«1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» объединяет в себе функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе «1С:Предприятие 8». Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать бизнес-процессы предприятия, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создать эффективные механизмы взаимоотношений с клиентами. Продукт помогает организовать согласованную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» предназначен в первую очередь для:

• организаций оптово-розничной торговли
• проектных организаций
• сервисных организаций
• организаций сферы услуг
• выделенных торговых подразделений производственных компаний и т.д.

Решение будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.

Обращаем внимание на наличие в комплекте поставки продукта книги «Методика внедрения «1C:CRM ПРОФ», которая содержит рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем, примеры эффективного использования CRM-технологий в работе компании. Книга создана на основе многолетнего опыта внедрений CRM-систем в компаниях различных отраслей.

Читайте об отличиях версии 8.2 платформы «1С:Предприятие» от предыдущих

Презентация

Функциональные возможности

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности:

• управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы; 
• управление бизнес-процессами; 
• автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; 
• управление заказами покупателей; 
• управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); 
• управление поставками;
• планирование продаж и закупок; 
• управление складскими запасами; 
• управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний; 
• управление обслуживанием клиентов; 
• анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой; 
• расширенный анализ клиентской базы; 
• совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами; 
• мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

• отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.); 
• последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы); 
• совершение хозяйственных операций; 
• предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное); 
• маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Модуль CRM позволяет фиксировать все моменты взаимодействия с клиентами, собирать и анализировать информацию о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию за определенный период времени. Отслеживаются все стадии отношений в работе с клиентом. Функциональные возможности конфигурации позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями (CRM), поставщиками (SRM), смежниками и любыми другими контрагентами в соответствии с концепцией клиентоориентированного бизнеса.

В «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» реализованы следующие возможности управления взаимоотношениями с контрагентами:

• управление клиентской базой: контактная информация и подробная характеристика для каждого клиента и контактного лица, возможность быстрого ввода и доступа к полной информации о клиенте, помощник быстрого ввода новых клиентов, поиск двойников и групповая обработка контрагентов, сегментация клиентов на основе анализа продаж, стадии взаимоотношений; 
• управление контактами с клиентами: планирование и регистрация событий, история взаимоотношений, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, использование шаблонов для быстрой регистрации контактов; 
• управление продажами: фиксация первичного интереса клиента, механизм подготовки коммерческих предложений и договоров с выгрузкой печатных форм в MS Word, готовые бизнес-процессы «Продажа», «Согласование коммерческого предложения» и «Согласование договора»; 
• планирование деятельности: система напоминаний, календарное планирование, планирование и контроль загрузки сотрудников, система выдачи и контроля поручений, готовый бизнес-процесс «Поручение»; 
• анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет, электронные рассылки; 
• встроенный почтовый клиент (e-mail): получение и отправка электронных писем из программы; 
• быстрый доступ к оперативной информации по клиентами и по текущим делам сотрудника; 
• сервисное обслуживание: хранение информации о регистрационных номерах, сроке и типе гарантийного обслуживания, регистрация сервисного выезда, готовый бизнес-процесс «Сервис»; 
• система менеджмента качества: регистрация и обработка жалоб, готовый бизнес-процесс «Разбор жалобы» клиента; 
• база знаний: ведение база знаний по продажам, товарам, конкурентам и сервису; структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации; 
• оперативная и аналитическая отчетность: анализ клиентской базы, результаты деятельности сотрудников, анализ событий и потребностей клиентов, многофакторный анализ продаж и т.д.

Наименование	Цена	Купить
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) + 3 дополнительных часа	19 900	Купить
1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия + 1 дополнительный час	3 300	Купить
1С:CRM ПРОФ + 2 дополнительных часа	10 800	Купить
1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей + 4 дополнительных часа	25 000	Купить
1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место + 1 дополнительный час	5 200	Купить
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест + 2 дополнительных часа	24 200	Купить
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест + 3 дополнительных часа	44 900	Купить
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест + 4 дополнительных часа	86 300	Купить
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест + 5 дополнительных часов	207 000	Купить