р. (заработок за 2015 год не учитывается). 
Расчет среднего заработка: 260 547,82 / 730 (количество дней за 2 года) = 356,91р. (стоимость одного дня) 
 Расчет суммы к выплате в зависимости от стажа: 
356,91 руб. * 7 дней * 80% стажа (по данным, указанным в Трудовой книжке общий стаж работника попадает в период работы от 5 до 8 лет) = 1998,70 руб. (данная сумма будет отправлена ответственным сотрудником 1АБ УК ОК к начислению), из них за счет средств компании – 856,58 р., за счет средств ФСС - 1 142,12 р. 
8.3.ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ 
На листке нетрудоспособности должна быть правильно заполнена следующая информация:  
• Первичный листок или продолжение (с указанием номера предыдущего), 
• ОГРН медицинской организации, 
• Код причины нетрудоспособности, 
• Желательно оставить поле «место работы-наименование организации» пустым, либо указать правильное указание организации, в которой работает сотрудник (как указано в договоре и без кавычек): ООО 1АБ Эксперт, ООО 1АБ Учебный центр, ООО 1АБ Специалист и т.д. (указание «1С-Архитектор бизнеса» не допустимо), 
• Специальность и фамилия врача, подписывающего больничный лист, 
• Наличие 2-х печатей (на открытие и закрытие больничного листа), 
• Исправления в больничном листе не допустимы, 
• Если листок нетрудоспособности выдан негосударственным учреждением, необходимо предоставить лицензию (копию) на право выдачи соответствующих документов.  
Пример заполнения листка нетрудоспособности - ПРИЛОЖЕНИЕ №3. 
Листок нетрудоспособности, не заполненный должным образом, ответственным сотрудником 1АБ УК ОК не принимается и к оплате не проводится.  
9.ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записями по качеству являются: 
• Заявление об изменении реквизитов для перевода ДС в полном объеме в другой банк (Образец заявления в Приложении №1), 
• Табель учета рабочего времени в АБФ за предыдущий месяц; 
• Отклонения в соответствии с данными Табеля учета рабочего времени и заявлениями сотрудников в корпоративной системе ЗУП8; 
• Сформированные в ЗУП ведомости к выплате; 
• Перенос полученных ведомостей к выплате из ЗУП8 в АБФ; 
• Ведомости для банка и суммы с реквизитами для индивидуальных перечислений; 
• Ведомости по сотрудникам, у которых нет банковской карты в кассу; 
• Рассылка о необходимости провести начисления сотрудников, получающих ЗП только на карту, ответственным сотрудником ОК УК; 
• Платежная Ведомость о получении ЗП и аванса в кассе; 
• Документ "Заявка на аванс" в АБФ, 
• Документ «График отпусков», 
• Документ «Планирование отпуска», 
• Данные об отпуске в АБФ («Отсутствие на рабочем месте»), 
• Документ «Начисление ЗП», 
• ЗУн на закупку ТМЦ с указанием - для личного пользования в счет заработной платы, 
• Заявка на ДС, 
• Заявка на вычет из ЗП сотрудника, 
• Заявление на отпуск, скан-копий заявления или приказа, если сотрудник работает удаленно, 
• Отчет по отпускным в АБФ, 
• Заявление на компенсацию отпуска, 
• Листок нетрудоспособности, 
• Отчет по больничным в АФБ.  
Мониторингу подлежат следующие параметры: 
1. Срок подачи заявления об изменении реквизитов для перевода средств в другой банк,  
2. Наличие Табеля учета рабочего времени в АБФ за предыдущий месяц и срок его заполнения руководителем подразделения; 
3. Срок исключения сотрудника из расчета ЗП; 
4. Срок передачи в ОВУ ФД УК ответственным сотрудником ОК таблицы на основе ведомости к выплате общие суммы на выплату ДС по организациям,  
5. Срок, когда ответственный сотрудник ОК полученные ведомости переносит из ЗУП8 в АБФ; 
6. Срок, когда ответственному сотруднику ОВУ ФД УК сообщаются суммы по сводным ведомостям к выплате в безналичной форме, 
7. Срок, когда ответственному сотруднику ОВУ ФД УК передаются суммы для снятия по чековым книжкам,  
8. Срок, когда ответственный сотрудник ОК подготавливает реестры для перечисления в банк (реестры формируются отдельно по резидентам (гражданам России) и нерезидентам (гражданам других стран)) и загружает их в онлайн-систему банка, 
9. Срок, когда ответственный сотрудник ОК подготавливает и передает в кассу ведомости по сотрудникам, у которых нет банковской карты. 
10. Срок, когда ответственный сотрудник контролирует успешность перечисления ДС на карты, 
11. Срок перечисления ЗП на п/карты, 
12. Срок рассылки о необходимости провести начисления сотрудников, получающих ЗП только на карту, ответственным сотрудником ОК; 
13. Срок проведения ответственными лицами всех необходимых документов в системе внутреннего автоматизированного учета по начислению ЗП только на карту, 
14. Срок, когда ответственный сотрудник ОК ФД УК сообщает предполагаемые суммы перечисления ДС по организациям 1С-АБ на РС ответственному сотруднику ОВУ ФД УК, 
15. Срок, когда ответственный сотрудник ОВУ ФД УК и финансовый директор планируют наличие необходимых сумм ДС на Р/С, 
16. Срок, когда передаются в ОВУ точные суммы по организациям 1С-АБ для перечисления на п/карты сотрудников, составляются и передаются кассиру печатные формы ведомостей. 
17. Срок, когда необходимо сделать контрольный звонок в банк для подтверждения успешного перечисления, 
18. Наличие подписи сотрудников, которым нет перечислений на п/карту банка, в Платежной Ведомости о получении ЗП и аванса в кассе, 
19. Срок передачи Платежной ведомости, включающие тех сотрудников, у которых нет 
перечисления на п/карту банка в кассу, 
20. Наличие подписей сотрудников в Платежной Ведомости, которым не было перечисления аванса на п/карту (сотрудникам необходимо после получения ДС расписаться в Ведомости). 
21. Срок оформления кассиром заполненных Платежных Ведомостей в Кассовой книге, 
22. Срок создания документа "Заявка на аванс" в АБФ;  
23. Срок утверждения или отклонения заявки на аванс директором; 
24. Срок выдачи аванса;  
25. Условия, когда сотрудник получает ЗП только на карту, но необходимо получить аванс в 
кассе,  
26. Условия получения аванса, если сумма будет превышать 50 000р, 
27. Наличие ЗУн на закупку ТМЦ с указанием - для личного пользования в счет заработной платы, 
28. Наличие заявки на ДС, 
29. Наличие заявки на вычет из ЗП сотрудника, 
30. Срок заполнения сотрудником документа «Планирование отпуска» на следующий 
календарный год,  
31. Срок внесения сотрудником изменений в плановый отпуск (в том числе если подошел срок запланированного отпуска),  
32. Срок передачи заявления на отпуск, если сотруднику не перечисляется по какой-либо причине заработная плата на карту,  
33. Срок формирования ответственным сотрудником ОК УК отчета по отпускным в АБФ, 
34. Срок предоставления листка нетрудоспособности в ОК УК, 
35. Срок формирования отчета по больничным в АФБ,  
36. Соответствие листка нетрудоспособности требованиям п.7.3. 
 
Процесс считается результативным, если 
1. Заявление об изменении реквизитов для перевода средств в другой банк подано не позднее, чем за пять рабочих дней до дня получения зарплаты, то есть до 1-го и 15 числа месяца, 
2. Имеется в наличие Табель учета рабочего времени в АБФ за предыдущий месяц и срок его заполнения руководителем подразделения не позднее 15:00 последнего рабочего дня месяца; 
3. Срок исключения сотрудника из расчета ЗП, если по сотруднику на 10:00 1-го рабочего дня месяца не заполнены данные табеля учета рабочего времени; 
4. Срок передачи в ОВУ ФД УК ответственным сотрудником ОК таблицы на основе ведомости к выплате общие суммы на выплату ДС по организациям - не позднее 2-го /18-го рабочего дня,  
5. Срок, когда ответственный сотрудник ОК полученные ведомости переносит из ЗУП8 в АБФ - не позднее 3-го/19-го рабочего дня; 
6. Срок, когда ответственному сотруднику ОВУ ФД УК сообщаются суммы по сводным ведомостям к выплате в безналичной форме - не позднее дня, предыдущего выплате, 
7. Срок, когда ответственному сотруднику ОВУ ФД УК передаются суммы для снятия по чековым книжкам - не позднее 4-го/19-го рабочего дня месяца,  
8. Срок, когда ответственный сотрудник ОК подготавливает реестры для перечисления в банк (реестры формируются отдельно по резидентам (гражданам России) и нерезидентам (гражданам других стран)) и загружает их в онлайн-систему банка не позднее дня выплаты 
ЗП,  
9. Срок, когда ответственный сотрудник ОК подготавливает и передает в кассу ведомости по сотрудникам, у которых нет банковской карты - ко дню выплаты ЗП, 
10. Срок, когда ответственный сотрудник контролирует успешность перечисления ДС на карты - в день выплаты ЗП, 
11. Срок перечисления ЗП на п/карты - не позднее 5 и 20 рабочего дня каждого месяца, 
12. Срок рассылки о необходимости провести начисления сотрудников, получающих ЗП только на карту, ответственным сотрудником ОК - в последний рабочий день месяца; 
13. Срок проведения ответственными лицами всех необходимых документов в системе внутреннего автоматизированного учета по начислению ЗП только на карту - не позднее 2-го рабочего дня месяца, 
14. Срок, когда ответственный сотрудник ОК ФД УК сообщает предполагаемые суммы перечисления ДС по организациям 1С-АБ на РС ответственному сотруднику ОВУ ФД УК - не позднее 2-го рабочего дня месяца, 
15. Срок, когда ответственный сотрудник ОВУ ФД УК и финансовый директор планируют наличие необходимых сумм ДС на Р/С - не позднее 3-го рабочего дня, 
16. Срок, когда передаются в ОВУ точные суммы по организациям 1С-АБ для перечисления на п/карты сотрудников, составляются и передаются кассиру печатные формы ведомостей - не позднее 4-го рабочего дня каждого месяца, 
17. Срок, когда необходимо сделать контрольный звонок в банк для подтверждения успешного перечисления - не позднее 5-го рабочего дня каждого месяца, 
18. Имеются в наличие подписи сотрудников, которым нет перечислений на п/карту банка, в Платежной Ведомости о получении ЗП и аванса в кассе, 
19. Срок передачи Платежной ведомости, включающие тех сотрудников, у которых нет 
перечисления на п/карту банка в кассу - 4-го и 20-го рабочего дня месяца, 
20. Имеются в наличие подписи сотрудников в Платежной Ведомости, которым не было перечисления аванса на п/карту (сотрудникам необходимо после получения ДС расписаться в Ведомости). 
21. Срок оформления кассиром заполненных Платежных Ведомостей в Кассовой книге - после выдачи ЗП и аванса, 
22. Срок создания документа "Заявка на аванс" в АБФ - до 18 числа каждого месяца;  
23. Срок утверждения или отклонения заявки на аванс директором - до 18 числа каждого месяца, 
24. Если сотрудник получает ЗП только на карту, но необходимо получить аванс в кассе, то заявка должна быть согласована с ответственным сотрудником ОК УК.  
25. Срок выдачи аванса с 20 числа каждого месяца;  
26. Условия получения аванса, если сумма будет превышать 50 000р.- наличие согласованной заявки на аванс Управляющим или Президентом компании, 
27. Имеется в наличие ЗУн на закупку ТМЦ с указанием - для личного пользования в счет заработной платы, 
28. Имеется в наличие заявка на ДС, 
29. Имеется в наличие заявка на вычет из ЗП сотрудника, 
30. Не позднее 30 ноября текущего года сотрудник самостоятельно заполняет в АБФ документ «Планирование отпуска» на следующий календарный год, руководитель его согласовывает, 
31. Если сотруднику необходимо внести изменения в плановый отпуск (в том числе если подошел срок запланированного отпуска), а также если сотрудник принят в текущем календарном году, то он составляет заявление, согласовывает с руководителем (письменно или электронно), распечатывает приказ и передает в Отдел кадров не позднее, чем за 7 (семь) дней до начала отпуска.  
32. Если сотруднику не перечисляется по какой-либо причине заработная плата на карту, то заявление на отпуск необходимо передать строго не позднее, чем за 2 недели до начала отпуска (так как суммы на зарплату в кассе по ч/книжкам снимаются строго 2 раза в месяц для выплаты аванса и зарплаты), 
33. Ответственный сотрудник ОК УК формирует отчет по отпускным в АБФ 1-го числа месяца,  
34. Листок нетрудоспособности сотрудник предоставляет в ОК УК в течение недели после закрытия больничного листа, 
35. 1-го числа месяца формирует отчет по больничным в АФБ, уточняет длительность листка нетрудоспособности по табелю учета рабочего времени, при необходимости в соответствии с 
 
Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
СК-5-007-О РЕГЛАМЕНТ ПО НАЧИСЛЕНИЮ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ, ОТПУСКНЫХ И БОЛЬНИЧНЫХ Страница 10 из 13 
Версия 9  
 
табелем учета рабочего времени уменьшает сумму к начислению пропорционально рабочим дня, 
36. Листок нетрудоспособности соответствует требованиям п.7.3.. 
   
 
10.ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 
Начальнику Отдела кадров 
Климовой О.Ю.                   
от 
 
 
Паспорт: серия_________ номер__________ выдан дата выдачи «____» _____________ ________ г. 
Зарегистрированный(ая) по адресу: _  
 __________________________________  
 __________________________________  
Заявление 
 
Прошу Вас перечислять мою заработную плату в полном объеме  с «___» ____________ 201__г.  
на мой лицевой счет _______________________   
Банк _________________________________ 
БИК _________________________________                         К/с ___________________________________  до письменной отмены мною настоящего распоряжения. 
«______» __________________ 20______ г. 
 
Подпись _______________ / ______________________________ (расшифровка подписи, ФИО полностью) Заполняется в отделе кадров: 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись _________________________________________   
 
 
 
 
 
11. ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 
БЛАНК ГРАФИКА ОТПУСКОВ 
 
 
 
12.ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 
 





РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ, СЕТЕВЫМИ РЕСУРСАМИ КОМПАНИИ 1С- АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА 
1. НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 1 2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 2 
3. СТАНДАРТЫ ДЛЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 1С-АБ 2 3.1. ПРИСВОЕНИЕ НАИМЕНОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРАМ 2 
3.2. УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ 2 
3.3. ДОСТУП 2 3.4. ЗАЩИТА 2 
3.5. РЕГЛАМЕНТИРОВАННОЕ ПО 3 
4. ЭКСПЛУАТАЦИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 3 
5. ЭКСПЛУАТАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 4 
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ С КОМПЬЮТЕРНОЙ 
ТЕХНИКОЙ 5 
7. ЭКСПЛУАТАЦИЯ ПОМЕЩЕНИЙ С НАХОДЯЩЕЙСЯ В НИХ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ 5 
8. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЕВЫХ И ЛОКАЛЬНЫХ ДИСКОВ 5 
9. КОНТРОЛЬ ЗА ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ И ПРОГРАММНОГО 
ОБЕСПЕЧЕНИЯ 6 
Подготовлено Боброва Э Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 19.01.15 Дата 02.02.15 Дата 03.02.15 
Действует для:     1С-АБ Версия: 14 Заменяет: 13 Индекс: СК-5-010-О 
10. КОНТРОЛЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЦЕНЗИОННОГО ПО 6 
11. ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ С СЕРВЕРАМИ 6 
12. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ 7 
13. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ 
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ. 7 
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 9 
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 9 
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 10 
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 10 
 
НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 
Настоящий регламент вводится с целью безаварийной эксплуатации компьютерной техники, защиты данных и программного обеспечения (ПО) от несанкционированного доступа и копирования в офисах компании 1С-Архитектор бизнеса (1С-АБ). 
Последствиями нарушения регламента могут быть: 
• неисправности компьютерной техники;  
• неправильное функционирование системного и прикладного ПО; • исчезновение информации с магнитных носителей;  • травмы сотрудников.  
В случаях, когда проводятся планируемые или оперативные работы сотрудниками ТО, связанные с эксплуатацией компьютерной техники, которые могут повлиять на рабочий процесс всех сотрудников 1С-АБ, сотрудники ТО обязаны оповещать сотрудников 1С-АБ по электронной почте или в АБФ об этих работах. 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 
Ответственность за сохранность компьютерной техники и ПО в офисах 1С-АБ несут директор офиса и руководители отделов, а также лица, ответственные за эксплуатацию компьютерной техники. 
Сотрудники должны уметь правильно обращаться со средствами компьютерной техники, установленным системным и прикладным ПО. 
Ответственность за работоспособность, контроль за эксплуатацией и развитие компьютерной техники несут системные администраторы офисов 1С-АБ. 
СТАНДАРТЫ ДЛЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 1С-АБ 
ПРИСВОЕНИЕ НАИМЕНОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРАМ 
Всем компьютерам должны присваиваться наименования согласно следующих требований: 
1АБ ЦКРБ PAV- (сокращенное название отдела) (номер компьютера формат ХХ) 
  пример PAV-TO01 
1АБ ЦПТ CPT- (сокращенное название отдела) (номер компьютера формат ХХ) 
  пример CPT-TO01 
1АБ ЦБУ CBU- (сокращенное название отдела)-(порядковый номер компьютера) 
  пример CBU-OP01,02...XX 
1АБ ЦЛО 1AB-LOGIC (номер компьютера формат ХХ) 
  пример 1AB-LOGIC01 
1АБ УК UK-(сокращенное название отдела) (номер компьютера формат ХХ) 
  пример UK-FO01 
1АБ ЦИР CIR-(сокращенное название отдела) (номер компьютера формат ХХ) 
  пример CIR-XX01…XXNN 
УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ 
На всех компьютерах должна быть включена локальная учетная запись «Администратор». Системный администратор офиса должен самостоятельно назначить пароль для этой учетной записи на всех компьютерах (пароль должен быть одинаковым на всех компьютерах). Этот пароль необходимо сообщить в ТО офиса. 
Учетная запись «Гость» должна быть отключена на всех компьютерах (назначено групповой политикой). 
Создавать другие локальные учетные записи не разрешается. 
На всех компьютерах в локальную группу «Администраторы» должны быть включены доменные группы «admin_loc» и «Domain Admins». 
ДОСТУП 
На всех компьютерах должна быть установлена программа VNC. 
Системный администратор офиса должен самостоятельно назначить пароль для этой программы на всех компьютерах (пароль должен быть одинаковым на всех компьютерах). Этот пароль необходимо сообщить в ТО офиса. 
Если на компьютере включен брэндмауэр, то в нем необходимо разрешить доступ для программы VNC. 
ЗАЩИТА 
На всех компьютерах должна быть установлена антивирусная программа NOD32. Инструкции по установке и настройке необходимо узнать в ТО офиса. 
РЕГЛАМЕНТИРОВАННОЕ ПО 
В обязательном порядке на рабочие станции устанавливается: 
• в зависимости от наличия документов, подтверждающих лицензионность: OS Windows 8.1, Windows 7 (не рекомендуется), Windows Vista (не рекомендуется); 
• Fonts_Install 
• mxl-reader 
• BarCodeLib 
• WinDjView 
• TMGClient 
• Google Chrome 
• Adobe Reader 
• AdobeAIR 
• Adobe flash player 
• java 
• PDFCreator 
• Shockwave 
• bitrix24 desktop 
• 7Zip 
• ESET NOD32 
• VNC 
• x-mind 
• MS Office2013/OpenOffice 
• Платформа 1C 
• OSSMTP 
• Scanopos 
В случае, если компьютер имеет пишущий DVD-RW / CD-RW привод, необходимо установить последнюю версию программы «ImgBurn». 
Рекомендуемые требования к техническому оборудованию рабочего места продавца, обеспечивающие бесперебойную работу телефонии и АБФ: 
• Минимальные требования к компьютеру: 
• Процессор:  Intel Core2 Duo CPU E4500 2.50 ГГц (предпочтительно - core i3 4Gb RAM) 
• Объём ОП - 2048 Мб 
• Звуковая карта - Creative SB. 
• На выбор один их 3-х вариантов подключения телефона: 
• гарнитура KOSS CS95 
• аппарат для ip-телефонии cisco spa 303 g2  • аналоговый телефон через адаптер Cisco. 
ЭКСПЛУАТАЦИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 
Компьютерная техника должна подключаться к электросети только через специальные 3-х контактные розетки (с заземлением). 
Перед началом работы необходимо убедиться в том, что все компьютерное оборудование подключено к электросети через сетевой фильтр. По завершении работы отключение электропитания производится выключением сетевого фильтра. 
Экран видеомонитора необходимо располагать таким образом, чтобы на него не попадали прямые солнечные лучи.  
Одна из боковых сторон рабочего стола или группы примыкающих друг к другу рабочих столов должна примыкать к поверхности стены, на которой размещены розетки.  Допускается расположение рабочего стола без примыкания к стене, если будет обеспечено размещение коммуникаций в месте, где отсутствует перемещение людей (например, стол стоит рядом со шкафом, вдоль которого можно разместить коммуникации) (Приложение 1). 
При работе сотрудники должны внимательно относиться к повышению шумности работы устройств: 
• накопителей на магнитных дисках; 
• вентиляторов; 
• устройств печати;  
• другим неожиданным эффектам (запахам гари, нарушениям нормального режима работы программ).  
Сотрудники также должны следить за бесперебойностью работы компьютера. При появлении упомянутых признаков или сбоях в работе необходимо прекратить работу с компьютером и вызвать системного администратора офиса. 
В конце рабочего дня сотрудники должны протирать клавиатуру и экраны сухой фланелью. 
Запрещается: 
• разъединять и соединять разъемы интерфейсных кабелей;  
• загораживать вентиляционные отверстия процессора компьютера; 
• протирать устройства мокрой ветошью или протирать спиртовым раствором и влажной ветошью экраны мониторов; 
• включать электронагревательные и другие электробытовые устройства в непосредственной близости от компьютера; 
• ударять или резко встряхивать устройства; 
• производить перезагрузку компьютера без соблюдения правил, установленных 
операционной системой (это может привести к его поломке);  
• трогать разъемы соединительных кабелей, проводов, вилки и розетки; 
• прикасаться к тыльной стороне системного блока компьютера;  
• работать на компьютерах, имеющих нарушения целостности корпуса, нарушения изоляции проводов, неисправную индикацию включения питания, с признаками электрического напряжения на корпусе;  
• ставить на системные блоки посторонние предметы (кружки с жидкостями, жирные предметы, сумки, книги и предметы, излучающие электромагнитные поля).  
ЭКСПЛУАТАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 
Сотрудник, эксплуатирующий прикладное ПО, должен знать правила эксплуатации. При возникновении проблем необходимо вызвать системного администратора офиса. 
Защитные пароли могут быть изменены, а также установлены только самими сотрудниками (при необходимости системным администратором офиса). 
Запрещается: 
• изменять настройки операционной системы, установок сети и прикладного ПО, режима работы видеомонитора и периферийных устройств; 
• передавать другим лицам пароли для работы с компьютером; 
• допускать к работе на компьютере неподготовленных сотрудников и посторонних лиц; 
• производить файловый обмен без проверки антивирусным ПО; 
• использовать ПО, полученное от физических и юридических лиц, без разрешения системного администратора офиса. 
 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ С КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ 
Ответственность за нарушение правил эксплуатации компьютерной техники определяется руководителем отдела офисов 1С-АБ, в зависимости от степени тяжести нарушения. 
Ответственность за разглашение пароля для входа в систему несет владелец защитного пароля, для которого он был установлен. 
ЭКСПЛУАТАЦИЯ ПОМЕЩЕНИЙ С НАХОДЯЩЕЙСЯ В НИХ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ 
Ответственность за ограничение доступа в помещения отделов офисов 1С-АБ посторонних людей в рабочее и нерабочее время суток возлагается на руководителя соответствующего отдела офиса.  
Запрещается: 
• оставлять помещение, в котором находится компьютерная техника, при отсутствии сотрудников отделов незапертым;  
• оставлять в помещениях с компьютерной техникой лиц, не являющихся сотрудниками 1САБ, одних. 
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЕВЫХ И ЛОКАЛЬНЫХ ДИСКОВ 
Термин: модератор – ответственное лицо за регламентацию использования виртуального ресурса, в данном разделе диска. Модератор по своему усмотрению (исходя из политики использования) может удалять или перемещать любые данные в своем разделе. Модератор может ограничивать права отдельных пользователей или исключать их доступ, а также ставить квоту на использование. 
Диск «О:» общий, на нем можно создавать папки, названные именем и фамилией пользователя. На каждую папку диска «О:» имеется квота, предельный объем которой составляет 500 Mb. Диск предназначен только для обмена данными между сотрудниками; после переноса данных необходимо удалить перенесенные файлы на диске «О:». Каждую пятницу в 19:00 все данные на диске «О:» удаляются системным администратором ТО без предупреждения. Не храните важные файлы на диске «О:». Внимание: диск не предназначен для хранения данных. 
Диск «I:» информационный, на нем размещены различные программы, драйвера, операционные системы и т.д. Пользователи имеют право только «чтение и выполнение» на этом диске. Модератором диска является системный администратор ТО. 
Диск «J:» - информационный. На нем размещены новые релизы, конфигурации, различные обновления, а также дистрибутивы всех программ, которые предлагает 1С-АБ. Пользователи имеют право только «чтение и выполнение» на этом диске. Модератором диска является сотрудник линии консультации ответственный за рассылку обновлений и руководитель ЛК. 
Диск «S:» является сетевым диском отдела и предназначен для хранения рабочей информации сотрудников отдела. Модератором диска является руководитель отдела. Удаление или перемещение файлов обязательно согласовывать с модератором. 
Диск «H:» у каждого пользователя свой. На нем можно хранить свои файлы, которые необходимы для работы и повседневной деятельности, и они доступны пользователю с любого компьютера в сети. 
На используемый размер диска накладывается квота в размере 1 Гб. 
Запрещается хранить на диске «H» мультимедиа-файлы и развернутые базы данных. 
Диски «С» и «D» локальные. Диск «С» системный и на нем запрещается хранить свою информацию, а также устанавливать различные программы. На диске «D» можно хранить другую информацию, необходимую для работы.  
Диски других отделов не подключаются, а для работы с ними системным администратором ТО выдаются права и высылается ссылка пользователю. Для получения ссылки необходимо подать заявку с согласованием непосредственного руководителя в технический отдел. 
КОНТРОЛЬ ЗА ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 
Контроль за эксплуатацией компьютерной техники и ПО, а также за выполнение требований настоящего регламента сотрудниками отделов возлагается на технические отделы офисов 1С-АБ. 
Если сотрудник ТО обнаружил несоответствие оборудования рабочего места сотрудника требованиям, указанным в п.4 данного регламента, он обязан оформить несоответствие (СК-4-002-О). 
Предоставление дополнительных прав, состав дополнительного системного и прикладного ПО, комплектующих сверхустановленных требований, необходимых для выполнения функциональных обязанностей, устанавливаемых на каждый комплект компьютерной техники, определяют руководитель отдела офиса и руководитель ТО ЦКРБ. 
Для предоставления дополнительных прав, установки ПО комплектующих, сверхустановленных требований необходимо подать ЗУн в ТО офиса с согласованием руководителя автора заявки и руководителя ТО ЦКРБ. В тексте заявки необходимо указать, что требуется установить и причину. ЗУн принимается в работу только после полного согласования с руководителями автора ЗУн и ТО ЦКРБ. Срок выполнения заявки зависит от того, что требуется установить или выполнить (например, это может быть связано с тем, что требуется время на изучение лицензионной политики и правил работы с данным ПО). 
 
КОНТРОЛЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЦЕНЗИОННОГО ПО 
В компании 1С-АБ должно устанавливаться и использоваться только лицензионное ПО.  
В каждом офисе 1С-АБ системный администратор должен следить за использованием только лицензионного ПО. Системный администратор офиса несет ответственность за установку и использование сотрудниками нелицензионного ПО.  Определить сотрудника, установившего ПО можно по нескольким критериям (дата и время установки ПО, дата и время входа в систему сотрудника).  
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ С СЕРВЕРАМИ 
Один раз в неделю технический отдел офиса ЦКРБ осуществляет профилактические работы с серверами офисов 1С-АБ. Целью данных профилактических работ является выявление системных и программных ошибок на сервере, их исправление и принятие мер для недопущения их в будущем. В результате проведения профилактических работ разрабатываются меры по оптимизации работы серверов офисов 1С-АБ.  
Выполнение профилактических работ фиксируется в «Журнале контроля профилактических работ с серверами» (Приложение 2). 
Один раз в неделю проводится проверка работоспособности видеосерверов. Проверяется правильное функционирование видеокамер, выполнение записи видео, и удаление устаревших записей. 
Выполнение работ фиксируется в «Журнале контроля работоспособности видеосерверов» (Приложение 3). 
Сотрудники Технического отдела офиса 1АБ ЦКРБ также должны следить за температурой в серверной комнате. Она не должна поднимается выше 22 градуса по Цельсию. Если это случилось, необходимо провести проверку кондиционеров на предмет неисправностей в работе. Температура в 27 градусов Цельсия является критичной для работы сервера и необходимо принять все меры для ее снижения. Все работы по обслуживанию, настройке и эксплуатации сервера проводятся только сотрудниками Технического отдела. 
РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ 
Контроль выполнения резервного копирования осуществляется ответственным сотрудником ТО офиса 1АБ ЦКРБ еженедельно и результаты фиксируются в «Журнале контроля резервного копирования». 
Форма «Журнала контроля резервного копирования» содержится в Приложении 4. 
Сводная информация о выполнении резервного копирования в печатном виде подшивается к «Журналу контроля резервного копирования» и хранится в Техническом отделе офиса 1АБ ЦКРБ. 
ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ. 
Записями по качеству являются: 
• Сообщение в электронной почте или в АБФ от сотрудников ТО при проведении планируемых или оперативных работ, которые могут повлиять на рабочий процесс всех сотрудников 1С-АБ,  
• ЗУн в ТО офиса для предоставления дополнительных прав, установки ПО комплектующих, сверхустановленных требований, 
• Журнал контроля резервного копирования, 
• Журнал контроля профилактических работ с серверами, • Журнал контроля работоспособности видеосерверов. 
Параметрами мониторинга являются: 
• Наличие сообщения в электронной почте или в АБФ от сотрудников ТО при проведении плановых или оперативных работ, которые могут повлиять на рабочий процесс всех сотрудников 1С-АБ,  
• Наличие включенной локальной учетной записи «Администратор» на всех компьютерах 1САБ, 
• Учетная запись «Гость» должна быть отключена на всех компьютерах, 
• На всех компьютерах в локальную группу «Администраторы» должны быть включены доменные группы «admin_loc» и «Domain Admins», 
• Наличие на всех компьютерах установленной программаVNC, 
• Если на компьютере включен брэндмауэр, то в нем должно быть разрешение на доступ для программ VNC, 
• На всех компьютерах должна быть установлена антивирусная программа NOD32. Инструкции по установке и настройке необходимо узнать в ТО офиса, 
• В обязательном порядке на рабочие станции установлено регламентированное ПО согласно п.3.5., 
• Наличие ЗУн в ТО офиса для предоставления дополнительных прав, установки ПО комплектующих, сверхустановленных требований, 
• Сроки удаления данных с диска «О», 
• Периодичность проведения профилактических работ с серверами, 
• Наличие записи в соответствующем журнале, подтверждающей проведение 
профилактических работ, 
• Срок и место хранения Журнала контроля профилактических работ с серверами, 
• Периодичность проведения резервного копирования, 
• Наличие записи в соответствующем журнале, подтверждающей проведение резервного копирования, 
• Срок и место хранения Журнала контроля резервного копирования, 
• Периодичность проверки работы видеосерверов, 
• Наличие записи в соответствующем журнале, подтверждающей проведение проверки работы видеосерверов, 
• Срок и место хранения Журнала контроля работоспособности видеосерверов, 
• Температурный режим в серверной комнате. 
Процесс считается результативным, если: 
• Имеются сообщения в электронной почте или в АБФ от сотрудников ТО при проведении работ, которые могут повлиять на рабочий процесс всех сотрудников 1С-АБ,  
• Имеется включенная локальная учетная запись «Администратор» на всех компьютерах 1САБ, 
• Учетная запись «Гость» отключена на всех компьютерах, 
• На всех компьютерах в локальную группу «Администраторы» включены доменные группы «admin_loc» и «Domain Admins», 
• Имеется на всех компьютерах установленная программа VNC, 
• Если на компьютере включен брэндмауэр, то в нем имеется разрешение на доступ для программы VNC, 
• На всех компьютерах установлена антивирусная программа NOD32, 
• На рабочих станциях установлено регламентированное ПО согласно п.3.5., 
• Имеется в наличие ЗУн в ТО офиса для предоставления дополнительных прав, установки ПО комплектующих, сверхустановленных требований, 
• Каждую пятницу в 19:00 удаляются данные с диска «О», 
• Периодичность проведения профилактических работ с серверами-1 раз в неделю, 
• Имеются записи в соответствующем журнале, подтверждающие проведение 
профилактических работ, 
• Журнал контроля профилактических работ с серверами хранится в бумажном виде в 
Техническом отделе офиса 1АБ ЦКРБ. Срок хранения — не ограничен, 
• Периодичность проведения резервного копирования- 1 раз в неделю, 
• Имеются записи в соответствующем журнале, подтверждающие проведение резервного копирования, 
• Журнал контроля резервного копирования хранится в бумажном виде в Техническом отделе офиса 1АБ ЦКРБ. Срок хранения — не ограничен, 
• Периодичность проверки работы видеосерверов-1 раз в неделю, 
• Имеются записи в соответствующем журнале, подтверждающие проведение проверки работы видеосерверов, 
• Журнал контроля работоспособности видеосерверов хранится в бумажном виде в Техническом отделе офиса 1АБ ЦКРБ. Срок хранения — не ограничен, • Температурный режим в серверной комнате-  не выше 22 градусов по Цельсию. 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 
  
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 
БЛАНК ЖУРНАЛА КОНТРОЛЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТ С СЕРВЕРАМИ 
 
№ Дата ФИО ответственного сотрудника Подпись ответственного сотрудника 
   
   
 
 
 
 
 
 
 
СК-5-010-О РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ, 
СЕТЕВЫМИ РЕСУРСАМИ КОМПАНИИ 1С- АРХИТЕКТОР 
БИЗНЕСА Страница 10 из 10 
Версия 14  
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 
 
ФОРМА «ЖУРНАЛА КОНТРОЛЯ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ВИДЕОСЕРВЕРОВ» 
 
 
№ Дата проверки Время проверки Комментарий ФИО 
ответственного Подпись ответственного 
   
 
 
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 
ФОРМА «ЖУРНАЛА КОНТРОЛЯ РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ» 
 
№ Дата проверки Время проверки Комментарий ФИО 
ответственного Подпись ответственного 
   
   
   
 
  
 




Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Список документов/Регламент) 
Подготовлено Шапошникова В. Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 21.06.16 Дата 29.06.16 Дата 29.06.16 
Действует для: 1С-АБ Версия: 12 Заменяет:11 Индекс: СК-5-012-О 
 
РЕГЛАМЕНТ КАДРОВОГО УЧЕТА СОТРУДНИКОВ 1С-АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА
1.  НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 1
2.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ 2
3.  ПРОЦЕССНОЕ ОПИСАНИЕ КАДРОВОГО УЧЕТА 2
4.  ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ЗА ВЕДЕНИЕ КАДРОВОЙ РАБОТЫ 2
5. ПРИЕМ СОТРУДНИКА 2
5.1. ОФОРМЛЕНИЕ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН 3
5.2. ОФОРМЛЕНИЕ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ 3
5.3.  СОЗДАНИЕ ЗАПИСЕЙ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ УЧЕТА 4
5.4.  ВЫДАЧА НЕОБХОДИМЫХ ДОСТУПОВ 4
5.5.  ОРГАНИЗАЦИЯ  ИЗГОТОВЛЕНИЯ  В  СООТВЕТСТВУЮЩИХ  ОРГАНИЗАЦИЯХ 4
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ 4
6. КАДРОВОЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ СОТРУДНИКА 7
6.1. ОФОРМЛЕНИЕ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ 7
6.2.  ИЗМЕНЕНИЕ ЗАПИСЕЙ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ УЧЕТА 7
6.3.  ИЗМЕНЕНИЕ НЕОБХОДИМЫХ ДОСТУПОВ 8
7.  УХОД СОТРУДНИКА В ДЕКРЕТНЫЙ ОТПУСК 8
8.  УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКА 9
9.  УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКА В СВЯЗИ С НАРУШЕНИЕМ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА 10
10.  ЗАПИСИ  ПО  КАЧЕСТВУ,  ПАРАМЕТРЫ  МОНИТОРИНГА  И  ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 11
10.1.  ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ 11
10.2.  ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА 12
10.3.  РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА 13
11.  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ З/П НА ЛИЧНУЮ ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ СОТРУДНИКА 15

 
НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 
Настоящий документ предназначен для определения процессов кадрового учета сотрудников в компании 1С-АБ. В настоящем регламенте рассмотрены следующие процессы, относящиеся к кадровому учету сотрудников: 
• Прием сотрудника на работу, 
• Кадровое перемещение сотрудника во время работы, • Уход сотрудника в декретный отпуск, • Увольнение сотрудника с работы. 
Процедура оформления и учета отпусков: очередного, за свой счет, учебного и больничного регламентирована в СК-5-023-О. 
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ 
Под термином «прием сотрудника» понимается процесс заключения трудового договора с оформлением необходимых документов. 
Под термином «кадровое перемещение сотрудника» понимается процесс перевода сотрудника с одной должности на другую. 
Под термином «должность» понимается позиция в штатном расписании компании с учетом подразделения и с учетом должностных инструкций. 
Под термином «штатное расписание компании» понимается список подразделений и должностей в каждом подразделении. Изменения в штатное расписание вносятся на основании соответствующего регламента. 
Под термином «личное дело» понимается набор документов, относящихся к одному сотруднику (отражающие кадровые изменения, копии необходимых документов и пр.). 
Под термином «уход в декретный отпуск» понимается процесс оформления необходимых документов и перевода сотрудника в специальное подразделение соответствующего офиса. 
Под термином «увольнение сотрудника» понимается процесс расторжения трудового договора с оформлением необходимых документов. 
ПРОЦЕССНОЕ ОПИСАНИЕ КАДРОВОГО УЧЕТА 
В кадровом учете сотрудников компании присутствуют следующие процессы: 
• Прием сотрудника, 
• Кадровое перемещение сотрудника, 
• Уход в декретный отпуск, 
• Увольнение сотрудника, 
• Увольнение сотрудника в связи с нарушением трудового договора. 
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ЗА ВЕДЕНИЕ КАДРОВОЙ РАБОТЫ 
Прием сотрудника – Отдел кадров (1АБ УК ОК), Отдел внутренней автоматизации (1АБ УК ОВА), Технический отдел (1АБ ЦКРБ ТО), руководитель подразделения, директор офиса 
Кадровое перемещение сотрудника – 1АБ УК ОК, 1АБ УК ОВА, 1АБ ЦКРБ ТО, руководитель организации, директор офиса 
Уход в декретный отпуск - 1АБ УК ОК 
Увольнение сотрудника – 1АБ УК ОК, 1АБ УК ОВА, 1АБ ЦКРБ ТО, руководитель подразделения, руководитель организации, директор офиса 
Увольнение сотрудника в связи с нарушением трудового договора – Руководитель организации, руководитель подразделения, 1АБ УК ОК, 1АБ УК ОВА, 1АБ ЦКРБ ТО, директор офиса. 
ПРИЕМ СОТРУДНИКА 
При положительном решении о принятии сотрудника, руководителю подразделения, в которое принимается сотрудник, необходимо: 
1 Сделать ЗУн в АБФ в 1АБ УК ОК с согласованием директора офиса, где обязательно указать ФИО сотрудника, дату приема на работу, офис, отдел, должность, официальную часть оплаты труда либо явно указать, что сотрудника необходимо оформить без трудового договора (обязательно указать причину). Если у сотрудника иностранное гражданство, это необходимо отметить в заявке. Без заявки 1АБ УК ОК сотрудника на работу не оформляет. 
2 Согласовать с сотрудником наличие всех необходимых документов.  
3 Руководитель должен привести сотрудника в отдел кадров лично, в случае, когда это невозможно, попросить сотрудника показать памятку секретарям отдела внутренних коммуникаций Управляющей компании. 
4 Оформление сотрудника в 1АБ УК ОК — выполнение заявки. 
Иностранные граждане при отсутствии основных документов, такие как паспорт и разрешение на работу на работу в 1С-АБ не принимаются. 
Для граждан РФ при оформлении на работу основными документами являются: 
• паспорт (или заграничный паспорт); 
• страховое свидетельство государственного пенсионного страхования; 
• трудовая книжка; 
• ИНН. 
Если у сотрудника компания 1С-АБ— первое место работы, трудовая книжка оформляется по его заявлению. 
В случае отсутствия трудовой книжки, если 1С-АБ не первое место работы необходимо согласование с управляющим компании и директором Финансового департамента. 
Полис ОМС оформляется сотрудником самостоятельно, без участия 1С-АБ, для этого необходимо обратиться в любую страховую компанию. 
ОФОРМЛЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН 
Список обязательных документов при оформлении иностранного гражданина (временно прибывающего): 
1. Патент, 
2. Миграционная карта, 
3. Регистрация, 
4. Договор о добровольном медицинском страховании, 
5. Паспорт (с нотариально заверенным переводом на русский язык, при необходимости), 
6. Копии квитанций об уплате авансовых платежей по НДФЛ, 
7. СНИЛС (при наличии), 8. Трудовая книжка (при наличии). 
ОФОРМЛЕНИЕ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ 
Ознакомление с необходимыми документами 
(исполнитель: инспектор по кадрам) сотрудник должен быть ознакомлен 
• правилами внутреннего трудового распорядка; 
• правилами и мерами по технике безопасности; 
• правилами и мерами пожарной безопасности; 
• положением об оплате труда и премировании; • план вхождения в должность; • должностной инструкцией. 
Оформление необходимых документов 
(исполнитель: инспектор по кадрам, новый сотрудник) На данном этапе выполняются следующие действия: 
Новый сотрудник: 
• лично оформляет заявление о приеме; 
• передает в отдел кадров комплект документов необходимый для оформления на работу (СК8-055-О); 
• лично заполняет комплект бланков необходимый для оформления сотрудника на работу (СК-8-055-О); 
Инспектор по кадрам: 
• заводит личное дело; • оформляет (заводит) при необходимости трудовую книжку. 
 
СОЗДАНИЕ ЗАПИСЕЙ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ УЧЕТА 
Создание записей в автоматизированной системе учета 
(исполнитель: инспектор по кадрам) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• фотографирует сотрудника и фотографию надлежащим образом обрабатывает; 
• заводит карточку сотрудника в системе АБФ. 
ВЫДАЧА НЕОБХОДИМЫХ ДОСТУПОВ 
Выдача необходимых доступов 
(исполнитель: инспектор по кадрам, в части создания доступа: администратор сети и администратор баз данных) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• выдается временный электронный пропуск; 
• подаются и выполняются заявки на создание доступа к необходимым информационным системам; вносится адрес электронной почты и номер внутреннего телефона ответственным сотрудником технического отдела в АБФ; 
• изготовляется и выдается постоянный электронный пропуск. 
ОРГАНИЗАЦИЯ ИЗГОТОВЛЕНИЯ В СООТВЕТСТВУЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ 
Организация изготовления в соответствующих организациях дополнительных документов 
(исполнитель: инспектор по кадрам) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• подаются заявки в соответствующие организации на изготовление пластиковой карты, страхового свидетельства Пенсионного Фонда; • выдаются изготовленные документы. 
В процессе приема нового сотрудника должны быть осуществлены в течение 2х часов с момента прихода сотрудника в 1АБ УК ОК следующие действия: 
1. Оформление необходимых документов 
• полностью 
2. Создание записей в автоматизированной системе учета 
• полностью 
3. Выдача необходимых доступов 
• временный электронный пропуск 
• выполнение всех заявок на создание доступа к необходимым информационным системам. 
Заявление о приеме 
Новый сотрудник должен взять бланк заявления о приеме у ответственного 1АБ УК ОК (СК-8055-О). Бланк заявления о приеме включает в себя вторую страницу – анкету, на которой сотрудник должен указать анкетные данные (СК-8-055-О). Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК сообщает новому сотруднику необходимые для заполнения сведения. Заполненное заявление вместе с анкетой сотрудник сдает ответственному сотруднику 1АБ УК ОК 
Комплект документов необходимый для оформления сотрудника на работу 
Сотрудник должен подготовить и сдать ответственному сотруднику 1АБ УК ОК необходимый комплект документов (СК-8-055-О). 
В случае принятия на работу сотрудника ранее не работавшего, то на него заводится трудовая книжка и делается вычет из заработной платы в размере стоимости бланка трудовой книжки. (Сотрудник пишет заявление для оформления трудовой книжки (СК-8-055-О)). 
Комплект бланков необходимый для оформления сотрудника на работу 
Новый сотрудник должен получить у ответственного сотрудника 1АБ УК ОК, лично заполнить и сдать следующие бланки: 
• трудовой договор (СК-8-055-О); • заявление о вычетах (при возможности применения дополнительных вычетов) (СК-8-055-О). 
Трудовой договор заполняется в двух экземплярах, причем первый экземпляр хранится в компании 1С-АБ, а второй хранится у сотрудника. При передаче экземпляра сотруднику он должен расписаться в его получении на экземпляре, хранящемся в компании. 
После оформления приказа сотрудник должен быть ознакомлен с ним под роспись в трехдневный срок в приказе. 
Личное дело 
Личное дело заводится ответственным сотрудником 1АБ УК ОК и хранится в 1АБ УК ОК. Фотографирование сотрудника 
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК фотографирует нового сотрудника, после чего фотография обрабатывается в редакторе и размещается в системе АБФ.  
При желании сотрудник может предоставить свою фотографию в электронном виде с учетом следующих требований: 
• размер фотографии не больше 1 МБ; 
• формат файла *.jpg; 
• фотография должна быть сделана в фас или три четверти, с полным изображением лица; 
• изображение лица должно занимать больше 60% всей фотографии; 
• фотография должна быть цветной и снятой на однотонном белом или светлом фоне. 
Фотографии с тёмным фоном или сделанные на фоне каких-либо предметов приниматься не будут! 
• черты лица должны быть хорошо различимы; 
• фотография должна быть сделана без солнечных очков и иных аксессуаров, если только сотрудник не носит этот предмет по медицинским предписаниям (например, очки). 
Карточка сотрудника 
При необходимости создается карточка сотрудника в АБФ. 
Временный электронный пропуск 
Ответственное лицо 1АБ УК ОК выдает сотруднику временный электронный пропуск. При этом производится выделение карточки в системе «Золотые ворота» с указанием срока действия равным 14 (четырнадцать) календарных дней с момента выдачи. При выдаче временного электронного пропуска делается запись в журнале учета временных электронных пропусков. Заявки на создание доступа 
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК формирует заявки на создание доступа к следующей информации: 
• доступ в локальную вычислительную сеть компании (доступ в домен); 
• доступ к системе электронных сообщений (доступ в Microsoft Outlook); 
• Типовую заявку на доступ к системе АБФ; 
• При необходимости непосредственный руководитель сотрудника формирует заявки на установку телефона в 1АБ ЦКРБ ТОО. 
Создание доступа в локальную вычислительную сеть компании и доступа к системе электронных сообщений осуществляется силами 1АБ ЦКРБ ТОО. Создание доступа к системе АБФ осуществляется силами 1АБ УК ОВА в соответствии с инструкцией создания доступа АБФ. 
Создание доступов должно осуществляться в течение 1-го часа с момента получения соответствующей заявки. 
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК и непосредственный руководитель сотрудника должны контролировать выполнение поданных заявок на создание доступа. 
Постоянный электронный пропуск 
В течение 14 дней с момента выдачи временного электронного пропуска ответственный сотрудник 1АБ УК ОК изготавливает постоянный электронный пропуск, при выдаче постоянного электронного пропуска делает запись в журнале учета выдачи постоянных электронных пропусков. 
Пластиковая карта 
Пластиковая карта выпускается в рамках зарплатных проектов в ПАО «Альфа-банк» и ПАО «Сбербанк» (по выбору сотрудника). Также перечисление заработной платы возможно на личную карточку сотрудника, для чего необходимо оформить и передать в 1АБ УК ОК соответствующее заявление с реквизитами (Блан заявления - Приложение 1). 
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК не реже одного раза в неделю организует передачу данных, комплектов документов для открытия лицевых счетов и изготовления пластиковых карт по принятым сотрудникам в банк. При поступлении информации о готовности карт (в отделении или карты уже переданы в офис) ответственный сотрудник 1АБ УК ОК информирует сотрудников компании о способе получения карт. После получения карты сотрудниками ответственный сотрудник 1АБ УК ОК заносит информацию о лицевых счетах в АБФ или ЗУП.  
 
Страховое свидетельство Пенсионного Фонда 
Страховое свидетельство Пенсионного Фонда изготавливается только для лиц его не имеющих, отсутствие которого подтверждено их письменным заявлением (СК-8-055-О). Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК подает заявку в Пенсионный фонд о необходимости выдачи оформления и выдачи страхового свидетельства, организует его получение и передачу полученного свидетельства сотруднику под роспись в журнале выдачи документов. 
Заявка на страховое свидетельство подается в Пенсионный фонд не ранее, чем через 10 рабочих дней с момента приема сотрудника на работу. 
Выдача документов 
Пластиковые карты выдаются лично сотруднику либо в офисе компании, либо в отделении банка. Страховые свидетельства Пенсионного Фонда выдаются в 1АБ УК ОК ответственным сотрудником, который должен вести учет выдачи документов в журнале выдачи документов. 
КАДРОВОЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ СОТРУДНИКА 
Процесс кадрового перемещения сотрудника полностью контролируется при помощи обходного листа на кадровое перемещение (СК-8-055-О). 
Для своевременного кадрового перемещения необходимо сделать ЗУн в 1АБ УК ОК с согласованием директора офиса в АБФ, указав новое подразделение и должность сотрудника. Если кадровым перемещением вносятся изменения в ТРУДОВУЮ КНИЖКУ, ЛИЧНОЕ ДЕЛО, ТРУДОВОЙ ДОГОВОР, то ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить заявление на кадровое перемещение и передать в отдел кадров, не позднее даты перемещения, указанной в заявлении. 
Для оформления сотрудника на должность руководителя подразделения необходимо согласование ЗУн с президентом компании (собеседование с Толмаковым А.Б.). 
Кадровое перемещение в АБФ производится инспектором по кадрам в течение 2 часов с момента оформления заявки. 
Если необходимо сделать кадровое перемещение сотрудника или сотрудников внутри отдела, то достаточно заявления (СК-8-055-О) от руководителя на имя генерального директора организации, в которой числится сотрудник или сотрудники. Такое заявление подписывается сотрудником, что он ознакомлен и передается в 1АБ УК ОК. 
ОФОРМЛЕНИЕ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ  
Оформление необходимых документов 
(исполнитель: инспектор по кадрам, перемещаемый сотрудник, руководитель подразделения, руководитель организации) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• оформляется заявление при перемещении на равнозначную или нижестоящую должность внутри подразделения, а также при переводе в другое подразделение; 
• при перемещении на вышестоящие должности необходимо заявление от руководителя на имя генерального директора организации, завизированное директором офиса. (СК-8-055-О), заявление подписывается сотрудником, что он ознакомлен и передается в отдел кадров; 
• выдается обходной лист на кадровое перемещение; 
• в отдел кадров передается комплект документов необходимый для оформления кадрового перемещения; • вносятся записи в личное дело и трудовую книжку сотрудника. 
 
ИЗМЕНЕНИЕ ЗАПИСЕЙ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ УЧЕТА 
Изменение записей в автоматизированной системе учета 
(исполнитель: инспектор по кадрам) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• изменяются сведения в карточке сотрудника в системе АБФ и в соответствующей системе 
«1С: Зарплата и управление персоналом 8»; 
ИЗМЕНЕНИЕ НЕОБХОДИМЫХ ДОСТУПОВ 
Заявление о кадровом перемещении 
Сотрудник должен взять бланк заявления о переводе у ответственного сотрудника 1АБ УК ОК (СК-8-055-О). Ответственный сотрудник отдела кадров сообщает сотруднику необходимые для заполнения сведения. Заполненное заявление сотрудник визирует у руководителя подразделения из которого сотрудник переводится и у руководителя подразделения, в которое сотрудник переводится и сдает завизированное заявление ответственному сотруднику 1АБ УК ОК. 
Обходной лист на кадровое перемещение 
После сдачи завизированного заявления ответственному сотруднику 1АБ УК ОК, сотруднику выдается обходной лист на кадровое перемещение (СК-8-055-О). Сотрудник должен собрать все необходимые подписи ответственных лиц. После этого полностью заполненный обходной лист сдается ответственному сотруднику 1АБ УК ОК. 
Комплект документов необходимый для оформления кадрового перемещения 
После сдачи полностью заполненного обходного листа на кадровое перемещение издается приказ, с которым сотрудник должен ознакомиться под роспись в трехдневный срок. Личное дело 
Делается запись в трудовой книжке и личной карточке работника. В личное дело подшиваются необходимые документы. 
Карточка сотрудника 
Вносятся необходимые изменения в карточки сотрудника в следующих системах: 
• АБФ; 
• 1С: Зарплата и управление персоналом 8; 
Электронный пропуск 
В течение 14 (четырнадцати) календарных дней подготавливается и заменяется новый внешний вид пропуска с новой должностью и отделом. Если в течение 3 дней после изготовления сотрудник не приходит за пропуском, пропуск блокируется.  
Заявки на изменение доступа к необходимым информационным системам 
Непосредственный руководитель сотрудника (руководитель подразделения, в которое сотрудник переводится) формирует заявки на изменение доступа к системе АБФ. 
Изменение доступа к системе АБФ осуществляется силами 1АБ УК ОВА в соответствии с инструкцией создания доступа к АБФ Изменение доступов по поставленным заявкам должно осуществляться в течение 1-го часа с момента получения соответствующей заявки. 
Непосредственный руководитель сотрудника (руководитель подразделения, в которое сотрудник переводится) должен контролировать выполнение поданных заявок на создание доступа. 
УХОД СОТРУДНИКА В ДЕКРЕТНЫЙ ОТПУСК 
Процесс ухода сотрудника в декретный отпуск контролируется при помощи обходного листа при увольнении/декрете (СК-8-055-О). Процедура ухода сотрудника в декретный отпуск отличается от процедуры увольнения в следующем: сотруднику необходимо посетить только 1АБ УК ЮО (Юридический отдел УК) с целью сдать имеющиеся на руках штампы и доверенности (при их наличии). 
Обходной лист выдается сотруднику в момент передачи в 1АБ УК ОК документов необходимых для оформления декретного отпуска (больничный лист). 
1АБ УК ОК переводит перечисление сотруднику по больничному листу только после передачи обходного листа с отметкой 1АБ УК ЮО. 
 
 
 
УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКА 
При увольнении у сотрудника в процессе прохождения обходного листа происходит закрытие доступов для работы и прекращение его трудовой деятельности. Поэтому Обходной лист может быть выдан сотруднику строго в день увольнения, либо руководитель должен отметить иное особым образом на заявлении на увольнение.  
Оформление необходимых документов: 
(исполнитель: инспектор по кадрам, руководитель подразделения, руководитель организации) На данном этапе выполняются следующие действия: 
• оформляется заявление об увольнении или необходимые документы в случае увольнения сотрудника за прогулы. 
Заявление об увольнении (шаблон заявления - п.15, регламент СК-8-055-О).  
Увольняемый сотрудник должен взять бланк заявления об увольнении у ответственного сотрудника 1АБ УК ОК. Ответственный сотрудник 1АБ УК ОК сообщает сотруднику необходимые для заполнения сведения.  
Заполненное заявление сотрудник визирует у непосредственного руководителя. Перед визированием заполненного заявления непосредственный руководитель обязан взять расписку с сотрудника об обещании не работать с клиентами компании (отделы продаж и производства) (СК-8055-О). Сотрудник сдает завизированное заявление ответственному сотруднику 1АБ УК ОК. 
При получении заявления ответственному сотруднику 1АБ УК ОК сразу оформляет «Стоп-лист» в АБФ, после чего сотруднику блокируется возможность выдачи ДС (в кассе или на карту). 
• выдается обходной лист на увольнение. 
Обходной лист на увольнение (шаблон обходного листа – п.17, регламент СК-8-055-О). 
В день увольнения (или дату, указанную на заявлении на увольнении), сотруднику выдается обходной лист на увольнение. Сотрудник должен собрать все необходимые подписи ответственных лиц.  
Непосредственный руководитель сотрудника должен лично убедиться в том, что он действительно сдал все полученные для работы в компании материальные и другие ценности. После этого он подписывает обходной лист. 
Полностью заполненный обходной лист сдается ответственному сотруднику 1АБ УК ОК. • в 1АБ УК ОК передается комплект документов, необходимый для оформления увольнения; 
• вносятся записи в личное дело и трудовую книжку. Расчет сотрудника 
(исполнитель: руководитель подразделения, директор офиса) 
Непосредственный руководитель, директор офиса может подписать обходной лист только после того, как ими отправлена ведомость по начислению.  
Управляющий компании подписывает обходной лист, когда ведомость по начислению проведена в автоматизированной системе учета. 
Если увольняется сотрудник, у которого есть банковская карта VISA и у него есть задолженность по кредиту, то в этом случае ответственный сотрудник 1АБ УК ОК информирует банк об увольнении сотрудника и предлагает на выбор 2 способа погашения задолженности:  
- Сотрудник в день увольнения самостоятельно погашает задолженность в банке 
- Ответственный сотрудник ФД делает вычет из зарплаты на сумму задолженности с учетом 5 дней на погашение. 
Изменение записей в автоматизированной системе учета 
(исполнитель: инспектор по кадрам) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• изменяются сведения в карточке сотрудника в системе АБФ и в соответствующей системе 1С: Зарплата и управление персоналом 8; 
• производится расчет заработной платы и компенсации за отпуск. 
Удаление необходимых доступов 
(исполнитель инспектор по кадрам, в части удаления доступа: администратор сети и администратор баз данных) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• изымается постоянный электронный пропуск; 
• удаляется доступ к необходимым информационным системам (доступ в домен, доступ в Microsoft Outlook, доступ к системе АБФ), при подписании обходного листа. 
Личное дело 
Делается запись в трудовой книжке. В личное дело подшиваются необходимые документы. 
Уточняется опись (СК-8-055-О). Личное дело переносится в место хранения «Уволенные». 
 Выдача сотруднику необходимых документов 
 (исполнитель: инспектор по кадрам) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• выдается трудовая книжка; 
• копию приказа об увольнении (сотрудник расписывается на оригинале об ознакомлении с ним); 
• выдается справка о доходах по форме 2-НДФЛ; 
• выдается справка для расчета пособий; 
• необходимые копии справок и документов из личного дела сотрудника. 
УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКА В СВЯЗИ С НАРУШЕНИЕМ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА 
Оформление необходимых документов 
(исполнитель: непосредственный руководитель сотрудника, руководитель организации в части личного дела: инспектор по кадрам) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• составляется акт о нарушении трудовой дисциплины (СК-8-055-О); 
• руководителем подразделения предоставляется руководителю компании 1С-АБ докладная о факте нарушения и материалы административного расследования для принятия решения; 
• сотрудник предоставляет письменные объяснения по факту нарушения трудового договора (по возможности); 
• на основании служебных записок, акта о нарушении трудового договора и завизированной докладной ответственным сотрудником 1АБ УК ОК готовится приказ об увольнении на основании соответствующей статьи Трудового Кодекса РФ, при этом ответственный сотрудник 1АБ УК ОК создает соответствующие заявки на удаление доступов. 
• вносятся записи в личное дело и трудовую книжку. 
Обходной лист на увольнение 
После сдачи необходимых документов на увольнение ответственному сотруднику 1АБ УК ОК, руководителю выдается обходной лист на увольнение сотрудника. Руководитель должен собрать все необходимые подписи ответственных лиц за сотрудника. Полностью заполненный обходной лист сдается ответственному сотруднику 1АБ УК ОК.  
Изменение записей в автоматизированной системе учета 
(исполнитель: инспектор по кадрам) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• изменяются сведения в карточке сотрудника в системе АБФ и в соответствующей системе 1С: Зарплата и управление персоналом 8; 
Удаление необходимых доступов 
(исполнитель инспектор по кадрам, в части удаления доступа: администратор сети и администратор баз данных) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• изымается постоянный электронный пропуск; 
• удаляется доступ к необходимым информационным системам (доступ в домен, доступ в Microsoft Outlook, доступ к системе АБФ), при подписании обходного листа. 
Выдача сотруднику необходимых документов 
(исполнитель: инспектор по кадрам) 
На данном этапе выполняются следующие действия: 
• сотрудник информируется о расторжении трудового договора; 
• выдается трудовая книжка; 
• выдается справка о доходах по форме 2-НДФЛ и справка для расчета пособий; 
• при невозможности выдачи трудовой книжки она высылается по почте в адрес уволенного 
сотрудника. 
 
ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ 
Записями по качеству являются следующие записи: 
При приеме на работу: 
• заявка универсальная в АБФ в 1АБ УК ОК с согласованием директора офиса, 
• правила внутреннего трудового распорядка; 
• правила и меры по технике безопасности; 
• правила и меры пожарной безопасности; 
• должностная инструкция, 
• заявление о приеме; 
• комплект документов необходимый для оформления на работу (СК-8-055-О); • личное дело сотрудника; 
• трудовая книжка сотрудника; 
• записи в автоматизированной системе учета; 
• трудовой договор (СК-8-055-О); 
• заявление о вычетах (при возможности применения дополнительных вычетов) (СК-8-055-
О); 
• приказ о приеме на работу, При кадровом перемещении: 
• обходной лист на кадровое перемещение (СК-8-055-О); 
• записи в трудовую книжку, личное дело, трудовой договор; 
• заявки на изменение доступа к необходимым информационным системам; При уходе в декретный отпуск: • обходной лист (СК-8-055-О); При увольнении: 
• заявление на увольнение; 
• обходной лист; 
• акт о нарушении трудовой дисциплины (СК-8-055-О); 
• докладная о факте нарушения и материалы административного расследования для принятия решения; 
• письменные объяснения по факту нарушения трудового договора (по возможности); 
• справка о доходах по форме 2-НДФЛ, справка для расчета пособий; 
• приказ об увольнении на основании соответствующей статьи Трудового Кодекса РФ;  
•  
• запись в трудовой книжке и личной карточке сотрудника.  
ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА 
• наличие заявки универсальной в АБФ 1АБ УК ОК с согласованием директора офиса, • наличие заверенных подписью сотрудника следующих документов: 
• правила внутреннего трудового распорядка; 
• правила и меры по технике безопасности; 
• правила и меры пожарной безопасности; 
• должностная инструкция; 
• наличие заявления о приеме на работу; 
• наличие заполненного комплекта бланков необходимый для оформления сотрудника на работу (СК-8-055-О); 
• наличие личного дела; 
• оформленная трудовая книжка; 
• наличие записей в автоматизированной системе учета (карточка сотрудника с фотографией); 
• выдача необходимых доступов (электронный пропуск, доступа к необходимым информационным системам; вносится адрес электронной почты и номер внутреннего телефона); 
• срок оформления всех документов для приема на работу; 
• наличие трудового договора в двух экземплярах, причем первый экземпляр хранится в компании 1С-АБ, а второй хранится у сотрудника. При передаче экземпляра сотруднику он должен расписаться в его получении на экземпляре, хранящемся в компании; 
• срок ознакомления сотрудника с приказом о приеме на работу;  
• наличие заявки с согласованием директора офиса в АБФ на кадровое перемещение,  
• срок оформления кадрового перемещения в АБФ  
• срок изготовления нового электронного пропуска с новой должностью и отделом.  
• наличие заявки универсальной и срок ее выполнения на изменение доступа к необходимым информационным системам; 
• наличие обходного листа при увольнении/декрете (СК-8-055-О); 
• срок перевода перечисления по больничному листу; 
• срок закрытия доступов при увольнении у сотрудника в процессе прохождения обходного листа; 
• срок выдачи обходного листа; 
• наличие записей в личном деле и трудовой книжке при увольнении; 
• наличие акта о нарушении трудовой дисциплины (СК-8-055-О) при увольнении 
сотрудника в связи с нарушением трудового договора; 
• наличие у руководителя компании 1С-АБ докладной о факте нарушения и материалов административного расследования для принятия решения об увольнении сотрудника в связи с нарушением трудового договора; 
• наличие письменного объяснения сотрудника по факту нарушения трудового договора (по возможности); 
• наличие подписи о получении сотрудником трудовой книжки. 
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА 
Выполнение процесса, описанного в настоящем регламенте можно считать результативным, если: 
• имеется в наличие заявка универсальная в АБФ 1АБ УК ОК с согласованием директора офиса; 
• имеются в наличие заверенные подписью сотрудника следующие документы: 
• правила внутреннего трудового распорядка; 
• правила и меры по технике безопасности; 
• положение о коммерческой тайне компании; 
• правила и меры пожарной безопасности; 
• должностная инструкция; 
• имеется в наличие заявление о приеме на работу; 
• имеется в наличие заполненный комплект бланков необходимых для оформления 
сотрудника на работу (СК-8-055-О); 
• имеется в наличие личное дело сотрудника; 
• имеется в оформленная трудовая книжка; 
• имеются в наличие записи в автоматизированной системе учета (карточка сотрудника с фотографией); 
• выдача необходимых доступов (электронный пропуск, доступа к необходимым информационным системам; вносится адрес электронной почты и номер внутреннего телефона) осуществляется в течение 1-го часа с момента получения соответствующей заявки; 
• оформление всех документов для приема на работу осуществляется в течение 2х часов с момента прихода сотрудника в отдел кадров; 
• имеется в наличие трудовой договор в двух экземплярах, причем первый экземпляр хранится в компании 1С-АБ, а второй хранится у сотрудника.  
• ознакомление сотрудника с приказом о приеме на работу осуществляется под роспись в трех-дневный срок в приказе; 
• Имеется в наличие заявка с согласованием директора офиса в АБФ на кадровое перемещение,  
• кадровое перемещение в АБФ осуществляется в течение 2 часов с момента оформления 
заявки; 
• срок изготовления нового электронного пропуска с новой должностью и отделом осуществляется в течение 14 календарных дней;  
• имеется в наличие заявка универсальная и срок ее выполнения на изменение доступа к необходимым информационным системам 1 час с момента поступления заявки; 
• имеется в наличие обходной лист при увольнении/декрете (СК-8-055-О); 
• срок перевода перечисления по больничному листу осуществляется только после передачи обходного листа с отметкой ФД ЮО; 
• закрытие доступов при увольнении у сотрудника в процессе прохождения обходного листа производится в течение 1 часа с момента поступления заявки;  
• выдача обходного листа осуществляется в день увольнения сотрудника или по указанию руководителя сотрудника; 
• имеются в наличие записи в личном деле и трудовой книжке при увольнении; 
• имеется в наличие акт о нарушении трудовой дисциплины (СК-8-055-О) при увольнении сотрудника в связи с нарушением трудового договора 
• имеется в наличие у руководителя компании 1С-АБ докладная о факте нарушения и материалов административного расследования для принятия решения об увольнении сотрудника в связи с нарушением трудового договора; 
• имеется в наличие письменное объяснение сотрудника по факту нарушения трудового договора (по возможности); • имеется в наличие подпись о получении сотрудником трудовой книжки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ 1  БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ З/П НА ЛИЧНУЮ ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ СОТРУДНИКА 
 
Начальнику отдела кадров  Климовой О.Ю.  
от _______________________________________ _________________________________________ 
Паспорт: серия______ номер_______________ выдан____________________________________ _________________________________________ дата выдачи «____» ____________ 20____ г. 
Зарегистрированный(ая) по адресу: __________ 
_________________________________________ 
_________________________________________ 
 
Заявление 
 
Прошу Вас перечислять мою заработную плату в полном объеме с настоящего дня по 
следующим реквизитам: 
Банк ____________________________________________  
(наименование банка, регион) 
БИК _________________  К/с ____________________________________ 
Лицевой счет  _______________________________________  
ИНН (сотрудника) ___________________________________ 
НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА__________________________________________ _______________________________________________________________ 
(в случае необходимости указать номер карты и другие особенности перечисления)  до письменной отмены мною настоящего распоряжения. 
В случае выдачи подотчетных средств на производственные нужды в течение всего 
периода работы прошу при необходимости перечислять их на мой вышеуказанный лицевой счет.  
 
«______» __________________ 20______ г. 
 
Подпись _______________ / ______________________________                (расшифровка подписи, ФИО полностью) Заполняется в отделе кадров: 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись ____________________________   



Подготовлено Боброва Э. Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 07.12.15 Дата 07.12.15 Дата 15.12.15 
Действует для: 1С-АБ Версия: 9 Заменяет: 8 Индекс: СК-5-026-О 
 
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛА 
1  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ   1
2  ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ   1
3  ПОРЯДОК РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЗАЯВКИ   2
4  ЗАКРЫТИЕ ВЫПОЛНЕННОЙ ЗАЯВКИ   3
5  ЗАЯВКИ ИЗ ДРУГИХ ОФИСОВ В ТО ОФИСА ЦКРБ   3
6  ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ   3

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 
Регламент предназначен для оперативного разрешения возникающих проблем и реализации договоренностей с сотрудниками офисов компании 1С-Архитектор бизнеса (1С-АБ) по вопросам, касающимся эксплуатации компьютеров, серверов, сети, оргтехники и автоматизированной системы с привлечением специалистов технических отделов (ТО) следующих офисов: 
• 1АБ Центр комплексного развития бизнеса (ЦКРБ); 
• 1АБ Центр бюджетного учета (ЦБУ); 
• 1АБ Центр проектных технологий (ЦПТ); 
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ 
Заявки в ТО офисов подаются в АБФ с использованием документа «Заявка универсальная» (далее ЗУн). ЗУн может создаваться любым сотрудником компании 1С-АБ с указанием подразделения офиса ТО и дополнительного разреза: 
• в ТО офиса ЦКРБ указывается подразделение ЦКРБ ТОО и дополнительный разрез «Работа ТО по офису»; 
• в ТО офиса ЦБУ указывается подразделение ЦБУ АДМ и дополнительный разрез «Заявка в ТО ЦБУ офис»; 
• в ТО офиса ЦПТ указывается подразделение ЦПТ УПР и дополнительный разрез «ТО»; 
ЗУн можно оформить в любое время в течение рабочего дня. ЗУн, связанные с предоставлением дополнительных прав, подключения дополнительного ПО и установки, комплектующих сверх установленных требований в компании 1С-АБ должны быть согласованы с непосредственным руководителем автора ЗУн. 
ЗУн на организацию нового рабочего места необходимо подавать за 3 (три) рабочих дня до требуемой даты. Подобные ЗУн подаются только руководителями подразделений. При подаче ЗУн на организацию рабочего места для нового сотрудника руководитель может указать необходимость установки новой клавиатуры и мыши. 
При создании ЗУн в ТО на переезд подразделения из кабинета в кабинет должен быть добавлен на «Ознакомление» ответственный сотрудник отдела внутреннего учета Управляющей компании (1АБ УК ОВУ). 
Для предоставления дополнительных прав, установки ПО комплектующих, сверхустановленных требований необходимо подать ЗУн в ТО офиса с согласованием руководителя автора заявки и руководителя ТО ЦКРБ. В тексте заявки необходимо указать, что требуется установить и причину. ЗУн принимается в работу только после полного согласования с руководителями автора ЗУн и ТО ЦКРБ.  В ЗУн автор обязан указать: 
• Подразделение кому; 
 
• Дополнительный разрез; 
• Желаемую дату выполнения; 
• Желаемую срочность выполнения ЗУн: 
 «Срочно»: в течение 3 (трех) часов с момента подачи или согласования ЗУн. Если ЗУн создана или согласована в 17:00 и позже, то выполнение такой ЗУн осуществляется на следующий рабочий день и её выполнение в таком случае следует ожидать на следующий рабочий день не позднее 11:00. 
 «Нормально»: в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подачи или согласования ЗУн. 
В поле «Поручение» необходимо описать возникшую проблему, для решения которой необходима помощь ТО. 
Срок исполнения ЗУн в ТО по созданию профиля для новых сотрудников: 2 (два) часа с момента подачи или при необходимости после полного согласования ЗУн.  
Срок выполнения заявки на предоставление дополнительных прав, установки ПО комплектующих, сверхустановленных требований зависит от того, что требуется установить или выполнить (например, это может быть связано с тем, что требуется время на изучение лицензионной политики и правил работы с данным ПО). 
ПОРЯДОК РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЗАЯВКИ 
Все ЗУн, поступающие в ТО, рассматриваются и распределяются руководителем ТО либо назначенным им ответственным сотрудником ТО (например, в ЦКРБ), или системным администратором офиса (например, в ЦБУ и ЦПТ). В случае потребности получения дополнительной информации или уточнения поручения необходимо связаться с автором ЗУн. При анализе поступившей ЗУн на выполнение работ необходимо руководствоваться следующими параметрами: 
• статусом важности и срочности обращения; 
СК-5-026-О РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛА Страница 2 из 3 
Версия 9  
• первоначальной информацией о сути проблемы; 
• датой и временем, указанным в ЗУн; 
• квалификацией сотрудника, который планируется на выполнение заявки; • общей загрузкой сотрудников ТО. 
После завершения планирования руководитель ТО, либо назначенный им ответственный сотрудник ТО или системный администратор офиса в ЗУн в обязательном порядке должен заполнить поля: 
• при необходимости меняется статус «Желаемая срочность», проставленная автором ЗУн; 
• «Статус подтверждения» - в случае отклонения ЗУн обязателен комментарий с объяснением причины такого решения; 
• «Желаемая дата выполнения» - проставляется вручную; 
• «Исполнитель» - сотрудник, распределенный на выполнение данной ЗУн. 
После выполнения данных действий в АБФ автоматически приходит сообщение автору ЗУн и системному администратору на которого распределена ЗУн. Системный администратор распечатывает бланк ЗУн из АБФ и приступает к проведению работ. 
Системный администратор на основании полученной ЗУн выполняет требующийся объем работ, после чего совместно с автором ЗУн проверяется качество работы. При отсутствии претензий со стороны автора ЗУн работа считается выполненной.  
Системный администратор должен проставить трудозатраты в бланке ЗУн, а руководитель отдела, в котором проводились работы, подписывает ему бланк в графе «Подпись». 
ЗАКРЫТИЕ ВЫПОЛНЕННОЙ ЗАЯВКИ 
Сотрудник ТО ЦКРБ обязан передать своему непосредственному руководителю ТО все подписанные бланки выполненных ЗУн до конца текущего рабочего дня. При получении подписанных бланков по выполненным ЗУн руководитель ТО ЦКРБ обязан незамедлительно в форме ЗУн в АБФ в поле выполнения ЗУн проставить статус выполнения «!», после чего автору ЗУн автоматически отправляется извещение о том, что его ЗУн выполнена. Подписанные бланки хранятся у руководителя ТО ЦКРБ в течение 2 месяцев. 
Системные администраторы других офисов по окончании работ в форме ЗУн в АБФ в поле выполнения заявки проставляют статус выполнения «!», после чего автору ЗУн автоматически отправляется извещение о том, что его ЗУн выполнена. Подписанные бланки должны храниться у системных администраторов офисов в течение 2-х месяцев. 
ЗАЯВКИ ИЗ ДРУГИХ ОФИСОВ В ТО ОФИСА ЦКРБ 
ТО ЦКРБ выполняет ЗУн всех офисов по части серверов (например, в случае неполадок сервера IP-телефонии), а по части обслуживания рабочих мест только офисов: 1АБ ЦКРБ, УК. В случае необходимости помощи офисам 1АБ ЦПТ, 1АБ ЦЛО, 1АБ ЦБУ и 1АБ ЦИР (помощь при массовом изменении конфигурации, поддержка на период болезни или отпусков штатных системных администраторов) ТО ЦКРБ может проводить работы по обслуживанию рабочих мест данных офисов только по ЗУн, согласованной директором соответствующего офиса и директором офиса 1АБ ЦКРБ. 
ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Обязательные записи по качеству к данному регламенту: •Заявка универсальная в Технический отдел в АБФ, •Печатный бланк заявки в ТО. 
Мониторингу подлежат следующие параметры: 
•Наличие заявки универсальная в Технический отдел в АБФ, 
СК-5-026-О РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛА Страница 3 из 3 
Версия 9  
•Наличие в ЗУн в ТО на переезд подразделения из кабинета в кабинет на «Ознакомление» должен быть добавлен ответственный сотрудник отдела внутреннего учета Управляющей компании (1АБ УК ОВУ); 
•Сроки подачи заявки на организацию нового рабочего, 
•Наличие печатного бланка заявки, 
•Место и срок хранения подписанных печатных бланков заявок, •Сроки отработки заявок: 
• «Срочно» – в течение 3-х часов с момента подачи заявки. 
• Желаемая срочность отработки переходит на следующий рабочий день, если заявка создана в 17:00+3 часа. Отработку заявки в таком случае следует ожидать на следующий рабочий день в 11:00. 
• «Нормально» – в течение 1 рабочего дня с момента подачи заявки,  
• создание профиля для новых сотрудников – 2 часа с момента подачи заявки. 
Выполнение процессов, описанных в настоящем регламенте можно считать результативным, если: 
•Имеется в наличии ЗУн в Технический отдел в АБФ, 
•Имеется в наличии в ЗУн в ТО на переезд подразделения из кабинета в кабинет на «Ознакомление» должен быть добавлен ответственный сотрудник отдела внутреннего учета Управляющей компании (1АБ УК ОВУ), 
•Заявка на организацию нового рабочего места необходимо подается за 3 дня до требуемой даты, 
•Имеется печатный бланк заявки, подписанный руководителем отдела, оформившим заявку универсальную в ТО, 
•Печатный бланк заявки по выполненным работам ТО ЦКРБ хранится у руководителя ТО ЦКРБ в течение 2 месяцев, в остальных офисах у системных администраторов в течение 2-х месяцев, •Сроки отработки заявок соблюдаются. 
 
 
 


Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Список документов/Регламент) 
Подготовлено Боброва Э. Проверено Гришин Д Утверждено Толмаков А. 
Дата 30.05.16 Дата 31.05.16 Дата 31.05.16 
Действует для: 1С-АБ Версия:6              Заменяет: 5 Индекс: СК-5-069-О 
 
РЕГЛАМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОФИСОВ 1С-АБ 
С ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОФИСА 1АБ УК 
1.НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 1
2.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1
2.1.ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗУН 2
2.2.СОГЛАСОВАНИЕ ЗУН 2
2.3.ПРИЕМ И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗУН 2
2.4.ПРОВЕРКА ВЫПОЛНЕНИЯ ЗУН 3
3.ЗУН В ОТДЕЛ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА 1АБ УК ОБУ 4
3.1.АКТЫ СВЕРКИ ВЗАИМОРАСЧЕТОВ 5
4.ЗУН В ОТДЕЛ ВНУТРЕННЕГО УЧЕТА 1АБ УК ОВУ 6
5.ЗУН В ОТДЕЛ КАДРОВ 1АБ УК ОК 7
6.ЗУН В ОТДЕЛ ВНУТРЕННЕЙ АВТОМАТИЗАЦИИ 1АБ УК ОВА 8
7.ЗУН В СЛУЖБУ КАЧЕСТВА 1АБ УК СК 10
8.ЗУН В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОТДЕЛ 1АБ УК АО 11
9.ЗУН В ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА 1АБ УК ОМ 12
10.ЗУН В ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ 1АБ УК ЮО 13
11.ЗУН В ОТДЕЛ КОПИРАЙТА 1АБ УК ДР ОК 15
12.ЗУН В ОТДЕЛ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ 1АБ УК ОВК 16

13.ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ14 
1. НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 
Настоящий регламент определяет процедуру взаимодействия сотрудников 1С-Архитектор бизнеса (1С-АБ) с подразделениями офиса 1АБ Управляющая компания (УК) компании 1С-АБ. 
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 
В 1АБ УК существуют следующие подразделения: 
 Отдел бухгалтерского учета; 
 Отдел внутреннего учета; 
 Отдел кадров; 
 Отдел внутренней автоматизации; 
 Служба качества; 
 Административный отдел УК; 
 Отдел маркетинга; 
 Юридический отдел; 
 Отдел копирайта; 
 Отдел внутренних коммуникаций; 
 Служба персонала - взаимодействие с 1АБ УК СП описано в документе СК-5-062-О. 
 
2.1.ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗУН 
Для документального оформления задачи в подразделения 1АБ УК создается как заявка универсальная (далее ЗУн), так и другие виды заявок. ЗУн оформляется в АБФ (Документы / Заявки / Заявка универсальная). 
При оформлении ЗУн в поле «Подразделение кому» выбирается нужное подразделение. В поле «Дополнительный разрез» выбирается дополнительный разрез, к которому относится данная задача. В поле «Поручение» необходимо подробно записать задачу. 
В отдельных случаях (см. таблицу в соответствующем разделе) в АБФ оформляются другие виды заявок: 
• Заявка на аванс; 
• Заявка на вычет из заработной платы;  
• Заявление на отпуск;  
• Заявка на расчетный листок; 
• Заявка на выдачу денежных средств. 
Все устные обращения сотрудников к сотрудникам 1АБ УК о выполнении тех или иных задач должны сопровождаться ЗУн в АБФ. 
Если у автора ЗУн есть ограничения по дате и времени выполнения, то автору рекомендуется в поле «Поручение» в первой строке в явном виде указать это. Например, «Требуется обязательное выполнение данной заявки к 18:30 23.08.14 г.». 
2.2.СОГЛАСОВАНИЕ ЗУН 
В ЗУн, где это необходимо, проставляется согласование с директором офиса автора заявки (или назначенными ответственными лицами) и руководством 1АБ УК в соответствии с п. 3-12 настоящего Регламента. 
2.3.ПРИЕМ И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗУН 
ЗУн любого вида должна быть принята в работу или отклонена в течение нижеуказанного срока (в зависимости от установленной срочности) с момента создания, а в случае необходимости согласования ЗУн – в течение нижеуказанного срока с момента полного согласования всеми указанными лицами на закладке «Согласование» в ЗУн. Прием ЗУн в работу означает назначение исполнителя по ЗУн и установки планируемого срока выполнения. 
 
Наименование подразделения Сроки назначения исполнителя по ЗУн, в зависимости от 
Желаемой срочности Сроки установки планируемого срока выполнения ЗУн, в 
зависимости от Желаемой срочности 
  Срочно Нормально Срочно Нормально 
Административный отдел (все доп.разрезы, кроме доп. разреза «Разбор пересечений» 1 час 1 час 1 час 1 час 
Административный отдел (Доп. разрез «Разбор пересечений») 1 рабочий день 1 рабочий день 3 рабочих дня 3 рабочих дня 
Отдел внутренних коммуникаций 1 час 1 час 1 час 1 час 
Отдел копирайта 1 час 1 час 1 час 1 час 
Отдел маркетинга 1 часа 1 часа 4 час 4 час 
Отдел внутренней автоматизации 2 часа 24 часа 24 часа 24 часа 
Отдел внутреннего учета 1 час 1 час 1 час 1 час 
Отдел бухгалтерского учета 2 часа 2 часа 2 часа 2 часа 
Отдел кадров 1 час 1 час 1 час 1 час 
Служба качества 2 часа 2 часа 2 часа 2 часа 
Юридический отдел 1 час 1 час 1 час 1 час 
 
Если для вида ЗУн желаемая срочность не указывается (не предусмотрено в АБФ), то считается, что желаемая срочность является «Нормально». 
Срок выполнения ЗУн исчисляется с момента приема в работу (определение исполнителя и срока выполнения) ЗУн, а в случае согласования ЗУн – с момента полного согласования ЗУн. 
Если ЗУн не выполняется в ожидаемые постановщиком сроки (в случае, если в ЗУн установлена желаемая срочность - «Срочно»), исполнитель по ЗУн обязан связаться по телефону с автором ЗУн и совместно выработать новые ожидаемые сроки. Результат этого общения и новые сроки исполнитель по ЗУн обязан зафиксировать в самой ЗУн, если автор ЗУн не отвечает на телефонный звонок, то в этом случае исполнитель по ЗУн делает соответствующую запись в ЗУн с пометкой (например: звонили по номеру ***, не дозвонились). 
Если ЗУн не выполняется в ожидаемые постановщиком сроки (в случае, если в ЗУн установлена желаемая срочность – «Нормально»), то исполнителю необходимо сообщить о причинах отсрочки выполнения заявки в комментарии к ЗУн. 
Если ЗУн отклоняется исполнителем (в том числе и в момент принятия), то исполнитель по ЗУн обязан связаться по телефону с автором ЗУн и сообщить причины отклонения, также зафиксировать эти причины в самой ЗУн. 
Если ЗУн отклоняется согласующими лицами, по причине несогласования, то исполнитель по ЗУн не связывается с автором ЗУн. Автор заявки обязан контролировать своевременное согласование ЗУн и связываться с согласующими лицами в случае срыва сроков согласования ЗУн.  
При нарушении установленных настоящим Регламентом сроков приема и выполнения, автором заявок должны быть оформлены соответствующие несоответствия (СК-4-002-О) в АБФ. 
2.4.ПРОВЕРКА ВЫПОЛНЕНИЯ ЗУН 
После выполнения ЗУн (состояние «Выполнена (!)») автору ЗУн в зависимости от типа ЗУн предоставляется несколько дней для проверки выполненной работы. По результатам проверки пользователь может перевести ЗУн в состояние «Проверена (ОК)», либо вернуть ее в работу, переведя в состояние «Принята в работу (GO)». Если ни одно из этих состояний пользователем не присвоено, то автоматически по истечении срока, предоставленного для проверки, ЗУн будет переведена в состояние «Проверена (ОК)». Срок, предоставленный для проверки выполненной работы, равен 7 (семи) рабочим дням. 
Если пользователь обнаружил ошибки или недоработки в выполненной ЗУн после ее перевода в состояние «Проверена (ОК)» (как вручную, так и автоматически), то для их устранения должна быть создана новая ЗУн на основании исходной закрытой ЗУн.  
3. ЗУН В ОТДЕЛ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА 1АБ УК ОБУ 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Акты сверки взаиморасчетов Акт сверки 1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Снятие галочек наличия у документов в архиве Архив (покупатели) 1 рабочий день Не требуется Требуется - Гришин Д. 
- руководитель 1АБ УК ОВУ 
- руководитель 1АБ УК ОБУ (если акт находится в закрытом периоде) 
Удаление документов из базы АБФ Архив (покупатели) 1 рабочий день Не требуется Требуется, если документы есть в архиве - Гришин Д. 
- руководитель 1АБ ОВУ 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
- руководитель 1АБ ОБУ (если акт находится в закрытом периоде) 
Предоставление копии документа, находящегося в архиве, по поставщику Архив (поставщики) 1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Предоставление копии документа, находящегося в архиве, по покупателю Архив (покупатели) 1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Изменение даты документа   Общая заявка 1 рабочий день Не требуется Требуется, если документы есть в архиве - Гришин Д. 
- руководитель 1АБ УК ОБУ (если акт находится в закрытом периоде) 
Удаление документов из архива Архив (покупатели) 1 рабочий день Не требуется Требуется, если документы есть в архиве - Гришин Д. 
- руководитель 1АБ УК ОБУ (если акт находится в закрытом периоде) 
Общая заявка Общая заявка В зависимости от ситуации Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки на основании содержания заявки Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки на основании содержания заявки 
3.1.АКТЫ СВЕРКИ ВЗАИМОРАСЧЕТОВ 
За формирование, выписку в АБФ, возврат и сдачу в архив первичных документов ответственность несет офис компании 1С-АБ, осуществляющий реализацию  (отгрузка товаров, оказание услуг). 
При запросе клиентом акта сверки ответственный продавец должен сделать ЗУн в отдел, ответственный за выписку документов своего офиса. Это может быть отдельный сотрудник или назначенный сотрудник отдела документооборота офиса. Если такого отдела или сотрудника в офисе не существует, ответственный продавец обращается в офис, осуществляющий реализацию по направлению, за которым закреплен данный продавец. 
При возникновении вопросов у клиентов по актам сверки ответственный продавец оформляет ЗУн ответственному за документооборот того офиса, по чьему закрывающему документу возник вопрос. 
Ответственный продавец не обращается к ответственному сотруднику 1АБ УК ОБУ до тех пор, пока не будет проведено общение с клиентом по этому акту сверки и не возникнет основания для привлечения 1АБ УК ОБУ. 
В 1АБ УК ОБУ необходимо обращаться в следующих спорных ситуациях: 
• акты сверки относятся к периоду до 2006 года; 
• если в документах не совпадают суммы по накладным/актам и/или по платежным поручениям, полученным от клиента; 
• клиентом была проведена оплата по разным юридическим лицам компании 1С-АБ; 
1АБ УК ОБУ сверяет с клиентом накладные/акты и платежи и их отражение в бухгалтерском учете той организации, от которой они выписаны. В задачи 1АБ УК ОБУ входит только помощь в разборе сложных ситуаций по актам сверки с клиентами - результатом такой помощи является идентификация расхождений в бухгалтерском учете между 1С-АБ и клиентом и инициация внесения исправлений в первичную документацию путем формирования ЗУн в системе АБФ. 
Инициация внесения исправлений в первичную документацию означает, что 1АБ УК ОБУ разобрались с клиентом по акту сверки, определили необходимые действия (например, какие НЗ к каким актам необходимо привязать). 
1АБ УК ОБУ делает ЗУн в подразделение, оказавшее эти работы, например, на перепривязку НЗ и выписку актов с новыми суммами. 1АБ УК ОБУ не выписывает и не вносит исправления в накладные/акты. 
В ЗУн в 1АБ УК ОБУ необходимо указать: 
• Название контрагента. 
• Юридическое лицо, с которым работает контрагент. 
• Период акта сверки 
• Действия, которые необходимо совершить с документом (отправить по почте, курьером, отправить на e-mail, отправить факсом). 
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОБУ должен сформировать акт сверки. 
Если документ необходимо отправить по факсу, то необходимо его распечатать, поставить синюю печать, поставить статус заявки выполнено, позвонить автору заявки— сообщить о том, что документ можно забирать. 
Если документ необходимо отправить по почте или курьером, то необходимо его распечатать в 2х экземплярах, поставить синюю печать, поставить статус заявки выполнено, позвонить автору заявки — сообщить о том, что документ можно забрать и отнести ответственному сотруднику по документообороту. 
Если по e-mail, то сформировать, сохранить в формате xls, отправить автору заявки на электронную почту. 
4. ЗУН В ОТДЕЛ ВНУТРЕННЕГО УЧЕТА 1АБ УК ОВУ 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Выписки, платежки, отвязка/привязка приходов, переназначение платежа, уточнения по назначению платежа, трёхстороннее соглашение Выписки, платежи, отвязка приходов 1 рабочий день Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки на основании содержания заявки Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки на основании содержания заявки 
Корпоративная связь, касса и прочее Корпоративная связь, касса, прочее 1 рабочий день Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки на основании содержания заявки Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки на основании содержания заявки 
Вопросы по доходам Вопросы по доходам 1 рабочий день Требуется Не требуется 
Ввод остатков часов АО в АБФ Ввод остатков часов АО 1рабочий день Требуется Не требуется 
Заявки на начисление дохода Вопросы по доходам 
  1 рабочий день Требуется Не требуется 
Выдача аванса Заявка на аванс, 
АБФ/Документы/Заявки/ 
Заявка на аванс   1 рабочий день Требуется Необходимость согласования проставляется автоматически. 
Расчетные листки Заявка на расчетный листок, АБФ/Документы/Заработная плата/ Заявка на расчетный листок   1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Вычет из зп Заявка на вычет из ЗП, 
АБФ/ Документы/ 
Заработная плата/ Заявка на вычет из ЗП 1 рабочий день Требуется Не требуется 
Заявка на получение д/с нал Заявка на выдачу дс нал, 
АБФ/ Документы/ Заявки/ 
Заявка на выдачу дс В момент обращения Требуется Требуется в соответствии с договорённостью №16/00000006 от 26.02.2014: «Правила согласования заявок на расходование денежных средств (безналичных и наличных)» 
Платежи б/нал   Заявка на выдачу дс нал, 
АБФ/ Документы/ Заявки/ 
Заявка на выдачу дс 1 рабочий день Требуется Требуется в соответствии с договорённостью №16/00000006 от 26.02.2014: «Правила согласования заявок на расходование денежных средств (безналичных и наличных)» 
Выдача материального поощрения/материальной помощи Корпоративная связь, касса, прочее 1 рабочий день Требуется (при отсутствии директора офиса требуется согласование: или Толмакова А. или Алмазова А. или Гришина Д.) Требуется: - ответственный сотрудник 1АБ УК СП - Васканова О. (при отсутствии ответственного требуется согласование руководителя 1АБ УК ОМ 
– Сергиенко Е.) 
Порядок подачи ЗУн в 1АБ УК ОВУ на начисление дохода по акту сдачи-приёмки работ: 
Согласно учётной политике допустимо начислить доход по оплаченному акту сдачи-приёмки работ, оригинал которого сдан в архив, без подтверждения фактической реализации (оказания услуг) на основании ЗУн согласованной руководителем производственного отдела. 
Правила оформления ЗУн в 1АБ УК ОВУ: 
• ЗУн оформляется на основании акта-сдачи приёмки работ, имеющего статус «сдан в архив». 
• в ЗУн указывается сумма к начислению дохода, а также производственное подразделение которое отработало по акту сдачи-приёмки работ. (Согласно учётной политики доход распределяется между отделами продаж и производственными подразделениями 35/65, соответственно, производственному отделу будет начислено 65% от запрашиваемой суммы дохода). 
• ЗУн должна быть согласована руководителем производственного отдела, на который будет начислен доход. 
5.  ЗУН В ОТДЕЛ КАДРОВ 1АБ УК ОК 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Заверенная копия трудовой книжки Общая заявка   1 рабочий день Не требуется Не требуется  
Справка НДФЛ 2 Общая заявка 1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Подготовка справки (необходимо указать требуемую форму справки) Общая заявка 2 рабочих дня Не требуется Не требуется 
Прием на работу (указать Заявка на оформление 2 часа с момента прихода Требуется Не требуется 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
правильно офис, отдел, должность, офиц.оклад) сотрудника в отдел кадров  
Переделка пропуска (утрата, поломка, смена обложки) Общая заявка 14 рабочих дней Не требуется Не требуется  
Кадровое перемещение Общая заявка 1 рабочий день Требуется Не требуется 
Заявки по организационной структуре компании (изменения в структуре) Общая заявка   1 рабочий день Требуется Требуется: 
- Толмаков А. 
- Алмазов А. 
- Гришин Д. 
Предварительное перечисление отпускных из официальной зарплаты Общая заявка По согласованию с непосредственным руководителем   Не требуется Не требуется 
Постановка/снятие стоплиста Общая заявка 1 рабочий час Требуется Не требуется 
Изменение паспортных данных, личной информации, графика работы, ЦФО   Общая заявка 1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Справки, требующие подписи исполнительного директора или руководителя организации 
(в банк) Общая заявка 5 рабочих дней Не требуется Не требуется 
Заявка на отпуск АБФ/УР/ Новое заявление на отпуск. 
После согласования заявление нужно 
распечатать и принести в 
ФД ОК 1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Запрос по официальной заработной плате 
  Общая заявка 
  1 рабочий день 
  Не требуется 
  Не требуется 
 
 
При подаче ЗУн в 1АБ УК ОК «Подготовка справки (необходимо указать требуемую форму справки)» для оформления справки на визу с указанием дат поездки необходимо предоставить в 1АБ УК ОК соответствующее согласованное заявление на отпуск.  
При подаче ЗУн в 1АБ УК ОК «Переделка пропуска (утрата, поломка, смена обложки)», в случае утраты и поломки пропуска по вине сотрудника ответственный сотрудник 1АБ УК ОК оформляет вычет из зарплаты на сумму стоимости карты пропуска в системе АБФ. 
6. ЗУН В ОТДЕЛ ВНУТРЕННЕЙ АВТОМАТИЗАЦИИ 1АБ УК ОВА 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Зафиксирована явная ошибка в АБФ (нет возможности сделать действие, или какое-либо действие ведет к падению базы)   Любые вопросы в ОВА Сроки выполнения заявки указаны в описании под таблицей Не требуется Не требуется 
Изменение прав на отчеты, документы, доступ. Любые вопросы в ОВА   2 рабочих дня Требуется Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки с 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
согласованием руководителя отдела на основании содержания заявки 
Изменение интерфейса Любые вопросы в ОВА Если не требуется доработка, то 2 рабочих дня. Если требуется доработка, то по мере выполнения Требуется Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки с согласованием руководителя отдела на основании содержания заявки 
Изменение данных: 
 - изменение наряд-заказов Любые вопросы в ОВА 2 рабочих дня Требуется. Также требуется согласование: 
- Ответственные лица офиса 
- Руководитель произв. отдела, погасившего наряд-заказ Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки с согласованием руководителя отдела на основании содержания заявки 
Изменение данных: - изменение ответственных у контрагентов 
 - предоставление специфической информации, которой нет в типовых отчетах 
  Любые вопросы в ОВА 2 рабочих дня Требуется. Также требуется согласование: 
- Ответственные лица офиса Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки с согласованием руководителя отдела на основании содержания заявки 
- изменение складских документов 
  Любые вопросы в ОВА 2 рабочих дня Требуется. Также требуется согласование: - Ответственного по складу – при изменении складских документов Требуется: 
- Руководитель1АБ УК ОВУ 
 
Зафиксирована возможная ошибка (например, 2 отчета показывают разные цифры, хотя предположительно цифра должна быть одна и та же)   Любые вопросы в ОВА Сроки выполнения заявки указаны в описании под таблицей 
  Требуется Не требуется 
Вопросы по работе с базой (доработка конфигурации) Любые вопросы в ОВА Сроки выполнения заявки указаны в описании под таблицей Требуется Необходимость согласования определяет ответственный за выполнение заявки с согласованием руководителя отдела на основании содержания заявки 
Подключение торгового оборудования к АБФ   Любые вопросы в ОВА 2 рабочих дня Требуется Не требуется 
Все созданные пользователями ЗУн в 1АБ УК ОВА рассматриваются ответственным сотрудником 1АБ УК ОВА. По результатам рассмотрения будет приниматься решение об отнесении ЗУн к тому или иному типу, назначение исполнителя и планового срока выполнения. На текущий момент определены три основных типа ЗУн: 
• Изменение данных: Включает все запросы корректировки тех или иных данных, не требующие доработки АБФ; 
• Доработка АБФ: Все запросы, требующие программной доработки АБФ; • Прочее: Все запросы, не относящиеся к первым двум типам. 
В ряде случаев ЗУн на изменение данных могут быть отнесены к типу «Доработка АБФ», если в ходе анализа будет выявлена невозможность скорректировать данные без доработки АБФ, или доработка АБФ требуется в этих случаях по каким-то другим причинам. 
Не рекомендуется использовать документы «Пожелание» для обращений в 1АБ УК ОВА, т.к. они будут рассматриваться, как обращения с более низким приоритетом. Для принятия в работу на основании документа «Пожелание» необходимо создать ЗУн.  
Планово-нормативные сроки выполнения ЗУн: 
• Изменение данных – 2 рабочих дня • Доработка АБФ – 15 рабочих дней* • Прочее – 15 рабочих дней*. 
*После детального изучения ЗУн в зависимости от ее сложности и загруженности сотрудников ОВА плановый срок выполнения ЗУн может быть изменен по согласованию с автором ЗУн и заинтересованными лицами. 
В случае, если заявка требует обсуждения/согласования, содержащихся в ней будущих изменений в работе АБФ или компании, то данные обсуждения должны вестись непосредственно в данной ЗУн, либо по электронной почте, либо на корпоративном портале.  
При выполнении ЗУн с типом «Доработка АБФ» исполнитель по ЗУн должен дать автору ЗУн обратную связь любым доступным способом (телефон, почта, добавление комментария в заявку, устно).  
Сроки с момента выполнения ЗУн (при простановке статуса выполнения ЗУн она переводится в режим «Выполнено (!)»), предоставляемые пользователю для проверки результатов работы по ЗУн различных типов: 
• Изменение данных – 3 рабочих дня; • Доработка АБФ – 10 рабочих дней; • Прочее – 10 рабочих дней. 
В случае возникновения у пользователя вопросов по назначенному типу ЗУн, сроку выполнения ЗУн, а также ходу выполнения ЗУн, рекомендуется обращаться к ответственному сотруднику 1АБ УК ОВА. 
7. ЗУН В СЛУЖБУ КАЧЕСТВА 1АБ УК СК 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Принять экзамен на знание СМК Экзамен СМК В соответствии с желаемой датой выполнения, указанной в заявке автором Не требуется Не требуется 
Внесение изменений в СМК: 
А) изменение существующего регламента; 
Б) создание нового регламента. Регламенты СМК А) 10 рабочих дней Б) 1-3 месяца Требуется Не требуется 
Проведение внепланового аудита Общая заявка в службу качества от 10 рабочих дней до 1 месяца Требуется Не требуется 
Проведение внеплановой Оценки удовлетворенности Общая заявка в службу качества 10 рабочих дней Требуется Не требуется 
8. ЗУН В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОТДЕЛ 1АБ УК АО 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
 
Доступ на сайт фирмы «1С» для сотрудников, индивидуальный вход Изменения доступа к ресурсам сайта 1С 1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Регистрация сертификатов 1С в фирме «1С» Перевод сертификата 1С 2-3 рабочих дня (зависит от фирмы «1С») Не требуется Не требуется 
Разбор пересечений 
 
  Дополнительный разрез 
«Разбор пересечений» 
 
  3 рабочих дня  
 
  Требуется 
 
  Не требуется 
 
 
9.  ЗУН В ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА 1АБ УК ОМ  
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Заказ визиток,   Заявка на визитки До 1 месяца (в зависимости от собранных данных)   Требуется 
 
Руководитель отдела данного офиса   В случае, если нужен сотовый, скайп, ICQ 
Размещение рекламы Доп. задание в ОМ 1 неделя — 1месяц   Требуется В зависимости от вида рекламы 
Заказ сувенирной продукции Доп. задание в ОМ 2 недели-1 месяц   Требуется Не требуется 
Проведение опросов Доп. задание в ОМ 1 неделя — 1 месяц   Требуется Не требуется 
Запуск акций Доп. задание в ОМ 1 неделя-1 месяц   Требуется Требуется 
Прочие задачи в 1АБ УК ОМ Доп. задание в ОМ В зависимости от заявки В зависимости от заявки (согласование определяет 
руководитель отдела 1АБ УК ОМ) В зависимости от заявки (согласование определяет 
руководитель отдела 1АБ УК ОМ) 
Восстановление 
/присвоение пароля, доступ на кор. портале. Корпоративный портал: Доступ 1-2 рабочих дня Не требуется Не требуется 
 
ЗУн на некоторые задачи, описанные ниже, от офисов напрямую в данный отдел не поступают, маркетологи 1АБ УК ОМ делают ЗУн на основе ЗУн, поступивших им или медиа-плана, также ЗУн могут поступать от 1АБ УК ОВА в случае работы, касающейся личного кабинета клиента; от 1АБ группы рейтингов - в случае работ, связанных с программными доработками кода корпоративного портала. 
К таким задачам 1АБ УК ОМ относится: 
• Работа по продвижению сайта 1ab.ru (поисковое продвижение, контекстная реклама); 
• Сайт roznice.ru: поисковое продвижение, контекст, поддержание актуальной информации (написание внедренных решений для сайтов партнеров); 
• Компенсация за размещение рекламных баннеров компании 1С-АБ; • Организация вебинаров, семинаров офисов; 
• Поиск информационных поводов для офисов. 
 
 
 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Программная доработка кода на сайтах для расширения функционала Доработка сайта Заявки делают маркетологи, на основе заявок, поступивших им. 1 рабочий день-1 месяц Не требуется Не требуется 
Разработка материалов для визуального улучшения страниц на сайте Доработка сайта Заявки поступают от маркетологов, на основе заявок, поступивших им. 1-3 рабочих дня Не требуется Не требуется 
Размещение (правка) информации на сайте (тексты, статьи, семинары, акции, баннеры) Доп. задание в ОМ Заявки поступают от маркетологов, на основе заявок, поступивших им. 1 рабочий день Не требуется Не требуется 
Разработка материалов для акций (баннеры, иллюстрации, рекламные материалы) Доп. задание в ОМ Заявки поступают от маркетологов, на основе заявок, поступивших им. 1-2 рабочих дня Не требуется Не требуется 
Разработка макетов рекламной продукции (визитки, листовки, календари, баннеры для выставок) Задача дизайнеру Заявки поступают от маркетологов, на основе заявок, поступивших им. 1-2 рабочих дня Не требуется Не требуется 
10. ЗУН В ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ 1АБ УК ЮО 
Задачи Дополнительный разрез для ЗУн 
или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с руководством УК 
Копии учредительных документов Предоставление документов 1-3 рабочих дня В случае нотариальных затрат Не требуется 
Выписки из ЕГРЮЛ Предоставление документов 5 рабочих дней   Не требуется 
 
 Требуется: при заказе срочной выписки (затраты за гос.пошлину) Не требуется 
 
 
Справка об отсутствии задолженности (для клиента) Предоставление документов 10 рабочих дней Не требуется Не требуется 
Справка о состоянии расчётов (для клиента) Предоставление документов 5 рабочих дней Не требуется Не требуется 
Изготовление печатей и штампов Предоставление документов 4 рабочих дня Требуется Требуется 
Предоставление документов для участия в тендере* Предоставление документов для тендера 1-4 рабочих дней Требуется Не требуется 
Доверенности (на подписание документов), копии документов Предоставление документов 1-2 рабочих дня Требуется Требуется для подписания Договоров 
Проверка договоров поставщиков соответствия внутренним требованиям компании Договора, документы с поставщиком 2-3 рабочих дня Требуется   Не требуется 
Внесение изменений в существующие шаблоны договоров по просьбе заказчиков  
Изменение шаблонов в АБФ или Оферты на сайте по просьбе отделов внутри компании* Договора, документы с клиентом 7 рабочих дней Требуется +  
 
 
 
 
Требуется + заявка в ОВА на замену шаблона   Не требуется  
 
 
 
 
Требуется 
Проверка договоров с клиентами 1С-АБ   Договора, документы с клиентом 4-5 рабочих дней Не требуется Не требуется 
Претензии (от клиентов и клиентам) 
(Судебное истребование задолженностей) Договора, документы с клиентом 5-7 рабочих дней Требуется согласование с руководителем отдела ответственного лица   Требуется 
Необходимы документы по контрагенту: акты сверок, 
Необходимы документы по контрагенту: акты сверок, 
наряд-заказы. Акты об оказании услуг 
Необходима пояснительная записка с описанием ситуации 
и обоснованием наряд-заказы. Акты об оказании услуг 
Необходима пояснительная записка с описанием ситуации и обоснованием 
Проверка поставщика Договора, документы с поставщиком 14 рабочих дней Не требуется Не требуется 
Прочие поручения Прочее 1 рабочий день – 1 месяц Требуется Не требуется 
 
* Обращаем ваше внимание, что ЗУн на предоставление документов для участия в тендере принимается в работу ответственным сотрудником 1АБ УК ЮО в том случае, если в ЗУн указан дополнительный разрез «Предоставление документов для тендера», т.к. данный дополнительный разрез позволяет автору ЗУн корректно перечислить все необходимые документы, которые требуются, используя специальную форму в ЗУн: 
 
 
При поступлении ЗУн в 1АБ УК ЮО на внесение значительных изменений в шаблоны договоров или подготовку новых шаблонов договоров, а также подготовку тендерных документов, ответственному за выполнение данной ЗУн рекомендуется по результатам выполнения ЗУн заполнять Бланк «Ответ внутреннему клиенту» (см. ПРИЛОЖЕНИЕ № 1) и утверждать данный бланк у автора ЗУн. 
При получении сведений о том, что планируется проведение проверки, аудита, исследования или иных мероприятий, направленных на анализ деятельности 1С-АБ третьими лицами (например, ИФНС, банковские учреждения, фирма 1С, СРО), лицо, получившее такие сведения, должно в кратчайшие сроки, но не более 3-х дней сформировать ЗУн в 1АБ УК ЮО с описанием: 
• краткая характеристика предстоящей проверки; 
• описание границ проверки; 
• период проверки; 
• любые дополнительные комментарии; 
Действия 1АБ УК ЮО в части согласования и подписания договоров с клиентами описаны в СК-5090-О.  
При получении информации ответственным сотрудником 1АБ УК ЮО об изменение данных у контрагента (любые изменения в реквизитах), он должен сформировать ЗУн в подразделение, которому принадлежит клиент по направлению 1С. Данные заявки должны быть приняты в течение 2-х часов и выполнены в течение 1-го рабочего дня с момента принятия ЗУн. 
11. ЗУН В ОТДЕЛ КОПИРАЙТА 1АБ УК ДР ОК 
Для информирования общественности и клиентов о деятельности 1С-АБ используются следующие виды средств формирования положительного имиджа перед целевой аудиторией: 
• новости; 
• статьи; 
• интервью; 
• пресс-релизы (СК-5-098-О). 
Новости: 
Решение о публикации новости о проведенном у клиента внедрении принимается на уровне руководителей и сотрудников отделов продаж (ОП) и отделов внедрения (ОВ), либо по запросу от отдела копирайта к руководителям и сотрудникам подразделений ОП и ПО. Согласование текстов производится с ответственным продавцом и внедренцем, ответственными за клиента (до РОП и РОВ обязательно доводится информация о согласовании – копией письма). 
Интервью: 
Решение о проведении интервьюирования клиентов принимается при проведении оценки удовлетворенности по результатам согласования с руководством подразделений, либо по запросу руководителей ОП и ОВ, либо по запросу от отдела копирайта к РОП и РОВ. 
 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
Написание новостей   Задача копирайтеру 1-5 рабочих дней Требуется только согласование с ответственными за клиента менеджером и внедренцем, РОП и РОВ. Не требуется 
Написание статей Задача копирайтеру В течение месяца Требуется Не требуется 
Пресс-релизы Задача копирайтеру 1неделя-2 месяца 
  Требуется + согласование с ответственными за клиента менеджером и внедренцем, РОП и РОВ. Не требуется 
Интервью Задача копирайтеру В течение месяца Требуется + согласование с 
ответственными менеджером и РОП по конкретному клиенту. Не требуется 
12. ЗУН В ОТДЕЛ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ 1АБ УК ОВК 
Задача Дополнительный разрез для ЗУн или другой вид заявки Срок исполнения заявки Согласование с директором офиса Согласование с УК 
ЕСПО (единая служба приема обращений) Вопросы по Интересам 1-2 рабочих дня Требуется/Не требуется В зависимости от поставленной задачи. СК-
5-087-О Требуется/Не требуется В зависимости от поставленной задачи. СК-
5-087-О 
Запись на экзамен в фирму 1С, запись на пересдачу, перенесение даты экзамена   Запись на экзамен 1С 1-2 рабочих дня Требуется Не требуется 
Все вопросы по рейтингам Рейтинги 1С 1-3 рабочих дня Требуется Требуется 
 
УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ 1С-АБ. 
 
Перевод сертификатов новых сотрудников. Изменение специализации, учет полученных сертификатов.   Сертификаты 1С 1-2 месяца Требуется Не требуется 
Создание новых номенклатур, изменение, редактирование согласно Прайса 1С Изменение номенклатуры 
(Прайс 1С, Новая номенклатура) 1-3 рабочих дня Требуется Не требуется 
 
13. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записи по качеству: 
• ЗУн заявки в АБФ, поступившие от подразделений офисов 1С-АБ в подразделения 1АБ УК. Параметры мониторинга: 
• срок выполнения ЗУн. 
Результативность процесса: 
• соблюдены все сроки выполнения поставленных задач.  
УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ 1С-АБ. 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 
Бланк «Ответ внутреннему клиенту» 
  
 
 
 
1АБ УК Юридический отдел 
 
Ответ внутреннему клиенту 
 
 
Заявка универсальная № _________ от _________  
 
 
Ответственный за выполнение ЗУн _____________________ ЗУн выполнена ___________________ 
(Ф.И.О)                                                                         (дата выполнения заявки) 
 
Поручение: 
 
 
 
 
Ответ внутреннего клиента: 
 
 
 
 
 
 
___________________ удовлетворен(а) результатами выполнения заявки ________________________ 
(Ф.И.О)       (подпись, дата подписи) 
  


Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Список документов/Регламент) 
Подготовлено Боброва Э. Проверено Гришин Д. Утверждено Алмазов А. 
Дата 20.01.16 Дата 21.01.16 Дата 01.02.16 
Действует для: 1С-АБ Версия: 6                Заменяет: 5 Индекс: СК-5-071-О 
 
РЕГЛАМЕНТ СЕРТИФИКАЦИИ СОТРУДНИКОВ 1С-АБ В ФИРМЕ «1С»
1.  НАЗНАЧЕНИЕ   1
2.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ   2
3. ТРЕБОВАНИЯ ПО НАЛИЧИЮ СЕРТИФИКАТОВ 1С 3
3.1. СЕРТИФИКАЦИЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ 4
3.2. СЕРТИФИКАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТАЖА 4
4.  ПОДГОТОВКА К СЕРТИФИКАЦИИ В ФИРМЕ «1С»   4
4.1.  РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К СЕРТИФИКАЦИИ   4
4.2.  РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ТРЕНАЖЕРОМ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ   5
5.  ЗАПИСЬ НА СЕРТИФИКАЦИЮ В ФИРМЕ «1С»   7
6.  УЧЕТ ОПЛАТЫ И ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ В ФИРМЕ «1С» 9
7.  ПЕРЕНОС СЕРТИФИКАЦИИ, ОТКАЗ ОТ ПРОХОЖДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ, НЕЯВКА 9
СОТРУДНИКА НА СЕРТИФИКАЦИЮ   9
8. ПОРЯДОК УЧЕТА ПОЛУЧЕННЫХ СЕРТИФИКАТОВ И СОГЛАСОВАНИЕ ВЫЧЕТА ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ 1С-АБ ПО НАЛИЧИЮ 10
СЕРТИФИКАТОВ   10
9.  ПОРЯДОК ПЕРЕВОДА И УЧЕТА СЕРТИФИКАТОВ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ   11
10.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОФИСА ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ   12
11.  РАЗМЕР ВЫЧЕТОВ   12
12.  РАСЧЕТ СУММЫ ВЫЧЕТА   12
13.  ЗАПИСИ  ПО  КАЧЕСТВУ,  ПАРАМЕТРЫ  МОНИТОРИНГА  И  КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ   12
ПРИЛОЖЕНИЕ №1   19
ПРИЛОЖЕНИЕ №2   20
ПРИЛОЖЕНИЕ №3 21
ПРИЛОЖЕНИЕ №4 22
ПРИЛОЖЕНИЕ №5 22
ПРИЛОЖЕНИЕ №6 23
ПРИЛОЖЕНИЕ №7 23

1.НАЗНАЧЕНИЕ 
Целью данной процедуры является описание процесса получения сертификатов в фирме «1С» (далее сертификация): 1С:Профессионал, 1С:Специалист, 1С:Специалист-консультант, 1С:Эксперт по технологическим вопросам, а также сертификация по направлениям «1С:Консалтинг» и «1С:Управление проектами» сотрудников офисов компании 1С-АБ.  
Данный документ описывает требования 1С-АБ по наличию сертификатов у сотрудников офисов 1С-АБ, правила расчета плана по получению сертификатов, процесс подготовки к успешному прохождению сертификации в фирме «1С», процесс записи, оплаты и подготовки всех необходимых документов для прохождения сертификация, ответственность офисов 1С-АБ за невыполнение плана сертификации сотрудников, а также учет и хранение полученных сертификатов. 
2.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 
Пройти сертификацию в фирме «1С» может любой сотрудник 1С-АБ.  
Сертификат «1С:Профессионал» является официальным подтверждением того, что его владелец может эффективно использовать в своей работе весь спектр возможностей наиболее распространенных программ автоматизации бухгалтерского, оперативного торгово-складского, управленческого учета и расчета заработной платы. Сертификат выдается фирмой «1С» по результатам компьютерного тестирования. В случае не сдачи с первого раза можно пройти сертификацию вторично. 
Формат "1С:Специалист по конфигурированию прикладного решения" - проверяется понимание методических принципов построения и технологии функционирования конфигурации, навыки практической реализации пользовательских задач, практические навыки конфигурирования в среде "1С:Предприятие 8" для развития существующего или добавления нового функционала прикладного решения. На экзамене необходимо грамотно создать конфигурацию, решающую специфические задачи учета, используя все доступные средства конфигурирования. 
Формат "1С:Специалист-консультант по внедрению прикладного решения" - проверяется понимание реализованного функционала, методических принципов построения и технологии функционирования прикладного решения, а также умение показать, как потребности заказчика решаются средствами прикладного решения. На экзамене необходимо продемонстрировать методику использования типового прикладного решения и предложить варианты его адаптации с учетом специфики и потребностей предприятия. 
Экзамен проводится в форме самостоятельного решения сотрудником практической задачи на компьютере в среде "1С:Предприятие". Время выполнения задания - до четырех астрономических часов. Допуск на все аттестации осуществляется при наличии сертификата "1С:Профессионал" по соответствующей конфигурации. 
Экзамен на сертификат "1С:Эксперт по технологическим вопросам" включает экзамен и тренинг. Продолжительность мероприятия (экзамен+тренинг) 4 полных дня. Экзамен проводится перед тренингом в устной форме. Для подготовки к ответу дается 1 час. Возможны дополнительные вопросы со стороны экзаменатора. Требования: 
• знание особенностей архитектуры и реализации механизмов "1С:Предприятия 8", критичных с точки зрения обеспечения работы большой информационной системы; 
• знание методик проектирования и разработки информационных систем, рассчитанных на одновременную работу большого количества пользователей; 
• владение методиками и технологиями нагрузочного тестирования систем на платформе "1С:Предприятие 8"; 
• умение администрировать информационную систему с целью достижения максимальной производительности и пропускной способности при одновременной работе большого количества пользователей; 
• умение оценивать эффективность работающей системы, производить мониторинг проблем и узких мест; 
• умение правильно диагностировать технологические проблемы, возникающие во время рабочей эксплуатации большой информационной системы, определять причину проблем и предлагать адекватный способ их решения. 
Тренинг и экзамен являются двумя частями единого мероприятия и проводятся для одного и того же состава участников. При этом действуют следующие правила: 
Для тех, кто впервые участвует в мероприятии, обе его части (экзамен и тренинг) являются обязательными. Для получения сертификата "1С:Эксперт по технологическим вопросам" требуется:  • успешно сдать экзамен "1С:Эксперт по технологическим вопросам";  • принять участие в тренинге в полном объеме. 
Сертификация специалиста производится на основании общей оценки его участия в экзамене и тренинге. 
По направлениям «1С:Консалтинг» и «1С:Управление проектами» в настоящий момент существует три уровня сертификатов специалистов по каждому из направлений (Приложение №1). 
Условия выдачи сертификатов по направлениям «1С:Консалтинг» и «1С:Управление проектами» (Приложение №2). 
Процесс получения сертификатов 1С сотрудниками 1С-АБ является обязательным и направлен на следующее:  
• повышение компетенции сотрудников (сертифицированные специалисты обладают более глубокими знаниями по программным продуктам фирмы «1С», имеют больший 
профессиональный вес на рынке труда и наиболее ценны для клиентов); 
• место в рейтингах фирмы «1С» (чем выше место в рейтинге 1С-франчайзи, тем больше клиентов фирма «1С» доверяет и передает своим партнерам - франчайзи; высокое место в рейтинге фирмы «1С» наиболее привлекательно для клиента). 
3.ТРЕБОВАНИЯ ПО НАЛИЧИЮ СЕРТИФИКАТОВ 1С 
Руководство компании 1С-АБ предъявляет ряд обязательных требований по наличию сертификатов 1С:Профессионал, 1С:Специалист, 1С:Специалист-консультант, 1С:Руководитель проектов, 1С:Руководитель корпоративных проектов, 1С:Эксперт по технологическим вопросам у сотрудников компании (Приложение №3).  
Требования по наличию сертификатов зависят от специализации сотрудников и стажа работы сотрудника в компании. Несоответствие этим требованиям ведет к вычетам из бюджета офисов 1С-АБ. 
Для сотрудников 1С-АБ, занимающихся продажей и внедрением системной интеграции, требования представлены в Приложении №4. 
В АБФ реализован отчет «План сертификации», с помощью которого можно оперативно получать данные о требуемом и имеющемся количестве сертификатов. В данном отчете учитывается общий стаж, то есть, стаж сотрудника не обнуляется, при его переводе из одного офиса в другой; если же сотрудник увольнялся и вновь пришел работать в 1С-АБ — указывается общий стаж за все периоды его работы в 1С-АБ. 
В отчет «План сертификации» попадают только те сертификаты, которые занесены в личную карточку сотрудника в АБФ и проверены ответственным сотрудником отдела внутренних коммуникаций Управляющей компании (1АБ УК ОВК).  
Для расчета количества требуемых сертификатов за отчетный период учитываются все сотрудники, кроме уволившихся в данном периоде. 
Принятые на работу сотрудники в течение отчетного периода отражаются в отчете с требованием 
«0».  
3.1.СЕРТИФИКАЦИЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ 
Специализация сотрудника устанавливается в соответствии со штатным расписанием компании 1С-АБ в зависимости от занимаемой сотрудником должности (Приложение №5). 
Специализация указывается в справочнике АБФ «Подразделения» в карточке подразделения. 
Если в подразделении работают сотрудники с разной специализацией, отличной от общей, специализация указывается в личной карточке сотрудника на закладке «Общие» (АБФ/ Справочники/ Физические лица).  
Изменять специализацию сотрудников или подразделения в АБФ имеют право только администраторы АБФ - сотрудники отдела внутренней автоматизации Управляющей компании 1С-АБ (1АБ УК ОВА) по ЗУн, согласованной с директором офиса и руководством Управляющей компании (далее УК). В ней указать подразделение, новую специализацию, причину, по которой специализация должна быть изменена 
При поступлении в 1АБ УК ОВА ЗУн на создание нового подразделения, администратор АБФ будет согласовывать специализацию с директором офиса и руководством УК. 
3.2.СЕРТИФИКАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТАЖА 
Стаж сотрудников считается по следующему принципу: 
с момента принятия сотрудника на работу в 1С-АБ до конца текущего месяца стаж сотрудника — 0 мес. В следующем месяце стаж сотрудника — 1 мес.  и т.д. (Приложение №6).Если сотрудник, работавший в компании, поменял одну специализацию на другую, cтаж работы по разным специализациям не суммируется, а считается с даты перевода на новую специализацию. 
4.ПОДГОТОВКА К СЕРТИФИКАЦИИ В ФИРМЕ «1С» 
4.1.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К СЕРТИФИКАЦИИ 
Сотрудник обязан готовится к экзамену в нерабочее время. Рекомендуется выделять минимум 1 (один) час ежедневно на подготовку. 
Для облегчения процесса подготовки к экзаменам на сертификат 1С:Профессионал целесообразно: 
• проработать сборник комплект вопросов сертификационного экзамена «1С:Профессионал» с примерами решений. Эти комплекты выпускаются для всех продуктов, по которым предусмотрена сертификация. О наличии сборника в отделе можно уточнить у своего непосредственного руководителя. При отсутствии в сборника можно его закупить, оформив заявку на закупку с согласованием руководителя и директора офиса; 
• 1С:Учебное тестирование - тренажер для подготовки к экзамену, актуальная база вопросов и ответов http://edu.1c.ru/dist-training
На данном сайте можно проверить свои знания проходя бесплатное тестирование. Для этого необходимо открыть меню 1С:Учебное тестирование, выбрать 1С:Учебное тестирование (бесплатно), зарегистрироваться, выбрать нужный тест и начать тестирование. 
В каждом тесте база вопросов разбита на 14 разделов, как в сборнике комплектов вопросов сертификационного экзамена «1С:Профессионал», в каждом разделе есть определенное кол-во вопросов. Каждый тест включает 14 случайных вопросов из базы теста. 
4.2.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ТРЕНАЖЕРОМ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ 
Тестирование на сайте выглядит следующим образом: 
1. Начать тест; 
2. При наведении на номер вопроса выходит описание, где есть номер вопроса: 
  
В данном случае - 3 раздел и 08 вопрос из сборника комплектов вопросов сертификационного экзамена «1С:Профессионал».  
3. Далее выбираем ответ на один вопрос и нажимаем завершить и видим 7% (так как ответ дан 1, то это значит, что он верный, если 0% значит не верный): 
 
4. Нажимаем перейти к просмотру и видим вопрос и верный ответ: 
 
5. Сохранить правильный ответ. 
Для этого можно найти данный вопрос (в данном примере: сборник вопросов по подготовке в сертификации по 02.1С:Бухгалтерия 8, раздел 3, вопрос 08) и полученный по нему ответ отметить в сборнике комплектов вопросов сертификационного экзамена «1С:Профессионал» или завести отдельный файл и сохранять в нем в виде скрин-шотов вопросы и ответы. 
Далее нажимаем начать заново и наводя на номер вопроса ищем тот которого еще нет в ответах и повторяем все с шага «2» и так пока не получаем все ответы. 
5. ЗАПИСЬ НА СЕРТИФИКАЦИЮ В ФИРМЕ «1С» 
Для записи на прохождение сертификации сотрудников в фирме «1С» руководителям необходимо оформить ЗУн в 1АБ УК ОВК, дополнительным разрезом "3. Запись на экзамен 1С" не позднее, чем за 5 рабочих дней до желаемой даты прохождения сертификации. 
В заявке обязательно указать следующую информацию: 
• планируемая дата сдачи (на каждую дату отдельная заявка независимо от количества сотрудников и экзаменов); 
• ФИО всех сотрудников на планируемую дату сдачи, 
• название экзамена,  
• тип сертификата (специалист, спец-консультант, профессионал и т.д.), 
• первая сдача, пересдача (в теле заявке указать предыдущую дату сдачи), 
• указать тип оплаты (за счет компании 1С-АБ, в случае первой сдачи или с вычетом из зарплаты сотрудника). 
Порядок подачи заявки в фирму «1С» ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК на прохождение сертификации: 
• Открыть сайт 1С  www.1C.ru
• Далее следует переход на закладку «Обучение и аттестация» В данной закладке предлагаются варианты сертификации: 
• Сертификация «1С:Профессионал», 
• Аттестация «1С:Специалист», 
• Тестирование «1С:Руководитель проекта», 
• Тестирование «Основы менеджмента», 
• Аттестация «1С:Эксперт по технологическим вопросам». • Выбирается нужный экзамен.  
В открывшейся форме предлагается расписание данного экзамена, необходимо выбрать дату и нажать «Подать заявку». 
Далее открывается форма заявки на сертификацию с выбранной ранее датой.  В данной форме необходимо заполнить поля: «Тема экзамена», «Код партнера», «Организация», «Город», «Телефон», «ФИО участника», «Пол», данные паспорта участника сертификации. 
В случае повторной сдачи экзамена, заполняется поле «Есть льготы по оплате», так как 2-я попытка (пересдача) бесплатно. В форме «Есть льготы по оплате» необходимо указать дату предыдущей попытки сдачи экзамена в фирме «1С». 
После того как заявка на участие заполнена следует нажать кнопку «Отправить заявку». В течение дня приходит подтверждение регистрации заявки на соответствующий экзамен в фирме «1С» с персональным счетом на оплату сертификации конкретного сотрудника. 
Подтверждение регистрации заявки в фирме «1С» ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК должен переслать руководителю, автору заявки и сотруднику, записанному на сертификацию.  
Если на планируемую дату заявки не принимаются по причине отсутствия мест, ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК должен пересогласовать дату с руководителем, подавшим ЗУн. 
Если получен отказ от фирмы «1С» в регистрации заявки на аттестацию, ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК должен выяснить причину.  
В случае прохождения сертификации в фирме «1С» сотрудника производственного отдела, руководитель или помощник руководителя после получения подтверждения регистрации должен сформировать заявку в производство на данного сотрудника с типом «Аттестация» на назначенную дату аттестации для планирования рабочего времени и оповестить его об этом. Статус заявки «Принято». 
 
 
6.УЧЕТ ОПЛАТЫ И ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ В ФИРМЕ «1С» 
Первичную сертификацию сотрудников 1С-АБ в фирме «1С» оплачивает 1С-АБ. Персональный счет на оплату сертификации сотрудника приходит из фирмы «1С» вместе с подтверждением о принятии заявки.  
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК на основание полученного счета из фирмы «1С» создает в АБФ заявку «Заказ поставщику». 
Из заявки «Заказ поставщику» на основании создается «Заявка на денежные средства», в которой указывается каким образом производится оплата: за счет компании или за счет сотрудника (вычет из заработной платы данного сотрудника). 
После оплаты счета, ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК забирает из 1АБ УК ФД копию платежного поручения. 
Комплект необходимых документов для прохождения сертификации включает в себя:  
• Копию платежного поручения, • Доверенность, • Схему проезда. 
Формирует комплект документов ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК за 5 рабочих дней до сертификации.  
Важно! Сотруднику, записанному на сертификацию, необходимо в фирме «1С» предоставить паспорт. 
Далее, ответственный сотрудник 1АБ УК ФД оповещает руководителя сотрудника или автора заявки о готовности комплекта. Ответственность за передачу комплекта документов сотруднику, проходящему сертификацию, несет руководитель сотрудника или автор ЗУн в 1АБ УК ФД. 
Все данные по счетам, датам, номерам документов должны быть занесены ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК в отчет «Учет планирования и оплат по сертификации 2___г.», который храниться в 1АБ УК ОВК. 
Полученные в фирме «1С» документы (акты выполненных работ и счет-фактуры) сотрудник, проходящий сертификацию, должен привезти в 1С-АБ и сдать ответственному сотруднику 1АБ УК ОВК. 
Ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК ведет учет полученных документов из фирмы «1С» в отчете «Учет планирования и оплат по сертификации 2___г.». (колонка «Возврат документов») и передает полученные оригиналы документов в 1АБ УК ФД. 
7.ПЕРЕНОС СЕРТИФИКАЦИИ, ОТКАЗ ОТ ПРОХОЖДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ, НЕЯВКА 
СОТРУДНИКА НА СЕРТИФИКАЦИЮ 
ЗУн в 1АБ УК ОВК на перенос или отказ (например, в случае неготовности сотрудника к прохождению сертификации) необходимо подавать не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты экзамена. В теле заявки указать назначенную дату, ФИО и номер предыдущей ЗУн в 1АБ УК ОВК на запись для прохождения сертификации. В случае переноса дополнительно указать желаемую дату прохождения сертификации. 
Оплаченные счета, по которым в фирме «1С» приняли отказ, ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК должен учитывать при оплате других заявок (делать перезачет). 
Вся информация должна быть внесена в отчет «Учет планирования и оплат по сертификации 2____г.». 
Письменное уведомление об отказе сдавать экзамен ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК должен отправить в фирму «1С» за 3 рабочих дня до даты проведения сертификации.  
При неявке сотрудника на сертификацию без уведомления, фирмой «1С» будет выставлен счет на оплату бронирования места, что составляет 25 у.е. за экзамен "1С:Специалист" и 10 у.е. за тестирование "1С:Профессионал".  
При подаче следующей заявки на сертификацию, сотрудники 1С-АБ могут быть недопущены или допущены на любые экзаменационные мероприятия в 1С:Учебном Центре №1 только после оплаты бронирования места на предыдущем экзамене (на который не явились) и стоимости экзамена, т.е. при наличии 2-х оформленных счетов-фактур и актов: за бронирование и за экзамен  
Оформление счета-фактуры и акта за экзамены и/или бронирование места производится партнерским отделом только при поступлении оплаты на счет ЧОУ ДПО «1С-Образование» и при наличии доверенности (на подписание акта) или печати организации.  
Если отказ в допуске на аттестацию связан с неявкой сотрудника на экзамен, ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК обязан: 
• оформить несоответствие в АБФ (СК-4-002-О); 
• запросить в фирме «1С» счет за неявку; 
• отправить руководителю сотрудника письмо из фирмы «1С» с отказом в регистрации по указанной причине; 
• распечатать и подписать у директора офиса сотрудника, неявившегося на сертификацию, счет за неявку на оплату в 1АБ УК ФД с пометкой «Вычет из заработной платы сотрудника»; 
• передать в 1АБ УК ФД на оплату и проконтролировать оплату. 
8.ПОРЯДОК УЧЕТА ПОЛУЧЕННЫХ СЕРТИФИКАТОВ И СОГЛАСОВАНИЕ ВЫЧЕТА ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ 1С-АБ ПО НАЛИЧИЮ 
СЕРТИФИКАТОВ 
Все сертификаты, полученные сотрудником во время работы в 1С-АБ, числятся за компанией и должны находиться в офисе сотрудника. Копию сертификата в электронном или бумажном виде сотрудник может получить в любой момент, оригинал сертификата 1С:Профессионал может получить при увольнении. 
При увольнении сотрудник, если его стаж работы в компании менее 12 месяцев, чтобы забрать сертификаты обязан компенсировать 1С-АБ затраты на его сертификацию в «1С» в размере 100 % от стоимости. Если сотрудник проработал в 1С-АБ более года, то при уходе он имеет право забрать сертификаты бесплатно. Данное правило применимо к сертификатам 1С:Профессионал.  
В течение месяца сотрудники 1С-АБ сдают экзамены, их руководители заносят в АБФ информацию о полученных ими сертификатах и прикрепляют к личным карточкам сотрудников сканы этих сертификатов. 
В течение 1-го и 2-го рабочего дня следующего месяца ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК делает сверку с сайтом фирмы «1С» и проставляет отметку "Проверен" в АБФ по новым сертификатам. 
До конца 3-го рабочего дня следующего месяца за отчетным ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК высылает директору офиса для согласования отчет по сертификации.  
До конца 4-го рабочего дня следующего месяца за отчетным директор офиса или ответственный сотрудник офиса обязан прислать подтверждение, что он согласен с суммой вычета, либо сообщить о выявленном расхождении. 
До 12 часов 5-го рабочего дня следующего месяца с момента сдачи сертификации ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК делает заявку в отдел внутреннего учета Управляющей компании (1АБ УК ОВУ) на проведение вычета "Прошу перечислить в маркетинговый фонд указанную сумму. Основание: вычет за невыполнение плана по сертификации" и прилагает таблицу, с указанием сумм вычетов по офисам и ставит в согласование заинтересованных директоров и президента компании. 
9.ПОРЯДОК ПЕРЕВОДА И УЧЕТА СЕРТИФИКАТОВ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ 
При оформлении на работу новый сотрудник указывает информацию о наличии у него сертификатов фирмы «1С» в анкете отдела кадров УК (1АБ УК ОК). 
Сотрудник 1АБ УК ОК при занесении информации в документ о новом сотруднике в АБФ ставит соответствующую отметку о наличии у сотрудника сертификатов, на основании которой в АБФ автоматически формируется ЗУн в 1АБ УК ОВК с дополнительным разрезом "Сертификаты 1С» Ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК заполняет заявку в фирму "1С" о приеме нового сотрудника и запрашивает фирму "1С" о наличии у него сертификатов, в т.ч. о дате получения сертификатов. 
Полученную из фирмы "1С" информацию о сертификатах нового сотрудника ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК заносит в АБФ в карточку физического лица с постановкой отметки 
"Зарегистрирован за другой компанией" для сертификатов "Специалиста" и "Руководителя проектов" Ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК ежемесячно осуществляет отбор сертификатов "1С:Специалист" и "1С:Руководитель проектов" занесенных в АБФ и зарегистрированных за другой компанией, срок которых превысил 2 года, и оформляет ЗУн в 1АБ УК АО с дополнительным разрезом "Перевод сертификата 1С". 
Ответственный сотрудник 1АБ УК АО по данной ЗУн организует перевод данных сертификатов на "1С-Архитектор бизнеса". Затраты по переводу сертификатов относятся на УК (распределяются также, как и затраты на сдачу экзаменов). После завершения перевода ответственный сотрудник 1АБ УК АО закрывает ЗУн. 
После получения информации о закрытии ЗУн на перевод сертификатов ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК осуществляет проверку перевода в фирме "1С", снимает отметку "Зарегистрирован за другой компанией" и ставит отметку "Проверено" в карточке физического лица в АБФ. 
 
10.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОФИСА ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ 
Получение сертификатов 1С прописывается как обязанность в должностных инструкциях всех сотрудников, на которых распространяется требование по наличию сертификатов.  
Требование к наличию сертификатов закрепляются в матрице результативности: сдача сертификата привязывается к системе расчета з/п с помощью КPI, сумма премии, которую сотрудник не получает, если у него не сдан необходимый сертификат соответствует сумме вычета за отсутствие сертификата, назначенной УК. 
За невыполнения плана сертификации предусмотрен вычет из бюджета офиса в маркетинговый фонд компании 1С-АБ. 
11.РАЗМЕР ВЫЧЕТОВ 
Размер вычетов за невыполнения плана по сертификатам рассчитывается в соответствии с Приложением№7.  
12.РАСЧЕТ СУММЫ ВЫЧЕТА 
Сумма вычета рассчитывается автоматически в базе АБФ на основании действующих требований по наличию сертификатов и фактического количества сертификатов, занесенных на личные карточки сотрудников в АБФ, с учетом специализации и стажа сотрудников. 
Рассчитывается общая сумма вычета на весь офис: перевыполнения плана одними сотрудниками офиса компенсирует невыполнение плана другими, при этом учитываются сертификаты всех сотрудников офиса, в том числе и тех, на кого не распространяется требование по наличию сертификатов (специализация: сервис и ТМ). 
Сумма вычета отражается в отчете «План сертификации», который доступен директорам офисов в разделе «Внешние обработки» в АБФ. Данный отчет рассылается ежемесячно директорам офисов ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК для подтверждения рассчитанной суммы вычета. 
В колонке «Сумма вычета» отчета «План сертификации» отрицательные числа показывают на сколько фактическое количество сертификатов превышает плановое. Отрицательная итоговая сумма вычета означает, что в этом месяце вычет производиться не будет. 
13.ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
 
Записи по качеству: 
• документ «Требования по наличию сертификатов у сотрудников 1С-АБ (План по 
сертификации)»; 
• документ «Требования по наличию сертификатов у сотрудников 1С-АБ направления «Системная интеграция»»; 
• отчет «План сертификации»; 
• документ «Соответствие специализации должности сотрудника»; 
• специализация, указанная в справочнике АБФ «Подразделения» в карточке подразделения; 
• специализация, указанная в личной карточке сотрудника на закладке «Общие» (АБФ/ 
Справочники/ Физические лица), если в подразделении работают сотрудники с разной специализацией, отличной от общей; 
• ЗУн, согласованная с директором офиса и руководством УК в 1АБ УК ОВА на изменение специализации сотрудников в АБФ и на создание нового подразделения; 
• ЗУн в 1АБ УК ОВК, дополнительным разрезом «3. Запись на экзамен 1С»; 
• заявка в фирму «1С» ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК на прохождение 
сертификации; 
• отправленное ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК сообщение руководителю, автору заявки и сотруднику, записанному на сертификацию с подтверждением регистрации заявки в фирме «1С»; 
• заявка в производство с типом «Аттестация» на назначенную дату сертификации для планирования рабочего времени, в случае прохождения сертификации в фирме «1С» сотрудника производственного отдела; 
• заявка «Заказ поставщику» от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на основание полученного счета из фирмы «1С»; 
• «Заявка на денежные средства» на основании заявки «Заказ поставщику» в которой указывается каким образом производится оплата: за счет компании или за счет сотрудника (вычет из заработной платы данного сотрудника); 
• регистрация в отчете «Учет планирования и оплат по сертификации 2___г.» всех данных по счетам, датам, номерам документов ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК; 
• ЗУн в 1АБ УК ОВК на перенос или отказ (например, в случае неготовности сотрудника к прохождению сертификации);  
• письменное уведомление в фирму «1С» об отказе сдавать экзамен, отправленное ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК;  
• несоответствие в АБФ связанное с неявкой сотрудника на экзамен (СК-4-002-О) от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК; 
• счет за неявку из фирмы «1С»; 
• письмо руководителю сотрудника отправленное из фирмы «1С» с отказом в регистрации по причине неявки на экзамен; 
• подписанный у директора офиса сотрудника, неявившегося на сертификацию, счет за неявку на оплату в 1АБ УК ФД с пометкой «Вычет из заработной платы сотрудника»; 
• информация о полученных сотрудниками сертификатах, внесенная руководителем в АБФ и прикрепленные к личным карточкам сотрудников сканы этих сертификатов; 
• отметки "Проверен" в АБФ по новым сертификатам, проставленные ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК по факту сверки с сайтом фирмы «1С»; 
• отчет по сертификации, отправленный ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК директору офиса для согласования; 
• подтверждение от директора офиса или ответственного сотрудника офиса, что он согласен с суммой вычета, либо сообщения о выявленном расхождении; 
• ЗУн в 1АБ УК ОВУ от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на проведение вычета 
"Прошу перечислить в маркетинговый фонд указанную сумму. Основание: вычет за невыполнение плана по сертификации" с таблицей, с указанием сумм вычетов по офисам и с согласованием заинтересованных директоров и президента компании; 
• информация о наличии сертификатов фирмы «1С» в анкете при оформлении на работу нового сотрудника; 
• отметка о наличии у сотрудника сертификатов, на основании которой в АБФ автоматически формируется ЗУн в 1АБ УК ОВК с дополнительным разрезом "Сертификаты 1С», которую ставит сотрудник 1АБ УК ОК при занесении информации в документ о новом сотруднике в АБФ; 
• заявка в фирму "1С" о приеме нового сотрудника и запрос в фирму "1С" о наличии у сотрудника сертификатов, в т.ч. о дате получения сертификатов от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК; 
• информация о сертификатах нового сотрудника, полученная из фирмы "1С" в АБФ в карточке физического лица с постановкой отметки "Зарегистрирован за другой компанией" для сертификатов "Специалиста" и "Руководителя проектов", внесенная ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК; 
• ЗУн в 1АБ УК АО с дополнительным разрезом "Перевод сертификата 1С" от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на основании ежемесячного отбора сертификатов "1С:Специалист" и "1С:Руководитель проектов", занесенных в АБФ и зарегистрированных за другой компанией, срок которых превысил 2 года; 
• снятые отметки "Зарегистрирован за другой компанией" и проставленная отметка "Проверено" ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК в карточке физического лица в АБФ на основании полученной информации о закрытии ЗУн на перевод сертификатов; 
• документ «Размер вычетов за каждый отсутствующий сертификат в общем зачете». 
Параметры мониторинга: 
• Наличие специализации в справочнике АБФ «Подразделения» в карточке подразделения; 
• Наличие специализации в личной карточке сотрудника на закладке «Общие» (АБФ/ Справочники/ Физические лица), если в подразделении работают сотрудники с разной специализацией, отличной от общей; 
• Наличие ЗУн в 1АБ УК ОВА, согласованной с директором офиса и руководством УК на изменение специализации сотрудников с указанием причины при необходимости или на создание нового подразделения в АБФ;  
• Наличие ЗУн в 1АБ УК ОВК, дополнительным разрезом "3. Запись на экзамен 1С" для прохождения сертификационного экзамена в 1С; 
• Срок подачи ЗУн в 1АБ УК ОВК, дополнительным разрезом "3. Запись на экзамен 1С"; • Наличие заявки в фирму «1С» от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на прохождение экзамена в 1С сотрудника 1С-АБ; 
• Указание в случае повторной сдачи экзамена в поле «Есть льготы по оплате», если это повторная сдача экзамена для конкретного сотрудника; 
• Наличие отправленного ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК руководителю, автору заявки и сотруднику, записанному на экзамен подтверждения регистрации заявки на прохождение экзамена в фирме «1С»;  
• Наличие заявки в производство на сотрудника с типом «Аттестация» на назначенную дату сертификации для планирования рабочего времени со статусом заявки «Принято», в случае прохождения сертификации в фирме «1С» сотрудника производственного отдела;  
• Наличие заявки «Заказ поставщику» в АБФ от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на основании полученного счета из фирмы «1С»; 
• Наличие «Заявки на денежные средства» на основании заявки «Заказ поставщику» с указанием каким образом производится оплата: за счет компании или за счет сотрудника (вычет из заработной платы данного сотрудника); 
• Срок формирования комплекта документов ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК для прохождения экзамена в 1С;  
Наличие всех данных по счетам, датам, номерам документов, занесенных ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК в отчет «Учет планирования и оплат по сертификации 2___г.»; 
• Наличие и срок подачи ЗУн в 1АБ УК ОВК на перенос или отказ (например, в случае неготовности сотрудника к прохождению сертификации); 
• Наличие в ЗУн в 1АБ УК ОВК на перенос или отказ назначенной даты, ФИО и номер предыдущей ЗУн в 1АБ УК ОВК на запись для прохождения сертификации. В случае переноса дополнительно указать желаемую дату прохождения сертификации; 
• Срок отправки письменного уведомления об отказе сдавать экзамен ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК в фирму «1С»; 
• Наличие несоответствия в АБФ от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК в связи с неявкой сотрудника на экзамен; 
• Наличие счета из фирмы «1С» счета за неявку на экзамен; 
• Наличие отправленного письма руководителю сотрудника из фирмы «1С» с отказом в регистрации по указанной причине; 
• Наличие подписанного директором офиса сотрудника, неявившегося на сертификацию, счета за неявку на оплату в 1АБ УК ФД с пометкой «Вычет из заработной платы сотрудника»; 
• Стаж работы сотрудника на момент увольнения, когда он обязан компенсировать 1С-АБ затраты на его сертификацию в «1С» в размере 100 % от стоимости; 
• Стаж работы сотрудника на момент увольнения, когда он имеет право забрать сертификаты бесплатно; 
• Наличие внесенных руководителями в АБФ информации о полученных их сотрудниками сертификатах и прикрепленных к личным карточкам сотрудников сканов этих 
сертификатов; 
• Срок, в течение которого ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК делает сверку с сайтом фирмы «1С» и проставляет отметку "Проверен" в АБФ по новым сертификатам; 
• Срок, в течение которого ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК высылает директору офиса для согласования отчет по сертификации; 
• Срок отправки подтверждения директором офиса или ответственным сотрудником офиса, что он согласен с суммой вычета, либо сообщения о выявленном расхождении; 
• Срок подачи ЗУн в 1АБ УК ОВУ ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК на проведение вычета за невыполнение плана по сертификации" с приложенной таблицей, с указанием сумм вычетов по офисам и согласованием заинтересованных директоров и президента 1САБ;  
• Наличие информации при необходимости в анкете 1АБ УК ОК при оформлении на работу, указанной новым сотрудником, об имеющихся у него сертификатов фирмы «1С»; 
• Наличие отметки об имеющемся сертификате у сотрудника, на основании которой в АБФ автоматически формируется Зун в 1АБ УК ОВК с дополнительным разрезом "Сертификаты 1С», проставленная сотрудником 1АБ УК ОК при занесении информации в документ о новом сотруднике в АБФ; 
• Наличие заявки в фирму "1С" о приеме нового сотрудника и запроса об имеющихся у него сертификатах, в т.ч. о дате получения сертификатов от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК;  
• Наличие в АБФ в карточке физического лица отметки "Зарегистрирован за другой компанией" для сертификатов "Специалиста" и "Руководителя проектов", по полученной из фирмы "1С" информации о сертификатах нового сотрудника, проставленной ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК; 
• Наличие ЗУн в 1АБ УК АО с дополнительным разрезом "Перевод сертификата 1С" от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на основании отбора сертификатов "1С:Специалист" и "1С:Руководитель проектов", занесенных в АБФ и зарегистрированных за другой компанией, срок которых превысил 2 года;  
 
Отсутствие отметки "Зарегистрирован за другой компанией" и наличие отметки 
"Проверено" в карточке физического лица в АБФ после получения информации о закрытии ЗУн на перевод сертификатов ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК и осуществления проверки перевода в фирме "1С"; 
• Наличие документа «Размер вычетов за каждый отсутствующий сертификат в общем зачете». 
Критерии результативности: 
• Имеется в наличии специализация в справочнике АБФ «Подразделения» в карточке подразделения; 
• Имеется в наличии специализация в личной карточке сотрудника на закладке «Общие» (АБФ/ Справочники/ Физические лица), если в подразделении работают сотрудники с разной специализацией, отличной от общей; 
• Имеется в наличии ЗУн в 1АБ УК ОВА, согласованная с директором офиса и руководством УК на изменение специализации сотрудников с указанием причины при необходимости или на создание нового подразделения в АБФ;  
• Имеется в наличии ЗУн в 1АБ УК ОВК, дополнительным разрезом "3. Запись на экзамен 1С" для прохождения сертификационного экзамена в 1С; 
• Срок подачи ЗУн в 1АБ УК ОВК, дополнительным разрезом "3. Запись на экзамен 1С" - не позднее, чем за 5 рабочих дней до желаемой даты прохождения экзамена; 
• Имеется в наличии заявка в фирму «1С» от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на прохождение экзамена в 1С сотрудника 1С-АБ; 
• Имеется указание в поле «Есть льготы по оплате», если это повторная сдача экзамена для конкретного сотрудника; 
• Имеется в наличии отправленное подтверждение регистрации заявки на прохождение экзамена в фирме «1С» ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК руководителю, автору заявки и сотруднику, записанному на экзамен;  
• Имеется в наличии заявка в производство на сотрудника с типом «Аттестация» на назначенную дату сертификации для планирования рабочего времени со статусом заявки «Принято», в случае прохождения сертификации в фирме «1С» сотрудника производственного отдела;  
• Имеется в наличии заявка «Заказ поставщику» в АБФ от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на основании полученного счета из фирмы «1С»; 
• Имеется в наличии «Заявка на денежные средства» на основании заявки «Заказ поставщику» с указанием каким образом производится оплата: за счет компании или за счет сотрудника (вычет из заработной платы данного сотрудника); 
• Срок формирования комплекта документов ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК для прохождения экзамена в 1С -  за 5 рабочих дней до экзамена;  
• Имеются в наличии все данные по счетам, датам, номерам документов, занесенных ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК в отчет «Учет планирования и оплат по сертификации 2___г.»; 
• Имеется в наличии ЗУн в 1АБ УК ОВК на перенос или отказ (например, в случае неготовности сотрудника к прохождению аттестации) и срок подачи - не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты экзамена; 
• Имеется в наличии в ЗУн в 1АБ УК ОВК на перенос или отказ назначенной даты, ФИО и номер предыдущей ЗУн в 1АБ УК ОВК на запись для прохождения аттестации. В случае переноса дополнительно указать желаемую дату прохождения аттестации; 
• Срок отправки письменного уведомления об отказе сдавать экзамен ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК в фирму «1С» - за 3 рабочих дня до даты проведения аттестации; 
• Имеется в наличии несоответствие в АБФ от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК в связи с неявкой сотрудника на экзамен; 
• Имеется в наличии из фирмы «1С» счет за неявку на экзамен; 
 Имеется в наличии отправленное письмо руководителю сотрудника из фирмы «1С» с отказом в регистрации по указанной причине; 
• Имеется в наличии подписанный директором офиса сотрудника, неявившегося на сертификацию, счет за неявку на оплату в 1АБ УК ФД с пометкой «Вычет из заработной платы сотрудника»; 
• Стаж работы сотрудника на момент увольнения, когда он обязан компенсировать 1С-АБ затраты на его сертификацию в «1С» в размере 100 % от стоимости – менее 12 месяцев; 
• Стаж работы сотрудника на момент увольнения, когда он имеет право забрать сертификаты бесплатно – более 1-го года; 
• Имеются в наличии внесенная руководителями в АБФ информация о полученных их сотрудниками сертификатах и прикрепленные к личным карточкам сотрудников сканов этих сертификатов; 
• Срок, в течение которого ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК делает сверку с сайтом фирмы «1С» и проставляет отметку "Проверен" в АБФ по новым сертификатам - 1-го и 2-го рабочего дня следующего месяца; 
• Срок, в течение которого ответственный сотрудник 1АБ УК ОВК высылает директору офиса для согласования отчет по сертификации - до конца 3-го рабочего дня следующего месяца за отчетным; 
• Срок отправки подтверждения директором офиса или ответственным сотрудником офиса, что он согласен с суммой вычета, либо сообщения о выявленном расхождении -до конца 4го рабочего дня следующего месяца за отчетным обязан прислать подтверждение; 
• Срок подачи ЗУн в 1АБ УК ОВУ ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК на проведение вычета за невыполнение плана по сертификации" с приложенной таблицей, с указанием сумм вычетов по офисам и согласованием заинтересованных директоров и президента - до 12 часов 5-го рабочего дня следующего месяца;  
• Имеется информация при необходимости в анкете 1АБ УК ОК при оформлении на работу, указанная новым сотрудником, о наличии у него сертификатов фирмы «1С»; 
• Имеется в наличии отметка об имеющемся сертификате у сотрудника, на основании которой в АБФ автоматически формируется Зун в 1АБ УК ОВК с дополнительным разрезом "Сертификаты 1С», проставленная сотрудником 1АБ УК ОК при занесении информации в документ о новом сотруднике в АБФ; 
• Имеются в наличии заявка в фирму "1С" о приеме нового сотрудника и запрос об имеющихся у него сертификатах, в т.ч. о дате получения сертификатов от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК;  
• Имеется в наличии в АБФ в карточке физического лица отметка "Зарегистрирован за другой компанией" для сертификатов "Специалиста" и "Руководителя проектов", по полученной из фирмы "1С" информации о сертификатах нового сотрудника, проставленной ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК; 
• Имеется в наличии ЗУн в 1АБ УК АО с дополнительным разрезом "Перевод сертификата 
1С" от ответственного сотрудника 1АБ УК ОВК на основании отбора сертификатов "1С:Специалист" и "1С:Руководитель проектов", занесенных в АБФ и зарегистрированных за другой компанией, срок которых превысил 2 года;  
• Отсутствие отметки "Зарегистрирован за другой компанией" и наличие отметки "Проверено" в карточке физического лица в АБФ после получения информации о закрытии ЗУн на перевод сертификатов ответственным сотрудником 1АБ УК ОВК и осуществления проверки перевода в фирме "1С" имеются; 
• Имеется в наличии документ «Размер вычетов за каждый отсутствующий сертификат в общем зачете». 
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 
Уровни сертификации по направлениям «1С:Консалтинг» и «1С:Управление проектами». 
 
 
Уровень сертификации (по убыванию) Направление сертификации
Управленческий консалтинг Бухгалтерский консалтинг Управление проектами 
Ведущий специалист/ Эксперт 1С:Ведущий 
консультант по управлению (по 
предметной области)  1С:Ведущий консультант по бухгалтерскому учету в 
хозрасчетных организациях 
 1С:Ведущий консультант по бухгалтерскому учету в бюджетных учреждениях   1С:Руководитель корпоративных проектов 
Специалист 1С:Консультант по управлению (по 
предметной области) 1. 1С:Консультант по бухгалтерскому учету в 
хозрасчетных организациях 
2. 1С:Консультант по бухгалтерскому учету в бюджетных учреждениях 1С:Руководитель проекта 
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 
Условия выдачи сертификатов по направлениям «1С:Консалтинг» и «1С:Управление проектами». 
 
  1С:Консультант и 1С:Ведущий консультант 1С:Руководитель проекта и 
1С:Руководитель корпоративных проектов 
На кого выдается   На сотрудника конкретной организации фирмы- франчайзи На сотрудника конкретной организации фирмы- франчайзи 
Срок действия сертификата (после истечения срока действия  сертификат необходимо продлить) 
  2 года 
 
Необходимость оформления заявки на сертификацию Отдельная форма заявки на консультантов по бухгалтерскому консалтингу и управленческому консалтингу Единая форма заявки 
Дополнительные документы ­ Для сертификатов 
«1С:Консультант по управлению»- копии документов, подтверждающих образование + приложение к заявке с описанием проектов  
­ Для сертификатов 
«1С:Консультант по бухгалтерскому учету» - копии документов, подтверждающих образование Проектная документация  
Стоимость проверки сертификатов ­ Для участников сети 1С:Консалтинг - 600 руб. за каждый сертификат. ­ Для остальных партнеров – 1000 руб. за каждый сертификат. 
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ №3. 
Требования по наличию сертификатов у сотрудников 1С-АБ (План по сертификации*) 
 
Специализация Стаж работы Требования по наличию 
сертификатов 1С:Профессионал 

(количество) Требования по наличию 
сертификата 
1С:Специалист 8 
/Специалистконсультант 8 
(количество) 1С:Руководитель проекта / 
 1С:Руководитель корпоративных проектов/ 
1С:Эксперт по технологическим вопросам** 
(количество) 
Продажи 0-3 мес 0 0  
  4-5 мес 1 0  
  6 и более мес. 2 0  
Внедрение 0-3 мес 0 0 0 
  4-5 мес 2 0   0 
  6 и более мес. 4 2 1 из указанных сертификатов на 10 человек** 
Сервис-инженеры 0-3 мес 0 0  
  4-5 мес 2 0  
  6 и более мес. 4 0  
* требования могут быть изменены 
**На каждые 10 (полных или не полных) сотрудников. 
В зачет идут экзамены 1С:Профессионал, 1С:Специалист, 1С:Специалист-консультант только по 
платформе «1С:Предприятие 8». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ №4. 
Требования по наличию сертификатов у сотрудников 1С-АБ направления «Системная интеграция» 
Специализация Стаж работы Экзамен Микрософт 
(Microsoft Golden Partners) Экзамен вендора по антивирусам (Касперский, NOD32) 
Продажи (Системная интеграция) 0-3 мес  
  4-5 мес 1 (любой на выбор) 
 
  6 и более мес. 1 (любой на выбор) 
 
Внедрение 
(Системная интеграция) 0-3 мес  
  4-5 мес 1 
  6 и более мес. 1 1 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ №5. 
«Соответствие специализации должности сотрудника» 
Специализация Кто входит 
Продажи Продавцы, Руководители отделов продаж (ОП) 
Внедрение Внедренцы, Руководители отделов внедрения (ОВ), Экономисты аналитики, консультанты и руководители соответствующих отделов. 
Сервис-инженеры Сервис-инженеры, Кураторы, методисты 1АБ ЦБУ 
ТМ Руководители и сотрудники отделов телемаркетинга 
Сервис Сотрудники сервисных служб, аудиторы, сотрудники не имеющие отношения к продажам и производству 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ №6. 
Пример расчета стажа (если сотрудник принят в марте месяце). 
Месяц   март апрель май Июнь   июль 
Стаж 0 мес 1 мес 2 мес 3 мес 4 мес 
 
ПРИЛОЖЕНИЕ №7. 
Размер вычетов за каждый отсутствующий сертификат в общем зачете. 
Отсутствие сертификата Размер вычета  
1С:Профессионал 
Экзамен вендора по антивирусам (Касперский, NOD32) 1000р.
1С:Специалист или 1С:Специалист-консультант Экзамен Микрософт (для получения Microsoft Golden Partners) 2000р.
1С:Руководитель проекта/ 1С:Руководитель корпоративных проектов/ 1С:Эксперт по технологическим вопросам   4000р.
 
 



Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Список документов/Регламент) 
Подготовлен Шапошникова В. Проверено Гришин Д. Утверждено Алмазов А. 
Дата 26.02.16 Дата 29.02.16 Дата 01.03.16 
Действует для: 1С-АБ Версия: 3   Заменяет:2 Индекс: СК-5-092-О 
 
РЕГЛАМЕНТ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ В АБФ 
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1 
2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ В АБФ 2 
3. ПРИЕМ В РАБОТУ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 3 
4. ОТКЛОНЕНИЕ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 3 
5. ПЕРЕВОД ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ В ДРУГОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ 3 
6. ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВКИ 4 
7. ПРОВЕРКА ВЫПОЛНЕНИЯ ЗУН 4 
8. ЗАКРЫТИЕ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 4 
9. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
  4 
1. ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА 
Документ предназначен для определения правил оформления, приема в работу, отклонения и выполнения задач, согласно документа Заявка Универсальная в АБФ (далее - ЗУн). Регламент предназначен для использования всеми сотрудниками 1С-АБ. 
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 
ЗУн представляет собой универсальный документ, используемый всеми сотрудниками 1С-АБ для обмена задачами между отделами, необходимыми для текущей деятельности компании. ЗУн является важным инструментом подачи поручений, задач во все подразделения компании 1С-АБ, который участвует в достижении наивысшего качества продуктов поставляемых 1С-АБ. 
ЗУн могут иметь следующие статусы: 
• ? – ожидающая. Проставляется автоматически после проведения, если имеется отметка «Согласовать» и таблица согласования с заинтересованными лицами со степенью 
«Согласование» и «Резолюция». Статус сохраняется при отклонении одним из согласующих; • GO – принята в работу. Данный статус присваивается в случае отсутствия необходимости согласования с заинтересованными лицами. Проставляется автоматически после проведения новой ЗУн. Так же в данный статус автоматически переводится ЗУн после согласования всеми согласующими лицами при необходимости согласования; 
• П – приостановлена. Данный статус присваивается ЗУн при возникновении причин, препятствующих выполнению задачи и не зависящих от исполнителя. Проставляется вручную; 
• ! – выполнена. Данный статус присваивается ЗУн исполнителем после выполнения всех необходимых действий для выполнения задач, указанных в ЗУн; 
• !? – выполнена не утвержденной. Данный статус присваивается ЗУн при условии, что заявка выполнена до согласования всеми заинтересованными лицами или руководителем исполнителя. Проставляется вручную исполнителем;  
• ОК – проверена. Данный статус присваивается ЗУн при удовлетворении автора выполнением ЗУн. Проставляется вручную автором ЗУн или автоматически через 7 рабочих дней; 
• Х – отклонена. Данный статус присваивается ЗУн в случае возникновения причин для отклонения (подробное описание в разделе «5. Отклонение заявки»). Проставляется вручную. Не допускается подача в одно подразделение от одного и того же подразделения ЗУн, направленных на получение идентичных результатов.  
Например, при поступлении ЗУн с текстом в поручении: 
 «Акт №БЭ/13/0070 от 06.02.2014 (проведен) 0,38 ч. перевесить на ПППП Типография наука Счет 
БЭ/13/08474 от 23.04.2013 0,12»  и ЗУн с поручением: 
 «Привести первичные документы в соответствие с фактической оплатой по счету в размере 26 950 акт на сумму 1050 перевесить на ПППП Типография наука на Счет БЭ/13/08474 от 23.04.2013 [оплачен]»  При возникновении подобной ситуации руководителю подразделения или ответственному сотруднику, принимающему в работу ЗУн, необходимо отклонить одну из ЗУн и оформить документ Улучшение вида Область для улучшения (СК-4-002-О) на автора ЗУн. 
Не реже 1 раза в неделю руководитель отдела или ответственный сотрудник, назначенный руководителем должен выявлять 5 самых старых ЗУн, поступивших в отдел и проводить по ним опрос сотрудников данного отдела на предмет состояния выполнения ЗУн. 
ЗУн любого вида должна быть принята в работу или отклонена в течение сроков, принятых в подразделении (в зависимости от установленной срочности) с момента создания, а в случае необходимости согласования ЗУн – в течение нижеуказанного срока с момента полного согласования всеми указанными лицами на закладке «Согласование» в ЗУн.  
В случае, если в подразделении не определены сроки, в течение которых ЗУн должна быть принята в работу или отклонена, то предельным сроком необходимо считать 5 (пять) рабочих дней с момента создания ЗУн, а в случае необходимости согласования ЗУн – в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента полного согласования всеми указанными лицами на закладке «Согласование» в ЗУн.  
Руководитель подразделения, в котором определены сроки принятия в работу или отклонения ЗУн, но они не регламентированы, в обязательном порядке должен организовать процесс регламентирования данных сроков в соответствующий документ. 
При нарушении установленных настоящим Регламентом сроков приема и выполнения, автором заявок должны быть оформлены соответствующие документы Улучшение вида Область для улучшения (СК-4-002-О) в АБФ. 
3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ В АБФ 
Для оформления ЗУн сотруднику 1С-АБ необходимо: 
• В АБФ открыть меню УР, выбрать из списка пункт Список документов, далее Заявки универсальные; 
• В открывшемся документе «Документы заявка универсальная» необходимо в левом верхнем углу нажать значок добавить (+); 
• В документе «Заявка универсальная (Создание*)». 
• В открывшейся форме на закладке «Постановка» требуется заполнить обязательные поля:  
• «Подразделение кому» - в данном поле необходимо указать подразделение, отдел в который направляется заявка; 
• «Дополнительный разрез» - в каждом подразделении есть дополнительные разрезы, разграничивающие работу отдела на отдельные участки, дополнительный разрез помогает определить характер заявки и распределить ее на ответственного сотрудника; • «Желаемая дата выполнения» - указывается желаемая дата выполнения ЗУн; 
• «Согласование» - в ЗУн, где это необходимо, проставляется согласование с назначенными ответственными лицами.  
В ситуациях, когда в соответствии с регламентами, договорённостями или иными согласованными правилами для выполнения ЗУн требуется согласование заинтересованных лиц (полностью или частично), ответственным за наличие в списке согласования ЗУн всех необходимых согласующих является исполнитель (ответственный за исполнение) ЗУн, а в случаях, когда исполнитель ЗУн не указан - руководитель подразделения, в которое сделана ЗУн. При необходимости руководитель подразделения может обратиться в ОВА для проведения автоматизации процесса добавления согласующих в ЗУн (на основании тех или иных признаков).  Автор заявки обязан контролировать своевременное согласование ЗУн и связываться с согласующими лицами в случае срыва сроков согласования ЗУ 
• «Желаемая срочность» - указывается желаемая срочность выполнения ЗУн: 
• «Срочно» – в течение 2-х часов с момента подачи заявки, 
• «Нормально» – в течение 4 часа с момента подачи заявки, если для вида ЗУн желаемая срочность не указывается или не предусмотрено в АБФ, то считается, что желаемая срочность является «Нормально». 
• «Поручение» - в данном поле описывается формулировка задачи; • «Ок» (Записать с проведением и закрыть). 
В форме ЗУН также могут присутствовать дополнительные поля, требуемые к заполнению, в зависимости от специализации подразделения или отдела. 
Все устные обращения сотрудников о выполнении тех или иных задач должны сопровождаться ЗУн в АБФ.  
Если у автора ЗУн есть ограничения по дате и времени выполнения задачи или поручения, то автору рекомендуется в поле «Поручение» в первой строке в явном виде указать это. Например, «Требуется обязательное выполнение данной заявки к 18:30 23.08.14 г.». 
4. ПРИЕМ В РАБОТУ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 
Ответственный сотрудник отдела при приеме ЗУн в работу, должен на закладке «Выполнение» заполнить поля: 
• Исполнитель; 
• Планируемая дата выполнения; 
В случае потребности получения дополнительной информации или уточнения поручения необходимо связаться с автором ЗУн (номер телефона указан на закладке «Постановка» под полем «От»).  
При необходимости меняется статус «Желаемая срочность», проставленная автором ЗУн. После завершения планирования и проведения ЗУн руководителем или назначенным им ответственным сотрудником в ЗУн на закладке «Постановка» в поле «План» появится планируемая дата выполнения ЗУн и ФИО исполнителя с указанием его данных (номер телефона и адрес электронной почты).  
5. ПРИОСТАНОВКА РАБОТЫ НАД ЗАЯВКОЙ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 
В случае приостановки работы над ЗУн (ЗУн присваивается статус «Приостановлена (П)»), исполнителю ЗУн необходимо на закладке «Выполнение» в поле «Комментарий» указать причины приостановки с указанием предполагаемой датой возобновления работ над ЗУн. Исполнитель ЗУн должен постоянно поддерживать в актуальном состоянии предполагаемую дату возобновления работы над ЗУн.  
6. ОТКЛОНЕНИЕ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 
В случае отклонения ЗУн необходимо лично связаться с автором ЗУн и пояснить причину отклонения ЗУн, кроме случаев отклонения не принятой в работу ЗУн самим автором. В поле «Комментарии» указать причину. 
Причинами отклонения могут быть: 
• Выполнение ЗУн, потребует от исполнителя нарушения регламентов компании; 
• ЗУн нельзя выполнить по объективным причинам; 
• ЗУн является дублем; 
7. ПЕРЕВОД ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ В ДРУГОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ 
При поступлении в отдел ЗУн не относящейся к деятельности данного отдела, руководителю отдела в течении 1 (одного) рабочего дня с момента поступления необходимо переключить ЗУн на отдел к деятельности которого относится ЗУн. В ЗУн в поле «Подразделение кому:» необходимо указать отдел, в который необходимо перенаправить ЗУн. 
8. ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 
Срок выполнения ЗУн исчисляется с момента приема в работу (определение исполнителя и срока выполнения) ЗУн, а в случае согласования ЗУн – с момента полного согласования ЗУн. 
Если ЗУн не выполняется в ожидаемые постановщиком сроки (в случае, если в ЗУн установлена желаемая срочность - «Срочно»), исполнитель по ЗУн обязан связаться по телефону с автором ЗУн и совместно выработать новые ожидаемые сроки. Результат этого общения и новые сроки исполнитель по ЗУн обязан зафиксировать в самой ЗУн, если автор ЗУн не отвечает на телефонный звонок, то в этом случае исполнитель по ЗУн делает соответствующую запись в ЗУн с пометкой (например, звонили по этому номеру, не дозвонились). 
Все действия при выполнении ЗУн необходимо фиксировать на закладке «Выполнение» в поле «Комментарии». 
9. ПРОВЕРКА ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 
После выполнения ЗУн (состояние «Выполнена (!)» или «Выполнена не утвержденной (!?)») создавшему ее сотруднику в зависимости от типа ЗУн предоставляется 7 (семь) рабочих дней для проверки выполненной работы. По результатам проверки автор ЗУн может перевести ее в состояние «Проверена (ОК)», либо вернуть в работу, переведя в состояние «Принята в работу (GO)». При этом указанные 7 (семь) рабочих дней учитывают находился ли автор ЗУн на рабочем месте (не отсутствовал по болезни, не был в отпуске).  
Если ни одно из этих состояний пользователем не присвоено, то автоматически по истечении срока, предоставленного для проверки, ЗУн будет переведена в состояние «Проверена (ОК)».  
Если пользователь обнаружил ошибки или недоработки в выполненной ЗУн после ее перевода в состояние «Проверена (ОК)» (как вручную, так и автоматически), то для их устранения должна быть создана новая ЗУн на основании исходной закрытой ЗУн или ее можно вернуть в работу обратившись в отдел внутренней автоматизации Управляющей компании (1АБ УК ОВА). 
10. ЗАКРЫТИЕ ЗАЯВКИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 
ЗУН считается выполненной и закрытой при наличии статуса ПРОВЕРЕНА (ОК). Статус ОК присваивается, если автор ЗУн проверил и удовлетворен выполнением его задачи или поручения.  
11. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записи по качеству: 
• ЗУн в АБФ; 
• Документ Улучшение вида Область для улучшения. 
Параметры мониторинга: 
• Наличие статусов, соответствующих состоянию выполнения ЗУн; 
• Наличие отклонения ЗУн при направлении нескольких ЗУн на получение идентичных 
результатов; 
• Наличие документа Улучшение вида Область для улучшения (СК-4-002-О) на автора ЗУн при выявлении ситуации с подачей идентичных ЗУн; 
• Периодичность, с которой руководитель отдела или ответственный сотрудник, назначенный руководителем должен выявлять 5 самых старых заявок, поступивших в отдел и проводить по ним опрос сотрудников на предмет состояния выполнения ЗУн; 
• Наличие документа Улучшение вида Область для улучшения (СК-4-002-О) от автора ЗУн при нарушении установленных настоящим Регламентом сроков приема и выполнения; 
• Наличие установленной настоящим регламентом информации при формировании ЗУн; 
• Наличие соответствующих указаний в поле «Поручение» в первой строке, если у автора ЗУн есть ограничения по дате и времени выполнения; 
• Наличие исполнителя и даты выполнения ЗУн в принятых в работу ЗУн;  
• Наличие указания при необходимости отклонения ЗУн в поле «Комментарии» причину отклонения;  
• Срок переключения ЗУн на отдел к деятельности которого относится ЗУн при поступлении в отдел ЗУн не относящейся к деятельности данного отдела;  
• Наличие указания в поле «Подразделение кому:» в ЗУн отдела в который необходимо перенаправить заявку при переключении ЗУн на отдел к деятельности которого относится ЗУн; 
• Срок с которого исчисляется выполнение ЗУн;  
• Наличие фиксации действий исполнителя на закладке «Выполнение» в поле «Комментарии» при выполнении ЗУн; 
• Срок проверки ЗУн автором после выполнения; 
• Наличие новой ЗУн, если пользователь обнаружил ошибки или недоработки в выполненной ЗУн после ее перевода в состояние «Проверена (ОК)» или ЗУн в отдел внутренней автоматизации Управляющей компании (1АБ УК ОВА) для возврата в работу. 
Критерии результативности: 
• Имеются в наличии статусы, соответствующих состоянию выполнения ЗУн; 
• Имеется в наличии отклонение ЗУн при направлении нескольких ЗУн на получение идентичных результатов; 
• Имеется в наличии документ Улучшение вида Область для улучшения (СК-4-002-О) на автора ЗУн при выявлении ситуации с подачей идентичных ЗУн; 
• Периодичность, с которой руководитель отдела или ответственный сотрудник, назначенный руководителем должен выявлять 5 самых старых заявок, поступивших в отдел и проводить по ним опрос сотрудников на предмет состояния выполнения ЗУн – 1 раз в неделю; 
• Имеется в наличии документ Улучшение вида Область для улучшения (СК-4-002-О) от автора 
ЗУн при нарушении установленных настоящим Регламентом сроков приема и выполнения; 
• Имеется в наличии информации, установленная настоящим регламентом, при формировании ЗУн; 
• Имеются в наличии соответствующие указания в поле «Поручение» в первой строке, если у автора ЗУн есть ограничения по дате и времени выполнения; 
• Имеются в наличии исполнитель и дата выполнения ЗУн в принятых в работу ЗУн;  
• Имеется в наличии указание причины отклонения при необходимости отклонения ЗУн в поле «Комментарии»;  
• Срок переключения ЗУн на отдел к деятельности которого относится ЗУн при поступлении в отдел ЗУн не относящейся к деятельности данного отдела - в течении 1 рабочего дня с момента поступления;  
• Имеется в наличии указание отдела в поле «Подразделение кому» в ЗУн, в который необходимо перенаправить заявку при переключении ЗУн на отдел к деятельности которого относится ЗУн; 
• Срок с которого исчисляется выполнение ЗУн – с момента приема в работу;  
• Имеется в наличии фиксация действий исполнителя на закладке «Выполнение» в поле «Комментарии» при выполнении ЗУн; 
• Срок проверки ЗУн автором после выполнения – 7 рабочих дней; 
• Имеется в наличии новая ЗУн, если пользователь обнаружил ошибки или недоработки в выполненной ЗУн после ее перевода в состояние «Проверена (ОК)» или ЗУн в отдел внутренней автоматизации Управляющей компании (1АБ УК ОВА) для возврата в работу. 
 



Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
Подготовлен Боброва Э. Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 28.06.16 Дата 29.06.16 Дата 30.06.16 
Действует для: 1С-АБ Версия:17 Заменяет:16 Индекс: СК-6-003-О 
 
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ 
1. НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА ................................................................................................................ 1 
2. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ С ЦЕЛЬЮ УСТАНОВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИОННОСТИ 
ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ (ПП) ФИРМЫ «1С» ........................................................................... 2 
2.1. УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИОННОСТИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ (ПП) ФИРМЫ «1С» ............... 2 
2.2. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА НА СТАДИИ ПОСТАВКИ........................... 2 
2.3. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ПРИ ЗАПРОСЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ .. 3 
2.4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРИ ЗАПРОСЕ НА АПГРЕЙД ............................................................................. 4 
3. ПОРЯДОК СРОЧНОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ» . 4 
4. ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ»
 ....................................................................................................................................................................... 4 
5. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОТСУТСТВИИ ОДНОГО ИЗ АТРИБУТОВ ЛИЦЕНЗИОННОСТИ 
ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ФИРМЫ «1С» .................................................................................... 5 
5.1. ОТСУТСТВИЕ РЕГИСТРАЦИОННОЙ АНКЕТЫ.................................................................................. 5 
5.2. ОТСУТСТВИЕ КЛЮЧА ЗАЩИТЫ .......................................................................................................... 5 
5.3. ОТСУТСТВИЕ РЕГИСТРАЦИИ В ФИРМЕ «1С» .................................................................................. 5 
5.4. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ ........................................................................................... 6 
6. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕЛИЦЕНЗИОННОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ............................... 6 
6.1. ПРИ ПРОДАЖЕ ПП (АПГРЕЙД, ПРИОБРЕТЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЛИЦЕНЗИЙ  ДЛЯ 
1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8) И УСЛУГ .............................................................................................................. 6 
6.2. ПРИ ПРОВЕДЕНИИ УСТАНОВКИ ......................................................................................................... 6 
6.3. ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ.................................................................................................................... 6 
7. ПРОЦЕДУРА ЗАМЕНЫ КЛЮЧЕЙ ЗАЩИТЫ ........................................................................................ 6 7.1. ЗАМЕНА КЛЮЧА ЗАЩИТЫ ПП «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8» .................................................................. 6 
7.2. ЗАМЕНА КЛЮЧА ЗАЩИТЫ ДЛЯ ПП «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 7.7» ...................................................... 7 7.3. ЗАМЕНА КЛЮЧА ЗАЩИТЫ LPT НА USB ............................................................................................ 7 
7.4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ХРАНЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ КОНФИГУРАЦИИ ............................................ 8 
8. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ 
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ............................................................................................................................. 9 
1.НАЗНАЧЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА 
Целью обеспечения идентификации и прослеживаемости продукции на протяжении всех стадий жизненного цикла является: 
• исключение возможности обслуживания незаконных (нелицензионных) пользователей программных продуктов; 
• обеспечение качественного обслуживания пользователей на всех стадиях обслуживания вне зависимости от подразделений и лиц, осуществляющих услуги. 
Политикой компании 1С-Архитектор бизнеса (1С-АБ) является оказание услуг только для лицензионного программного обеспечения вне зависимости от разработчика. Особые меры принимаются для безошибочной идентификации продуктов фирмы «1С». 
Замена ключей аппаратной защиты – это регламентированные мероприятия по приему некондиционных ключей аппаратной защиты, оказавшихся в комплектах, поставляемых клиенту или эксплуатируемых им и выдача работоспособных. 
Цель процедуры – восстановить потребительские свойства программного пакета, приобретаемого клиентом или находящегося в эксплуатации и реализовать его право пользоваться гарантированным сервисом. 
2.ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ С ЦЕЛЬЮ УСТАНОВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИОННОСТИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ (ПП) ФИРМЫ «1С» 
2.1.УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИОННОСТИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ (ПП) ФИРМЫ «1С» 
Подтверждением лицензионности программного продукта (ПП) фирмы «1С» является наличие: 
• регистрационной анкеты; 
• ключа защиты; 
• регистрации в фирме «1С»; 
• договор ИТС для ПП, требующих обязательную подписку на ИТС (СК-7-067-О). 
При продаже дополнительных лицензий «1С:Предприятие 8» необходимо проверять наличие регистрационной анкеты на основной программный продукт (СК-7-016-О, СК-7-042-О). 
2.2.ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА НА СТАДИИ ПОСТАВКИ 
Программные продукты фирмы «1С» имеют свой уникальный регистрационный номер. Номер содержит 7 цифр и указывается на коробке, а также на компакт-дисках, регистрационной анкете и книгах документации. Регистрационный номер должен быть одинаковым для всех составляющих одного комплекта. По данному номеру определяется контрагент-владелец конкретного программного продукта. 
При приобретении программных продуктов клиентом в 1С-АБ регистрационный номер фиксируется автоматически в АБФ с привязкой к контрагенту-владельцу в момент проведения документа «Расходный ордер на товары» ответственным сотрудником отдела логистики Центра лицензионного обслуживания (1АБ ЦЛО ОЛ). При этом в АБФ в справочнике «Контрагенты» на закладке «Системы» создается новая система в состоянии «Куплена», с заполненными на основании данных из документа «Расходный ордер на товары» полями «Продукт», «Рег номер», «Номер товара», «Начало обслуживания» и поставленными отметками «Регистрация подтверждена» и «Наличие рег. анкеты».  
Сотрудник 1С-АБ, осуществляющий передачу или доставку программного продукта, контролирует заполнение клиентом отрывного купона регистрационной анкеты (СК-7-016-О). Одна половина регистрационной анкеты остается у клиента, вторую (заполненную клиентом) сотрудник, проводивший доставку, привозит в офис. 
Если доставку провел сотрудник производственного отдела, то он передает заполненную клиентом часть регистрационной анкеты помощнику руководителя своего отдела или при его отсутствии непосредственно своему руководителю. Помощник руководителя или руководитель при погашении нарядзаказа должен в АБФ в документе «Наряд-заказ» поставить отметку «Реганкета сдана» на закладке «Дополнительно».  
Далее лица, принявшие регистрационные анкеты, передают их ответственному сотруднику отдела документооборота офиса и вносят соответствующую запись в журнал регистраций «Прием регистрационной анкеты», который ведется в свободной форме. 
Ответственный сотрудник отдела документооборота офиса ставит свою подпись о приеме регистрационной анкеты в журнале регистраций «Прием регистрационной анкеты». 
Впоследствии заполненная клиентом половина регистрационной анкеты для программных продуктов фирмы «1С» передается в 1АБ ЦЛО ОЛ для последующей отправки в «1С». 
При приобретении клиентом в 1С-АБ программных продуктов, сопровождаемых подпиской на ИТС, соответствующая запись в АБФ о подписке создается автоматически в справочнике «Контрагенты» на закладке «Подписки» с привязкой к контрагенту-владельцу в момент проведения документов прихода денежных средств от клиента. 
В случае, если клиент приобрел программный продукт на одно юридическое лицо, а пользоваться этим программным продуктом будут, в том числе, связанные с клиентом контрагенты (СК-7-019-О), необходимо отразить это в АБФ путем добавления указанных связанных в АБФ контрагентов-пользователей в поле «Пользователи» справочника «Системы» контрагента-владельца. 
Аналогично, в случае, если клиент приобрел подписку ИТС на одно юридическое лицо, а пользоваться этой подпиской будут, в том числе, связанные в АБФ с клиентом контрагенты, необходимо отразить это в АБФ путем добавления указанных связанных контрагентов-пользователей в поле «Пользователи» справочника «Подписки» контрагента-владельца. 
Права на добавление пользователей в справочник «Системы» контрагента-владельца имеются у руководителей отделов продаж; права на добавление пользователей в справочник «Подписки» - у ответственных лиц 1АБ ЦЛО. 
2.3.ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ПРИ ЗАПРОСЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ 
Пользоваться услугами по поддержке (абонентское обслуживание, разовые выезды, линия консультаций, получение обновлений) имеют право только клиенты, имеющие лицензионный программный продукт.  
Для того чтобы проверить лицензионность программного продукта фирмы «1С», ответственный продавец клиента должен: 
1. Если клиент приобрел программный продукт в 1С-АБ: 
• проверить правильность заполнения необходимых данных и отметок в справочнике «Системы» данного клиента в АБФ (поле «Регномер» – заполнено, состояние – «Куплена», отметки «Регистрация подтверждена» и «Наличие рег.анкеты» – проставлены). 
2. Если клиент не приобретал программный продукт в 1С-АБ и соответствующая система не занесена в справочник «Системы» данного клиента в АБФ: 
• запросить у клиента по факсу или по электронной почте копию регистрационной анкеты с печатью организации и подписью с расшифровкой либо руководителя предприятия, либо главного бухгалтера; 
• внести информацию в справочник «Системы» данного клиента в АБФ (СК-7-019-О):  
 выбрать из списка название ПП 
 выбрать состояние «Установлена» 
 набрать регистрационный номер в поле «Регномер». 
• проверить регистрацию в фирме «1С». Для этого передать копию регистрационной анкеты клиента непосредственному руководителю, который должен проверить регистрацию через раздел технической поддержки партнеров сайта «1С» (см. п.4) и поставить в справочнике «Системы» данного клиента отметки «Регистрация подтверждена» и «Наличие рег. анкеты»; 
• проверить наличие договора ИТС и срок окончания подписки в фирме «1С» для программных продуктов, требующих обязательную подписку на ИТС и в некоторых случаях наличие дополнительного активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой необходимой категории (СК-7-067-О). 
 
Проверить наличие договора ИТС с помощью ответственного сотрудника офиса на специальном ресурсе фирмы «1С» (http://vservs.v8.1C.ru.)
Если обязательная подписка на ИТС имеется, оформить всю полученную информацию в виде ЗУн в 1АБ ЦЛО для ее внесения в АБФ ответственным сотрудником 1АБ ЦЛО. Если подписка зарегистрирована в другой фирме, в данной заявке следует указать срок действия подписки и необходимость ее ввода в АБФ со статусом регистрации "У партнера". 
Если обязательная подписка на ИТС отсутствует, ознакомить клиента с правилами фирмы «1С» по сопровождению данной категории продуктов и либо предложить клиенту приобрести подписку на ИТС, либо передать заявку на продажу ИТС в 1АБ ЦЛО (СК-7-067-О). 
3. С клиентами по направлению «Облака», приобретающих 1С:Предприятие через Интернет (1С:Fresh) необходимо поступать следующим образом: 
• Узнать номер абонента (4 цифры); 
• Добавить перед цифрами 2 буквы «FR» (Это будет рег номер - FRxxxx); 
• Проверить наличие подписки на сайте «1С» как по обычному рег номеру, либо по ссылке http://its.1c.ru/db/aboutits#content:24:1 или на http://users.v8.1c.ru/itssubscription.jsp
Данную проверку осуществляют продавцы, делающие заявки на оказание услуг (СК-7-068-О). 
При создании заявок или наряд-заказов в производственный отдел, касающихся услуг, связанных с программными продуктами фирмы «1С», в АБФ выполняется автоматическая проверка лицензионности ПП.  По результатам проверки формируется заключение о том, разрешены или запрещены работы у клиента (выводится в правом верхнем углу документа в виде надписи «Работы разрешены» или «Работы запрещены»). 
Запрет на работы формируется при выполнении хотя бы одного из следующих условий (являющихся следствием нарушения требований п.2.1 данного регламента): 
• отсутствие действующих систем в справочнике «Системы» контрагента (в расчет не берутся системы с отметкой "Не используется", а также клиентские лицензии) 
• незаполненный регистрационный номер в поле «Регномер» 
• отсутствие отметки "Регистрация подтверждена"  
• отсутствие отметки "Наличие рег. анкеты" 
• отсутствие действующей (на дату работ) подписки на ИТС для продуктов, требующих обязательную подписку. 
При щелчке «мышью» на надписи «Работы запрещены» открывается отдельное окно с информацией о том, для каких систем клиента и какие именно условия лицензионности не выполнены. 
В случае запрета на работы ответственному продавцу необходимо еще раз проверить состояние всех требований к системе клиента и исправить ситуацию, чтобы работы стали разрешенными (подробнее см. п.5, п.6 данного регламента и СК-7-067-О).  
2.4.ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРИ ЗАПРОСЕ НА АПГРЕЙД 
Порядок действий при получении запроса клиента на апгрейд описан в регламенте апгрейда программных продуктов фирмы «1С» (СК-7-042-О). 
3.ПОРЯДОК СРОЧНОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ»  
Срочная регистрация — регистрация на сайте фирмы 1С по скану регистрационной анкеты. 
Регистрация программных продуктов системы "1С:Предприятие" осуществляется на основании электронной заявки, которую руководителю отдела продаж необходимо заполнить в разделе технической поддержки партнеров сайта фирмы «1С» (http://www.1c.ru/) на закладке "Заявки на приобретение и регистрацию": http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.  
Заявку на регистрацию можно заполнить, как непосредственно при продаже продукта клиенту, так и при обращении клиента в 1С-АБ с просьбой о регистрации уже после приобретения им программного продукта в другой компании.  
Заявка рассматривается фирмой «1С» в течение одного рабочего дня. Проверяется соответствие информации, введенной в заявку на регистрацию с информацией в отсканированной регистрационной анкете клиента, прикрепленной к заявке.  
В случае положительного решения по электронному адресу партнера высылается подтверждение регистрации. При отрицательном решении высылается аргументированный отказ. 
После проведения проверки информация из базы заявок на регистрацию на сайте «1С» поступает в базу линии консультации фирмы «1С». Продукт считается зарегистрированным.  
Информацию из базы заявок о зарегистрированных комплектах можно видеть в разделе техподдержки на сайте «1С» и использовать в дальнейшем при приобретении документации и обмене дополнительных лицензий программных продуктов. 
4.ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ» 
Руководитель отдела продаж формирует и отправляет электронную заявку на проверку регистрации в разделе технической поддержки партнеров сайта фирмы «1С»: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx. В форме заявки необходимо указать регистрационный номер комплекта и информацию о клиенте.  
Правила заполнения заявок: 
В поле "Рег. номер продукта" указывается регистрационный номер комплекта, по которому требуется зарегистрировать программный продукт. 
Поле "Рег. номер поставки" заполняется в том случае, когда проверяется регистрация клиентской лицензии "1С:Предприятие 8". В этом случае в нем необходимо указать регистрационный номер основной поставки, которая была ранее приобретена клиентом.  
По одной заявке может быть проверена регистрация только одного программного продукта. Для проверки регистрации второго продукта нужно скопировать заявку, изменив в ней регистрационный номер продукта. 
Поступившая заявка рассматривается фирмой «1С». В случае совпадения данных в заявке с данными, имеющимися у фирмы «1С», заявке присваивается статус «Комплект зарегистрирован». В случае отрицательного результата в адрес партнера высылается ответ с указанием причины. Возможные варианты – «Комплект не зарегистрирован», «Комплект зарегистрирован на другую организацию». 
Для проверки регистрации клиентов 1АБ ЦКРБ ответственные продавцы оформляют ЗУН в 1АБ ЦКРБ ОДО с дополнительным разрезом «3. Регистрация/ перерегистрация ПП». Ответственный сотрудник 1АБ ЦКРБ ОДО после проверки регистрации ставит соответствующие отметки в справочнике «Системы» по клиенту. 
5.ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОТСУТСТВИИ ОДНОГО ИЗ АТРИБУТОВ ЛИЦЕНЗИОННОСТИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ФИРМЫ «1С» 
5.1.ОТСУТСТВИЕ РЕГИСТРАЦИОННОЙ АНКЕТЫ 
В случае отсутствия у клиента регистрационной анкеты ее необходимо восстановить. Восстановление регистрационной анкеты осуществляется в следующем порядке: 
• клиент должен предоставить ответственному продавцу (далее Продавец) по электронной почте или по факсу номер приобретенного им ПП (указан на коробке от ПП, на книжках, на дистрибутиве) и название организации, на которую оформлена покупка ПП 
• руководитель ответственного продавца отсылает все необходимые документы на электронный адрес hotline@1c.ru и проверяет регистрацию ПП по электронной заявке (см. п.4) 
• после получения подтверждения регистрации из фирмы «1С» Продавец высылает клиенту по факсу или по электронной почте образец письма на восстановление регистрационной анкеты (письмо – приложение к договору на апгрейд находится в: АБФ/ Шаблоны печатных форм / Образцы документов). 
• клиент заполняет письмо и вместе с отгрузочными документами (юридическое лицо везде должно быть одно и то же) передает его в отдел технический поддержки фирмы «1С» самостоятельно или через 1С-АБ (Платная услуга 1С-АБ, аналогичная регистрации ПП. Услуга осуществляется отделом логистики офиса. Стоимость услуги равна стоимости одного выезда курьера). 
Восстановление регистрационной анкеты при проведении апгрейда не требуется (СК-7-042-О). 
5.2.ОТСУТСТВИЕ КЛЮЧА ЗАЩИТЫ 
При отсутствии у клиента ключа защиты решение о восстановлении принимает фирма «1С» (например, при утрате ключа из-за кражи, пожара и т.д.). Если фирма «1С» отказывает в восстановлении ключа защиты, то клиент должен приобрести новый ПП. 
Для ПП 1С версии 8 в подобных случаях достаточно купить клиентскую лицензию на 1 (одно) рабочее место к этому ПП 1С. 
5.3.ОТСУТСТВИЕ РЕГИСТРАЦИИ В ФИРМЕ «1С» 
В случае отсутствия регистрации ПП в фирме «1С» ее необходимо оформить (см. п.3). 
Если название компании, на которую зарегистрирован ПП, не совпадает с названием компании, указанной на печати в копии регистрационной анкеты, необходимо выполнить перерегистрацию. 
Сотрудник, обнаруживший необходимость перерегистрации, должен оповестить (например, отправить электронное письмо с копией руководителю адресата) ответственного продавца клиента по направлению 1С для информирования о необходимости перерегистрации клиента (п.5.4.). Ответственный продавец должен начать процедуру перерегистрации в течение одного рабочего дня. 
5.4.ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ 
Для проведения перерегистрации зарегистрированный клиент должен написать заявление на перерегистрацию в фирму «1С». Заявление пишется в свободной форме на имя исполнительного директора «1С» с указанием причины перерегистрации и регистрационных номеров ПП.  
Если ПП был передан новому пользователю, в заявлении необходимо указать реквизиты зарегистрированного клиента и реквизиты нового владельца (название компании, почтовый адрес, телефон, факс, ФИО руководителя). Заявление должно быть заверено подписью руководителей и печатью обеих компаний. При перерегистрации ПП также нужно предоставить подтверждение о том, что новый пользователь получил ПП с полной комплектацией. Для этого надо предоставить описание комплектации, переданного новому пользователю или вместо описания можно предоставить письмо от нового пользователя о том, что он получил ПП в полной комплектации и претензий не имеет. 
Для базовых версий 1С:Предприятие 8 также нужно предоставить подтверждение о том, что новый пользователь получил ПП в полной комплектации  и он предупрежден о том, что предыдущий пользователь уже использовал __ (из трех имеющихся) лицензий. 
Заявление и другие документы клиент должен передать на линию консультаций фирмы «1С» самостоятельно по факсу ((495) 681-44-07) или в отсканированном виде (сохраненные в любом графическом формате) по электронной почте по адресу hotline@1c.ru.  
Также перерегистрацию может провести ответственный продавец клиента. Для этого необходимо запросить у клиента все необходимые документы, перечисленные в данном пункте настоящего регламента. Ответственный продавец должен направить документы клиента в фирму 1С для проведения перерегистрации (аналогично п.2) в течение 3 (трех) рабочих дней с момента приема ЗУн в работу. 
Для проверки перерегистрации клиентов 1АБ ЦКРБ ответственные продавцы оформляют ЗУН в 1АБ ЦКРБ ОДО с дополнительным разрезом «3. Регистрация/ перерегистрация ПП».  
6.ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕЛИЦЕНЗИОННОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯПРИ ПРОДАЖЕ ПП 
(АПГРЕЙД, ПРИОБРЕТЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЛИЦЕНЗИЙ ДЛЯ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8) И УСЛУГ 
При обращении клиента с целью приобретения ПП (проведение апгрейда, продажа дополнительных лицензий для 1С:Предприятие 8) или пользования услугами 1С-АБ по сопровождению ПП и отсутствии у него всех атрибутов лицензионности, необходимо предложить приобрести программный продукт. 
6.2.ПРИ ПРОВЕДЕНИИ УСТАНОВКИ  
Действия сотрудника при обнаружении нелицензионного ПП фирмы «1С» во время установки описаны в регламенте СК-7-016-О «Регламент продажи и установки ПП 1С Предприятие». 
6.3.ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ 
При просьбе клиента провести работы с нелицензионным ПП специалист производственного отдела должен ответить отказом и довести до сведения клиента правило 1С-АБ об обслуживании только лицензионного ПП.  
Если клиент в этом случае настаивает на проведении работ, специалисту производственного отдела необходимо связаться с руководителем своего отдела, а при его отсутствии – с ответственным продавцом. Дальнейшие действия специалист производственного отдела производит согласно полученным указаниям. 
7.ПРОЦЕДУРА ЗАМЕНЫ КЛЮЧЕЙ ЗАЩИТЫ 
При обращении клиента по поводу возникновения проблем с ключом защиты, ответственный продавец проверяет лицензионность программного продукта (см. п.2 данного регламента). 
Далее ответственный продавец должен ознакомить клиента с процедурой замены ключа защиты для 
ПП «1С:Предприятие 8» и «1С:Предприятие 7.7.».ЗАМЕНА КЛЮЧА ЗАЩИТЫ ПП «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8» 
Клиент должен обратиться в техническую поддержку фирмы «1С» с просьбой протестировать ключ для выявления причин неисправности. При себе необходимо иметь заполненный бланк по замене ключа (см. СК-8-014-О «Бланки по замене ключей и дискет»), регистрационную анкету на ПП, ключ защиты, который требуется протестировать. 
Специалисты технической поддержки фирмы «1С» выявляют причину неработоспособности ключа и ставят свою резолюцию на бланке по замене ключа. 
Если обнаружится производственный брак, то замена производится бесплатно на месте. Если это механическое повреждение, нанесенное самим клиентом, то замена производится платно партнерами фирмы «1С». 
После получения резолюции технической поддержки фирмы «1С» клиент привозит в 1С-АБ комплект для замены ключа (бланк с резолюцией из фирмы «1С», копию регистрационной анкеты, заверенную печатью и подписью ответственного лица клиента  и ключ защиты).  
Ответственный продавец выставляет клиенту счет на оплату замены ключа. После оплаты клиентом данного счета, ответственным продавцом запрашивается счет на замену ключа в фирме «1С» по адресу zakaz@1c.ru. На основании полученного счета необходимо сделать заявку на денежные средства для оплаты (СК-5-096-О).  
После поступления оплаты курьер 1С-АБ производит замену ключа защиты в технической поддержке фирмы «1С». 
Ответственный продавец извещает клиента о проведенной замене.  
Замененный ключ защиты клиент забирает из офиса 1С-АБ самостоятельно или ему может быть произведена доставка курьером при условии дополнительной оплаты. 
7.2.ЗАМЕНА КЛЮЧА ЗАЩИТЫ ДЛЯ ПП «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 7.7» 
Замена данного ключа осуществляется клиентом самостоятельно в розничном отделе фирмы «1С» или через 1С-АБ. Стоимость замены через 1АБ при механическом повреждении ключа защиты самим клиентом включает в себя стоимость замены самого ключа и стоимость услуг курьерской службы офисов. 
7.3.ЗАМЕНА КЛЮЧА ЗАЩИТЫ LPT НА USB 
Замена ключей защиты с LPT на USB для продуктов линейки "1С:Предприятие 7.7" является платной услугой. При этом, несмотря на платность, эта услуга будет предоставляться по мере возможности.  
В то же время, замена ключей защиты с USB на LPT услуга бесплатная. 
Услуга по замене ключей защиты с LPT на USB может быть предоставлена в следующих ситуациях:  для ключей защиты продуктов, приобретенных ранее - в отделе технической поддержки фирмы 1С.  
Услуга по замене ключей защиты с USB на LPT с выдачей бесплатного бонуса для ранее приобретенных продуктов может быть предоставлена в отделе технической поддержки фирмы 1С.  
Особенности предоставления услуги по замене ключей защиты для продуктов, приобретенных ранее: 
Услуги по замене ключей предоставляются только по зарегистрированным программам, как пользователям программных продуктов, так и партнерам фирмы «1С».  
Для замены ключа защиты на аналогичный ключ другого типа для программ системы "1С:Предприятия 7.7" необходимо предоставить в отдел технической поддержки фирмы " 1С" следующее:  
Сдаваемый ключ защиты.  
Регистрационную анкету (или, в случае пересылки, ее ксерокопию). Если левая заполненная половина анкеты не была отправлена ранее для регистрации в фирму "1С" и осталась на руках пользователя, ее оригинал обязательно следует приложить к предоставляемым документам.  
Заявление о замене ключа (с указанием регистрационного номера программного продукта и причины замены). Заявление должно быть заверено подписью руководителя и печатью организации - пользователя программы. Если программа зарегистрирована на частное лицо (или на ПБОЮЛ, у которого не обязательно наличие печати), то помимо заявления требуется предоставление ксерокопии паспорта (разворот с фотографией и ФИО) или ксерокопию любого другого документа с фотографией, подтверждающего личность (например, водительские права).  
При замене ключей защиты с LPT на USB будет проведены проверки:  
 Исправности сдаваемого ключа защиты и его соответствие зарегистрированному программному продукту.  
 Факта оплаты услуги по замене. Услуга может быть оплачена по выставленному счету через банк или наличными в кассе.  
При замене ключей защиты с USB на LPT проводится только проверка исправности и соответствие сдаваемому продукту.  
После проведения проверок производится выдача ключа защиты нового типа, а при обмене с USB на 
LPT также, по желанию клиента. Услуга по замене ключей защиты уже используемых продуктов предоставляется в офисе фирмы "1С" (Москва, ул. Селезневская, 21, ст. метро "Новослободская", с 09:30 до 18:00, кроме выходных). Отправлять ключи обычной почтой не рекомендуется, т.к. это самый долгий способ доставки.  
Услуга по замене ключей защиты может быть предоставлена 1С-АБ. Для этого: 
Ответственный продавец выставляет клиенту счет на оплату замены ключа (в случае привлечения курьеров 1С-АБ необходимо включить в счет стоимость курьерской службы). После оплаты клиентом данного счета, ответственным продавцом запрашивается счет на замену ключа в фирме «1С» по адресу zakaz@1c.ru. На основании полученного счета необходимо сделать заявку на денежные средства для оплаты (СК-5-096-О).  
После поступления оплаты курьер 1С-АБ производит замену ключа защиты в технической поддержке фирмы «1С». 
Ответственный продавец извещает клиента о проведенной замене.  
Замененный ключ защиты клиент забирает из офиса 1С-АБ самостоятельно или ему может быть произведена доставка курьером при условии дополнительной оплаты. 
7.4.ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ХРАНЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ КОНФИГУРАЦИИ 
Сотрудник производственного отдела обязан не позднее 14:00 следующего после выезда дня внести запись в информационную базу АБФ («Справочник контрагентов / Контрагент / История», тема «Выезд внедренца») (СК-7-068-О) на основании заявки в производство (ЗвП): 1. Поле «Контактное лицо» – заполняется из ЗвП; 
2. Поле «Содержание»:  
• Указать ПП в соответствии со следующими требованиями: 
Код продукта – Номер релиза  
 Код продукта 
 Дефис 
 Номер релиза (номер релиза, при котором проходили изменения) Код продукта определяется следующим образом: 
 Бух77 - Бухгалтерия 7.7 
 ТиС77 - Торговля и Склад 7.7 
 ЗК77 - Зарплата и Кадры 7.7 
 П77 - Производство + Услуги + Бухгалтерия 7.7 
 К77 - Комплексная 7.7 
 Бух8 - Бухгалтерия предприятия 8 
 УТ8 - Управление торговлей 8 
 ЗУП8 - Зарплата и Управление персоналов 8 
 УПП8 - Управление производственным предприятием 8 
 В случае использования партнерских решений необходимо использовать понятное для понимания сокращение. Например, «Рарус-Общепит»: РО77. 
Пример: «Бух8-236», где 
 Бух8 – работы велись с 1С:Бухгалтерия 8 
 236 – номер релиза при внесении изменений. 
• Описать проведенные работы 
 указать, выполнены ли работы в полном объеме или нет, что не получилось и о чем договорились по невыполненным работам; 
 если была выполнена установка (обновление), то указать номер установленного релиза. 
3. Поле «Договоренности по следующим работам»:  
• Указать все договоренности с клиентом. 
4. Поле «Задачи отделу продаж»:  
• В это поле вносится задача для ответственного продавца (выставить счет, подать заявку и т.д.), а также информация, если сотрудник во время работы выявил дополнительные потребности/проблемы клиента (например, не автоматизированные рабочие места отделов продаж, устаревший компьютерный парк, не работает сеть и т.д, порекомендовал покупку дополнительного программного обеспечения).  
Вносить информацию в историю клиента сотрудник производственного отдела может или непосредственно в офисе 1С-АБ, через интернет, через корпоративный портал 1С-АБ (меню «Компания / Личный кабинет»).  
При погашении наряд-заказа помощник руководителя производственного отдела обязательно должен проставить в АБФ в форме «Наряд-заказ» на закладке «Системы» отметку о том, является система типовой или нетиповой.  
Сотрудники производственных отделов обязаны перед началом работ у клиента делать архивную копию текущей базы. Если баз у клиента несколько, требуется делать архивную копию каждой базы отдельно. После завершения работ необходимо повторить процедуру резервного копирования. При этом копия базы, сохраненная до начала работ, также должна быть сохранена. (см. регламент СК-7-046-О «Регламент продажи и предоставления услуг в рамках РВ и АО»). 
Путь к архивной копии определяет клиент, при отсутствии от него указаний выбирается жесткий диск с наибольшим объемом памяти. 
Клиенту рекомендуется хранить копии рабочих баз на независимых носителях. Ответственность за сохранность баз клиент несет самостоятельно. 
8. ЗАПИСИ ПО КАЧЕСТВУ, ПАРАМЕТРЫ МОНИТОРИНГА И КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 
Записи по качеству: 
 фиксирование регистрационного номера и заполнение закладки «Системы» в АБФ с привязкой к контрагенту-владельцу в момент проведения документа «Расходный ордер на товары»; 
 заполнение клиентом отрывного купона регистрационной анкеты (СК-7-016-О); 
 при погашении наряд-заказа должен в АБФ в документе «Наряд-заказ» установка отметки «Реганкета сдана» на закладке «Дополнительно»; 
 запись в журнале регистраций «Прием регистрационной анкеты»; 
 запись в АБФ о подписке в справочнике «Контрагенты» на закладке «Подписки» с привязкой к контрагенту-владельцу в момент проведения документов прихода денежных средств от клиента 
 указание связанных в АБФ контрагентов-пользователей в поле «Пользователи» справочника «Системы» контрагента-владельца; 
 указание связанных контрагентов-пользователей в поле «Пользователи» справочника «Подписки» контрагента-владельца при приобретении подписку ИТС на одно юридическое лицо, а пользоваться этой подпиской будут, в том числе, связанные в АБФ с клиентом контрагенты; 
 указание проверки регистрации клиента в справочнике «Системы» отметками «Регистрация подтверждена» и «Наличие рег. анкеты»; 
 ЗУн в 1АБ ЦЛО для внесения информации об ИТС в АБФ; 
 заявка на регистрацию в фирму «1С»; 
 заявка на проверку регистрации в разделе технической поддержки партнеров сайта фирмы «1С»; 
 ЗУн в адрес ответственного продавца клиента по направлению 1С на перерегистрацию;   счет на оплату замены ключа; 
 заявка на денежные средства для оплаты в Финансовый департамент Управляющей компании 1С-АБ; 
 запись сотрудника производственного отдела в АБФ («Справочник контрагентов / Контрагент / История», тема «Выезд внедренца») в соответствии с установленными настоящим регламентом требованиями; 
 в форме «Наряд-заказ» на закладке «Системы» отметка о том, является система типовой или 
нетиповой. 
 
Параметры мониторинга: 
1. Наличие регистрационного номера и заполненной закладки «Системы» в АБФ с привязкой к контрагенту-владельцу в момент проведения документа «Расходный ордер на товары»; 
 
 
2. Наличие при погашении наряд-заказа в АБФ в документе «Наряд-заказ» отметки «Реганкета сдана» на закладке «Дополнительно»; 
3. Наличие записи в журнале регистраций «Прием регистрационной анкеты» о сданной регистрационной анкете; 
4. Наличие записи в АБФ о подписке в справочнике «Контрагенты» на закладке «Подписки» с привязкой к контрагенту-владельцу в момент проведения документов прихода денежных средств от клиента: 
5. Наличие указания связанных в АБФ контрагентов-пользователей в поле «Пользователи» справочника «Системы» контрагента-владельца; 
6. Наличие указания связанных контрагентов-пользователей в поле «Пользователи» справочника «Подписки» контрагента-владельца при приобретении подписку ИТС на одно юридическое лицо, а пользоваться этой подпиской будут, в том числе, связанные в АБФ с клиентом контрагенты; 
7. Наличие факта проверки регистрации клиента в справочнике «Системы» отметками «Регистрация подтверждена» и «Наличие рег. анкеты»; 
8. Наличие ЗУн в 1АБ ЦЛО для внесения информации об ИТС в АБФ; 
9. Наличие заявки на регистрацию в фирму «1С»; 
10. Срок рассмотрения заявки на регистрацию фирмой «1С»; 
11. Наличие заявки на проверку регистрации в разделе технической поддержки партнеров сайта фирмы «1С»; 
12. Наличие ЗУн в адрес ответственного продавца клиента по направлению 1С на перерегистрацию;  
13. Срок прима ЗУн ответственным продавцом на перерегистрацию; 
14. Срок проведения перерегистрации клиента ответственным продавцом; 
15. Наличие счета на оплату замены ключа; 
СК-6-003-О ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ Страница 10 из 11 
Версия 17  
16. Наличие заявки на денежные средства для оплаты в Финансовый департамент Управляющей компании 1С-АБ; 
17. Наличие записи сотрудника производственного отдела в АБФ («Справочник контрагентов / Контрагент / История», тема «Выезд внедренца») в соответствии с установленными настоящим регламентом требованиями; 
18. Наличие в форме «Наряд-заказ» на закладке «Системы» отметки о том, является система типовой или нетиповой. 
Критерии результативности: 
1. Имеются в наличии регистрационный номер и необходимая информация на закладке «Системы» в АБФ с привязкой к контрагенту-владельцу в момент проведения документа «Расходный ордер на товары»; 
2. Имеются в наличии при погашении наряд-заказа в АБФ в документе «Наряд-заказ» отметки «Реганкета сдана» на закладке «Дополнительно»; 
3. Имеется в наличии запись в журнале регистраций «Прием регистрационной анкеты» о сданной регистрационной анкете; 
4. Имеется в наличии запись в АБФ о подписке в справочнике «Контрагенты» на закладке «Подписки» с привязкой к контрагенту-владельцу в момент проведения документов прихода денежных средств от клиента: 
5. Имеется в наличии указание связанных в АБФ контрагентов-пользователей в поле «Пользователи» справочника «Системы» контрагента-владельца; 
6. Имеется в наличии указание связанных контрагентов-пользователей в поле «Пользователи» справочника «Подписки» контрагента-владельца при приобретении подписку ИТС на одно юридическое лицо, а пользоваться этой подпиской будут, в том числе, связанные в АБФ с клиентом контрагенты; 
7. Имеются в наличии факты проверки регистрации клиента в справочнике «Системы» отметками «Регистрация подтверждена» и «Наличие рег. анкеты»; 
8. Имеется в наличии ЗУн в 1АБ ЦЛО для внесения информации об ИТС в АБФ; 
9. Имеется в наличии заявка на регистрацию в фирму «1С»; 
10. Срок рассмотрения заявки на регистрацию фирмой «1С» - один рабочий день; 
 
11. Имеется в наличии заявка на проверку регистрации в разделе технической поддержки партнеров сайта фирмы «1С»; 
12. Имеется в наличии ЗУн в адрес ответственного продавца клиента по направлению 1С на перерегистрацию;  
13. Срок приема ответственным продавцом ЗУн на перерегистрацию – один рабочий день; 
14. Срок проведения перерегистрации клиента ответственным продавцом – в течение 3 (трех) рабочих дней с момента приема ЗУн в работу; 
СК-6-003-О ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ Страница 11 из 11 
Версия 17  
15. Имеется в наличии счет на оплату замены ключа; 
16. Имеется в наличии заявка на денежные средства для оплаты в Финансовый департамент Управляющей компании 1С-АБ; 
17. Имеется в наличии запись сотрудника производственного отдела в АБФ («Справочник контрагентов / Контрагент / История», тема «Выезд внедренца») в соответствии с установленными настоящим регламентом требованиями; 
18. Имеется в наличии в форме «Наряд-заказ» на закладке «Системы» отметка о том, является 
система типовой или нетиповой. 
 



Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Список документов/ Регламент) 
Подготовлено Шапошникова Проверено Гришин Д. Утверждено Толмаков А. 
Дата 29.06.16 Дата 29.06.16 Дата 29.06.16 
Действует для: 1С-АБ Версия: 10         Заменяет: 9 Индекс: СК-8-055-О 
 
БЛАНКИ ПО КАДРОВОМУ УЧЕТУ СОТРУДНИКОВ В КОМПАНИИ 1С-АБ 
1.  БЛАНК КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ 2
2.  ПАМЯТКА ПО ОФОРМЛЕНИЮ НА РАБОТУ 3
3. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИЕМЕ НА РАБОТУ 4
4. АНКЕТА 5
5. ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫЧЕТ НА ДЕТЕЙ 7
6. ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОФОРМЛЕНИИ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ 8
7.  ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДУБЛИКАТА ТРУДОВОЙ КНИЖКИ 9
8.  ЗАЯВЛЕНИЕ ПО НДФЛ 11
9.  ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СТРАХОВОГО СВИДЕТЕЛЬСТВА 11
10.  ОБРАЗЕЦ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА 13
11. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ НА ДРУГУЮ ДОЛЖНОСТЬ 27
12. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ ВНУТРИ ОТДЕЛА 28
13. ОБХОДНОЙ ЛИСТ (КАДРОВОЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ) 28
14.  АКТ О НАРУШЕНИИ ТРУДОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 32
15.  ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ УВОЛЬНЕНИИ 33
16.  ОБРАЗЕЦ РАСПИСКИ ОБ ОБЕЩАНИИ НЕ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ 35
17.  ОБХОДНОЙ ЛИСТ (УВОЛЬНЕНИЕ/ДЕКРЕТ) 36
18.  ВНУТРЕННЯЯ ОПИСЬ 42

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. БЛАНК КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ 
№ Название документа Примечания 
Комплект документов для обязательного предоставления: 
1 Паспорт или иной документ удостоверяющий личность  
2 Трудовая книжка За исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые. В случае, если работник поступает на работу на условиях совместительства, необходима заверенная на основном месте работы копия его трудовой книжки. Если у сотрудника нет возможности получить заверенную копию трудовой книжки, необходимо предоставить расписку, в которой указать причину, название, контактные телефоны организации, где в данный момент находится трудовая книжка.  
3 Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования Если 1C-АБ является первым местом работы, страховое свидетельство оформляется сотрудниками отдела кадров.  
4 Документы воинского учета Для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу. 
5 Документы об образовании, о квалификации или наличии специальных 
знаний Для подтверждения заявленного в резюме образования, просьба прикреплять резюме к заявке в АБФ, либо высылать его в электронном виде.  
6 Справка о доходах с предыдущего места работы по форме НДФЛ-2 (с начала текущего календарного года) Если сотрудник не работал, то необходимо заявление сотрудника об отсутствии доходов за текущий календарный год.  
7 Свидетельство о рождении ребёнка  
Для иностранных граждан (кроме граждан Белоруссии):  
8 Разрешение на работу, миграционная карта. Сотрудник принимается на должность, указанную в разрешении на работу. Также обращаем ваше внимание, что без разрешения на работу оформление иностранного гражданина невозможно в соответствии с действующим законодательством.  
Предоставляются при наличии:  
1 ИНН  
2 Регистрация для иногородних  
Кроме того, сотрудник при оформлении должен предоставить точный номер домашнего телефона и адрес фактического проживания.  
 
   
2. ПАМЯТКА ПО ОФОРМЛЕНИЮ НА РАБОТУ 
  
Поздравляем вас с устройством в группу компаний  «1С- Архитектор Бизнеса»!  
Для начала работы в нашей компании Вам необходимо оформиться в Отделе кадров УК,  который находится в финансовом департаменте УК, тел. 660-1093, руководитель отдела кадров Климова О.Ю. (вн. тел. 30-75). 
При оформлении при Вас должен быть следующий комплект документов:  
1Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. 
2Трудовая книжка. 
3Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (ПФР). 
4Документы воинского учета – для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу. 
5Документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний. 
6Справка о доходах с предыдущего места работы по форме НДФЛ-2 (с начала текущего календарного года) и справка о заработке для расчета пособий. Предоставляются при наличии: • ИНН. 
• Свидетельство о рождении ребенка. 
• Регистрация для иногородних. 
 Для иностранных граждан требуется: 
• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. 
• Миграционная карта. 
• Регистрация. 
• Патент и квитанции об уплате авансовых платежей по НДФЛ. 
• Полис медицинского добровольного страхования. 
По Вашему желанию возможно предоставление налогового вычета:  
1 400 руб. в мес до 280 000 руб. совокупного дохода на каждого ребенка (ст. 
218 п. 3 НК РФ) (при наличии свидетельства о рождении ребёнка и справки 2-НДФЛ за текущий год) для получения надо предоставить необходимые документы и заполнить заявления в Отделе кадров. Адрес Отдела Кадров 1АБ:  
Ст. м. «Павелецкая» радиальная, выход первый вагон из центра к зданию Павелецкого вокзала.  
1-й Кожевнический пер., д.10, 4 подъезд,  2-й этаж, комната №202Б.  
Вас оформят:  
Требуховская Ксения, 
Климова Ольга.    
Контактный телефон: 660-10-93 
 
3. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИЕМЕ НА РАБОТУ 
___________Начальнику отдела кадров_________ 
________ООО «_____________________»_______ ______________Климовой О.Ю._______________ от_________________________________________ Паспорт:серия____________номер_____________ выдан_____________________________________ __________________________________________ дата выдачи «_____» ______________ ________ г. Зарегистрированный(ая) по адресу: ____________ 
 __________________________________________ 
 __________________________________________ 
 
 
ЗАЯВЛЕНИЕ 
 
Прошу принять меня на должность       с «______» __________________ 20______ г. 
 
 
 
«______» __________________ 20______ г. 
 
 
Подпись  
 
Заполняется в отделе кадров: 
 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
 
Подпись  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. АНКЕТА 
Дата заполнения «______» __________________ 20______ г. 
Подразделение __________________________________________________  
Должность __________________________________________________  
А н к е т а 
1. Сведения о сотруднике (все поля обязательны для заполнения) 
Ф.И.О. пол.  
 
Паспортные данные 
(серия, №, когда и кем выдан)  
 
Адрес проживания 
(ближайшая станция метро обязательно!)  
 
Адрес прописки (по паспорту)  
 
Адрес предыдущего места проживания до Москвы  
 
Контактные телефоны 
(домашний по месту прописки и по месту проживания обязательно!, мобильный)  
 
 
Адрес электронной почты  
Образование (название учебного заведения и специальность)  
Предыдущее место работы 
(название, должность, телефон)  
 
 
2. Сведения о ближайших родственниках (отец, мать, муж, жена, дети) 
Ф.И.О.  
 
 
Степень родства  
Адрес проживания  
 
Контактные телефоны (домашний, мобильный)  
 
Ф.И.О.  
 
 
Степень родства  
Адрес проживания  
 
Контактные телефоны (домашний, мобильный)  
 
Ф.И.О.  
 
 
Степень родства  
Адрес проживания  
 
Контактные телефоны (домашний, мобильный)  
 
Подпись _____________________________  
 
5. ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫЧЕТ НА ДЕТЕЙ 
 
___________Начальнику отдела кадров_________ 
________ООО «_____________________»_______ ______________Климовой О.Ю._______________ от_________________________________________ Паспорт:серия____________номер_____________ выдан_____________________________________ __________________________________________ дата выдачи «_____» ______________ ________ г. Зарегистрированный(ая) по адресу: ____________ 
 __________________________________________ 
__________________________________________ 
 
Заявление 
 
 
Прошу Вас предоставить мне стандартный налоговый вычет на каждого ребёнка 
согласно пп.4 п.1ст. 218 НК. впредь до отмены мною настоящего распоряжения. 
 
«___»  __________________     ________г. 
 
 
Подпись _______________ 
 
Заполняется в отделе кадров: 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись _____________________________  
 
 ...........................................................................................................................................................  
 ...........................................................................................................................................................   ...........................................................................................................................................................  
 
 
6. ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОФОРМЛЕНИИ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ 
 
___________Начальнику отдела кадров_________ 
________ООО «_____________________»_______ ______________Климовой О.Ю._______________ от_________________________________________ Паспорт:серия____________номер_____________ выдан_____________________________________ __________________________________________ дата выдачи «_____» ______________ ________ г. Зарегистрированный(ая) по адресу: ____________ 
 __________________________________________ 
__________________________________________ 
 
Заявление 
 
 
В связи с тем, что работа в  ООО «________________________»   является первым 
местом работы, прошу Вас оформить мне трудовую книжку. 
 
«___»  __________________  2015г. 
 
Подпись _____________________________  
 
Заполняется в отделе кадров: 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись _____________________________  
 
 ...........................................................................................................................................................  
 ...........................................................................................................................................................   ...........................................................................................................................................................  
   
 
7. ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДУБЛИКАТА ТРУДОВОЙ КНИЖКИ 
___________Начальнику отдела кадров_________ ________ООО «_____________________»_______ ______________Климовой О.Ю._______________ от_________________________________________ Паспорт:серия____________номер_____________ выдан_____________________________________ __________________________________________ дата выдачи «_____» ______________ ________ г. Зарегистрированный(ая) по адресу: ____________ 
 __________________________________________ 
 __________________________________________ 
 
Заявление 
 
 
В связи с утратой прошу изготовить мне дубликат трудовой книжки. 
«______» __________________ 20______ г. 
 
Подпись _____________________________  
 
 
Заполняется в отделе кадров: 
 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись _____________________________  
 
 ...........................................................................................................................................................  
 ...........................................................................................................................................................  
 ...........................................................................................................................................................  
 
8. ЗАЯВЛЕНИЕ ПО НДФЛ 
___________Начальнику отдела кадров_________ 
________ООО «_____________________»_______ ______________Климовой О.Ю._______________ от_________________________________________ Паспорт:серия____________номер_____________ выдан_____________________________________ __________________________________________ дата выдачи «_____» ______________ ________ г. Зарегистрированный(ая) по адресу: ____________ 
 __________________________________________ 
__________________________________________ 
 
 
Заявление 
 
 
СК-8-055-О БЛАНКИ ПО КАДРОВОМУ УЧЕТУ СОТРУДНИКОВ В КОМПАНИИ 1С-АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА   Страница 9 из 37 
Версия 10  
Справку по форме НДФЛ-2 в бухгалтерию представить не могу в связи с тем, что 
текущем году доходов от трудовой деятельности не имел. 
 
«______» __________________ 20______ г. 
 
Подпись _______________ 
 
Заполняется в отделе кадров: 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись  
 
 
   
9. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СТРАХОВОГО СВИДЕТЕЛЬСТВА 
____________Начальнику отдела кадров__________ 
_______ООО «____________________» _________ 
_______________Климовой О.Ю._______________ от_________________________________________ Паспорт:серия____________номер_____________ выдан_____________________________________ __________________________________________ дата выдачи «_____» ______________ ________ г. 
Зарегистрированный(ая) по адресу: ____________ 
 __________________________________________ 
 __________________________________________ 
 
Заявление 
 
 
В связи с тем, что работа в   ООО «_________________________»    является первым местом 
работы, прошу Вас оформить мне пенсионное страховое свидетельство. 
 
«____» __________________ 2015 г. 
 
Подпись _____________________________  
 
 
Заполняется в отделе кадров: 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись _____________________________  
 
 ...........................................................................................................................................................  
 ...........................................................................................................................................................  
 ...........................................................................................................................................................  
10. ОБРАЗЕЦ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА 
  
ООО «1АБ Профессионал М»  
115114 г. Москва, 2-й Кожевнический пер., д. 12 стр. 1  
(495)937-66-35 
 
Трудовой договор с работником 
 
«______» __________________ 20______ г. г. Москва 
Версия: 20/11-2014 
 
 
Общество с ограниченной ответственностью «1АБ Профессионал М», именуемое в дальнейшем «Работодатель», в лице Начальника отдела кадров Климовой Ольги Юрьевны, действующей на основании доверенности №2/К от 01 июня 2015г., с одной стороны, и ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ , именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, совместно именуемые 
«Стороны», а по отдельности «Сторона» заключили настоящий Договор о нижеследующем: 
 
1. Предмет договора 
1.1. Работник принимается на работу на должность ____________ ____________ ____________ ____________    ____________ ____________ ____________ ____________  
1.2. Местом работы Работника является ООО «1АБ Профессионал М». Рабочее место расположено по адресу: 115114 г. Москва, 2-й Кожевнический пер., д. 12 стр. 1. 
1.3. Настоящий Договор является договором по основному месту работы.  
 
2. Срок действия договора 
Настоящий Договор заключен на неопределенный срок и вступает в силу с момента его подписания Сторонами. 
 
3. Права и обязанности Сторон 
3.1. Работник обязуется: 
 добросовестно, своевременно, на высоком профессиональном уровне и точно исполнять свои трудовые обязанности, использовать все рабочее время для производительного труда, воздерживаться от действий, мешающих другим работникам выполнять их трудовые обязанности; 
 сохранять преданность интересам Работодателя и отдавать предпочтение интересам Работодателя с тем, чтобы все действия Работника совершались исключительно в интересах Работодателя, а не в личных интересах и не в интересах третьих лиц; 
 признавать, что осуществление Работником любой иной деятельности не может совпадать по времени, полностью или частично, с исполнением Работником своих обязанностей по настоящему Договору; 
 соблюдать требования дисциплины труда, пропускной и внутриобъектовый режим; 
 приходить на работу в одежде общепринятого стиля; 
 устно (лично или по телефону) предупреждать непосредственного руководителя о возможном опоздании (о том, что Работник не приступит к своим рабочим обязанностям вовремя). Несогласованное с непосредственным руководителем отсутствие на рабочем месте более 4-х часов подряд считается прогулом (ст. 81 ТК РФ); 
 в случае изменения паспортных данных, адреса постоянной регистрации, фактического адреса проживания, домашнего телефона сообщать новые данные в отдел кадров в течение одной календарной недели с момента изменения; 
 соблюдать требования правил и мер безопасности при работе с компьютерной техникой, правил внутреннего распорядка, инструкции по противопожарной безопасности; «Правил оценки результативности»; положения Системы Менеджмента Качества (СМК), которая принята в организации; 
 правильно и по назначению использовать переданные ему для работы оргтехнику, оборудование и материалы, бережно относиться не только к имуществу Работодателя, но и к имуществу третьих лиц; 
 обеспечивать сохранность вверенных ему оборудования, техники и документации, предпринимать все возможные меры по защите имущества и имущественных интересов Работодателя от краж, хищения, гибели, порчи и нести ответственность за любое имущество и имущественные права Работодателя, находящееся в ведении Работника; 
 возместить частично или полностью материальный ущерб, причиненный Работодателю по вине Работника; 
 не использовать личное оборудование с нелицензионным программным обеспечением как на территории Работодателя, так и на территории третьих лиц. Всю ответственность перед государственными органами и правообладателями за наличие лицензий на программное обеспечение, установленное на личном оборудовании, несет Работник; 
 не устанавливать, не обслуживать, не использовать нелицензионное программное обеспечение, как на территории Работодателя, так и на территории третьих лиц; 
 в случае предъявления Работодателю претензий, исков, основанных на фактах использования и/или установки и/или обслуживании нелицензионного программного обеспечения осуществленных самим Работником, в том числе и с помощью личного оборудования, Работник обязуется возместить все расходы, понесенные Работодателем, связанные с указанными претензиями, исками. 
 не иметь финансовых и иных обязательств перед каким-либо лицом или организацией, которые входят в противоречие с настоящим Договором или ограничивают деятельность Работника на стороне Работодателя в соответствии с действующим законодательством; 
 не допускать каких-либо действий, направленных против Работодателя, не выступать от его имени, не имея на то полномочий, не совершать других поступков, которые могут нанести финансовый или иной ущерб Работодателю, а также нанести вред его репутации; 
 не получать персональной оплаты и подарков от деловых партнеров за сделки, совершенные от имени Работодателя; 
 за полученные под отчет суммы отчитаться в течение 5 рабочих дней после совершения финансовой операции (если это командировочные расходы, то в течение 3-х дней после окончания командировки), предоставив кассиру авансовый отчет. 
В случае не предоставления в указанный срок авансового отчета полученные под отчет суммы подлежат взысканию (ст. 248 ТК РФ); 
 выдача суммы под отчет возможна в безналичном порядке путем перечисления с расчетного счета на лицевой счет банковской зарплатной карты Работника, либо путем выдачи наличных в кассе.  
 не разглашать и не использовать в личных целях ставшие ему известными по роду деятельности сведения, относящиеся к служебной или коммерческой тайне, любые материалы, с пометкой «для служебного пользования», «коммерческая тайна» и/или «конфиденциально», включая методики, разработанные Работодателем или иными организациями, дистрибутивы отраслевых решений, информацию из электронных баз данных Работодателя, данные о клиентах и партнерах Работодателя (телефоны, адреса, контактные лица, текущее состояние проектов и взаимоотношениях с Работодателем) и т.п.; 
 не пытаться проводить взлом корпоративной информационной сети, серверов, баз данных и прочих источников информации, а также не содействовать подобным попыткам независимо от методов и территорий, на которых проводятся подобные попытки. В случае выявления подобных случаев или обнаружения слабых мест в защите конфиденциальной информации и/или коммерческой тайны, Работник обязан передать информацию лицам, ответственным за безопасность конфиденциальной информации, через непосредственного руководителя; 
 немедленно письменно информировать своего непосредственного руководителя о возникновении проблем, препятствующих выполнению его должностных обязанностей; 
3.2. Работник имеет право:  
 на заключение, изменение и расторжение настоящего Договора в порядке и на условиях, которые установлены ТК РФ, иными федеральными законами; 
 на предоставление ему работы, обусловленной настоящим Договором; 
 на рабочее место, соответствующее требованиям охраны труда, предусмотренными стандартами организации и безопасности труда; 
 на своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы; 
 на отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков; 
 на полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте; 
 на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации; 
 на защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами; 
3.3. Работодатель обязуется:  
 соблюдать законодательство Российской Федерации о труде и правила охраны труда; 
 предоставить Работнику работу в соответствии с условиями настоящего Договора; 
 обеспечить защиту персональных данных Работника; 
 обеспечить Работнику условия труда в соответствии с законодательством Российской Федерации о труде, в том числе обеспечить Работника оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей; 
 знакомить Работника (под роспись) с локальными нормативными актами, непосредственно связанными с его трудовой деятельностью; 
 осуществлять обязательное социальное страхование Работника в порядке, установленном федеральными законами; 
3.4. Работодатель имеет право:  
 на изменение и расторжение настоящего Договора в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации о труде; 
 требовать от Работника исполнения трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу 
Работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации; 
 привлекать Работника к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации о труде; 
 
4. Рабочее время 
4.1. Время начала и окончания рабочего дня, а также перерыва для отдыха и питания определяется Правилами внутреннего трудового распорядка организации и распоряжениями непосредственного руководителя. 
4.2. Выходные дни предоставляются Работнику в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка предприятия. 
4.3. Работник может привлекаться к сверхурочной работе. 
4.4. Работнику по его письменному заявлению может быть предоставлен отпуск без сохранения заработной платы. 
 
5. Оплата труда 
5.1. Работнику устанавливается ежемесячная заработная плата в размере ____________ ____________ (____________ ____________ ____________ ____________) рублей. 
5.2. Заработная плата выплачивается Работнику не позднее 5 (пятого) и 20 (двадцатого) рабочего дня каждого календарного месяца. 
5.3. Работник имеет право по результатам своей деятельности на получение различных доплат, премий, и других вознаграждений в соответствии с системой оплаты труда. 
 
6. Изменение и расторжение Договора 
6.1. Изменение условий настоящего Договора, его прекращение возможно по соглашению Сторон в любое время. 
6.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору осуществляются в письменном виде в виде приложений к настоящему Договору, являющихся его неотъемлемой частью. До подписания указанных приложений Стороны признают действительными договоренности, достигнутые устным путем или с помощью электронной почты.  6.3. Настоящий Договор подлежит расторжению по инициативе Работника в случае: 
6.4. его увольнения по собственному желанию (при увольнении по собственному желанию Работник обязан уведомить 
Работодателя не позднее, чем за две недели до увольнения); 
6.5. его болезни или инвалидности, препятствующих выполнению работы по настоящему Договору; 
6.6. нарушения Работодателем законодательства о труде или условий настоящего Договора; 
6.7. Договор может быть расторгнут по инициативе Работодателя по следующим основаниям: 
6.8. изменения в организации производства и труда (ликвидация предприятия, сокращение численности или штата работников, изменение условий труда и т.п.); 
6.9. обнаружившееся несоответствие Работника выполняемой работе при отсутствии виновных действий с его стороны; 
6.10. виновные действия Работника (систематическое неисполнение без уважительных причин трудовых обязанностей, прогулов, появление на работе в нетрезвом состоянии и другие нарушения трудовой дисциплины, разглашение коммерческой тайны, совершение хищения и нарушение других условий настоящего Договора). 
6.11. Увольнение по инициативе Работодателя осуществляется на основании соответствующего заключения руководителя предприятия.  
 
7. Особые условия 
7.1. Трудовые функции, не вытекающие из условий настоящего Договора, могут осуществляться Работником внутри организации лишь с согласия руководителя организации. 
7.2. Для Работника при поступлении на работу Работодатель обязуется, если того требует характер выполняемых работ, завести корпоративный электронный адрес. Работник обязуется не реже, чем 1 (один) раз в неделю знакомиться с поступившими письмами. 
7.3. Работник не имеет права выполнять по договорам с другими организациями работу, связанную с условиями настоящего Договора, а также заниматься любым другим видом деятельности в иных предприятиях и организациях, если это может нанести экономический или иной ущерб Работодателю. 
7.4. В случае производственной необходимости Работник может направляться в служебные командировки в регионы России и страны СНГ.  
7.5. При увольнении Работник обязуется по требованию Работодателя подписать расписку и выполнить указанное в ней требование в том, что Работник не будет получать коммерческой выгоды от использования знаний о клиентской базе данных Работодателя. 
7.6. После истечения срока действия Договора или увольнения из компании Работник должен немедленно вернуть Работодателю всю корреспонденцию, документы, бумаги, докладные записки, записи, протоколы (включая информацию на магнитных носителях или другим образом хранящуюся в компьютере), видео- и магнитофонные пленки (безотносительно к тому, были ли они подготовлены или выполнены Работником), а также всю прочую, без ограничений, собственность и/или информацию Работодателя, которая могла находиться в распоряжении или под контролем Работника, не оставляя ее у себя и не копируя. 
7.7. Условия и содержание настоящего Договора являются сугубо индивидуальными, регулируют только взаимоотношения Работодателя и Работника. Они не подлежат без взаимного согласия Сторон доведению до сведения третьих лиц, включая работников Работодателя, непосредственно не причастных к взаимоотношениям сторон настоящего Договора носят конфиденциальный характер и не подлежат разглашению Сторонами. 
7.8. Работник признает и соглашается с тем, что любая информация, которая может быть получена в процессе работы у 
Работодателя, или любой продукт, который будет разработан (создан) Работником в процессе работы, является собственностью Работодателя. 
7.9. Работник согласен с тем, что права на все изобретения, товарные знаки, промышленные образцы, рационализаторские предложения, произведения авторского права, секреты производства (know-how) и другие объекты интеллектуальной собственности, которые созданы Работником в порядке выполнения служебных обязанностей или по заданию Работодателя в период действия настоящего Договора, принадлежат исключительно Работодателю. В соответствии с настоящим пунктом Договора Работник передает Работодателю все права на объекты интеллектуальной собственности, разработанным им или при его участии в период действия настоящего Договора. Кроме того, Работник подтверждает, что он не имеет обязательств передавать права на создаваемые им объекты интеллектуальной собственности ни предыдущему работодателю, ни какому-либо другому лицу. 
7.10. Работник согласен содействовать Работодателю при оплате за счет средств Работодателя в регистрации или ином оформлении исключительных прав Работодателя на изобретения, товарные знаки, промышленные образцы, произведения авторского права (включая программы для ЭВМ и базы данных), топологии интегральных микросхем, которые необходимы для защиты интересов Работодателя в отношении объектов интеллектуальной собственности, переданных Работодателю Работником и другими работниками Работодателя. Это условие распространяется на всю имеющую отношение к служебной деятельности Работника информацию, включая разработку всех проектов, их приложений, технических требований, договоров и иных поручений, которые рассматриваются как необходимые действия для защиты интересов Работодателя в сфере интеллектуальной собственности. В соответствии с данным пунктом Договора Работник подтверждает свое согласие не упоминать свое имя в отношении объектов интеллектуальной собственности, переданных Работодателю по настоящему Договору, включая использование любой интеллектуальной собственности Работодателя (патенты, товарные знаки программы для ЭВМ и т.п.). 7.11. Если в связи с любой деятельностью в соответствии с настоящим Договором Работник по законодательству Российской 
Федерации приобретает авторские или другие права на объекты интеллектуальной собственности, то согласно настоящему пункту Договора Работник передает все исключительные права на их использование Работодателю. Следовательно, он согласен с тем, что Работодатель будет иметь исключительное право использовать в любой форме и любыми способами во всем мире права интеллектуальной собственности, переданные Работодателю по настоящему Договору в течение всего срока действия авторских или иных прав, даже если Работник уволится в период действия этих прав. Работодатель не обязан, но имеет право указывать имя 
Работника или требовать указания в связи с любым использованием объектов интеллектуальной собственности, переданной Работником Работодателю в период действия настоящего Договора. 
7.12. Работник обязуется не использовать в своей работе объекты интеллектуальной собственности, в создании которых он принимал участие на предыдущих местах работы, и на которые он не имеет соответствующего права. В случае нарушения данного обязательства Работник обязуется возместить Работодателю причиненный ущерб. 
7.13. Работник не обязан предоставлять информацию о разработках, сделанных им до поступления на работу к Работодателю. От Работника не требуется передавать Работодателю никаких разработок, в которых не использовались оборудование, денежные средства, иные ресурсы или коммерческая информация Работодателя, которые были выполнены в личное время Работника и не имеют отношения: 
 а) к деятельности Работодателя или 
 б) к уже законченным или проводящимся исследованиям или разработкам Работодателя, и которые не являются результатом работы Работника у Работодателя. 
7.14. Настоящим Работник соглашается, что Работодатель вправе по своему усмотрению тиражировать, распространять, отчуждать и/или распоряжаться, а равно любым образом модифицировать и усовершенствовать созданные Работником служебные произведения, указанные в п. 7.8 настоящего Договора, как в период выполнения им своих трудовых обязанностей, так и после прекращения трудовых отношений с Работодателем. 
7.15. Настоящим Работник обязуется обеспечивать сопровождение и обслуживание созданных им служебных произведений, указанных в п.7.8 настоящего Договора, в период выполнения им своих трудовых обязанностей и обеспечить доступ к исходному коду и иным относящимся к созданным произведениям материалам и после прекращения трудовых отношений с ним по первому требованию Работодателя. 
7.16. Настоящим Работник соглашается, что он не вправе требовать выплаты вознаграждения при коммерческом использовании результатов работ, выполненных Работником в рамках служебных обязанностей и являющихся объектом интеллектуальной собственности, за исключением вознаграждения, указанного в разделе 5 настоящего Договора. 
7.17. В случае обучения Работника за счет средств Работодателя, участия в оплачиваемых за счет Работодателя тренингах, семинарах и других программах обучения осуществляемых сторонними организациями, Работник обязуется отработать у Работодателя не менее трех лет после окончания обучения. Работодатель обязан сообщить Работнику заранее название программы обучения, даты проведения и стоимость в письменном виде. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе Работника при выполнении Работодателем принятых на себя по настоящему Договору обязательств или по инициативе 
Работодателя по причинам, связанным с нарушением Работником условий настоящего Договора, Работник обязуется возместить Работодателю расходы на его обучение пропорционально неотработанному периоду времени. Работодатель имеет право не включать отдельные направления обучения в счет затрат, подлежащих возмещению в случае досрочного увольнения.  
7.18. Настоящим Работник соглашается на сбор, хранение, использование и распространение информации о своей частной жизни в производственных целях, а именно:  
 на осуществление, хранение, использование и распространение видеозаписи в целях обеспечения безопасности и сохранности имущества, находящегося на территории Работодателя;  
 на получение, хранение, использование, распространение и осуществление анализа содержания электронной переписки и телефонных разговоров, осуществленных посредством оборудования Работодателя в целях мониторинга и/или повышения качества обслуживания.  
7.19. Настоящим Работник соглашается на обработку своих персональных данных Работодателем согласно ФЗ №152 «О персональных данных» от 27.07.2006г. бессрочно в производственных целях. 
7.20. В целях обеспечения п.7.20 к сведениям, содержащим персональные данные относятся: 
 сведения, содержащиеся в основном документе удостоверяющем личность (фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения); 
 сведения о месте жительства; 
 фотография, размещенная в автоматизированной базе данных и на корпоративных ресурсах; 
 информация, содержащаяся в трудовой книжке; 
 сведения об образовании, квалификации или наличии специальной подготовки;  сведения о заработной плате. 
7.21. Работник вправе в письменной форме отозвать свое согласие на обработку и использование своих персональных данных, предупредив Работодателя заблаговременно, за 30 (тридцать) календарных дней. 
7.22. Работник обязуется не разглашать и не использовать в личных целях ставшие ему известными по роду деятельности персональные сведения иных лиц. 
7.23. В целях содействия субъектам персональных данных в осуществлении трудовой деятельности и исполнения договорных обязательств Работник принимает на себя следующие обязательства: 
 не разглашать сведения о персональных данных (сведения персонального характера), которые будут ему доверены или станут известны по работе; 
 не передавать третьим лицам и не раскрывать публично сведения персонального характер без письменного согласия Работодателя; 
 выполнять относящиеся к Работнику требования приказов, инструкций и положений Системы Менеджмента Качества 
(СМК), которые приняты в организации по обеспечению сохранности сведений персонального характера; 
 не использовать полученную информацию, в том числе персональные данные о физических лицах (субъектах персональных данных), для занятия другой деятельностью, которая в качестве конкурентного действия может нанести ущерб Работодателю; 
 в случае попытки посторонних лиц получить от Работника сведения персонального характера в отношении иных лиц, незамедлительно известить об этом непосредственного руководителя и/или руководство Работодателя; 
 незамедлительно сообщать непосредственному руководителю и/или руководству Работодателя об утрате или недостаче носителей информации, содержащих сведения персонального характера, удостоверений, пропусков, ключей от помещений организации, сейфов, печатей и о других фактах, которые могут привести к разглашению данных сведений, а также о причинах и условиях возможной утечки информации; 
 в случае увольнения все носители информации, содержащие персональные данные (документы, диски, дискеты, распечатки, кино- и фотоматериалы, изделия и др.), которые находились в распоряжении Работника в связи с выполнением им служебных обязанностей во время работы в организации, передать непосредственному руководителю 
и/или руководству Работодателя; 
 уволившийся Работник обязан в течение трёх лет не разглашать и не использовать для себя или других лиц персональные данные о физических лицах (субъектах персональных данных); 
 невыполнение Работником взятых на себя по данному договору обязательств может повлечь наступление гражданской, административной, уголовной либо иной ответственности. 
7.24. Если Работнику предоставляется удаленный доступ к автоматизированному рабочему месту, то он обязуется соблюдать следующие положения по организации удаленного доступа к автоматизированному рабочему месту: 
7.10.1. Общие положение: 
 Автоматизированное рабочее место (АРМ) — это совокупность информационно-программно-технических ресурсов, установленных на рабочем месте Работника для автоматизации его работы. При этом рабочее место находится на территории Работодателя. 
 Идентификатор — буквенная последовательность, позволяющая однозначно определять работу пользователя в АРМ 
 Пароль - секретная последовательность символов, известная только пользователю, позволяющая подтвердить соответствие реальной сущности пользователя, предъявляемая им идентификатору. 
 Пользователь – Работник организации, работающий с АРМ. 
 Администратор – Работник организации, уполномоченный для выполнения административных функций и обеспечивающий функционирование АРМ и ее безопасность соответственно. 
7.10.2. Идентификация и авторизация пользователей: 
 В соответствии в настоящим Договором Работник становится удаленным пользователем, для которого, создается учетная запись о пользователе АРМ, состоящая из имени (идентификатора) пользователя и пароля. 
 Первоначальное значение пароля устанавливает администратор. Пользователю запрещается использовать пароль, предоставленный администратором для первоначального удаленного доступа к АРМ, в качестве постоянного рабочего пароля. 
 Не допускается использование различными пользователями одной и той же учетной записи. Это правило действует и в тех случаях, когда пользователи имеют одинаковые полномочия по удаленному доступу к АРМ.  
7.10.3. Пользователь удаленного доступа к АРМ обязан: 
 Обеспечить правильность вводимых данных. 
 Не использовать удаленный доступ к АРМ в публичных заведениях, предоставляющих доступ к Интернету (например, Интернет-кафе).  
 Закрывать соединение с удаленным доступом к АРМ на время своего отсутствия. 
 В случае выявления инцидентов с удаленным доступом к АРМ (фактов несанкционированного доступа к АРМ, блокировки доступа, утери или компрометации пароля и т.д.) незамедлительно сообщить об этом администратору АРМ или администратору безопасности АРМ. 
 На время работы с удаленным доступом к АРМ установить на компьютерное устройство, с которого осуществляется доступ, антивирусное программное обеспечение и регулярно производить его обновление и обновление других используемых программных продуктов (операционной системы и прикладных программ). 
 Возможность удаленного подключения к АРМ не дает права пользователям подключаться к АРМ, если им не предоставлены права удаленного доступа к этим АРМ. Такие подключения рассматриваются как попытки несанкционированного доступа. 
7.10.4. Ответственность пользователей баз данных: 
 При нарушениях правил, связанных с информационной безопасностью, пользователь несет ответственность, установленную действующим законодательством Российской Федерации и Трудовым договором.  
 Пользователь несет ответственность за все действия, совершенные от имени его учетной записи, если не доказан факт несанкционированного использования учетной записи. 
 При выявлении инцидентов с удаленным доступом к АРМ доступ пользователей к АРМ может быть приостановлен до окончания расследования инцидента, о чем пользователь уведомляется в кратчайшие сроки. По результатам служебного расследования нарушитель может быть лишен прав удаленного доступа к АРМ. 
 
8. Коммерческая тайна 
8.1. Работник обязан обеспечить сохранность, не разглашать и не передавать третьим лицам сведения и документы, составляющие служебную, коммерческую, техническую, технологическую или экономическую тайну Работодателя и его клиентов (заказчиков) как в течение срока действия настоящего Договора, так и в течение 3 лет после истечения срока или прекращения настоящего Договора. Работник признает, что в случае нарушения принципа конфиденциальности Работодатель или его клиент понесет значительные убытки, ответственность за которые будет возложена на Работника. 
8.2. Конфиденциальной информацией является информация, касающаяся деятельности Работодателя и его клиентов (заказчиков), включая, но не ограничиваясь, следующим:  
 сведения о планах расширения или свертывания деятельности, различных технико-экономических обоснованиях; 
 сведения о планах инвестиций, закупок и продаж; 
 сведения о применяемых оригинальных методах изучения рынка; 
 сведения о направлениях маркетинговых исследований, результатах изучения рынка, содержащих оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры; 
 сведения о любой внутренней статистике и рыночной стратегии; 
 сведения о регионах сбыта готовой продукции; 
 сведения об эффективности коммерческой деятельности; 
 сведения о структуре; 
 сведения о внутренних и зарубежных заказчиках, подрядчиках, поставщиках, клиентах, потребителях, покупателях, компаньонах, спонсорах, посредниках и других партнерах, а также конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.); 
 сведения о целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами; 
 условия коммерческих контрактов и платежей; 
 сведения о состоянии программного и компьютерного обеспечения; 
 сведения об особенностях используемых и разрабатываемых технологий и специфике их применения; 
 сведения о порядке и состоянии организации защиты коммерческой тайны; 
 сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе сигнализации; 
 сведения об обороте предприятия в целом и каждого подразделения в отдельности; 
 внутренние документы; 
 документы, касающиеся технологии ведения бизнеса; 
 должностные инструкции; 
 приказы и положения о работе подразделений; 
 коды программ, тексты документации;  
 сведения о структуре производства, производственных мощностях, типе и размещении оборудования, запасах сырья, материалов, комплектующих и готовой продукции; 
 сведения о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений по коммерческим, организационным, производственным, научно-техническим и иным вопросам; 
 сведения о фактах и планах проведения, целях, предмете, времени и результатах; совещаний и заседаний органов управления фирмой; 
 сведения о балансе; 
 сведения, содержащиеся в бухгалтерских книгах; 
 сведения о финансовых операциях (кроме операций, связанных с ценными бумагами); 
 сведения о состоянии банковских счетов и производимых операциях; 
 сведения об уровне доходов Работодателя и иных организаций; 
 сведения о долговых обязательствах Работодателя и иных организаций; 
 сведения о применяемых фирмой оригинальных методах осуществляемых продаж, стимулирования сбыта; 
 сведения об эффективности проводимой рекламной кампании; 
 систематизированные сведения о российских и зарубежных заказчиках, подрядчиках, поставщиках, потребителях, покупателях, компаньонах, спонсорах, посредниках, клиентах и других партнерах Работодателя и иных организаций, а также о его конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках информации (справочниках, каталогах и т.д.); 
 сведения, являющиеся коммерческой тайной деловых партнеров, ставшие известными Работнику в ходе осуществления делового партнерства; 
 сведения о подготовке, проведении и результатах переговоров с деловыми партнерами Работодателя; 
 сведения о подготовке, условиях и подписании контрактов, а также сведения, условие о конфиденциальности которых установлено в договорах, контрактах, соглашениях и других обязательствах Работодателя; 
 сведения о методах расчета, структуре, уровне цен на продукцию, ее себестоимости и размерах предоставляемых или получаемых скидок; 
 сведения о стоимости конкретных сделок; 
 сведения о подготовке к торгам или аукциону и их результатах; 
 сведения о целях, задачах, программах перспективных научных исследований и разработок; 
 ключевые идеи НИР; 
 аналитические и графические зависимости, отражающие найденные закономерности и взаимосвязи; 
 сведения об особенностях и методах защиты от подделок конструкторско-технологического, художественнотехнического решения изделия, дающие положительный эффект; 
 сведения о методах защиты от подделки товарных знаков; 
 сведения о сущности изобретений, промышленных образцах, полезных моделей до их официального опубликования; 
 сведения об особенностях используемых и разрабатываемых технологий и специфике их применения;  
 сведения, составляющие коммерческую тайну фирм, партнеров и переданные Работодателю на доверительной основе; 
 сведения о кодах и паролях доступа к сетям, базам данных, средств и систем защиты и обеспечения безопасности; 
 сведения, находящиеся в автоматизированных базах данных Работодателя (Бухгалтерия 7.7, Бухгалтерия 8; Зарплата и кадры 7.7, Зарплата и управление персоналом 8; 1С: Предприятие 8, Конфигурация АБ: Фантастика 8; 1С Предприятие 7.7, Конфигурация АБ: Франчайзинг 7.7 и т.п.); 
 сведения о технических средствах защиты, применяемых с целью недопущения несанкционированного доступа к сетям, компьютерам, базам данных и пр., а также модификации и копирования информации; 
 сведения о методах защиты и шифрования информации; 
 программы, алгоритмы, исходные тексты, библиотеки, функции, технические отчеты и описания, являющиеся собственными разработками Работодателя, полученные или приобретенные от партнеров и используемые Работодателем в своем бизнесе; 
 коды ключей, пароли доступа, методы защиты программ и данных, методы возможного вскрытия защищенных продуктов или источники подобной информации, принципы работы антиотладочных и антитрассировочных процедур, способы хранения, формирования, применения ключевой информации и шифровальных ключей, утилиты, методики взлома, эмуляции и преодоления защитных механизмов и т.п.; 
 принципы, алгоритмы функционирования и внутреннее устройство Продуктов Работодателя; 
 принципы, алгоритмы и схемы взаимодействия аппаратных и программных составляющих Продуктов Работодателя; 
 особенности организации технологического процесса производства, контроля, тестирования Продукта, генерации программного обеспечения Продукта, ведения базы данных клиентов и/или распространение Продуктов; 
8.3. Работник получает доступ к конфиденциальной информации и к коммерческой тайне одновременно с подписанием настоящего Договора. 
8.4. В момент подписания настоящего Договора Работник проинформирован о том, что любое разглашение конфиденциальной информации в соответствии с подпунктом в) пункта 6 статьи 81 ТК РФ, является основанием для увольнения Работника.  
8.5. Исходя из изложенного в пункте 8.1. настоящего Договора Работник соглашается:   
 в течение срока существования трудовых отношений не делать никаких записей, публикаций, сообщений, в том числе в сети Интернет, не передавать информацию о деятельности Работодателя напрямую либо косвенно любым третьим лицам, фирмам, корпорациям, кроме случаев, когда данные действия связаны с исполнением должностных обязанностей в интересах Работодателя. 
 не разглашать, не печатать, не публиковать и не использовать любым иным образом конфиденциальную информацию, даже в случае прекращения трудовых отношений с Работодателем в течение 3-х лет. 
8.6. Работник подтверждает, что ни при каких обстоятельствах не будет использовать полученные в процессе работы сведения кроме рамок своей работы у Работодателя, и соглашается, что преднамеренная или непреднамеренная утрата, хищение, разглашение, использование полученных сведений в интересах, отличных от целей настоящего Договора, влечет нарушение коммерческих интересов Работодателя. 
8.7. В случае прекращения трудовых отношений вся информация и материалы, имеющие отношение к деятельности Работодателя, такие как деловые бумаги, компьютерные материалы, а также другие документы, имеющие прямое или косвенное отношение к деятельности Работодателя, являются собственностью Работодателя и не подлежат отчуждению Работником.  
8.8. Работодатель берет на себя обязательство осуществлять обработку персональных данных Работника добросовестно, законным способом и в целях, соответствующих выполнению обязательств по настоящему Договору, обеспечивать надлежащую защиту и конфиденциальность персональных данных Работника с даты подписания настоящего Договора. 
 
9. Оценка результативности 
9.1. Оценка результативности призвана повысить эффективность деятельности всех Работников. Оценка результативности позволяет установить соответствие рабочих показателей Работников установленным в организации требованиям и нормативам. Оценка результативности имеет целью стимулирование Работников к повышению квалификации, улучшению качества и эффективности работы, обеспечение роста кадровой карьеры Работника, и представляет собой компетентную оценку деловых качеств Работников и результатов их труда. 
9.2. Оценка результативности считается как сумма оценки показателей с учетом веса. Показатели и их оценка описываются в соответствующих «Правилах оценки результативности». 
9.3. Оценка результативности выражается в числовом значении от 0 до 200 и проводится ежемесячно. Не менее, чем за 2 недели до начала периода, в котором будет проводиться оценка результативности Работника, Работодатель обязан уведомить под роспись «Правила оценки результативности».  
9.4. Оценка результативности 100 говорит о полном выполнении целей и задач, делегированных Работнику в соответствии с настоящим Договором. Оценка результативности менее 100 говорит о недостаточно полном выполнении целей и задач. Оценка результативности менее 50 говорит о серьезном невыполнении целей и задач. Оценка результативности более 100 говорит о полном выполнении и/или перевыполнении целей и задач. 
9.5. При оценке результативности более 100 Работник может быть премирован. 
9.6. При проведении аттестации, при средней оценке результативности более 125 за последние 12 (двенадцать) месяцев, аттестационной комиссией может быть принята рекомендация о переводе Работника на вышестоящую должность.  
9.7. При оценке результативности не более 50 за месяц Работодатель имеет право провести внеочередную аттестацию Работника. 
9.8. Информация и план проведения предстоящей аттестации доводится руководителем подразделения до сведения аттестуемого Работника под роспись не позднее чем за 1 (один) месяц до даты проведения аттестации.  
9.9. При условии повышения оценки результативности более 50 за предаттестационный месяц, проведение аттестации может быть отменено по решению Работодателя. 
9.10. Непосредственный руководитель не позднее, чем за 2 недели до даты проведения аттестации представляет материалы на аттестуемого Работника.  
9.11. Работник, подлежащий аттестации, должен быть заранее, не менее чем за две недели до даты проведения аттестации, ознакомлен с представленными в комиссию материалами. Он имеет право представить в комиссию недостающие материалы, которые, по его мнению, могут повлиять на результаты аттестации. Не менее чем за две недели до даты проведения аттестации аттестуемому Работнику предоставляется право ознакомиться с тематикой предстоящего на аттестации собеседования.  
9.12. Аттестуемый Работник обязан присутствовать на заседании комиссии. При неявке без уважительных причин, надлежащим образом осведомленного о дате, времени и месте проведения аттестации Работника, аттестация может производиться в его отсутствие. 
9.13. Аттестация включает в себя следующие этапы: 
1) изучение членами аттестационной комиссии всех представленных в комиссию материалов; 
2) рассмотрение характеристики Работника его непосредственным руководителем; 
3) проведение собеседования с Работником; 
4) определение соответствия аттестуемого должности; 
5) голосование членов комиссии по результатам аттестации; 
6) ознакомление аттестуемого Работника с результатами аттестации. 
9.14. На основании представленных в комиссию материалов, результатов собеседования, характеристики руководителя и высказываний других членов комиссии комиссия дает одну из следующих оценок деятельности Работника: 
а) соответствует занимаемой должности (выполняемой работе); 
б) не соответствует занимаемой должности. 
9.15. Работодатель с учетом рекомендаций аттестационной комиссии и представления непосредственного руководителя аттестованного Работника не позднее чем в двухнедельный срок с момента ее проведения, принимает одно из следующих решений: 
а) оставляет Работника в прежней должности; 
б) переводит Работника на вышестоящую должность; 
в) расторгает Договор на основании п. 3 ст. 81 ТК РФ (несоответствие Работника занимаемой должности или выполняемой 
работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации). 
9.16. Трудовые споры, связанные с оценкой результативности и аттестацией, рассматриваются в соответствии с порядком, установленным действующим законодательством РФ для рассмотрения индивидуальных трудовых споров (конфликтов). 
10. Заключительные положения 
10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из Сторон, оба экземпляра одинаковы и имеют равную юридическую силу. 
10.2. Все споры, связанные с выполнением условий настоящего Договора, разрешаются путем переговоров, а при не достижении согласия в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации. 
10.3. В случае если какой-либо пункт, условие или положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не будет влиять на действительность и юридическую силу прочих пунктов, условий и положений Договора. 
 
11. Реквизиты сторон  
Работодатель 
1АБ Профессионал М, ООО 
115114 Москва, 2-й Кожевнический пер., д. 12 стр. 1                               
ИНН 7701739561 
Р/с 407 028 102 382 500 369 81 в  
"СБЕРБАНК РОССИИ ОАО" Люблинское ОСБ № 7977/01730 
К/с 30101810400000000225 БИК 044525225 
 
 
Подпись _______________________  (Климова О.Ю.) 
 
М.П. 
 
Работник 
 
Я, ФИО ________________________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________________  
Паспорт: серия _______________  номер ______________________ выдан _______________________________  
 ______________________________________________________________________________________________   _______________________________________________ дата выдачи «______» __________________ 20______ г. 
Зарегистрированный(ая) по адресу: ________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________________  
 _____________________________________________________________________________________________ , согласен, что все условия настоящего Договора справедливы, правомочны и необходимы для защиты интересов Работодателя, его клиентов и партнеров. Учитывая сферу деятельности Работодателя, я считаю настоящий Договор корректным, приемлемым и правомерным. Настоящий Договор подписано мной после тщательного обдумывания и взвешивания, учитывая условия и род моей работы у Работодателя. Доступ к конфиденциальной информации получил. 
 
 
Подпись Работника  ___________________________ 
 
 
Доступ к электронной почте ___________@1ab.ru  получил.   «___»____________  201_г    
______________________ 
                                               (адрес корпоративной почты)                           (дата)   (подпись) 
  
11. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ НА ДРУГУЮ ДОЛЖНОСТЬ 
 
_________Начальнику отдела кадров_______ 
Подразделение откуда ____________Климовой О.Ю.______________ 
«СОГЛАСОВАНО» 
 
 _____________________  «____» ______________ г.  
от _____________________________________________  
 
Паспорт: серия_______ номер _____________________  
выдан __________________________________________  
 _______________________________________________  
Подразделение куда 
«СОГЛАСОВАНО» 
 
 _____________________  «____» ______________ г. дата выдачи «____» _____________ ________ г. 
Зарегистрированный(ая) по адресу: __________________  
 ________________________________________________  
 ________________________________________________  
 
Заявление 
 
Прошу перевести меня с должности  ________________________________________________  
___________________________________  отдела  _____________________________________  на должность  ___________________________________________________________________  
____________________________________отдела  _____________________________________   _________________________________________ с «______» __________________ 20______ г. 
 
«______» __________________ 20______ г. 
 
Подпись _____________________________  
 
Заполняется в отделе кадров: 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись _____________________________  
 
12. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ ВНУТРИ ОТДЕЛА 
_______________________________________ 
 «СОГЛАСОВАНО» 
 
 _____________________  
Генеральный директор  
  _________________________________________  _________________________________________ от  руководителя  __________________________  _________________________________________ 
«____» ______________ г. _________________________________________ 
  
 
Прошу назначить сотрудника ______________________________________________________   _______________________________________________________________________________   на должность  __________________________________________________________________  
________________________________с «______» __________________ 20______ г. 
 
«______» __________________ 20______ г. 
 
Подпись _____________________________  
 
 
С приказом (распоряжением) работник ознакомлен   ______________     «____»   ____________ 
200   г.       
                                                                              (личная подпись) 
 
13. ОБХОДНОЙ ЛИСТ (КАДРОВОЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ) 
 
Ф.И.О. _______________________________________________________________ 
ИЗ ОТДЕЛА  _________________________________________  ОФИСА  _____________________________________________ 
В ОТДЕЛ       _________________________________________  ОФИСА  _____________________________________________ 
НА ДОЛЖНОСТЬ       ________________________________________________________________________________________ Данные о выдачи обходного листа: выдал (ФИО) ____________________________ подпись _________________________ Дата выдачи  «______» _____________________ 2014г. 
[   ] сделана заявка в 1АБ УК ОВУ на расчетный лист (только в случае кадрового перемещения между офисами) 
[   ] сделана заявка в 1АБ ЦКРБ ТОО на актуализацию ПИН-кодов телефонной связи по офису 
___________ (Необходимо только при переводе руководителя в другой офис) 
[   ] необходим перевод в другое юридическое лицо ООО ________________________ 
(в этом случае происходит списание и начисление ОК УК  неиспользуемых дней отпуска сотрудника на дату перевода) 
* при наличии соответствующих виз на заявлении о кадровом перемещении допускается не заполнять 
** заполняется только в случае кадрового перемещения между офисами 
Офис "1АБ Управляющая компания", Касса ** 
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 206 (вн. тел. 16-05) ● Задолженность по ЗП отсутствует................... ____________ "__"____________________г. Есть задолженность по ЗП 
 в сумме ..........................................................................  ____________ "__"____________________г. 
       Примечание ___________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________  
Юридический отдел офиса УК   
4-й подъезд, 1-й этаж, комната 111 (вн. тел. 3066) 
 
• Задолженность по выданным доверенностям 
и штампам отсутствует..................................... ____________ "__"____________г. 
 
Примечание _______________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________  
Задолженность по выданным доверенностям и штампам определяется по журналу "Реестр доверенностей", находящегося в офисе "1АБ Управляющая компания", Юридический отдел.  
 
 
Непосредственный руководитель предыдущий * 
● Согласовано   .................................................... ____________ "____"____________г. 
● Задолженность по SMART задачам и заявкам универсальным в АБФ отсутствует..................  ____________ "____"______________________г. 
        
Примечание _______________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________  
 
Директор офиса предыдущий 
● Согласовано   .................................................... ____________ "____"________________г. 
 
Примечание_______________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 
 
Офис "1АБ ЦКРБ", Технический отдел 
4-й подъезд, 2-й этаж, комната 213, (вн. тел. 23-07) ● Права доступа : 
[   ] изменены, [   ] нет необходимости  ......................... ____________ "____"__________________г. 
            
Примечание_______________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Служба персонала 
4-й подъезд, 1-й этаж, комната 111, (вн. тел. 30-08) Переверзева Наталья 
 
● Права доступа на руководителя : 
[   ] изменены, [   ] нет необходимости  ......................... ____________ "____"__________________г. 
      Примечание ____________________________________________________________________________  
ПОДПИСЬ НУЖНА ТОЛЬКО ПРИ ПЕРЕВОДЕ НА РУКОВОДЯЩУЮ ДОЛЖНОСТЬ 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел внутренней автоматизации 
4-й подъезд, 2ой этаж, комната 225 (вн. Тел. 30-18,30-20) 
 
● Права доступа в АБФ : 
[   ] изменены (учтены дополнительные настройки) 
[   ] нет необходимости 
[   ] карточка пользователя перенесена 
     в новую группу.............................................................. ____________ "____"_________________г. 
                                               (одна подпись за все вышеуказанные пункты) 
Примечание_______________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 
 
Офис "1АБ ЦЛО", Отдел логистики (закупка) 
2-й подъезд, 4-й этаж, комната 400 (налево), (вн. тел. 12-01) 
● Апгрейды : 
[   ] сданы        [   ] нет необходимости 
● Литература : 
[   ] сдана         [   ] нет необходимости  ................................... ____________ "____"_________________г. 
                                               (одна подпись за все вышеуказанные пункты) 
       Примечание ___________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________  
 
Директор офиса новый ** 
● Согласовано   .................................................... ____________ "____"________________г. 
 
       Примечание ___________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________  
 
Непосредственный руководитель новый * 
● Согласовано   .................................................... ____________ "____"________________г. 
       Примечание ___________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________  
 
Руководство УК ** 
4-й подъезд, -ой этаж, комната 210 (вн. тел. 10-11) 
● Согласовано   .................................................... ____________ "____"________________г. 
       Примечание ___________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________  
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел кадров 
4-й подъезд, 2-й этаж, комната 202б (вн. тел. 30-77) 
!Требуется поставить подпись в КАЖДОМ пункте! 
 
● Изменение данных в БД : 
[   ] создан приказ о перемещении в АБФ  
[   ] сделано кадровое перемещение в ЗУП.....____________ "____"____________________г. 
(одна подпись за все вышеуказанные пункты) 
● Оформление в новое юридическое лицо : 
[   ] оформлен         [   ] нет необходимости....____________ "____"____________________г. 
 
● Отпускные (данные введены ответственным сотрудникот ОВУ в автоматизированную систему АБФ) : 
[   ] начислены        [   ] нет необходимости....____________ "____"____________________г. 
 
● Электронный пропуск : 
[   ] изменены данные  [   ] нет необходимости.___________ "____"_____________________г. 
       Примечание ___________________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________________________  
 
 
Принял (ФИО) _____________________________________ (подпись) _____________________________ 
 
Дата «_____»____________________ _______г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
14. АКТ О НАРУШЕНИИ ТРУДОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 
___________ ___________ 
 (дата)                (номер) 
 
Об отсутствии работника на рабочем месте 
 
Мною, ______________________________________________________________________ 
                           (должность, фамилия, имя, отчество) 
 
в присутствии _______________________________________________________________ 
                                   (наименование должности (профессии), фамилия, имя, отчество) 
 
и ____________________________________________________________________________               (наименование должности (профессии), фамилия, имя, отчество) 
 
Составлен настоящий акт о нижеследующем. 
 
Работник ___________________________________________________________________ 
                           (должность (профессия), фамилия, имя, отчество) 
 
отсутствовал на рабочем месте в течение ___________________________________ 
     (указать период времени) 
 
С _________по___________ без уважительных причин. 
 
 
Содержание данного акта подтверждаем личными подписями:  
 
1. __________________        __________________     ____________________________ 
           (должность)                                         (подпись)                   (расшифровка подписи) 
2. __________________        __________________     ____________________________ 
           (должность)                                          (подпись)                   (расшифровка подписи) 
 
 
Настоящий акт составил:  
 
_____________________        __________________     ____________________________ 
                (должность)                         (подпись)                                                (расшифровка подписи) 
 
 
С актом ознакомился и один экземпляр получил: 
 
____________________        __________________     ____________________________ 
                  (должность)                        (подпись)                                            (расшифровка подписи) 
 
 
   
15. ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ УВОЛЬНЕНИИ 
 
 
Непосредственный руководитель: Начальнику отдела кадров 
«НЕ ВОЗРАЖАЮ» _____________________ 
“___” ___________2015 г.
  _________________________________________ 
Климовой О.Ю.  
от _______________________________________ 
_________________________________________ 
Желаемая дата выдачи обходного листа: 
Паспорт: серия______ номер________________ ”___” ___________2015 г. выдан____________________________________ _________________________________________ дата выдачи «____» ____________ 20____ г. 
Зарегистрированный(ая) по адресу: __________ 
_________________________________________ 
_________________________________________ 
 
Заявление 
 
Прошу уволить меня  _____________________________________________________________  
 _______________________________________________________________________________   __________________________________________  «______» __________________ 20______ г. 
 
«______» __________________ 20______ г. 
 
Подпись _____________________________  
 
Заполняется в отделе кадров: 
Дата получения заявления «______» __________________ 20______ г. 
Подпись _______________________ 
..................................................................................................................................................................... .....................................................................................................................................................................
...................................................................................................... 
 
16. ОБРАЗЕЦ РАСПИСКИ ОБ ОБЕЩАНИИ НЕ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ 
 
  
 
17. ОБХОДНОЙ ЛИСТ (УВОЛЬНЕНИЕ/ДЕКРЕТ) 
Ф.И.О.________________________________________________________ 
Отдел  _______________________________  ОФИС  _________________________________________ 
Юридическое лицо _____________________________________  Дата приема  __________________ 
Данные о выдачи обходного листа: выдал (ФИО) _______________________ подпись _________ Дата выдачи  «____» ________________ 20 ___г. 
[   ] Выполнена заявка в 1АБ УК ФД ОВУ на расчетный листок  
(заполняется ответственным сотрудником ОК УК  или офиса) 
[   ] Стоп-лист №_______________  (заполняется ответственным сотрудником УК) 
 
Материальная и финансовая ответственность (по подразделениям) 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел кадров  
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 202б (вн. тел. 30-76) ! Требуется поставить подпись в КАЖДОМ пункте! 
 
• SIM-карта : [   ] сдана (номер(а)  _________________________________   _________________________________ ), [   ] не выдавалась, [  ] на руках • Отпускные\больничные : [   ] отправлены [   ] отпускных/больничных нет  
           [   ] на дату увольнения сотрудник не находится в отпуске/ на больничном 
• Задолженность по вычетам из ЗП 
[   ] есть [   ] отсутствует ......................  ____________ "__"____________г. 
(одна подпись за все вышеуказанные пункты) 
• Есть задолженность по вычетам из ЗП 
в сумме ............................ __________  ____________ "__"____________г. 
           [   ] сумма НДФЛ введена в систему 
• Сумма НДФЛ составляет __________    ____________ "__"____________г. 
                                                                                                                                                       (сумма НДФЛ заполняется всегда) 
• Задолженность по выданному имуществу на основании договора отсутствует …........... ____________ "__"____________г. 
 
Примечание _______________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________  
Задолженности определяются по вычетам по алиментам и на основании данных в автоматизированной системе ЗУП 8, АБФ (Финансовая) Задолженность по выданному имуществу проверяется в карточке «физлица» в АБФ. 
 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел внутреннего учета  
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 202 (вн. тел. 16-11) 
! Требуется поставить ОДНУ подпись в нужном пункте! 
• Задолженность по SIM-карте: 
[   ] есть [   ] отсутствует .................................  ____________ "__"____________г. 
• Есть задолженность по SIM-карте 
в сумме ...................................... __________  ____________ "__"____________г. 
 
Примечание _______________________________________________________________   ______________________________________________________________________  
Задолженность по SIM-карте определяется по данным с Интернет-сайта, выполнение заявки проверяется в АБФ8 
 
 
Юридический отдел офиса УК   
4ый подъезд, 1ый этаж, комната 111 (вн. тел. 3066) 
 
• Задолженность по выданным доверенностям 
и штампам отсутствует .......................  ____________ "__"____________г. 
 
Примечание _______________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________  
Задолженность по выданным доверенностям и штампам определяется по журналу "Реестр доверенностей", находящегося в офисе "1АБ Управляющая компания", Юридический отдел.  
 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Служба персонала 
4ый подъезд, 1ый этаж, комната 111 (вн. тел. 35-90) • Проведена беседа …............................................__________"__"____________г. 
Примечание _______________________________________________________________  
 
*ТОЛЬКО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ОФИСА «ЦБУ» Офис «1АБ ЦБУ», Системный администратор 
2ой подъезд, 2ой этаж, комната 304 (вн. тел. 34-24) • Рабочее место:  
[   ] принято в полной комплектации 
            [   ] нет необходимости   ...........................  ____________ "__"____________г. 
Примечание _______________________________________________________________  
 
 
Расчет сотрудника (по подразделениям) Непосредственный руководитель  
! Требуется поставить подпись в КАЖДОМ пункте! 
• Отдельная ведомость по начислению при увольнении 
[   ] отправлена [   ] начислений нет 
Начисление по наряд-заказам (в АБФ 8): 
[   ] подготовлено [   ] нет необходимости   .........  ____________ "__"____________г. 
• Задолженность по вычетам из ЗП, которые еще не введены в систему АБФ отсутствует ......  ____________ "__"____________г. Есть задолженность по вычетам из ЗП,  которые еще не введены в систему  _________ __ ___________ "__"____________г. 
• Задолженность по SMART задачам и  заявкам универсальным в АБФ отсутствует.........  ____________ "__"____________г. 
• Расписка  ОБ ОБЕЩАНИИ НЕ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ: 
[   ] оформлена (руководителем)  
[   ] нет необходимости  ........................................  ____________ "__"____________г. 
Примечание ________________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________  
Для начисления по наряд-заказам необходимо ввести документ «Списание Часов АО Отработанных в АБФ 8.) Расписку составляет непосредственный руководитель (АБФ 8.-Сервис-Внешние обработки-Расписка), при необходимости ее редактирует (можно удалять/добавлять контрагентов), обеспечивает подписание расписки сотрудником и передает ее в ОК УК.  
 
 
Директор офиса *  
• Отдельная ведомость по начислению при увольнении 
[   ] введена в «АБ: Фантастика 8»  
[   ] начислений нет  
[   ] начисляет ОК УК по данным ЗУП  .................  ____________ "__"____________г. 
• Подотчетные ТМЦ 
[   ] задолженность по подотчетным ТМЦ офиса отсутствует 
[   ] задолженность по подотчетным ТМЦ клиентов отсутствует ____________ "__"____________г., 
 
[   ] есть задолженность в сумме .........................   ____________ "__"____________г.    
 
• Обсужден Расчетный листок сотрудника   ____________ "__"____________г. 
Примечание ________________________________________________________________  
 
 
Перед обращением в тех. отдел ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫЙТИ из своего профиля!!! 
 
Офис "1АБ ЦКРБ", Технический отдел  
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 213, (вн. тел. 23-07) 
!Требуется поставить подпись в КАЖДОМ пункте! 
 
• IP-телефония : [   ] заблокирована, [   ] не выдавалась  
• Сеть : [   ] блокирована, [   ] нет необходимости 
• Удаленный доступ: [   ] блокирован, [   ] нет необходимости    
• e-mail: [   ] блокирован, [   ] нет необходимости.....__________"__"____________г. 
  (одна подпись за все вышеуказанные пункты)  
Примечание ______________________________________________________________  
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел кадров 
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 203 (вн. тел. 30-76) 
• Начисление по данным ЗУП: 
[   ] введено в «АБ: Фантастика 8»  
            [   ] нет необходимости  ............................  ____________ "__"____________г. 
Начисление проводится только на основании подписи директора офиса в соответствующем пункте 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел внутреннего учета  
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 202 (вн. тел. 32-12) 
!Требуется поставить подпись в КАЖДОМ пункте! 
• Начисление НАРЯД-ЗАКАЗОВ : 
[   ] начислено [   ] начислений нет  ..........  ____________ "__"____________г. 
Начисления проводятся в АБФ  (Финансовая) 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел внутреннего учета  
                                                          4ый подъезд, 2ой этаж, комната 202б (вн. тел. 30-07) 
 
• Отпускные/больничные : 
[   ] начислены [   ] начислений нет  .........  ____________ "__"____________г. 
• Ведомость к начислению : 
[   ] начислена [   ] начислений нет  ..........  ____________ "__"____________г. 
Примечание _______________________________________________________________   ______________________________________________________________________  
Начисления проводятся в АБФ  (Финансовая) 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел кадров 
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 203 (вн. тел. 30-76) 
• Расчет сотрудника в ЗУП (ЗП только на карту) 
[   ] расчет проведен  
            [   ] нет необходимости   ...........................  ____________ "__"____________г. 
Расчет необходим только в том случае, когда в Приказе на увольнение в АБФ стоит соответствующая отметка 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Касса  
 
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 206 (вн. тел. 16-05) !Требуется поставить ОДНУ подпись в нужном пункте! 
 
• Задолженность по выданным товарно- материальным ценностям отсутствует  ____________ "__"____________г. 
                 
Есть задолженность в сумме           ____________ "__"____________г. 
Примечание _______________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________  
 
• Задолженность по выданной «в минус» ЗП с учетом еще не проведенных вычетов отсутствует .....................................................  ____________ "__"____________г. 
Есть задолженность по ЗП 
 в сумме ..................................... __________  ____________ "__"____________г. 
Примечание _______________________________________________________________  
 ______________________________________________________________________  
Задолженность по авансам определяется по данным АБФ  (Финансовая): наличие положительного сальдо, отчет 
«о вычетах из ЗП» 
 
 
• Задолженность о подотчетных денежных 
средствах отсутствует ...................................  ____________ "__"____________г. Есть задолженность по подотчетным ДС 
в сумме ...................................... __________  ____________ "__"____________г. 
Примечание _______________________________________________________________  
Задолженность по подотчетным денежным средствам определяется по данным АБФ  (Финансовая), отчет «О подотчетных лицах» 
 
 
• Ведомость по НДФЛ проведена  ........  ____________ "__"____________г. • ИТОГО: 
                          
к удержанию принята сумма                ____________ "__"____________г. 
Итоговая сумма к удержанию состоит из задолженностей по всем необходимым пунктам 
 
 
Офис "1АБ Управляющая компания", Отдел кадров  
4ый подъезд, 2ой этаж, комната 203 (вн. тел. 30-76) 
! Требуется поставить подпись в КАЖДОМ пункте! 
 
• Выполнена заявка в 1АБ УК ФД ОВУ  
на расчетный листок-2 ...................................  ____________ "__"____________г. 
• Расписка ОБ ОБЕЩАНИИ НЕ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ: 
           [   ] получена [   ] нет необходимости   ____________ "__"____________г. 
• Электронный пропуск: 
[   ] сдан [   ] не выдавался  .................  ____________ "__"____________г. 
• Уведомление об увольнении  
          [   ] стаж менее 1-го года  
          [   ] сделана рассылка руководству УК    ____________ "__"____________г. 
 
Примечание_______________________________________________________________
__________________________________________________________ 
Наличие пропуска определяется по данным АБФ 8. и Golden Gate 
 
 
 
[   ] –   ПРИКАЗ «УВОЛЬНЕНИЕ» В АБФ ПРОВЕДЕН         [   ] – стоп-лист снят 
(подпись)___________________ 
                  (подпись)_____________                          Стоп-лист снимает ответственный сотрудник ОК УК (или кассир) 
 при наличии полностью заполненного обходного листа  
 
Принял (ФИО) ________________________________ (подпись) ___________________ Дата «_____»____________________ 20____г.  
Адрес (контактный телефон) сотрудника для связи в дальнейшем: ____________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18. ВНУТРЕННЯЯ ОПИСЬ 
 
                  Организация ООО «_________________» 
   
   
документов личного дела сотрудника:  
____________________________  
   
   
№ Дата № д-та Заголовок док-та № 
листов Примечание 
1     Заявление о приеме на работу    
2     Приказ о приеме на работу    
3     Трудовой договор    
4     Копия паспорта    
5     Трудовая книжка    
6     Копия ИНН    
7     Копия ПФР    
8     Документы воинского учета    
9     Справка с предыдущего места работы    
10     Документы об образовании    
11     Заявления на вычеты    
12     Копия свидетельства о рождении ребенка    
13     Заявления на оформление ТК, ПФР    
14     Свидетельство о регистрации    
15     Разрешение на работу    
16     Миграционная карта    
17          
18     Заявление о перемещении    
19     Обходной лист перемещения    
20     Заявление об увольнении    
21     Приказ об увольнении      
22     Обходной лист увольнения    
23          
24          
   
Итого     (_______________________) документов  
 
   
Количество листов внутренней описи ______ (_____________________)    
   
Подпись ответственного лица: _________________ 
/_____________________  
   
Дата составления внутренней описи: "____" ____________________ 200     г.  
 
 
 
 


Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
Подготовлено Боброва Э. Проверено Гришин Д. Утверждено Алмазов А. 
Дата 26.12.14 Дата 31.01.15 Дата 31.01.15 
Действует для: 1С-АБ Версия:1 Заменяет: 0 Индекс: СК-9-021-О 
 
ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С ИНТЕРФЕЙСОМ HTTPS://MAIL.1AB.RU/OWA/ 
1. НАЗНАЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ............................................................................................................... 1 
2. РАБОТА С ИНТЕРФЕЙСОМ .................................................................................................................. 1 
1. НАЗНАЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА 
Данная инструкция описывает работу с интерфейсом https://mail.1ab.ru/owa/
Интерфейс Outlook Web App (OWA) позволяет использовать браузер для доступа к почтовому ящику домена 1AB.RU с любого компьютера, подключенного к Интернету. Данный почтовый ящик создается для каждого сотруднику 1С-АБ для организации работы с почтой вида IvaIv@1ab.ru (корпоративная почта). 
Интерфейс OWA позволяет читать и отправлять сообщения электронной почты, упорядочивать контакты, создавать задачи и управлять календарем. Таким образом, чтобы прочитать сообщения, отправленные сотруднику на корпоративную почту сотруднику достаточно подключиться к своему ящику через интерфейс OWA. 
2. РАБОТА С ИНТЕРФЕЙСОМ 
Для того, чтобы получить доступ необходимо набрать в браузере ссылку https://mail.1ab.ru/owa/
Откроется окно ввода пароля. 
Пример окна ввода пароля для браузера Chrome: 
 
Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
СК-9-021-О ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С ВЕБ-ИНТЕРФЕЙСОМ HTTPS://MAIL.1AB.RU/OWA Страница 2 из 3 
Версия 1  
 
Пример окна ввода пароля для браузера IExplorer: 
 
В открывшемся окне ввода пароля: 
• Введите ваш рабочий логин в виде AB\login; 
• Введите пароль (который вы используете для входа в систему на рабочем месте); • Нажмите кнопку «Вход», «Ок» или аналогичную. 
Также можно установить соответствующие флажки, чтобы сохранить идентификатор и пароль на используемом компьютере. Не устанавливайте этот флажок, если этот компьютер используется совместно с другими пользователями.  
Внимание! Бумажная копия этого документа может содержать неактуальную информацию! Актуальная версия находится в системе АБФ (УР/Регламент) 
СК-9-021-О ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С ВЕБ-ИНТЕРФЕЙСОМ HTTPS://MAIL.1AB.RU/OWA Страница 3 из 3 
Версия 1  
 
Интерфейс (почта, календарь, контакты, задачи) может отличаться в зависимости от используемого браузера: 
 
С почтовыми сообщениями можно работать точно также, как и в любом другом почтовом клиенте. 




У вас есть вопросы? Давайте обсудим!

Бесплатно проконсультироваться, уточнить цены и заказать решение можно у специалистов «1С-Архитектор бизнеса» по телефону или через форму обратной связи.

+7 (495) 660-18-12
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Архитектор бизнеса».

На сайте https://www.1ab.ru/ используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Если прочитав это сообщение, вы останетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возражаете против использования этих технологий.