В ноябре 2002 года ИТ-холдинг «1-й Архитектор бизнеса» успешно прошел первый сертификационный аудит на соответствие требованиям стандарта систем менеджмента ISO 9001:2000. Этот аудит стал особенным в истории ИТ-холдинга и всей франчайзинговой сети фирмы «1С».
С тех пор аудит системы менеджмента качества (СМК) проводится в ИТ-холдинге ежегодно, каждый раз подтверждая соответствующий уровень развития СМК.
В последний раз, в период со 2 по 3 ноября 2009 года, представители одного из ведущих сертификационных обществ BVC провели надзорный аудит, также ставший в истории ИТ-холдинга особым. Он включил в себя
апгрейд на стандарт ISO 9001:2008
и продление срока действия сертификата.
Объективные свидетельства, полученные в ходе аудита, позволяют сделать заключение о том, что в ИТ-холдинге «1-й Архитектор бизнеса» разработана, документирована, внедрена и поддерживается система менеджмента качества в соответствии с требованиями Стандарта ISO 9001:2008.
Примеры сильных сторон СМК «1АБ»:
Активная роль высшего руководства ИТ-холдинга. Персональное участие директора управляющей компании ИТ-холдинга «1-й Архитектор бизнеса» и директора компании ООО «1АБ Центр Павелецкая» в деятельности по менеджменту качества
Высокий уровень развития системы менеджмента для развития бизнеса, гибко реагирующего и адаптирующегося к внешним изменениям.
Масштабное привлечение персонала к процессам улучшения СМК. Воспитание командного духа и повышение уровня культуры производства.
Организация устойчивого развития офиса.
Ориентация на сохранение лидерства в России и высокую конкурентоспособность в целевых сегментах рынка.
Высокий уровень компетентности персонала, его вовлеченность в проблемы менеджмента качества. Непрерывность обучения персонала всех уровней.
Клиентоориентированность компании, отработанные механизмы изучения потребностей рынка.
Непрерывность анализа СМК (ежемесячно) руководством компании.
Глубина проработки документов СМК компании по процессам оказания услуг.
Широкое использование АСУ для мониторинга процессов и услуг.
Организация оценки удовлетворенности внешних и внутренних потребителей.
Применение методов мотивации персонала для повышения квалификации персонала, его активного участия в улучшении СМК.
Для совершенствования мониторинга удовлетворенности качеством обслуживания, использование механизма сохранения записей и дальнейшего анализа разговоров сотрудников компании с клиентом.
Функционирование механизма ежемесячного анализа жалоб и своевременное реагирование на них. Мониторинг функционирования обратной связи с заявителем.
Проведение еженедельных кружков качества в отделе продаж.
Стандарты качества в «1АБ»
Область действия системы качества
Предоставление комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы «1С»: помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей.
Политика качества
Руководство ИТ-холдинга «1-й Архитектор бизнеса» ставит задачу всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать регулярную деятельность, направленную на создание и поддержание системы управления качеством адаптации, внедрения и сопровождения программных продуктов фирмы «1С».
Такая деятельность должна способствовать все более полному удовлетворению реальных потребностей массового пользователя продукции фирмы «1С» и улучшению репутации компании и всего сообщества «1С» как надежного, честного и выгодного поставщика систем автоматизации.
Нашли ошибку? Сообщите нам!
