Функции CRM в типовых программах «1С»

А знаете ли вы, что последние версии некоторых типовых программ «1С» («1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «Битрикс24») содержат продвинутый CRM-функционал, который вы можете использовать для нужд предприятия? При этом, можно не тратить большие деньги на внедрение. Этот вариант автоматизации идеально подойдет, если вы только начинаете знакомиться с системой CRM.

Используйте потенциал вашей типовой программы «1С»!

Конфигурация содержит функции CRM, которые позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.

Функциональные возможности конфигурации позволяют:

  • использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
  • хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
  • управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом);
  • анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
  • регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов, а также производить анализ удовлетворения первичного спроса;
  • оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
  • проводить интегрированный BCG-анализ отношений с клиентами;
  • регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов;
  • анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.

В программе реализованы следующие элементы CRM-технологии:

  • ведение истории отношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксирование звонков, писем, встреч, переговоров, заказов, обещаний, пожеланий и пр.;
  • планирование контактов с клиентами (например, выслать коммерческое предложение, назначить встречу, перезвонить в определенное время);
  • обеспечение регулярного взаимодействия с клиентами, уменьшение рисков потери клиентов;
  • обеспечение планомерной работы по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов, расширению клиентской базы и пр.;
  • оперативное получение информации об истории взаимодействия с клиентом и обязательствах перед ним;
  • расширение структуры данных – для сбора информации о составе и качестве клиентской базы (принадлежность клиента к определенному типу, классу важности, региону, виду деятельности, масштабу предприятия и пр.);
  • формирование широкого спектра отчетов в различных разрезах: по контактам, заказам, сегментам клиентов и пр.
Продукт Стоимость
1С:Управление нашей фирмой 8. ПРОФ + 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0 37 000 руб.

Программа «Битрикс24» содержит следующие функции системы управления взаимоотношениями с клиентами:

  • Управление продажами: ведение базы лидов, контактов и компаний-партнеров, фиксация всех событий (звонков, писем, встреч, сделок), выставление счетов, планирование своей деятельности, отчеты и графики.
  • Управление сделками: настройка статуса сделок (в обработке, на стадии переговоров, коммерческого предложения, заключена), отчеты о событиях сделки в хронологическом порядке, построение «воронки продаж», оценка эффективности.
  • Формирование коммерческого предложения по шаблонам.
  • Планирование дел: постановка задач коллегам, назначение встреч с клиентами, планирование звонков, определение приоритетных направлений в работе, фильтрация дел.
  • Звонки клиентам из программы с помощью IP-телефонии, запись разговора с клиентом и т.д.
  • Отчеты: формирование отчетов, оценка эффективности по графикам, «воронка продаж».
  • Интеграция с сайтом, интернет-магазином, программами «1С», управление CRM с мобильного устройства (смартфон, планшет).
Тариф: Проект Команда Компания
Стоимость Бесплатно 5 490 руб./мес. 10 990 руб./мес.
Пользователи 12 (+12 пользователей 990 руб./ месяц) неограниченно неограниченно
Место в облаке 5 Гб 100 Гб неограниченно

Бесплатно проконсультироваться, уточнить цены и заказать решение можно у специалистов «1С-Архитектор бизнеса» по телефону или через форму обратной связи.

Cookie-файлы

На сайте https://www.1ab.ru/ используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Если прочитав это сообщение, вы останетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возражаете против использования этих технологий.